紀(jì)委矛盾糾紛管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部矛盾糾紛的預(yù)防、排查、化解工作，維護(hù)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)教育、完善制度、規(guī)范管理等措施，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：矛盾糾紛的處理要嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度進(jìn)行。3.及時(shí)化解原則：對(duì)排查出的矛盾糾紛，要及時(shí)采取有效措施進(jìn)行化解，避免矛盾激化。4.公平公正原則：在矛盾糾紛處理過(guò)程中，要堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）紀(jì)委成立矛盾糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：紀(jì)委書記副組長(zhǎng)：紀(jì)委副書記成員：各部門負(fù)責(zé)人（二）職責(zé)分工1.紀(jì)委書記全面負(fù)責(zé)公司矛盾糾紛調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。對(duì)重大矛盾糾紛的處理進(jìn)行決策。2.紀(jì)委副書記協(xié)助紀(jì)委書記開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作。具體組織實(shí)施矛盾糾紛的排查、調(diào)處工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，推動(dòng)矛盾糾紛的化解。3.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門矛盾糾紛的排查、化解工作。及時(shí)向紀(jì)委反饋本部門矛盾糾紛的情況。配合公司做好矛盾糾紛的調(diào)處工作。三、矛盾糾紛排查（一）排查方式1.定期排查：公司每月組織一次矛盾糾紛集中排查，各部門要認(rèn)真開(kāi)展自查，填寫矛盾糾紛排查登記表。2.專項(xiàng)排查：針對(duì)特定時(shí)期、特定領(lǐng)域、特定群體的矛盾糾紛，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)排查。3.重點(diǎn)排查：對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。（二）排查內(nèi)容1.員工之間的矛盾糾紛：包括工作矛盾、利益沖突、人際關(guān)系等方面的問(wèn)題。2.員工與部門之間的矛盾糾紛：如工作安排、績(jī)效考核、薪酬待遇等方面的爭(zhēng)議。3.公司與外部相關(guān)方的矛盾糾紛：如供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等之間的糾紛。4.其他可能引發(fā)矛盾糾紛的問(wèn)題：如勞動(dòng)糾紛、安全事故、環(huán)境污染等。（三）排查結(jié)果處理1.對(duì)排查出的矛盾糾紛，要進(jìn)行詳細(xì)登記，建立矛盾糾紛臺(tái)賬，明確糾紛的基本情況、涉及人員、產(chǎn)生原因等。2.根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，進(jìn)行分類梳理，確定調(diào)處責(zé)任部門和責(zé)任人。3.對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止矛盾激化。四、矛盾糾紛調(diào)處（一）調(diào)處流程1.受理：對(duì)當(dāng)事人提出的矛盾糾紛調(diào)處申請(qǐng)，或排查中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，由紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)受理，并填寫矛盾糾紛受理登記表。2.調(diào)查：受理后，紀(jì)委辦公室要及時(shí)組織人員對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查，了解事實(shí)真相，收集相關(guān)證據(jù)。3.調(diào)解：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。4.處理：對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。5.歸檔：矛盾糾紛調(diào)處結(jié)束后，要及時(shí)將相關(guān)資料整理歸檔，建立矛盾糾紛調(diào)處檔案。（二）調(diào)處方法1.溝通協(xié)商法：通過(guò)與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，了解他們的訴求，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。2.說(shuō)服教育法：對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，引導(dǎo)他們正確看待矛盾糾紛，理性解決問(wèn)題。3.情感疏導(dǎo)法：關(guān)注當(dāng)事人的情緒變化，進(jìn)行情感疏導(dǎo)，緩解他們的對(duì)立情緒。4.依法依規(guī)處理法：對(duì)于違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為，要依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）調(diào)處期限一般矛盾糾紛的調(diào)處期限為[X]個(gè)工作日，復(fù)雜矛盾糾紛的調(diào)處期限為[X]個(gè)工作日。特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)處期限的，要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向當(dāng)事人說(shuō)明原因。五、信息報(bào)告與反饋（一）信息報(bào)告1.各部門在矛盾糾紛排查和調(diào)處過(guò)程中，要及時(shí)向紀(jì)委辦公室報(bào)告矛盾糾紛的情況，包括糾紛的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、主要問(wèn)題等。2.對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況。（二）信息反饋1.紀(jì)委辦公室要及時(shí)將矛盾糾紛的調(diào)處情況反饋給當(dāng)事人和相關(guān)部門。2.對(duì)調(diào)處結(jié)果不滿意的當(dāng)事人，要做好解釋工作，并告知其申訴的途徑和方式。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.紀(jì)委要定期對(duì)公司矛盾糾紛調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)和工作的有效開(kāi)展。2.對(duì)矛盾糾紛排查不認(rèn)真、調(diào)處不力、導(dǎo)致矛盾激化的部門和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.將矛盾糾紛調(diào)解工作納入公司績(jī)效考核體系，對(duì)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致矛盾糾紛升級(jí)，給公司