店面終端日常管理制度總則一、目的為了規(guī)范店面終端的日常運營管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司的各項政策和目標在店面終端得到有效執(zhí)行，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有店面終端的日常管理，包括直營店面和加盟店面。三、管理原則1.標準化原則：建立統(tǒng)一的店面終端管理標準，確保各店面終端的運營管理符合公司的要求。2.規(guī)范化原則：制定明確的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范店面終端的各項工作，避免隨意性和混亂。3.人性化原則：在嚴格管理的基礎(chǔ)上，注重員工的需求和感受，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，持續(xù)改進店面終端的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、管理機構(gòu)及職責1.總部管理機構(gòu)（1）人事行政部：負責制定和完善店面終端日常管理制度，組織培訓和考核，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，處理員工的投訴和糾紛。（2）市場部：負責店面終端的市場推廣和營銷活動，制定銷售策略和計劃，指導店面終端的銷售工作，收集和反饋市場信息。（3）財務(wù)部：負責店面終端的財務(wù)管理，包括預算編制、費用控制、貨款結(jié)算等工作，提供財務(wù)支持和服務(wù)。（4）物流部：負責店面終端的物流配送和庫存管理，制定物流計劃和方案，確保貨物的及時供應(yīng)和合理庫存。2.店面終端管理機構(gòu)（1）店長：負責店面終端的全面管理，包括人員管理、銷售管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理等工作，執(zhí)行公司的各項政策和制度，完成公司下達的各項任務(wù)和指標。（2）店員：負責店面終端的銷售服務(wù)工作，包括接待顧客、介紹產(chǎn)品、促成交易、售后服務(wù)等工作，遵守公司的規(guī)章制度，維護公司的形象和利益。員工管理一、招聘與錄用1.招聘渠道（1）公司內(nèi)部招聘：通過內(nèi)部公告、推薦等方式，優(yōu)先從公司內(nèi)部選拔合適的人才。（2）外部招聘：通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等方式，面向社會招聘符合要求的人才。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：根據(jù)店面終端的人員需求，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合要求的候選人。（3）面試：對初步確定的候選人進行面試，包括筆試、面試、實操等環(huán)節(jié)，綜合考察候選人的綜合素質(zhì)和能力。（4）背景調(diào)查：對面試合格的候選人進行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況。（5）錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，做出錄用決策，發(fā)放錄用通知。（6）入職手續(xù)：新員工入職時，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理入職登記、領(lǐng)取工作用品等。二、培訓與發(fā)展1.培訓體系（1）入職培訓：新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的入職培訓，了解公司的歷史、文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的知識，熟悉工作環(huán)境和工作要求。（2）崗位培訓：根據(jù)員工的崗位需求，組織相應(yīng)的崗位培訓，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。（3）晉升培訓：對有晉升機會的員工，組織晉升培訓，幫助其提升管理能力和綜合素質(zhì)。（4）外部培訓：根據(jù)公司的發(fā)展需要和員工的個人需求，組織員工參加外部培訓，拓寬員工的視野和知識面。2.培訓管理（1）培訓計劃：人事行政部應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求，制定年度培訓計劃，明確培訓的內(nèi)容、時間、地點、對象等。（2）培訓實施：各部門應(yīng)按照培訓計劃的要求，組織實施培訓工作，確保培訓的質(zhì)量和效果。（3）培訓評估：培訓結(jié)束后，應(yīng)組織對培訓效果進行評估，收集學員的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的培訓工作提供參考。三、績效考核1.考核目的通過績效考核，客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等提供依據(jù)，同時促進員工的自我提升和發(fā)展。2.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績：主要考核員工的銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面的指標。