鄉(xiāng)網格化管理制度一、總則（一）目的為了加強本鄉(xiāng)的管理與服務，提高工作效率，提升社會治理水平，保障鄉(xiāng)域內居民的生活質量和安全，特制定本鄉(xiāng)網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)行政區(qū)域內所有網格化管理相關工作，包括但不限于網格劃分、網格員職責、信息采集與更新、工作流程、考核評價等方面。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各行政村、社區(qū)為基礎劃分網格，明確各網格的管理主體和責任范圍，確保各項工作在屬地范圍內得到有效落實。2.條塊結合原則：充分整合鄉(xiāng)內各部門的資源和力量，形成條塊結合、上下聯動的工作機制，共同推進網格化管理工作。3.精細化管理原則：對網格內的人、地、物、事、組織等信息進行全面、準確、及時的采集和更新，實現精細化管理，提高服務的針對性和實效性。4.動態(tài)調整原則：根據鄉(xiāng)域發(fā)展變化、工作需要和實際情況，適時對網格劃分、網格員配備等進行動態(tài)調整，確保網格化管理工作的科學性和適應性。二、網格劃分（一）劃分依據根據本鄉(xiāng)的行政區(qū)劃、人口分布、地域面積、管理難度等因素，將全鄉(xiāng)劃分為若干個網格。每個網格原則上覆蓋一定數量的居民或特定區(qū)域，確保管理服務的全面性和均衡性。（二）網格設置1.一級網格：以鄉(xiāng)為單位設置，由鄉(xiāng)黨委書記擔任網格長，負責統籌協調全鄉(xiāng)網格化管理工作。2.二級網格：以行政村、社區(qū)為單位設置，由村黨支部書記、社區(qū)主任擔任網格長，負責本網格的具體管理和服務工作。3.三級網格：在二級網格基礎上，根據居民小組、小區(qū)樓棟等進一步細分，每個三級網格配備一名網格員，負責網格內的信息采集、日常巡查、問題上報等工作。（三）網格邊界確定明確各網格的地理邊界，通過繪制網格地圖、設置標識牌等方式進行標識，確保網格邊界清晰、便于識別和管理。同時，建立網格邊界動態(tài)調整機制，根據實際情況及時進行調整。三、網格員職責（一）信息采集與更新1.負責采集網格內居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等，確保信息準確無誤。2.及時更新網格內人、地、物、事、組織等各類信息，如居民就業(yè)、房屋出租、企業(yè)經營狀況、公共設施變化等，做到動態(tài)管理。3.協助相關部門做好人口普查、經濟普查、農業(yè)普查等各類普查工作，確保普查數據的真實性和完整性。（二）日常巡查1.每天對網格進行定時巡查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安秩序、基礎設施運行等情況，及時發(fā)現并處理各類問題。2.巡查過程中，主動與居民溝通交流，了解居民的需求和意見，及時收集社情民意，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考依據。3.對巡查中發(fā)現的突發(fā)事件和緊急情況，按照規(guī)定及時上報，并采取必要的應急措施，確保人民群眾生命財產安全。（三）問題上報與協調解決1.對巡查中發(fā)現的不能當場處理的問題，及時通過網格化管理信息系統上報至上級網格長或相關職能部門，并跟蹤處理進度，直至問題解決。2.協助相關職能部門做好問題的調查核實、處理反饋等工作，積極協調各方資源，推動問題得到妥善解決。3.對于涉及多個部門的復雜問題，組織召開協調會議，明確責任分工，共同研究解決方案，確保問題得到有效解決。（四）政策宣傳與服務1.向網格內居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、鄉(xiāng)規(guī)民約等，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.積極為居民提供各類服務，如代辦事項、咨詢解答、困難幫扶等，幫助居民解決實際問題，提高居民的滿意度。3.組織開展各類志愿服務活動，引導居民參與社區(qū)建設和管理，營造良好的社會氛圍。（五）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務，積極配合鄉(xiāng)內各項重點工作的開展。2.協助做好網格內的矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現并上報潛在的矛盾糾紛隱患，配合相關部門做好調處工作，維護社會穩(wěn)定。3.參與網格內的各類創(chuàng)建活動，如文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建等，推動鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌和環(huán)境衛(wèi)生的改善。