環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳管理工作，規(guī)范收繳流程，確保環(huán)衛(wèi)費(fèi)按時(shí)足額收繳，保障公司環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的所有環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作，包括但不限于城市街道、社區(qū)、商業(yè)區(qū)等區(qū)域的環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策規(guī)定進(jìn)行環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作。2.公平公正原則：對待所有繳費(fèi)對象一視同仁，確保收繳過程公平、公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收繳過程中，為繳費(fèi)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好的公司形象。二、職責(zé)分工（一）收費(fèi)部門1.負(fù)責(zé)具體的環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作，包括與繳費(fèi)對象溝通、開具票據(jù)、收取費(fèi)用等。2.建立繳費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄繳費(fèi)對象的基本信息、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等。3.定期對繳費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向相關(guān)部門反饋。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳資金進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保資金安全。2.審核收費(fèi)部門開具的票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性。3.定期與收費(fèi)部門核對賬目，保證賬賬相符、賬實(shí)相符。（三）客戶服務(wù)部門1.負(fù)責(zé)解答繳費(fèi)對象關(guān)于環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳的相關(guān)疑問，處理繳費(fèi)對象的投訴和建議。2.協(xié)助收費(fèi)部門做好繳費(fèi)宣傳工作，提高繳費(fèi)對象的繳費(fèi)意識。（四）管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行。3.對環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作進(jìn)行考核評價(jià)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行督促整改。三、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)（一）繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)對象，制定合理的環(huán)衛(wèi)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.城市街道：按照街道面積、清掃頻次等因素，每平方米[X]元/月。2.社區(qū)：按照居民戶數(shù)、垃圾產(chǎn)生量等因素，每戶每月[X]元。3.商業(yè)區(qū)：根據(jù)商業(yè)面積、經(jīng)營業(yè)態(tài)等因素，每平方米[X]元/月。（二）收費(fèi)依據(jù)1.國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策規(guī)定。2.公司與委托方簽訂的環(huán)衛(wèi)服務(wù)合同。3.經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。四、收繳流程（一）繳費(fèi)通知1.收費(fèi)部門應(yīng)提前向繳費(fèi)對象發(fā)送繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。2.繳費(fèi)通知可采用書面通知、短信通知、電話通知等方式，但應(yīng)確保繳費(fèi)對象能夠及時(shí)收到通知。（二）費(fèi)用核算1.收費(fèi)部門根據(jù)繳費(fèi)對象的實(shí)際情況，按照既定的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用核算。2.在核算過程中，應(yīng)認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。（三）繳費(fèi)受理1.繳費(fèi)對象在收到繳費(fèi)通知后，應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)到指定地點(diǎn)或通過指定方式繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)。2.收費(fèi)部門在受理繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對繳費(fèi)對象的身份信息和繳費(fèi)金額，確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。3.對于現(xiàn)金繳費(fèi)，應(yīng)開具正式發(fā)票；對于轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)到賬情況，并開具相應(yīng)的票據(jù)。（四）欠費(fèi)催繳1.對于逾期未繳費(fèi)的對象，收費(fèi)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話催繳、書面催繳、上門催繳等。2.在催繳過程中，應(yīng)向欠費(fèi)對象說明逾期繳費(fèi)的后果，并要求其盡快繳納費(fèi)用。3.對于多次催繳仍未繳費(fèi)的對象，應(yīng)采取進(jìn)一步的措施，如暫停環(huán)衛(wèi)服務(wù)、依法起訴等。（五）賬目核對1.收費(fèi)部門應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。2.核對內(nèi)容包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、票據(jù)號碼等。3.如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。（六）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.收費(fèi)部門應(yīng)每月對環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括繳費(fèi)戶數(shù)、繳費(fèi)金額、欠費(fèi)戶數(shù)、欠費(fèi)金額等。2.通過統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收繳工作中存在的問題，如繳費(fèi)率低、欠費(fèi)情況嚴(yán)重等，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)定期向管理部門匯報(bào)，為公司決策提供參考依據(jù)。