銷售公司筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶提出異議時(shí)，最佳做法是（）A.直接反駁B.傾聽并理解C.忽視異議答案：B2.以下哪種不是常見銷售渠道（）A.電商平臺(tái)B.線下門店C.閉門造車答案：C3.銷售的核心是（）A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.完成業(yè)績答案：B4.給客戶打電話的最佳時(shí)間是（）A.凌晨B.午休C.工作時(shí)間答案：C5.以下哪項(xiàng)有助于建立客戶信任（）A.夸大產(chǎn)品功能B.真誠溝通C.一味迎合答案：B6.了解客戶需求首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.提問傾聽C.直接報(bào)價(jià)答案：B7.銷售拜訪前最重要的是（）A.準(zhǔn)備禮品B.了解客戶信息C.整理著裝答案：B8.促成交易的關(guān)鍵是（）A.不斷降價(jià)B.解決客戶疑慮C.催促客戶答案：B9.銷售中最重要的技能是（）A.演講能力B.溝通能力C.寫作能力答案：B10.客戶投訴處理首要原則是（）A.推諉責(zé)任B.安撫情緒C.據(jù)理力爭答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的品質(zhì)有（）A.耐心B.誠信C.急躁答案：AB2.常見客戶異議類型包括（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議答案：ABC3.銷售溝通方式有（）A.電話溝通B.面對(duì)面溝通C.郵件溝通答案：ABC4.提高客戶滿意度方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.及時(shí)響應(yīng)C.忽視反饋答案：AB5.市場(chǎng)推廣渠道有（）A.社交媒體B.廣告投放C.口碑傳播答案：ABC6.銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包含（）A.銷售額B.銷售量C.客戶流失率答案：ABC7.挖掘客戶需求方法有（）A.開放式提問B.封閉式提問C.沉默傾聽答案：AB8.建立長期客戶關(guān)系要點(diǎn)有（）A.持續(xù)跟進(jìn)B.提供增值服務(wù)C.成交后不管答案：AB9.有效銷售團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)有（）A.目標(biāo)一致B.分工協(xié)作C.內(nèi)部斗爭答案：AB10.產(chǎn)品介紹要點(diǎn)包括（）A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品缺點(diǎn)答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不用管客戶需求。（×）2.面對(duì)客戶拒絕，應(yīng)該馬上放棄。（×）3.客戶投訴是壞事，要盡量避免處理。（×）4.銷售過程中，誠信是可有可無的。（×）5.了解競爭對(duì)手產(chǎn)品對(duì)銷售沒有幫助。（×）6.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要做市場(chǎng)推廣。（×）7.與客戶溝通時(shí)，多傾聽少說話很重要。（√）8.促成交易后就完成銷售工作了。（×）9.銷售業(yè)績只取決于銷售人員個(gè)人能力。（×）10.定期回訪客戶有助于維護(hù)客戶關(guān)系。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述處理客戶異議的步驟。答案：先認(rèn)真傾聽客戶異議，讓客戶充分表達(dá)；接著理解客戶感受，給予認(rèn)同；然后分析異議原因，針對(duì)性給出解決方案；最后確認(rèn)客戶是否接受。2.如何提升自己的銷售溝通能力？答案：多練習(xí)傾聽技巧，理解客戶想法；豐富表達(dá)內(nèi)容，清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息；注意語言和肢體語言的運(yùn)用；多參與溝通場(chǎng)景，積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足。3.說明挖掘客戶潛在需求的重要性。答案：能更好滿足客戶未被發(fā)現(xiàn)的需求，提供精準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)；增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度；創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，提升業(yè)績，利于長期合作。4.舉例說明怎樣維護(hù)老客戶關(guān)系。答案：定期回訪，了解使用產(chǎn)品情況；提供專屬優(yōu)惠活動(dòng)；節(jié)日發(fā)送祝福；建立客戶社群，加強(qiáng)互動(dòng)交流，解決客戶問題，增加客戶粘性。討論題（每題5分，共4題）1.討論在競爭激烈的市場(chǎng)中，銷售團(tuán)隊(duì)如何脫穎而出？答案：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和分工，發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力；注重客戶服務(wù)，樹立良好口碑；創(chuàng)新銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化，合作共贏。2.說說當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格非常敏感時(shí)，怎樣促成交易？答案：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值、質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)；提供增值服務(wù)；推出優(yōu)惠套餐、組合方案；給予適當(dāng)價(jià)格讓步，同時(shí)說明價(jià)格底線，展現(xiàn)誠意和靈活性。3.探討如何有效利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品銷售？答案：創(chuàng)建專業(yè)賬號(hào)，展示產(chǎn)品信息；分享有吸引力內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注；開展線上活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)；與網(wǎng)紅合作推廣