新興媒體宣傳管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司新興媒體宣傳工作，加強對新興媒體平臺的管理和運用，有效傳播公司品牌形象、產(chǎn)品信息和企業(yè)文化，提升公司的市場影響力和競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在新興媒體平臺（包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條、小紅書等）上進行的與公司相關(guān)的宣傳活動。（三）基本原則1.合法性原則：新興媒體宣傳活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害或侵犯他人權(quán)益的信息。2.真實性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準確、客觀，不得夸大、虛假宣傳，確保信息的可靠性。3.正面性原則：積極傳播公司正能量，展示公司良好形象，避免發(fā)布負面、詆毀性信息。4.規(guī)范性原則：遵循新興媒體平臺的規(guī)則和要求，規(guī)范宣傳行為，保證宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和風格統(tǒng)一。二、管理職責（一）宣傳管理部門公司設(shè)立專門的宣傳管理部門（如市場部或品牌部），負責新興媒體宣傳工作的整體規(guī)劃、組織實施、內(nèi)容審核和效果評估等。其主要職責包括：1.制定新興媒體宣傳策略和年度計劃，明確宣傳目標、重點內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏。2.負責新興媒體賬號的注冊、維護和管理，包括賬號信息設(shè)置、密碼保管等。3.審核各類宣傳稿件、圖片、視頻等內(nèi)容，確保符合公司宣傳要求和相關(guān)規(guī)定。4.組織協(xié)調(diào)公司各部門提供宣傳素材，對素材進行整理和編輯。5.監(jiān)測新興媒體平臺的輿情動態(tài)，及時處理負面信息，并向上級匯報。6.評估新興媒體宣傳效果，分析數(shù)據(jù)指標，根據(jù)結(jié)果調(diào)整宣傳策略和計劃。（二）各部門職責1.各部門應(yīng)積極配合宣傳管理部門的工作，及時提供本部門的工作動態(tài)、業(yè)務(wù)成果、產(chǎn)品信息等宣傳素材。2.負責審核本部門員工在新興媒體平臺發(fā)布的涉及本部門業(yè)務(wù)的宣傳內(nèi)容，確保內(nèi)容準確、合規(guī)。3.對于新興媒體平臺上與本部門相關(guān)的用戶反饋和互動信息，及時進行處理和回復(fù)。（三）員工個人職責1.全體員工應(yīng)遵守本制度，積極參與公司新興媒體宣傳工作，傳播公司正面形象。2.未經(jīng)宣傳管理部門批準，員工個人不得擅自以公司名義在新興媒體平臺開設(shè)賬號或發(fā)布宣傳信息。3.員工在新興媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合公司宣傳要求，不得泄露公司機密信息、商業(yè)秘密或個人隱私。三、賬號管理（一）賬號注冊1.宣傳管理部門負責統(tǒng)一規(guī)劃和注冊公司在新興媒體平臺的官方賬號。注冊時應(yīng)使用公司全稱或規(guī)范簡稱，確保賬號名稱的唯一性和辨識度。2.注冊賬號所需的相關(guān)資料（如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等）應(yīng)真實、準確，并妥善保管賬號注冊信息和密碼。（二）賬號維護1.定期更新賬號信息，包括頭像、簡介、聯(lián)系方式等，確保信息的及時性和準確性。2.關(guān)注賬號的粉絲增長、互動情況等數(shù)據(jù)指標，分析用戶行為和需求，為優(yōu)化宣傳內(nèi)容和運營策略提供依據(jù)。3.遵守新興媒體平臺的規(guī)則和政策，及時處理賬號異常情況（如被封禁、限制功能等），并向宣傳管理部門報告。（三）賬號安全1.加強賬號安全保護意識，設(shè)置強密碼，并定期更換。嚴禁將賬號密碼告知他人，防止賬號被盜用。2.如發(fā)現(xiàn)賬號存在安全風險或異常操作，應(yīng)立即采取措施（如修改密碼、聯(lián)系平臺客服等），并及時向宣傳管理部門報告。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.宣傳管理部門應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)重點和市場動態(tài)，制定新興媒體宣傳內(nèi)容策劃方案。策劃方案應(yīng)包括宣傳主題、內(nèi)容框架、發(fā)布時間、預(yù)期效果等。2.定期收集各部門的宣傳需求和素材，結(jié)合公司整體宣傳計劃，進行內(nèi)容整合和策劃，確保宣傳內(nèi)容的多樣性和針對性。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.宣傳管理部門負責組織專業(yè)人員或協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員進行宣傳內(nèi)容的創(chuàng)作。創(chuàng)作內(nèi)容應(yīng)包括文字、圖片、視頻等多種形式，注重內(nèi)容的吸引力、可讀性和傳播力。2.宣傳稿件應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、語言通順，突出公司核心價值和產(chǎn)品優(yōu)勢。圖片應(yīng)清晰、美觀、與內(nèi)容相符，視頻應(yīng)剪輯流暢、畫質(zhì)清晰、有吸引力。3.在內(nèi)容創(chuàng)作過程中，應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)保護，不得抄襲、盜用他人作品。如需引用外部素材，應(yīng)注明出處，并獲得相關(guān)授權(quán)。