五、繳費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳費(fèi)繳費(fèi)對象可直接到公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)繳納現(xiàn)金，收費(fèi)部門在收到現(xiàn)金后應(yīng)及時(shí)開具正式發(fā)票。（二）銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)對象可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[賬號]戶名：[公司名稱]繳費(fèi)對象在轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件或截圖發(fā)送至收費(fèi)部門，并注明繳費(fèi)對象名稱、繳費(fèi)金額等信息。收費(fèi)部門在確認(rèn)到賬后，開具相應(yīng)的票據(jù)。（三）電子支付繳費(fèi)對象可通過微信、支付寶等電子支付平臺繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)。具體操作流程如下：1.掃描收費(fèi)部門提供的電子支付二維碼。2.選擇相應(yīng)的繳費(fèi)項(xiàng)目，輸入繳費(fèi)對象名稱、繳費(fèi)金額等信息。3.確認(rèn)支付信息無誤后，完成支付。電子支付平臺在支付成功后，會自動生成支付憑證，繳費(fèi)對象可自行下載保存。收費(fèi)部門在收到電子支付平臺的支付通知后，開具相應(yīng)的票據(jù)。六、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的環(huán)衛(wèi)費(fèi)票據(jù)主要包括發(fā)票、收據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用和保管工作。2.票據(jù)領(lǐng)用人員應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息，并簽字確認(rèn)。3.票據(jù)保管人員應(yīng)按照規(guī)定對領(lǐng)用的票據(jù)進(jìn)行妥善保管，確保票據(jù)的安全。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員在收取環(huán)衛(wèi)費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定如實(shí)開具票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括繳費(fèi)對象名稱、繳費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)金額、開票日期、票據(jù)號碼等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.開具票據(jù)應(yīng)使用中文，不得使用未經(jīng)國務(wù)院公布的簡化漢字。（四）票據(jù)作廢1.如果開具的票據(jù)出現(xiàn)錯誤或因其他原因需要作廢，收費(fèi)人員應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”戳記，并注明作廢原因。2.作廢的票據(jù)應(yīng)與存根聯(lián)一同保存，不得擅自銷毀。（五）票據(jù)核銷1.收費(fèi)部門應(yīng)定期對已開具的票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.票據(jù)核銷時(shí)，應(yīng)核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的金額、號碼等信息是否一致。3.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，保存期限為[X]年。七、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)記錄收費(fèi)部門應(yīng)建立欠費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄欠費(fèi)對象的基本信息、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)原因等。（二）欠費(fèi)催繳措施1.對于欠費(fèi)對象，收費(fèi)部門應(yīng)按照以下程序進(jìn)行催繳：首次催繳：在欠費(fèi)逾期[X]天內(nèi)，通過電話、短信等方式進(jìn)行催繳。二次催繳：在首次催繳后仍未繳費(fèi)的，在欠費(fèi)逾期[X]天內(nèi)，發(fā)送書面催繳通知，并上門催繳。三次催繳：在二次催繳后仍未繳費(fèi)的，在欠費(fèi)逾期[X]天內(nèi)，采取暫停環(huán)衛(wèi)服務(wù)等措施，并通過法律途徑解決。2.在催繳過程中，應(yīng)向欠費(fèi)對象說明逾期繳費(fèi)的后果，如產(chǎn)生滯納金、影響信用記錄等。（三）滯納金收取1.對于逾期未繳費(fèi)的對象，按照欠費(fèi)金額的[X%]/天收取滯納金。2.滯納金應(yīng)在繳費(fèi)時(shí)一并收取，并開具相應(yīng)的票據(jù)。（四）欠費(fèi)核銷1.對于經(jīng)多次催繳仍無法收回的欠費(fèi)，經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，可進(jìn)行核銷處理。2.欠費(fèi)核銷應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保核銷過程的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。3.核銷后的欠費(fèi)應(yīng)進(jìn)行備查登記，如有收回，應(yīng)及時(shí)入賬。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作進(jìn)行檢查，包括繳費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、欠費(fèi)催繳情況等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳資金的監(jiān)督管理，確保資金安全。3.客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)處理繳費(fèi)對象的投訴和建議，對收費(fèi)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督。（二）外部監(jiān)督1.接受物價(jià)部門、審計(jì)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.定期向社會公布環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳情況，接受社會公眾的監(jiān)督。（三）考核評價(jià)1.管理部門應(yīng)建立環(huán)衛(wèi)費(fèi)收繳工作考核評價(jià)機(jī)制，對收費(fèi)部門的工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括繳費(fèi)率、欠費(fèi)回收率、票據(jù)開具準(zhǔn)確率、客戶滿意度