新興媒體宣傳管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司新興媒體宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)新興媒體平臺(tái)的管理和運(yùn)用，有效傳播公司品牌形象、產(chǎn)品信息和企業(yè)文化，提升公司的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在新興媒體平臺(tái)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條、小紅書(shū)等）上進(jìn)行的與公司相關(guān)的宣傳活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：新興媒體宣傳活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害或侵犯他人權(quán)益的信息。2.真實(shí)性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、虛假宣傳，確保信息的可靠性。3.正面性原則：積極傳播公司正能量，展示公司良好形象，避免發(fā)布負(fù)面、詆毀性信息。4.規(guī)范性原則：遵循新興媒體平臺(tái)的規(guī)則和要求，規(guī)范宣傳行為，保證宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和風(fēng)格統(tǒng)一。二、管理職責(zé)（一）宣傳管理部門(mén)公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的宣傳管理部門(mén)（如市場(chǎng)部或品牌部），負(fù)責(zé)新興媒體宣傳工作的整體規(guī)劃、組織實(shí)施、內(nèi)容審核和效果評(píng)估等。其主要職責(zé)包括：1.制定新興媒體宣傳策略和年度計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏。2.負(fù)責(zé)新興媒體賬號(hào)的注冊(cè)、維護(hù)和管理，包括賬號(hào)信息設(shè)置、密碼保管等。3.審核各類(lèi)宣傳稿件、圖片、視頻等內(nèi)容，確保符合公司宣傳要求和相關(guān)規(guī)定。4.組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)提供宣傳素材，對(duì)素材進(jìn)行整理和編輯。5.監(jiān)測(cè)新興媒體平臺(tái)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面信息，并向上級(jí)匯報(bào)。6.評(píng)估新興媒體宣傳效果，分析數(shù)據(jù)指標(biāo)，根據(jù)結(jié)果調(diào)整宣傳策略和計(jì)劃。（二）各部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)應(yīng)積極配合宣傳管理部門(mén)的工作，及時(shí)提供本部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)成果、產(chǎn)品信息等宣傳素材。2.負(fù)責(zé)審核本部門(mén)員工在新興媒體平臺(tái)發(fā)布的涉及本部門(mén)業(yè)務(wù)的宣傳內(nèi)容，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、合規(guī)。3.對(duì)于新興媒體平臺(tái)上與本部門(mén)相關(guān)的用戶(hù)反饋和互動(dòng)信息，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.全體員工應(yīng)遵守本制度，積極參與公司新興媒體宣傳工作，傳播公司正面形象。2.未經(jīng)宣傳管理部門(mén)批準(zhǔn)，員工個(gè)人不得擅自以公司名義在新興媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)或發(fā)布宣傳信息。3.員工在新興媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合公司宣傳要求，不得泄露公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)1.宣傳管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和注冊(cè)公司在新興媒體平臺(tái)的官方賬號(hào)。注冊(cè)時(shí)應(yīng)使用公司全稱(chēng)或規(guī)范簡(jiǎn)稱(chēng)，確保賬號(hào)名稱(chēng)的唯一性和辨識(shí)度。2.注冊(cè)賬號(hào)所需的相關(guān)資料（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等）應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并妥善保管賬號(hào)注冊(cè)信息和密碼。（二）賬號(hào)維護(hù)1.定期更新賬號(hào)信息，包括頭像、簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.關(guān)注賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)、互動(dòng)情況等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶(hù)行為和需求，為優(yōu)化宣傳內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。3.遵守新興媒體平臺(tái)的規(guī)則和政策，及時(shí)處理賬號(hào)異常情況（如被封禁、限制功能等），并向宣傳管理部門(mén)報(bào)告。（三）賬號(hào)安全1.加強(qiáng)賬號(hào)安全保護(hù)意識(shí)，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換。嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知他人，防止賬號(hào)被盜用。2.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)或異常操作，應(yīng)立即采取措施（如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等），并及時(shí)向宣傳管理部門(mén)報(bào)告。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.宣傳管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定新興媒體宣傳內(nèi)容策劃方案。策劃方案應(yīng)包括宣傳主題、內(nèi)容框架、發(fā)布時(shí)間、預(yù)期效果等。2.定期收集各部門(mén)的宣傳需求和素材，結(jié)合公司整體宣傳計(jì)劃，進(jìn)行內(nèi)容整合和策劃，確保宣傳內(nèi)容的多樣性和針對(duì)性。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.宣傳管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人員或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行宣傳內(nèi)容的創(chuàng)作。創(chuàng)作內(nèi)容應(yīng)包括文字、圖片、視頻等多種形式，注重內(nèi)容的吸引力、可讀性和傳播力。2.宣傳稿件應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言通順，突出公司核心價(jià)值和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。圖片應(yīng)清晰、美觀、與內(nèi)容相符，視頻應(yīng)剪輯流暢、畫(huà)質(zhì)清晰、有吸引力。3.在內(nèi)容創(chuàng)作過(guò)程中，應(yīng)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不得抄襲、盜用他人作品。如需引用外部素材，應(yīng)注明出處，并獲得相關(guān)授權(quán)。（三）內(nèi)容審核1.所有新興媒體宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核方可發(fā)布。審核流程為：?jiǎn)T工提交初稿→部門(mén)負(fù)責(zé)人初審→宣傳管理部門(mén)審核→分管領(lǐng)導(dǎo)終審。2.