店鋪收款會員管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪收款及會員管理工作，保障店鋪資金安全，提高會員服務(wù)質(zhì)量，促進店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本店鋪所有收款及會員管理相關(guān)工作，包括但不限于線下店鋪收款、線上店鋪收款、會員注冊、會員權(quán)益、會員積分等方面。三、管理原則1.安全第一原則：確保店鋪收款及會員信息的安全，防止資金損失和信息泄露。2.服務(wù)至上原則：以會員為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足會員的需求，提升會員滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全的收款及會員管理制度，規(guī)范收款流程和會員管理行為，提高管理效率。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，提升收款及會員管理水平。四、管理機構(gòu)及職責1.店鋪管理部門：負責店鋪收款及會員管理的日常工作，包括收款流程的執(zhí)行、會員信息的錄入和維護、會員活動的組織等。2.財務(wù)部門：負責店鋪收款的核算和管理，確保收款金額的準確性和及時性，監(jiān)督收款流程的合規(guī)性。3.信息技術(shù)部門：負責店鋪收款系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)的維護和管理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供技術(shù)支持和服務(wù)。4.客服部門：負責會員的咨詢和投訴處理，解答會員的疑問，維護會員的權(quán)益，提升會員的滿意度。會員注冊與管理一、會員注冊1.會員注冊方式：會員可以通過線下店鋪、線上店鋪、手機APP等方式進行注冊。2.會員注冊信息：會員注冊時需要提供真實有效的個人信息，包括姓名、身份證號碼、手機號碼、電子郵箱等。3.會員注冊審核：店鋪管理部門負責對會員注冊信息進行審核，確保會員信息的真實性和準確性。對于審核不通過的會員注冊申請，店鋪管理部門應(yīng)及時通知會員并說明原因。4.會員注冊流程：（1）線下店鋪注冊：會員到線下店鋪填寫會員注冊申請表，提交個人信息，店鋪管理部門工作人員進行審核，審核通過后為會員發(fā)放會員卡。（2）線上店鋪注冊：會員在網(wǎng)上填寫會員注冊信息，提交注冊申請，信息技術(shù)部門工作人員進行審核，審核通過后為會員發(fā)放電子會員卡。（3）手機APP注冊：會員在手機APP上填寫會員注冊信息，提交注冊申請，信息技術(shù)部門工作人員進行審核，審核通過后為會員發(fā)放電子會員卡。二、會員信息管理1.會員信息錄入：店鋪管理部門負責將會員注冊信息錄入會員管理系統(tǒng)，確保會員信息的準確性和完整性。2.會員信息維護：店鋪管理部門應(yīng)定期對會員信息進行維護，及時更新會員的個人信息，如聯(lián)系方式、地址等。3.會員信息查詢：會員可以通過線下店鋪、線上店鋪、手機APP等方式查詢自己的會員信息，包括會員積分、消費記錄、會員等級等。4.會員信息保密：店鋪管理部門應(yīng)嚴格保密會員的個人信息，不得泄露給任何第三方。三、會員等級管理1.會員等級劃分：根據(jù)會員的消費金額和消費頻率，將會員分為不同的等級，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。2.會員等級晉升：會員在一定時間內(nèi)的消費金額和消費頻率達到一定標準后，可以晉升為更高等級的會員。店鋪管理部門應(yīng)及時為晉升會員調(diào)整會員等級，并通知會員。3.會員等級降級：會員在一定時間內(nèi)的消費金額和消費頻率未達到相應(yīng)等級的標準后，將降級為較低等級的會員。店鋪管理部門應(yīng)及時為降級會員調(diào)整會員等級，并通知會員。4.會員等級權(quán)益：不同等級的會員享有不同的權(quán)益，如積分兌換、折扣優(yōu)惠、生日禮品等。店鋪管理部門應(yīng)明確各等級會員的權(quán)益，并在會員管理系統(tǒng)中進行設(shè)置。收款管理一、收款方式1.現(xiàn)金收款：適用于線下店鋪的小額交易，店鋪管理部門應(yīng)配備專門的現(xiàn)金收款設(shè)備，并嚴格遵守現(xiàn)金管理制度。2.銀行卡收款：適用于線下店鋪和線上店鋪的交易，店鋪應(yīng)配備POS機等銀行卡收款設(shè)備，并與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議，確保銀行卡收款的安全和便捷。