開(kāi)標(biāo)大廳服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范開(kāi)標(biāo)大廳的服務(wù)管理工作，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)開(kāi)標(biāo)大廳的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司開(kāi)標(biāo)大廳舉辦的各類開(kāi)標(biāo)活動(dòng)及參與開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的所有人員，包括招標(biāo)人、投標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)工作人員、監(jiān)督人員等。（三）基本原則1.公正公平原則：開(kāi)標(biāo)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定，確保公正、公平對(duì)待所有投標(biāo)人。2.高效服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足開(kāi)標(biāo)活動(dòng)各方的合理需求，提高開(kāi)標(biāo)工作效率。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和工作流程，確保開(kāi)標(biāo)大廳的服務(wù)管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。4.安全保密原則：加強(qiáng)開(kāi)標(biāo)大廳的安全管理，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的安全進(jìn)行，嚴(yán)格保密開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的各類信息。二、開(kāi)標(biāo)大廳服務(wù)人員職責(zé)（一）大廳主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)大廳的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作流程，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)解決開(kāi)標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理工作，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.定期對(duì)開(kāi)標(biāo)大廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)與招標(biāo)人、投標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋開(kāi)標(biāo)情況。（二）引導(dǎo)員職責(zé)1.在開(kāi)標(biāo)大廳入口處迎接招標(biāo)人、投標(biāo)人等相關(guān)人員，引導(dǎo)其進(jìn)入指定區(qū)域就座。2.協(xié)助參會(huì)人員辦理簽到手續(xù)，發(fā)放開(kāi)標(biāo)資料。3.負(fù)責(zé)維持開(kāi)標(biāo)大廳內(nèi)的秩序，提醒參會(huì)人員遵守相關(guān)規(guī)定。4.解答參會(huì)人員的一般性咨詢，提供必要的幫助。（三）開(kāi)標(biāo)操作員職責(zé)1.熟悉開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)的操作流程，負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)操作工作。2.按照招標(biāo)文件規(guī)定的開(kāi)標(biāo)程序，準(zhǔn)確錄入投標(biāo)文件相關(guān)信息，確保開(kāi)標(biāo)過(guò)程的準(zhǔn)確性和公正性。3.對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保開(kāi)標(biāo)工作順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)記錄的整理和歸檔工作。（四）唱標(biāo)員職責(zé)1.按照招標(biāo)文件規(guī)定的唱標(biāo)內(nèi)容，清晰、準(zhǔn)確地宣讀投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等關(guān)鍵信息。2.對(duì)唱標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行解答，確保唱標(biāo)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。3.協(xié)助開(kāi)標(biāo)操作員進(jìn)行開(kāi)標(biāo)記錄的整理和核對(duì)工作。（五）監(jiān)標(biāo)員職責(zé)1.對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定進(jìn)行。2.檢查投標(biāo)文件的密封情況，對(duì)不符合要求的投標(biāo)文件提出處理意見(jiàn)。3.監(jiān)督開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)的操作過(guò)程，確保開(kāi)標(biāo)結(jié)果的公正性和真實(shí)性。4.負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)過(guò)程中各類問(wèn)題的記錄和反饋工作。三、開(kāi)標(biāo)大廳設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.開(kāi)標(biāo)大廳應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等。2.應(yīng)設(shè)置專門的開(kāi)標(biāo)區(qū)域，配備桌椅、講臺(tái)、麥克風(fēng)等設(shè)施。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)開(kāi)標(biāo)大廳進(jìn)行全程監(jiān)控，確保開(kāi)標(biāo)過(guò)程的安全和可追溯。4.配備應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材等安全設(shè)施，確保開(kāi)標(biāo)大廳的安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.對(duì)電腦、開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.服務(wù)人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的使用方法，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.在使用設(shè)施設(shè)備過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告大廳主管。3.設(shè)施設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，整理好設(shè)備，保持開(kāi)標(biāo)大廳的整潔。四、開(kāi)標(biāo)大廳環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)大廳的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持開(kāi)標(biāo)大廳地面、桌面、門窗等清潔衛(wèi)生。2.開(kāi)標(biāo)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和雜物，確保開(kāi)標(biāo)大廳環(huán)境整潔。（二）秩序維護(hù)1.加強(qiáng)開(kāi)標(biāo)大廳的秩序維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入開(kāi)標(biāo)區(qū)域。2.提醒參會(huì)人員遵守開(kāi)標(biāo)紀(jì)律，保持安靜，不得大聲喧嘩、隨意走動(dòng)。3.對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛和沖突，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。（三）安全管理1.建立安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)標(biāo)大廳的安全管理。2.配備必要的安全設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.對(duì)進(jìn)入開(kāi)標(biāo)大廳的人員進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。4.加強(qiáng)對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程的安全監(jiān)控，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的安全進(jìn)行。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行處理。五、開(kāi)標(biāo)服務(wù)流程（一）開(kāi)標(biāo)前準(zhǔn)備1.大廳主管提前安排服務(wù)人員做好開(kāi)標(biāo)大廳的清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備檢查工作，確保開(kāi)標(biāo)大廳環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.