鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本鄉(xiāng)的管理與服務(wù)，提高工作效率，提升社會(huì)治理水平，保障鄉(xiāng)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量和安全，特制定本鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)所有網(wǎng)格化管理相關(guān)工作，包括但不限于網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員職責(zé)、信息采集與更新、工作流程、考核評(píng)價(jià)等方面。（三）基本原則1.屬地管理原則：以各行政村、社區(qū)為基礎(chǔ)劃分網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理主體和責(zé)任范圍，確保各項(xiàng)工作在屬地范圍內(nèi)得到有效落實(shí)。2.條塊結(jié)合原則：充分整合鄉(xiāng)內(nèi)各部門的資源和力量，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的采集和更新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)鄉(xiāng)域發(fā)展變化、工作需要和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員配備等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保網(wǎng)格化管理工作的科學(xué)性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)本鄉(xiāng)的行政區(qū)劃、人口分布、地域面積、管理難度等因素，將全鄉(xiāng)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋一定數(shù)量的居民或特定區(qū)域，確保管理服務(wù)的全面性和均衡性。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級(jí)網(wǎng)格：以鄉(xiāng)為單位設(shè)置，由鄉(xiāng)黨委書記擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作。2.二級(jí)網(wǎng)格：以行政村、社區(qū)為單位設(shè)置，由村黨支部書記、社區(qū)主任擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的具體管理和服務(wù)工作。3.三級(jí)網(wǎng)格：在二級(jí)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)居民小組、小區(qū)樓棟等進(jìn)一步細(xì)分，每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、日常巡查、問題上報(bào)等工作。（三）網(wǎng)格邊界確定明確各網(wǎng)格的地理邊界，通過繪制網(wǎng)格地圖、設(shè)置標(biāo)識(shí)牌等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保網(wǎng)格邊界清晰、便于識(shí)別和管理。同時(shí)，建立網(wǎng)格邊界動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。三、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集與更新1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等各類信息，如居民就業(yè)、房屋出租、企業(yè)經(jīng)營狀況、公共設(shè)施變化等，做到動(dòng)態(tài)管理。3.協(xié)助相關(guān)部門做好人口普查、經(jīng)濟(jì)普查、農(nóng)業(yè)普查等各類普查工作，確保普查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。（二）日常巡查1.每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安秩序、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。2.巡查過程中，主動(dòng)與居民溝通交流，了解居民的需求和意見，及時(shí)收集社情民意，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考依據(jù)。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和緊急情況，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并采取必要的應(yīng)急措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）問題上報(bào)與協(xié)調(diào)解決1.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的不能當(dāng)場處理的問題，及時(shí)通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)上報(bào)至上級(jí)網(wǎng)格長或相關(guān)職能部門，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。2.協(xié)助相關(guān)職能部門做好問題的調(diào)查核實(shí)、處理反饋等工作，積極協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)問題得到妥善解決。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確責(zé)任分工，共同研究解決方案，確保問題得到有效解決。（四）政策宣傳與服務(wù)1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、鄉(xiāng)規(guī)民約等，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。2.積極為居民提供各類服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、咨詢解答、困難幫扶等，幫助居民解決實(shí)際問題，提高居民的滿意度。3.組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)和管理，營造良好的社會(huì)氛圍。（五）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合鄉(xiāng)內(nèi)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展。2.協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)潛在的矛盾糾紛隱患，配合相關(guān)部門做好調(diào)處工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.參與網(wǎng)格內(nèi)的各類創(chuàng)建活動(dòng)，如文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建等，推動(dòng)鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌和環(huán)境衛(wèi)生的改善。四、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常巡查過程中，通過實(shí)地查看、居民反映、信息系統(tǒng)監(jiān)測等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題。（二）問題上報(bào)1.對(duì)于能夠當(dāng)場處理的簡單問題，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行處理，并做好記錄。2.對(duì)于不能當(dāng)場處理的問題，網(wǎng)格員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]小時(shí)內(nèi)，通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)將問題上報(bào)至上級(jí)網(wǎng)格長或相關(guān)職能部門。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、照片或視頻等，確保信息準(zhǔn)確、完整。（三）任務(wù)派遣上級(jí)網(wǎng)格長或相關(guān)職能部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至具體的承辦部門或責(zé)任人。（四）任務(wù)處理承辦部門或責(zé)任人接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和要求進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)制定詳細(xì)的處理方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)格長反饋處理進(jìn)展情況。（五）處理反饋承辦部門或責(zé)任人完成問題處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)反饋至網(wǎng)格員，并由網(wǎng)格員向居民進(jìn)行反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題處理情況、處理結(jié)果、居民滿意度等。（六）核查結(jié)案網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行實(shí)地核查，如問題已得到妥善解決，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將核查情況反饋至上級(jí)網(wǎng)格長，上級(jí)網(wǎng)格長審核后進(jìn)行結(jié)案。如處理結(jié)果不符合要求或居民不滿意，應(yīng)督促承辦部門或責(zé)任人重新處理，直至問題得到徹底解決。五、信息管理（一）信息采集標(biāo)準(zhǔn)1.明確各類信息的采集內(nèi)容、格式、要求等，確保信息采集的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2.建立信息采集質(zhì)量審核機(jī)制，對(duì)采集的信息進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息錄入與更新1.網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。2.相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行維護(hù)和更新，確保信息的時(shí)效性和有效性。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取加密存儲(chǔ)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確保信息安全。2.嚴(yán)格規(guī)范信息使用權(quán)限，嚴(yán)禁泄露居民個(gè)人信息，對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。（四）信息共享與應(yīng)用1.建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)內(nèi)各部門之間的信息互聯(lián)互通、資源共享，為工作決策、管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。2.充分利用網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，開展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為鄉(xiāng)域發(fā)展、社會(huì)治理等提供科學(xué)依據(jù)和決策參考。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員、二級(jí)網(wǎng)格長、相關(guān)職能部門等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。（二）考核內(nèi)容1.信息采集與更新：考核信息采集的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，以及信息更新的情況。2.日常巡查：考核巡查的頻次、質(zhì)量，問題發(fā)現(xiàn)的數(shù)量和處理情況。3.問題上報(bào)與協(xié)調(diào)解決：考核問題上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，問題協(xié)調(diào)解決的效率和效果。4.政策宣傳與服務(wù)：考核政策宣傳的覆蓋面和效果，為居民提供服務(wù)的滿意度。5.其他工作：考核完成上級(jí)交辦任務(wù)的情況，配合重點(diǎn)工作開展的情況等。（三）考核方式1.日常考核：通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)記錄網(wǎng)格員的工作軌跡、問題處理情況等，實(shí)時(shí)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，每季度對(duì)二級(jí)網(wǎng)格長、相關(guān)職能部門進(jìn)行一次定期考核。3.年終考核：每年年底對(duì)網(wǎng)格員、二級(jí)網(wǎng)格長、相關(guān)職能部門進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，綜合全年考核情況確定考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。2.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員、二級(jí)網(wǎng)格長、相關(guān)職能部門進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不稱職的進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或問責(zé)。3.培訓(xùn)提升：根據(jù)考核結(jié)果，分析網(wǎng)格員在工作中存在的問題和不足，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。七、保障措施（一）組織保障成立鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各行政村、社區(qū)要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。（二）人員保障1.按照每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可從村（社區(qū)）干部、居民小組長、志愿者等人員中選拔，也可面向社會(huì)公開招聘。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，保障信息采集設(shè)備購置、信息系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等工作的正常開展。2.積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障渠道，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作，通過政府購買服務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)等方式籌集資金。