3.第三方支付收款：適用于線上店鋪的交易，店鋪應(yīng)與第三方支付平臺簽訂相關(guān)協(xié)議，使用第三方支付平臺進行收款，并嚴格遵守第三方支付平臺的相關(guān)規(guī)定。二、收款流程1.線下店鋪收款流程：（1）會員到線下店鋪購物，選擇付款方式（現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等）。（2）店鋪管理部門工作人員根據(jù)會員選擇的付款方式進行收款，并開具發(fā)票或收據(jù)。（3）店鋪管理部門工作人員將收款金額錄入收款系統(tǒng)，并將發(fā)票或收據(jù)交給會員。（4）店鋪管理部門工作人員將收款信息及時上傳至財務(wù)部門，財務(wù)部門進行核對和核算。2.線上店鋪收款流程：（1）會員在網(wǎng)上購物，選擇付款方式（銀行卡、第三方支付等）。（2）信息技術(shù)部門將會員的付款信息傳遞給第三方支付平臺或銀行。（3）第三方支付平臺或銀行將收款信息反饋給信息技術(shù)部門。（4）信息技術(shù)部門將收款信息錄入收款系統(tǒng)，并將收款成功或失敗的信息通知會員。（5）信息技術(shù)部門將收款信息及時上傳至財務(wù)部門，財務(wù)部門進行核對和核算。三、收款核對與結(jié)算1.收款核對：財務(wù)部門應(yīng)定期對店鋪的收款金額進行核對，確保收款金額的準確性和及時性。對于核對不一致的情況，應(yīng)及時查明原因，并進行調(diào)整。2.收款結(jié)算：財務(wù)部門應(yīng)按照與銀行或第三方支付平臺的協(xié)議，定期進行收款結(jié)算，將收款金額轉(zhuǎn)入店鋪的銀行賬戶。3.收款報表：財務(wù)部門應(yīng)定期編制收款報表，包括收款金額、收款方式、收款時間等信息，提交給店鋪管理部門和相關(guān)領(lǐng)導。四、收款安全管理1.現(xiàn)金安全管理：店鋪應(yīng)配備專門的保險柜或現(xiàn)金保管箱，存放現(xiàn)金，并定期進行盤點?，F(xiàn)金收款人員應(yīng)嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，不得挪用現(xiàn)金。2.銀行卡安全管理：店鋪應(yīng)加強對POS機等銀行卡收款設(shè)備的管理，定期進行維護和檢查，確保設(shè)備的安全和正常運行。銀行卡收款人員應(yīng)嚴格遵守銀行卡管理制度，不得泄露銀行卡信息。3.第三方支付安全管理：店鋪應(yīng)與第三方支付平臺簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強對第三方支付平臺的管理和監(jiān)督。店鋪應(yīng)定期對第三方支付平臺的交易數(shù)據(jù)進行備份和歸檔，防止數(shù)據(jù)丟失。會員權(quán)益管理一、積分管理1.積分規(guī)則：會員在店鋪消費可以獲得相應(yīng)的積分，積分規(guī)則根據(jù)會員等級和消費金額而定。普通會員每消費1元可獲得1積分，銀卡會員每消費1元可獲得1.2積分，金卡會員每消費1元可獲得1.5積分，鉆石會員每消費1元可獲得2積分。2.積分兌換：會員可以使用積分在店鋪兌換商品或服務(wù)，兌換規(guī)則根據(jù)積分數(shù)量和商品或服務(wù)的價值而定。會員可以在線下店鋪、線上店鋪或手機APP上進行積分兌換。3.積分有效期：會員的積分有效期為2年，從積分獲得之日起計算。超過有效期的積分將自動清零。二、折扣優(yōu)惠管理1.折扣優(yōu)惠規(guī)則：不同等級的會員享有不同的折扣優(yōu)惠，普通會員可享受9折優(yōu)惠，銀卡會員可享受8.5折優(yōu)惠，金卡會員可享受8折優(yōu)惠，鉆石會員可享受7.5折優(yōu)惠。2.折扣優(yōu)惠適用范圍：折扣優(yōu)惠適用于店鋪內(nèi)的所有商品和服務(wù)，但不包括特價商品、促銷商品等。3.折扣優(yōu)惠使用方式：會員在結(jié)賬時出示會員卡或電子會員卡，店鋪管理部門工作人員根據(jù)會員等級自動給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。三、生日禮品管理1.生日禮品規(guī)則：店鋪為會員提供生日禮品，會員在生日當月可以到店鋪領(lǐng)取生日禮品。2.生日禮品領(lǐng)取方式：會員在生日當月到線下店鋪領(lǐng)取生日禮品，或在網(wǎng)上填寫生日禮品領(lǐng)取申請，店鋪將生日禮品郵寄給會員。3.生日禮品內(nèi)容：生日禮品根據(jù)會員等級而定，普通會員可獲得價