貝殼房源發(fā)布管理制度總則1.目的為規(guī)范貝殼平臺(tái)房源發(fā)布行為，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)公司品牌形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于貝殼平臺(tái)上所有參與房源發(fā)布的門店、經(jīng)紀(jì)人及相關(guān)工作人員。3.基本原則房源發(fā)布應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、優(yōu)質(zhì)高效的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或侵犯他人權(quán)益的房源信息。房源發(fā)布主體資格1.門店及經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)要求門店須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在貝殼平臺(tái)完成注冊(cè)及備案。經(jīng)紀(jì)人須通過貝殼平臺(tái)組織的相關(guān)培訓(xùn)及考試，取得從業(yè)資格證書，并在平臺(tái)上完成實(shí)名認(rèn)證。2.房源委托授權(quán)房源發(fā)布人應(yīng)確保已獲得房屋所有權(quán)人或合法代理人的有效委托授權(quán)，委托授權(quán)書應(yīng)明確委托事項(xiàng)、委托期限、房源基本信息等內(nèi)容。委托授權(quán)書應(yīng)作為房源發(fā)布的必備附件，上傳至平臺(tái)系統(tǒng)。房源信息采集與錄入1.信息采集要求經(jīng)紀(jì)人在采集房源信息時(shí)，應(yīng)親自實(shí)地查看房屋狀況，確保所采集信息真實(shí)可靠。信息采集內(nèi)容應(yīng)包括但不限于房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)情況、價(jià)格、掛牌時(shí)間等。對(duì)于房屋的特殊情況，如存在抵押、查封、租賃糾紛等，應(yīng)詳細(xì)記錄并如實(shí)告知平臺(tái)。2.信息錄入規(guī)范經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照平臺(tái)系統(tǒng)要求，準(zhǔn)確、完整地錄入房源信息，確保信息與采集內(nèi)容一致。房源標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出房屋核心賣點(diǎn)，但不得使用夸大、虛假或誤導(dǎo)性詞匯。房源描述應(yīng)客觀真實(shí)，詳細(xì)介紹房屋情況，不得隱瞞或虛構(gòu)重要信息。上傳的房屋照片應(yīng)清晰、準(zhǔn)確反映房屋實(shí)際狀況，包括房屋外觀、內(nèi)部格局、裝修細(xì)節(jié)等，不得使用虛假或PS照片。房源審核1.初審房源錄入系統(tǒng)后，由門店店長(zhǎng)或指定的審核人員進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括房源信息的完整性、準(zhǔn)確性、合法性，以及委托授權(quán)書的有效性等。初審?fù)ㄟ^后，房源進(jìn)入平臺(tái)待審核狀態(tài)。2.終審平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)初審?fù)ㄟ^的房源進(jìn)行終審。終審重點(diǎn)審核房源信息是否符合平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)要求，是否存在虛假、誤導(dǎo)性或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。對(duì)于終審不通過的房源，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確指出問題所在，并要求經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行修改完善，直至審核通過。房源發(fā)布規(guī)則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假或與實(shí)際情況不符的信息。對(duì)于房屋的關(guān)鍵信息，如面積、戶型、產(chǎn)權(quán)情況等，應(yīng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和證明材料。2.完整全面原則房源描述應(yīng)完整、全面，涵蓋房屋的基本情況、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等重要信息。不得遺漏重要信息或故意隱瞞房屋存在的問題。3.清晰規(guī)范原則房源標(biāo)題、描述、照片等應(yīng)清晰規(guī)范，易于理解和查詢。語言表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。4.及時(shí)更新原則房源狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，如房屋已售出、出租，或價(jià)格、戶型等信息變更，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)更新房源信息，確保平臺(tái)上的房源信息始終保持最新狀態(tài)。5.合法合規(guī)原則房源發(fā)布應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)的房源信息，如存在產(chǎn)權(quán)糾紛、違規(guī)建筑等問題的房屋。不得利用房源發(fā)布進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違法違規(guī)行為。房源圖片管理1.圖片要求房屋照片應(yīng)真實(shí)反映房屋實(shí)際狀況，不得進(jìn)行過度美化或PS處理。照片應(yīng)清晰、完整，能夠展示房屋的主要特征和細(xì)節(jié)。每套房源至少上傳5張不同角度的照片，包括房屋外觀、客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。2.圖片上傳與審核經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照平臺(tái)系統(tǒng)要求，上傳符合規(guī)定的房屋照片。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在審核房源時(shí)，對(duì)圖片進(jìn)行同步審核，確保圖片質(zhì)量和真實(shí)性。對(duì)于不符合要求的圖片，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有權(quán)要求經(jīng)紀(jì)人重新上傳。房源價(jià)格管理1.價(jià)格設(shè)定原則房源價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、房屋實(shí)際情況等因素合理設(shè)定，不得過高或過低。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與業(yè)主充分溝通，了解業(yè)主的價(jià)格預(yù)期，并提供專業(yè)的價(jià)格建議。2.價(jià)格調(diào)整規(guī)則業(yè)主或經(jīng)紀(jì)人如需調(diào)整房源價(jià)格，應(yīng)按照平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)定的流程進(jìn)行操作。價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前通知平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并說明調(diào)整原因。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)價(jià)格調(diào)整進(jìn)行審核，確保價(jià)格調(diào)整合理、合規(guī)。房源狀態(tài)管理1.在售狀態(tài)房源處于在售狀態(tài)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極推廣，及時(shí)與客戶溝通，促成交易。在售房源應(yīng)保持信息的及時(shí)更新，確?？蛻裟軌颢@取最新的房屋情況。2.已售狀態(tài)房屋成功售出后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在平臺(tái)系統(tǒng)上及時(shí)將房源狀態(tài)更新為“已售”，并注明成交價(jià)格、成交時(shí)間等信息。已售房源不再進(jìn)行推廣，但仍需保留相關(guān)信息，以備查詢。3.已租狀態(tài)房屋成功出租后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在平臺(tái)系統(tǒng)上及時(shí)將房源狀態(tài)更新為“已租”，并注明租金價(jià)格、租賃期限等信息。已租房源不再進(jìn)行推廣，但仍需保留相關(guān)信息，以備查詢。4.下架狀態(tài)出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，房源應(yīng)予以下架：房屋已不存在、產(chǎn)權(quán)糾紛無法解決、違反平臺(tái)規(guī)則或法律法規(guī)等。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照平臺(tái)系統(tǒng)要求，提交下架申請(qǐng)，并說明下架原因。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)審核通過后，將房源從平臺(tái)上刪除。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于房源發(fā)布違規(guī)行為：發(fā)布虛假房源信息、隱瞞房屋重要信息、使用虛假照片、惡意抬高或壓低價(jià)格、違反價(jià)格調(diào)整規(guī)則、未及時(shí)更新房源狀態(tài)等。2.違規(guī)處理措施對(duì)于首次違規(guī)的經(jīng)紀(jì)人，平臺(tái)將給予警告，并要求其立即整改違規(guī)行為。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)紀(jì)人，平臺(tái)將采取限制發(fā)布房源、扣除信用分、暫停合作直至解除合作關(guān)系等處罰措施。對(duì)于因經(jīng)紀(jì)人違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，公司將依法追究經(jīng)紀(jì)人的法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)公司定期組織房源發(fā)布相關(guān)培訓(xùn)，提高經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括房源信息采集、錄入規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布規(guī)則、圖片管理、價(jià)格管理、狀態(tài)管理等方面。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，確保能夠正確、規(guī)范地發(fā)布房源信息。2.監(jiān)督平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)房源發(fā)布情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。公司設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶對(duì)房源發(fā)布違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。