初審主要審核內(nèi)容是否符合本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際、是否存在錯(cuò)別字和語(yǔ)病等；宣傳管理部門(mén)審核重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容是否符合公司宣傳策略、是否符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則、是否存在敏感信息等；分管領(lǐng)導(dǎo)終審對(duì)重要宣傳內(nèi)容進(jìn)行最終把關(guān)。3.審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)審核結(jié)果負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給創(chuàng)作人員進(jìn)行修改，直至審核通過(guò)。（四）內(nèi)容發(fā)布1.宣傳管理部門(mén)應(yīng)按照既定的宣傳計(jì)劃和發(fā)布節(jié)奏，及時(shí)將審核通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布到新興媒體平臺(tái)上。發(fā)布時(shí)間應(yīng)選擇在目標(biāo)受眾活躍度較高的時(shí)段，以提高內(nèi)容的曝光率和傳播效果。2.在發(fā)布內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注意選擇合適的話(huà)題標(biāo)簽、分類(lèi)等，以便用戶(hù)更容易搜索和瀏覽。同時(shí)，要與用戶(hù)進(jìn)行積極互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論和私信。五、輿情管理（一）輿情監(jiān)測(cè)1.宣傳管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立新興媒體輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具或人工巡查等方式，實(shí)時(shí)關(guān)注公司在新興媒體平臺(tái)上的輿情動(dòng)態(tài)。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括公司品牌形象、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方面的正面和負(fù)面信息，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題和突發(fā)事件對(duì)公司的影響。（二）輿情預(yù)警1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)涉及公司的負(fù)面輿情信息時(shí)，宣傳管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷輿情的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢(shì)。2.根據(jù)輿情情況，發(fā)布輿情預(yù)警通知，告知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（三）輿情應(yīng)對(duì)1.對(duì)于一般性負(fù)面輿情，宣傳管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)與發(fā)布者進(jìn)行溝通，了解情況，解釋誤會(huì)，爭(zhēng)取妥善解決問(wèn)題。如發(fā)布者態(tài)度惡劣或問(wèn)題較為嚴(yán)重，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取進(jìn)一步措施。2.對(duì)于重大負(fù)面輿情事件，公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急處理小組，制定應(yīng)對(duì)方案，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，及時(shí)澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論方向，降低負(fù)面影響。3.在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要保持冷靜、客觀，避免與用戶(hù)發(fā)生沖突，確保應(yīng)對(duì)措施的有效性和合法性。六、效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.粉絲增長(zhǎng)數(shù)：反映賬號(hào)的吸引力和影響力，包括新增粉絲數(shù)量、粉絲活躍度等。2.閱讀量/播放量：衡量宣傳內(nèi)容的曝光程度，包括文章閱讀量、視頻播放量等。3.互動(dòng)量：體現(xiàn)用戶(hù)對(duì)宣傳內(nèi)容的參與度，包括點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等數(shù)量。4.轉(zhuǎn)化率：評(píng)估宣傳活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際促進(jìn)作用，如產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)量增加等。（二）評(píng)估周期1.每周對(duì)新興媒體宣傳數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和分析，了解本周宣傳效果的基本情況。2.每月進(jìn)行一次全面的效果評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為調(diào)整宣傳策略提供依據(jù)。3.每季度對(duì)宣傳效果進(jìn)行綜合評(píng)估，與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估宣傳工作對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)。（三）評(píng)估方法1.利用新興媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的數(shù)據(jù)。2.結(jié)合第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)，對(duì)公司新興媒體宣傳效果進(jìn)行多維度分析。3.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)訪(fǎng)談等方式，收集用戶(hù)對(duì)宣傳內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，了解用戶(hù)需求和滿(mǎn)意度。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.宣傳管理部門(mén)應(yīng)定期組織新興媒體宣傳相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的宣傳意識(shí)和技能水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新興媒體平臺(tái)的使用規(guī)則、宣傳內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對(duì)方法等，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種形式。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)新興媒體知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，為公司宣傳工作貢獻(xiàn)更多力量。（二）考核1.將新興媒體宣傳工作納入員工績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括宣傳任務(wù)完成情況、內(nèi)容質(zhì)量、輿情處理效果等方面。2.宣傳管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工的新興媒體宣傳工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行督促改進(jìn)或相應(yīng)的處罰。八、保密與合規(guī)（一）保密規(guī)定1.參與新興媒體宣傳工作的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息、商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。2.對(duì)于涉及公司敏感信息的宣傳內(nèi)容，應(yīng)采取必要的保密措施，如加密處理、限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。（二）合規(guī)要求1.新興媒體宣傳活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)