（三）內(nèi)容審核1.所有新興媒體宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過嚴格審核方可發(fā)布。審核流程為：員工提交初稿→部門負責人初審→宣傳管理部門審核→分管領(lǐng)導終審。2.初審主要審核內(nèi)容是否符合本部門業(yè)務(wù)實際、是否存在錯別字和語病等；宣傳管理部門審核重點關(guān)注內(nèi)容是否符合公司宣傳策略、是否符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則、是否存在敏感信息等；分管領(lǐng)導終審對重要宣傳內(nèi)容進行最終把關(guān)。3.審核人員應(yīng)認真履行職責，對審核結(jié)果負責。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給創(chuàng)作人員進行修改，直至審核通過。（四）內(nèi)容發(fā)布1.宣傳管理部門應(yīng)按照既定的宣傳計劃和發(fā)布節(jié)奏，及時將審核通過的內(nèi)容發(fā)布到新興媒體平臺上。發(fā)布時間應(yīng)選擇在目標受眾活躍度較高的時段，以提高內(nèi)容的曝光率和傳播效果。2.在發(fā)布內(nèi)容時，應(yīng)注意選擇合適的話題標簽、分類等，以便用戶更容易搜索和瀏覽。同時，要與用戶進行積極互動，及時回復(fù)用戶的評論和私信。五、輿情管理（一）輿情監(jiān)測1.宣傳管理部門負責建立新興媒體輿情監(jiān)測機制，通過專業(yè)工具或人工巡查等方式，實時關(guān)注公司在新興媒體平臺上的輿情動態(tài)。2.監(jiān)測內(nèi)容包括公司品牌形象、產(chǎn)品評價、業(yè)務(wù)動態(tài)等方面的正面和負面信息，重點關(guān)注熱點話題和突發(fā)事件對公司的影響。（二）輿情預(yù)警1.當發(fā)現(xiàn)涉及公司的負面輿情信息時，宣傳管理部門應(yīng)及時進行分析和評估，判斷輿情的嚴重程度和發(fā)展趨勢。2.根據(jù)輿情情況，發(fā)布輿情預(yù)警通知，告知相關(guān)部門和領(lǐng)導，以便及時采取應(yīng)對措施。（三）輿情應(yīng)對1.對于一般性負面輿情，宣傳管理部門應(yīng)及時與發(fā)布者進行溝通，了解情況，解釋誤會，爭取妥善解決問題。如發(fā)布者態(tài)度惡劣或問題較為嚴重，應(yīng)向上級匯報，并根據(jù)領(lǐng)導指示采取進一步措施。2.對于重大負面輿情事件，公司應(yīng)成立專門的應(yīng)急處理小組，制定應(yīng)對方案，統(tǒng)一對外發(fā)聲，及時澄清事實，引導輿論方向，降低負面影響。3.在輿情應(yīng)對過程中，要保持冷靜、客觀，避免與用戶發(fā)生沖突，確保應(yīng)對措施的有效性和合法性。六、效果評估（一）評估指標1.粉絲增長數(shù)：反映賬號的吸引力和影響力，包括新增粉絲數(shù)量、粉絲活躍度等。2.閱讀量/播放量：衡量宣傳內(nèi)容的曝光程度，包括文章閱讀量、視頻播放量等。3.互動量：體現(xiàn)用戶對宣傳內(nèi)容的參與度，包括點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等數(shù)量。4.轉(zhuǎn)化率：評估宣傳活動對業(yè)務(wù)的實際促進作用，如產(chǎn)品銷量增長、客戶咨詢量增加等。（二）評估周期1.每周對新興媒體宣傳數(shù)據(jù)進行初步統(tǒng)計和分析，了解本周宣傳效果的基本情況。2.每月進行一次全面的效果評估，形成評估報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為調(diào)整宣傳策略提供依據(jù)。3.每季度對宣傳效果進行綜合評估，與公司業(yè)務(wù)目標進行對比分析，評估宣傳工作對公司整體業(yè)績的貢獻。（三）評估方法1.利用新興媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，獲取各項評估指標的數(shù)據(jù)。2.結(jié)合第三方數(shù)據(jù)分析平臺的數(shù)據(jù)，對公司新興媒體宣傳效果進行多維度分析。3.通過問卷調(diào)查、用戶訪談等方式，收集用戶對宣傳內(nèi)容的反饋意見，了解用戶需求和滿意度。七、培訓與考核（一）培訓1.宣傳管理部門應(yīng)定期組織新興媒體宣傳相關(guān)的培訓活動，提高員工的宣傳意識和技能水平。2.培訓內(nèi)容包括新興媒體平臺的使用規(guī)則、宣傳內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對方法等，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。3.鼓勵員工自主學習新興媒體知識，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，為公司宣傳工作貢獻更多力量。（二）考核1.將新興媒體宣傳工作納入員工績效考核體系，考核內(nèi)容包括宣傳任務(wù)完成情況、內(nèi)容質(zhì)量、輿情處理效果等方面。2.宣傳管理部門負責制定具體的考核指標和評分標準，定期對員工的新興媒體宣傳工作進行考核評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對未達標的員工進行督促改進或相應(yīng)的處罰。八、保密與合規(guī)（一）保密規(guī)定1.參與新興媒體宣傳工作的員工應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息、商業(yè)秘密和客戶信息。2.對于涉及公司敏感信息的宣傳內(nèi)容，應(yīng)采取必要的保密措施，如加密處理、限制訪問權(quán)限等。（二）合規(guī)要求1.新興媒體宣傳活動必須遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)