跟單員績效管理制度一、總則（一）目的為加強公司跟單員隊伍建設(shè)，規(guī)范跟單員工作行為，提高跟單員工作效率和工作質(zhì)量，充分調(diào)動跟單員的工作積極性和主動性，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有跟單員崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保對所有跟單員一視同仁。2.量化考核原則：盡可能將跟單員的工作任務(wù)和目標(biāo)進行量化，以便準(zhǔn)確衡量其工作績效。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強上級與跟單員之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進績效提升。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估和激勵措施，促進跟單員個人發(fā)展，同時推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。二、跟單員崗位職責(zé)與工作目標(biāo)（一）崗位職責(zé)1.訂單跟進負(fù)責(zé)接收客戶訂單，準(zhǔn)確記錄訂單信息，并及時傳達給相關(guān)部門。跟蹤訂單生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)各部門解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。2.供應(yīng)商管理開發(fā)、評估和選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。與供應(yīng)商保持密切溝通，協(xié)調(diào)采購訂單的下達、交付和驗收等工作，確保原材料和零部件的及時供應(yīng)和質(zhì)量合格。3.客戶溝通定期與客戶溝通，了解客戶需求和滿意度，及時反饋訂單執(zhí)行情況。處理客戶投訴和糾紛，維護良好的客戶關(guān)系。4.文件管理負(fù)責(zé)整理和歸檔與訂單相關(guān)的各類文件，如合同、訂單確認(rèn)書、生產(chǎn)計劃、檢驗報告等，確保文件的完整性和可追溯性。5.數(shù)據(jù)分析收集、分析跟單過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如訂單交付及時率、產(chǎn)品合格率、客戶投訴率等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）工作目標(biāo)1.訂單交付目標(biāo)確保訂單按時交付率達到[X]%以上。降低訂單延遲交付的次數(shù)，每月不超過[X]次。2.產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)保證產(chǎn)品合格率達到[X]%以上。減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，客戶投訴率控制在[X]%以內(nèi)。3.成本控制目標(biāo)通過有效的供應(yīng)商管理和成本控制措施，降低采購成本[X]%以上。合理安排生產(chǎn)計劃，減少庫存積壓，庫存周轉(zhuǎn)率提高[X]%。4.客戶滿意度目標(biāo)客戶滿意度達到[X]%以上。保持與客戶的良好溝通，及時響應(yīng)客戶需求，客戶投訴解決率達到[X]%以上。三、績效評估指標(biāo)與權(quán)重（一）訂單交付（40分）1.訂單按時交付率（30分）計算公式：按時交付訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量×100%評分標(biāo)準(zhǔn)：按時交付率達到100%得30分，每降低1個百分點扣1分。2.訂單延遲交付次數(shù)（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：每月延遲交付次數(shù)為0次得10分，每增加1次扣2分。（二）產(chǎn)品質(zhì)量（30分）1.產(chǎn)品合格率（20分）計算公式：合格產(chǎn)品數(shù)量÷總產(chǎn)品數(shù)量×100%評分標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品合格率達到100%得20分，每降低1個百分點扣1分。2.客戶投訴率（10分）計算公式：客戶投訴訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量×100%評分標(biāo)準(zhǔn)：客戶投訴率為0得10分，每增加0.1個百分點扣1分。（三）成本控制（15分）1.采購成本降低率（10分）計算公式：（上期采購成本本期采購成本）÷上期采購成本×100%評分標(biāo)準(zhǔn)：采購成本降低率達到[X]%得10分，每降低1個百分點加1分，未達到目標(biāo)不得分。2.庫存周轉(zhuǎn)率（5分）計算公式：銷售成本÷平均庫存余額評分標(biāo)準(zhǔn)：庫存周轉(zhuǎn)率達到[X]次得5分，每提高1次加1分，未達到目標(biāo)不得分。（四）客戶滿意度（15分）1.客戶滿意度調(diào)查得分（10分）通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計算得分。評分標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度得分達到[X]分以上得10分，每降低1分扣1分。2.客戶投訴解決率（5分）計算公式：已解決客戶投訴數(shù)量÷客戶投訴總數(shù)量×100%評分標(biāo)準(zhǔn)：客戶投訴解決率達到100%得5分，每降低1個百分點扣1分。四、績效評估周期與方式（一）評估周期跟單員績效評估周期為每月一次，評估時間為次月的[X]日前完成上月績效評估工作。（二）評估方式1.上級評估：由跟單員的直接上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)和績效數(shù)據(jù)對跟單員進行評估打分。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由相關(guān)部門提供訂單交付、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)，作為績效評估的依據(jù)。3.客戶反饋：收集客戶對跟單員工作的反饋意見，作為績效評估的參考。五、績效評估流程（一）績效計劃制定1.每年年初，跟單員根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和部門工作計劃，制定個人年度績效計劃。2.績效計劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、績效指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)和完成時間等內(nèi)容，并經(jīng)上級審核確認(rèn)。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績效評估周期內(nèi)，跟單員按照績效計劃開展工作，并定期向上級匯報工作進展情況。2.上級主管應(yīng)定期對跟單員的工作進行檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，確?？冃繕?biāo)的順利實現(xiàn)。（三）績效數(shù)據(jù)收集1.每月末，跟單員應(yīng)整理和統(tǒng)計與績效評估指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提交給上級主管。2.相關(guān)部門應(yīng)及時提供訂單交付、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（四）績效評估與反饋1.次月[X]日前，上級主管根據(jù)績效數(shù)據(jù)和日常工作表現(xiàn)，對跟單員進行績效評估打分，并填寫績效評估表。2.上級主管與跟單員進行績效面談，反饋績效評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與績效得分掛鉤。2.將績效評估結(jié)果作為跟單員崗位晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)與發(fā)展的重要依據(jù)。六、績效獎金分配（一）獎金總額根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和跟單員績效表現(xiàn)，確定每月跟單員績效獎金總額。（二）獎金分配系數(shù)根據(jù)績效評估得分，確定跟單員的獎金分配系數(shù)，具體如下：1.績效得分≥90分：獎金分配系數(shù)為1.52.80分≤績效得分＜90分：獎金分配系數(shù)為1.23.70分≤績效得分＜80分：獎金分配系數(shù)為14.60分≤績效得分＜70分：獎金分配系數(shù)為0.85.績效得分＜60分：獎金分配系數(shù)為0.5（三）獎金計算跟單員個人績效獎金=績效獎金總額÷跟單員總獎金分配系數(shù)×個人獎金分配系數(shù)七、績效改進與發(fā)展（一）績效改進計劃1.對于績效評估結(jié)果未達標(biāo)的跟單員，上級主管應(yīng)與其共同分析原因，制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應(yīng)明確改進目標(biāo)、改進措施、責(zé)任人及完成時間等內(nèi)容，并報人力資源部門備案。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)跟單員的績效表現(xiàn)和發(fā)展需求，為其提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。2.鼓勵跟