廣告公司市場管理制度一、總則（一）目的為加強公司市場管理，規(guī)范市場行為，提高市場運營效率，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場部全體員工以及涉及市場相關(guān)業(yè)務(wù)的其他部門員工。（三）基本原則1.以市場為導(dǎo)向原則深入了解市場動態(tài)、客戶需求和競爭對手情況，及時調(diào)整市場策略，確保公司業(yè)務(wù)與市場需求緊密結(jié)合。2.誠實守信原則在市場活動中秉持誠實守信的態(tài)度，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，維護公司良好聲譽。3.團隊協(xié)作原則市場部各崗位之間、市場部與其他部門之間要密切協(xié)作，形成合力，共同推動公司市場目標(biāo)的實現(xiàn)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的市場推廣方式、營銷手段和業(yè)務(wù)模式，提升公司市場活力。二、市場調(diào)研與分析（一）調(diào)研計劃制定1.市場部應(yīng)定期制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、對象、方法和時間安排。2.調(diào)研計劃應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、市場變化趨勢以及競爭對手動態(tài)進行適時調(diào)整。（二）調(diào)研方法1.問卷調(diào)查設(shè)計科學(xué)合理的問卷，通過線上線下相結(jié)合的方式向目標(biāo)客戶、潛在客戶、合作伙伴等發(fā)放問卷，收集相關(guān)信息。2.訪談與客戶、行業(yè)專家、合作伙伴等進行面對面訪談，深入了解市場需求、意見建議以及行業(yè)發(fā)展趨勢。3.數(shù)據(jù)分析收集、整理和分析各類市場數(shù)據(jù)，包括行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等，為市場決策提供數(shù)據(jù)支持。4.實地考察對市場、競爭對手、合作伙伴等進行實地考察，直觀了解市場情況和業(yè)務(wù)運作模式。（三）調(diào)研結(jié)果分析與報告1.市場部負責(zé)對調(diào)研收集到的信息進行整理、分析和總結(jié)，形成有價值的市場調(diào)研報告。2.市場調(diào)研報告應(yīng)包括市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、競爭對手分析、客戶需求分析、公司自身優(yōu)勢與不足等內(nèi)容，并提出相應(yīng)的市場策略建議。3.市場調(diào)研報告應(yīng)及時提交給公司管理層，為公司決策提供重要依據(jù)。三、市場策劃與推廣（一）策劃流程1.項目啟動根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場需求，確定市場策劃項目，并組建項目策劃團隊。2.市場分析對項目相關(guān)的市場情況進行深入分析，包括目標(biāo)客戶群體、市場規(guī)模、競爭態(tài)勢等。3.創(chuàng)意構(gòu)思策劃團隊成員圍繞項目目標(biāo)，進行創(chuàng)意構(gòu)思，提出多種市場推廣方案。4.方案制定對創(chuàng)意構(gòu)思進行篩選和完善，制定詳細的市場策劃方案，包括活動策劃、廣告宣傳、公關(guān)活動等內(nèi)容。5.方案評審組織公司內(nèi)部相關(guān)部門對市場策劃方案進行評審，廣泛征求意見和建議，對方案進行優(yōu)化和完善。6.方案實施根據(jù)評審?fù)ㄟ^的方案，制定具體的實施計劃，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，確保方案順利實施。（二）推廣渠道與方式1.線上推廣搜索引擎優(yōu)化（SEO）通過優(yōu)化公司網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量。搜索引擎營銷（SEM）投放搜索引擎廣告，如百度推廣、谷歌廣告等，吸引潛在客戶。社交媒體營銷利用微信、微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺，發(fā)布公司動態(tài)、產(chǎn)品信息、廣告宣傳等內(nèi)容，與客戶進行互動，提高品牌知名度和影響力。電子郵件營銷定期向客戶和潛在客戶發(fā)送電子郵件，介紹公司產(chǎn)品、服務(wù)、活動等信息，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。2.線下推廣參加行業(yè)展會組織公司參加各類行業(yè)展會，展示公司產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶、合作伙伴進行面對面交流和洽談。舉辦活動舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、研討會、客戶答謝會等活動，吸引客戶關(guān)注，提升品牌形象。廣告投放在報紙、雜志、電視、戶外廣告等媒體上投放廣告，擴大公司品牌知名度。公關(guān)活動開展公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、公益活動等，提升公司社會形象和美譽度。（三）推廣效果評估1.建立推廣效果評估指標(biāo)體系，包括網(wǎng)站流量、轉(zhuǎn)化率、粉絲增長數(shù)、銷售額、品牌知名度提升等指標(biāo)。2.定期對推廣活動的效果進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整推廣策略和方法，提高推廣效果。3.推廣效果評估結(jié)果應(yīng)作為市場策劃和推廣工作考核的重要依據(jù)。四、客戶管理（一）客戶信息收集與整理1.市場部負責(zé)收集客戶基本信息、需求信息、購買記錄等，并建立客戶信息檔案。2.客戶信息檔案應(yīng)及時更新和維護，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）客戶分類與分級管理1.根據(jù)客戶規(guī)模、購買頻率、需求特點等因素，對客戶進行分類和分級管理。2.針對不同類型和級別的客戶，制定相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）客戶溝通與維護1.建立定期客戶溝通機制，通過電話、郵件、拜訪等方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時了解客戶需求和意見建議。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，解決客戶在合作過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。3.開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、客戶回饋等，增強客戶與公司之間的感情。（四）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行詳細記錄，分析投訴原因，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。3.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶，確保客戶投訴得到妥善解決。五、品牌管理（一）品牌定位與規(guī)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，明確公司品牌定位，包括品牌形象、品牌價值、品牌個性等。2.制定品牌發(fā)展規(guī)劃，確定品牌發(fā)展目標(biāo)、策略和實施計劃。（二）品牌傳播與推廣1.制定品牌傳播計劃，通過各種渠道和方式傳播公司品牌形象和品牌價值。2.確保公司品牌傳播內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性，維護公司品牌形象。（三）品牌維護與管理1.建立品牌監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理品牌危機事件，維護公司品牌聲譽。2.對公司品牌標(biāo)識、品牌名稱、品牌口號等品牌要素進行規(guī)范管理，防止侵權(quán)和濫用。六、市場費用管理（一）費用預(yù)算編制1.市場部應(yīng)根據(jù)市場策劃和推廣計劃，編制年度市場費用預(yù)算。2.市場費用預(yù)算應(yīng)包括廣告宣傳費用、活動策劃費用、市場調(diào)研費用、公關(guān)費用、人員費用等各項支出。3.市場費用預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）費用報銷管理1.嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度進行市場費用報銷，確保報銷憑證真實、合法、有效。2.市場費用報銷應(yīng)填寫詳細的報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票和審批手續(xù)。3.財務(wù)部門對市場費用報銷進行審核，對不符合規(guī)定的報銷申請予以退回。（三）費用控制與監(jiān)督1.建立市場費用控制機制，定期對市場費用支出情況進行分析和評估，確保費用支出合理、合規(guī)。2.加強對市場費用使用情況的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，防止浪費和濫用市場費用。七、市場團隊建設(shè)與管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)市場部工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有市場策劃、營銷推廣、客戶管理等專業(yè)知識和技能的人員。2.定期組織市場部員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）績效考核與激勵1.建立市場部員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行相應(yīng)的處罰和調(diào)整。3.設(shè)立市場部專項獎勵基金，對在市場策劃、推廣活動、客戶開發(fā)等方面取得突出成績的員工進行特別獎勵。（三）團隊協(xié)作與溝通1.強調(diào)市場部團隊協(xié)作精神，鼓勵員工之間相互支