（2）工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的表現(xiàn)。（3）工作能力：主要考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、學習能力等方面的素質(zhì)。3.考核方式（1）月度考核：每月對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為月度績效工資的發(fā)放依據(jù)。（2）季度考核：每季度對員工的工作表現(xiàn)進行綜合考核，考核結(jié)果作為季度獎金的發(fā)放依據(jù)。（3）年度考核：每年對員工的工作表現(xiàn)進行全面考核，考核結(jié)果作為年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)，同時作為員工晉升、獎懲等的重要依據(jù)。4.考核程序（1）制定考核計劃：人事行政部應(yīng)根據(jù)公司的考核制度和考核要求，制定考核計劃，明確考核的時間、內(nèi)容、方式等。（2）收集考核信息：各部門應(yīng)按照考核計劃的要求，收集員工的工作表現(xiàn)信息，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的情況。（3）進行考核評價：人事行政部應(yīng)組織考核小組，對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價，根據(jù)考核標準和考核結(jié)果，給出考核得分和考核等級。（4）反饋考核結(jié)果：考核結(jié)束后，應(yīng)將考核結(jié)果反饋給員工本人，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，同時聽取員工的意見和建議。（5）考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等處理，同時將考核結(jié)果作為員工培訓和發(fā)展的重要依據(jù)。四、薪酬管理1.薪酬體系（1）基本工資：根據(jù)員工的崗位等級和工作年限等因素，確定員工的基本工資。（2）績效工資：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，確定員工的績效工資，績效工資與員工的工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)多勞多得的原則。（3）獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)，發(fā)放年度獎金、季度獎金等，獎金作為對員工的額外獎勵，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（4）福利：公司為員工提供完善的福利體系，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，保障員工的合法權(quán)益。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)整：根據(jù)公司的薪酬政策和市場行情，定期對員工的薪酬進行調(diào)整，以保持公司薪酬的競爭力。（2）績效調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對員工的績效工資進行調(diào)整，以激勵員工的工作積極性和提高工作績效。（3）崗位調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，對員工的崗位進行調(diào)整，同時相應(yīng)調(diào)整員工的薪酬待遇。店面管理一、店面形象1.店面裝修（1）店面裝修應(yīng)符合公司的統(tǒng)一形象要求，包括店面外觀、店內(nèi)布局、裝修風格等方面。（2）店面裝修應(yīng)注重細節(jié)，體現(xiàn)公司的品牌形象和文化內(nèi)涵，營造良好的購物環(huán)境。2.店面標識（1）店面應(yīng)設(shè)置明顯的標識，包括公司標識、店面名稱、營業(yè)時間等方面的標識，方便顧客識別和尋找。（2）店面標識應(yīng)保持清晰、醒目、整潔，不得有破損、褪色等情況。3.店面陳列（1）店面陳列應(yīng)按照公司的陳列標準進行，做到整齊、美觀、有序，突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。（2）店面陳列應(yīng)定期更新，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等因素，及時調(diào)整陳列布局和商品組合，以吸引顧客的注意力和提高銷售業(yè)績。二、商品管理1.商品采購（1）商品采購應(yīng)根據(jù)市場需求和公司的銷售計劃，制定合理的采購計劃，確保商品的供應(yīng)充足和品種齊全。（2）商品采購應(yīng)選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確商品的質(zhì)量標準、價格、交貨期等方面的條款。（3）商品采購應(yīng)嚴格按照公司的采購流程進行，包括詢價、比價、議價、簽訂合同、驗收等環(huán)節(jié)，確保商品的采購質(zhì)量和價格合理。2.