四、工作流程（一）問題發(fā)現網格員在日常巡查過程中，通過實地查看、居民反映、信息系統監(jiān)測等方式，及時發(fā)現網格內存在的各類問題。（二）問題上報1.對于能夠當場處理的簡單問題，網格員應立即進行處理，并做好記錄。2.對于不能當場處理的問題，網格員應在發(fā)現問題后的[X]小時內，通過網格化管理信息系統將問題上報至上級網格長或相關職能部門。上報內容應包括問題描述、位置信息、照片或視頻等，確保信息準確、完整。（三）任務派遣上級網格長或相關職能部門收到網格員上報的問題后，應在[X]小時內進行審核，并根據問題的性質和職責分工，將任務派遣至具體的承辦部門或責任人。（四）任務處理承辦部門或責任人接到任務后，應按照規(guī)定的時限和要求進行處理。對于一般性問題，應在[X]個工作日內處理完畢；對于復雜問題，應制定詳細的處理方案，并在[X]個工作日內向網格長反饋處理進展情況。（五）處理反饋承辦部門或責任人完成問題處理后，應及時將處理結果通過網格化管理信息系統反饋至網格員，并由網格員向居民進行反饋。反饋內容應包括問題處理情況、處理結果、居民滿意度等。（六）核查結案網格員對處理結果進行實地核查，如問題已得到妥善解決，應在[X]個工作日內將核查情況反饋至上級網格長，上級網格長審核后進行結案。如處理結果不符合要求或居民不滿意，應督促承辦部門或責任人重新處理，直至問題得到徹底解決。五、信息管理（一）信息采集標準1.明確各類信息的采集內容、格式、要求等，確保信息采集的標準化和規(guī)范化。2.建立信息采集質量審核機制，對采集的信息進行審核把關，確保信息的真實性、準確性和完整性。（二）信息錄入與更新1.網格員采集的信息應及時錄入網格化管理信息系統，做到實時更新、動態(tài)管理。2.相關部門應按照職責分工，定期對系統內的信息進行維護和更新，確保信息的時效性和有效性。（三）信息安全管理1.加強對網格化管理信息系統的安全防護，采取加密存儲、訪問控制、數據備份等措施，確保信息安全。2.嚴格規(guī)范信息使用權限，嚴禁泄露居民個人信息，對違反信息安全規(guī)定的行為依法依規(guī)進行處理。（四）信息共享與應用1.建立信息共享機制，實現鄉(xiāng)內各部門之間的信息互聯互通、資源共享，為工作決策、管理服務提供數據支持。2.充分利用網格化管理信息系統，開展數據分析和挖掘，為鄉(xiāng)域發(fā)展、社會治理等提供科學依據和決策參考。六、考核評價（一）考核主體成立鄉(xiāng)網格化管理考核工作領導小組，負責對網格員、二級網格長、相關職能部門等進行考核評價。考核工作領導小組下設辦公室，具體負責考核工作的組織實施。（二）考核內容1.信息采集與更新：考核信息采集的準確性、完整性、及時性，以及信息更新的情況。2.日常巡查：考核巡查的頻次、質量，問題發(fā)現的數量和處理情況。3.問題上報與協調解決：考核問題上報的及時性、準確性，問題協調解決的效率和效果。4.政策宣傳與服務：考核政策宣傳的覆蓋面和效果，為居民提供服務的滿意度。5.其他工作：考核完成上級交辦任務的情況，配合重點工作開展的情況等。（三）考核方式1.日常考核：通過網格化管理信息系統記錄網格員的工作軌跡、問題處理情況等，實時進行考核評價。2.定期考核：每月對網格員進行一次定期考核，每季度對二級網格長、相關職能部門進行一次定期考核。3.年終考核：每年年底對網格員、二級網格長、相關職能部門進行全面考核評價，綜合全年考核情況確定考核結果。（四）考核結果應用1.與績效掛鉤：將考核結果與網格員的績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵網格員積極履行職責，提高工作質量和效率。2.獎懲措施：對考核優(yōu)秀的網格員、二級網格長、相關職能部門進行表彰獎勵；對考核不稱職的進行批評教育、誡勉談話，情節(jié)嚴重的予以辭退或問責。3.培訓提升：根據考核結果，分析網格員在工作中存在的問題和不足，有針對性地開展培訓，提升網格員的業(yè)務能力和綜合素質。七、保障措施（一）組織保障成立鄉(xiāng)網格化管理工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責網格化管理工作的組織協調和日常工作。各行政村、社區(qū)要成立相應的工作機構，明確專人負責，確保網格化管理工作順利推進。（二）人員保障1.按照每個三級網格配備一名網格員的標準，選拔政治素質高、責任心強、熟悉當地情況的人員擔任網格員。網格員可從村（社區(qū)）干部、居民小組長、志愿者等人員中選拔，也可面向社會公開招聘。2.加強對網格員的培訓，定期組織業(yè)務培訓和工作交流，不斷提高網格員的業(yè)務水平和工作能力。（三）經費保障1.將網格化管理工作經費納入鄉(xiāng)財政預算，保障信息采集設備購置、信息系統建設維護、網格員培訓、考核獎勵等工作的正常開展。2.積極探索多元化的經費保障渠道，鼓勵社會力量參與網格化管理工作，通過政府購買服務、社會捐贈等方式籌集資金。