門店二等品管理制度一、總則1.目的為加強門店二等品的管理，規(guī)范二等品的處理流程，確保二等品得到妥善處理，減少公司損失，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的二等品管理。3.定義二等品：指因生產(chǎn)過程中的輕微瑕疵、運輸過程中的損壞等原因，不符合一等品標(biāo)準(zhǔn)，但仍具有一定使用價值的產(chǎn)品。二、二等品的分類與標(biāo)識1.分類標(biāo)準(zhǔn)外觀瑕疵類：產(chǎn)品外觀存在劃痕、磕碰、掉漆、色澤不均等問題，但不影響產(chǎn)品的基本功能。功能輕微缺陷類：產(chǎn)品在功能上存在一些小問題，如某些功能無法正常使用或使用效果略有偏差，但不影響產(chǎn)品的主要使用功能。其他類：不屬于上述兩類的二等品，如包裝損壞但產(chǎn)品本身完好等。2.標(biāo)識方法在二等品上粘貼明顯的“二等品”標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、批次等信息。對于外觀瑕疵類二等品，在標(biāo)識上應(yīng)注明瑕疵的具體情況，如劃痕位置、磕碰程度等。對于功能輕微缺陷類二等品，在標(biāo)識上應(yīng)注明缺陷的功能及表現(xiàn)情況。三、二等品的入庫管理1.收貨檢查門店在接收貨物時，應(yīng)嚴(yán)格按照驗收標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)二等品應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，并做好記錄。檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀、功能、數(shù)量、規(guī)格型號等，確保二等品的情況準(zhǔn)確記錄。2.入庫流程對于確定為二等品的產(chǎn)品，門店應(yīng)填寫《二等品入庫單》，詳細記錄二等品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、批次、二等品類別、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)人等信息。《二等品入庫單》需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可辦理入庫手續(xù)。二等品應(yīng)單獨存放于指定的倉庫區(qū)域，與一等品分開存放，并有明顯的標(biāo)識。四、二等品的庫存管理1.庫存盤點門店應(yīng)定期對二等品庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為每月一次，盤點結(jié)束后應(yīng)編制《二等品庫存盤點表》，詳細記錄二等品的實際庫存數(shù)量、規(guī)格型號、批次等信息。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)的調(diào)整。2.庫存保管二等品倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免產(chǎn)品受潮、生銹等。對于易損、易變質(zhì)的二等品，應(yīng)采取特殊的保管措施，如定期檢查、更換包裝等。庫存二等品應(yīng)按照類別、規(guī)格型號、批次等進行分類存放，便于查找和管理。五、二等品的銷售管理1.銷售原則二等品的銷售應(yīng)遵循如實告知、明確定價、合理銷售的原則。銷售人員在向顧客介紹二等品時，應(yīng)如實告知二等品的瑕疵情況、功能缺陷等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.銷售流程銷售人員在銷售二等品時，應(yīng)填寫《二等品銷售單》，詳細記錄二等品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、銷售價格、購買顧客姓名、聯(lián)系方式等信息?！抖绕蜂N售單》需經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后，方可辦理銷售手續(xù)。銷售二等品所得款項應(yīng)及時入賬，不得截留或挪用。3.價格管理二等品的銷售價格應(yīng)根據(jù)其瑕疵程度、功能缺陷情況等因素合理確定，原則上應(yīng)低于一等品的銷售價格。門店應(yīng)定期對二等品的銷售價格進行評估和調(diào)整，確保價格合理、公平。六、二等品的退換貨管理1.退換貨原則對于因二等品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客要求退換貨的，門店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理退換貨手續(xù)。如顧客購買二等品后發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題，且在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，門店應(yīng)予以退換貨。2.退換貨流程顧客提出退換貨要求時，銷售人員應(yīng)首先了解具體情況，并填寫《二等品退換貨申請表》，詳細記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、購買日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、二等品類別、退換貨原因等信息。《二等品退換貨申請表》需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可辦理退換貨手續(xù)。對于符合退換貨條件的二等品，門店應(yīng)及時為顧客辦理退換貨，并收回原銷售憑證和二等品標(biāo)識。如因二等品退換貨給公司造成損失的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、二等品的報廢管理1.報廢標(biāo)準(zhǔn)對于無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，且已無使用價值的二等品，應(yīng)予以報廢處理。對于因技術(shù)更新、產(chǎn)品換代等原因，導(dǎo)致二等品已不符合市場需求的，應(yīng)予以報廢處理。2.報廢流程門店應(yīng)填寫《二等品報廢申請單》，詳細記錄二等品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、批次、二等品類別、報廢原因等信息?！抖绕穲髲U申請單》需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人、財務(wù)部門審核簽字后，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)批準(zhǔn)報廢的二等品，應(yīng)按照公司規(guī)定的報廢處理方式進行處理，如銷毀、變賣等，并做好記錄。八、二等品的處理記錄與檔案管理1.處理記錄門店應(yīng)建立二等品處理記錄臺賬，詳細記錄二等品的入庫、庫存、銷售、退換貨、報廢等情況。處理記錄應(yīng)包括日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、二等品類別、處理方式、處理結(jié)果等信息，確保記錄真實、完整、可追溯。2.檔案管理公司應(yīng)建立二等品管理檔案，將二等品的相關(guān)資料進行歸檔保存，包括《二等品入庫單》、《二等品庫存盤點表》、《二等品銷售單》、《二等品退換貨申請表》、《二等品報廢申請單》等。檔案管理期限為[X]年，期滿后按照公司檔案管理規(guī)定進行銷毀或存檔。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司定期對門店二等品管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括二等品的分類與標(biāo)識、入庫管理、庫存管理、銷售管理、退換貨管理、報廢管理等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求門店限期整改。2.考核指標(biāo)二等品庫存準(zhǔn)確率：考核門店二等品庫存賬實相符的程度，計算公式為：二等品庫存準(zhǔn)確率=（賬實相符的二等品數(shù)量÷應(yīng)盤點的二等品數(shù)量）×100%。二等品銷售金額占比：考核門店二等品銷售情況，計算公式為：二等品銷售金額占比=（二等品銷售金額÷門店總銷售額）×100%。顧客對二等品退換貨的滿意度：考核顧客對二等品退換貨服務(wù)的滿意程度，通過顧客滿意度調(diào)查進行評估。3.獎懲措施對于二等品管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和個人，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于二等品管理工作不力，導(dǎo)致公司損失或顧客投訴的門店