商品庫存（1）商品庫存應(yīng)根據(jù)店面的銷售情況和商品的周轉(zhuǎn)速度，合理控制庫存水平，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（2）商品庫存應(yīng)定期進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存中的問題，如過期商品、滯銷商品等，確保庫存的準確性和合理性。3.商品銷售（1）商品銷售應(yīng)遵守公司的價格政策和促銷活動規(guī)定，不得擅自降價或提價，不得進行虛假宣傳和誤導消費者。（2）商品銷售應(yīng)注重顧客的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如熱情接待、耐心介紹、細心解答等，提高顧客的滿意度和忠誠度。（3）商品銷售應(yīng)及時處理顧客的投訴和退換貨要求，按照公司的退換貨政策進行處理，維護公司的形象和利益。三、銷售管理1.銷售計劃（1）店長應(yīng)根據(jù)公司的銷售目標和店面的實際情況，制定月度、季度、年度銷售計劃，明確銷售任務(wù)和目標。（2）銷售計劃應(yīng)分解到每個店員，明確每個店員的銷售任務(wù)和目標，同時制定相應(yīng)的激勵措施，激發(fā)店員的銷售積極性。2.銷售技巧（1）公司應(yīng)定期組織銷售技巧培訓，提高店員的銷售技巧和服務(wù)水平，如溝通技巧、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓。（2）店員應(yīng)不斷學習和掌握銷售技巧，在銷售過程中靈活運用，如了解顧客的需求、提供個性化的服務(wù)、解決顧客的問題等，提高銷售業(yè)績。3.銷售數(shù)據(jù)分析（1）店長應(yīng)定期對店面的銷售數(shù)據(jù)進行分析，了解銷售情況和趨勢，發(fā)現(xiàn)問題和機會，及時調(diào)整銷售策略和計劃。（2）店員應(yīng)每天對自己的銷售數(shù)據(jù)進行分析，了解自己的銷售情況和業(yè)績，找出不足之處，及時改進和提高。四、服務(wù)管理1.服務(wù)標準（1）公司應(yīng)制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的標準，確保服務(wù)的規(guī)范化和標準化。（2）店員應(yīng)嚴格遵守服務(wù)標準，做到熱情、周到、細致、耐心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.顧客投訴處理（1）店面應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和意見，維護顧客的合法權(quán)益。（2）當顧客提出投訴時，店員應(yīng)耐心傾聽，了解顧客的需求和意見，及時向店長匯報，并協(xié)助店長進行處理。（3）店長應(yīng)及時對顧客的投訴進行處理，采取有效的措施解決問題，如道歉、賠償、改進服務(wù)等，同時向顧客反饋處理結(jié)果，爭取顧客的諒解和滿意。財務(wù)管理一、預算管理1.預算編制（1）每年初，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，編制年度預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算等方面的預算。（2）各部門應(yīng)根據(jù)年度預算的要求，編制本部門的年度預算計劃，明確預算項目、預算金額、預算時間等方面的內(nèi)容。2.預算執(zhí)行（1）各部門應(yīng)嚴格按照預算計劃的要求，執(zhí)行各項預算，不得超預算支出。（2）財務(wù)部應(yīng)定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行中存在的問題，確保預算的順利執(zhí)行。3.預算調(diào)整（1）如因特殊情況需要調(diào)整預算，各部門應(yīng)提出預算調(diào)整申請，經(jīng)財務(wù)部審核后，報公司管理層批準。（2）預算調(diào)整應(yīng)嚴格按照公司的預算調(diào)整程序進行，不得隨意調(diào)整預算。二、費用管理1.費用預算（1）各部門應(yīng)根據(jù)年度預算的要求，編制本部門的費用預算計劃，明確費用項目、費用金額、費用時間等方面的內(nèi)容。（2）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)各部門的費用預算計劃，編制公司的年度費用預算，經(jīng)公司管理層批準后，下達給各部門執(zhí)行。2.費用報銷（1）員工報銷費用時，應(yīng)填寫費用報銷單，注明費用項目、費用金額、報銷日期等方面的內(nèi)容，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。（2）費用報銷單應(yīng)經(jīng)部門負責人審核、財務(wù)部審核后，報公司管理層批準，方可報銷。（3）財務(wù)部應(yīng)定期對費用報銷情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決費用管理中存在的問題。三、貨款管理1.貨款結(jié)算（1）店面應(yīng)按照公司的貨款結(jié)算政策，及時與供應(yīng)商進行貨款結(jié)算，確保貨款的及時支付。（2）貨款結(jié)算應(yīng)嚴格按照合同約定的付款方式和付款時間進行，不得擅自更改付款方式和付款時間。2.貨款催收（1）財務(wù)部應(yīng)定期對未結(jié)算的貨款進行催收，及時與供應(yīng)商溝通，了解貨款結(jié)算的進展情況，督促供應(yīng)商盡快結(jié)算貨款。（2）如因