引導(dǎo)員在開(kāi)標(biāo)大廳入口處設(shè)置簽到臺(tái)，準(zhǔn)備好簽到表、開(kāi)標(biāo)資料等物品。3.開(kāi)標(biāo)操作員提前登錄開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和數(shù)據(jù)備份，確保開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.監(jiān)標(biāo)員檢查投標(biāo)文件的密封情況，核對(duì)投標(biāo)人名單和投標(biāo)文件數(shù)量。（二）投標(biāo)人簽到1.投標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)時(shí)間前到達(dá)開(kāi)標(biāo)大廳，引導(dǎo)員引導(dǎo)其到簽到臺(tái)簽到，并發(fā)放開(kāi)標(biāo)資料。2.投標(biāo)人簽到時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，簽到表應(yīng)如實(shí)記錄投標(biāo)人名稱、法定代表人姓名、授權(quán)代表姓名、聯(lián)系方式等信息。（三）開(kāi)標(biāo)會(huì)議開(kāi)始1.開(kāi)標(biāo)時(shí)間到達(dá)后，大廳主管宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)議開(kāi)始，介紹參會(huì)人員和開(kāi)標(biāo)程序。2.監(jiān)標(biāo)員宣布開(kāi)標(biāo)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)開(kāi)標(biāo)過(guò)程的公正性和嚴(yán)肅性。（四）投標(biāo)文件開(kāi)啟1.開(kāi)標(biāo)操作員按照招標(biāo)文件規(guī)定的開(kāi)標(biāo)程序，依次開(kāi)啟投標(biāo)文件的密封包裝，檢查投標(biāo)文件的完整性和有效性。2.對(duì)不符合要求的投標(biāo)文件，監(jiān)標(biāo)員應(yīng)記錄其情況，并當(dāng)場(chǎng)宣布該投標(biāo)文件無(wú)效。（五）唱標(biāo)1.唱標(biāo)員按照招標(biāo)文件規(guī)定的唱標(biāo)內(nèi)容，清晰、準(zhǔn)確地宣讀投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等關(guān)鍵信息。2.唱標(biāo)過(guò)程中，如投標(biāo)人對(duì)唱標(biāo)內(nèi)容有異議，應(yīng)舉手示意，唱標(biāo)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答。（六）開(kāi)標(biāo)記錄1.開(kāi)標(biāo)操作員負(fù)責(zé)將開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，包括投標(biāo)人名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、開(kāi)標(biāo)時(shí)間等。2.開(kāi)標(biāo)記錄應(yīng)經(jīng)唱標(biāo)員、監(jiān)標(biāo)員等相關(guān)人員簽字確認(rèn)后存檔。（七）開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束1.開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束后，大廳主管宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束。2.服務(wù)人員協(xié)助參會(huì)人員整理好個(gè)人物品，有序離開(kāi)開(kāi)標(biāo)大廳。3.開(kāi)標(biāo)操作員及時(shí)關(guān)閉開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)，整理開(kāi)標(biāo)記錄和相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔保存。六、開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的特殊情況處理（一）技術(shù)問(wèn)題1.如開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或技術(shù)問(wèn)題，開(kāi)標(biāo)操作員應(yīng)立即報(bào)告大廳主管，并采取應(yīng)急措施，如手動(dòng)記錄開(kāi)標(biāo)信息等。2.大廳主管應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如因技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致開(kāi)標(biāo)無(wú)法正常進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否延期開(kāi)標(biāo)，并及時(shí)通知相關(guān)方。（二）投標(biāo)文件問(wèn)題1.如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)文件密封不符合要求、投標(biāo)文件內(nèi)容不完整或存在其他問(wèn)題，監(jiān)標(biāo)員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)宣布該投標(biāo)文件無(wú)效，并記錄相關(guān)情況。2.投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件無(wú)效有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書(shū)面申訴，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行審查和裁決。（三）人員沖突1.在開(kāi)標(biāo)過(guò)程中，如出現(xiàn)投標(biāo)人之間或投標(biāo)人與招標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)之間的沖突，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和調(diào)解。2.如沖突無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，大廳主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。（四）其他特殊情況1.對(duì)于其他特殊情況，大廳主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出判斷和處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.處理特殊情況時(shí)，應(yīng)遵循公正、公平、合法的原則，確保開(kāi)標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。七、保密管理（一）保密范圍1.開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的投標(biāo)文件內(nèi)容、投標(biāo)報(bào)價(jià)、評(píng)標(biāo)情況等信息。2.開(kāi)標(biāo)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、軟件系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)資料。3.與開(kāi)標(biāo)活動(dòng)相關(guān)的其他保密信息。（二）保密措施1.服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)開(kāi)標(biāo)大廳的安全管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止信息泄露。3.對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程中涉及的各類文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。4.開(kāi)標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限管理，防止數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)和篡改。5.在開(kāi)標(biāo)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行及時(shí)歸檔和銷毀，確保保密信息不被泄露。（三）違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違反保密規(guī)定，泄露開(kāi)標(biāo)過(guò)程中的保密信息，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。2.如因服務(wù)人員的違規(guī)行為給公司或相關(guān)方造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.大廳主管應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括開(kāi)標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備操作、安全保密等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。2.定期邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深人士進(jìn)行專題講座，拓寬服務(wù)人員的知識(shí)面和視野。（三）考核制度1.建立服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)服務(wù)