廣告公司值班管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司值班管理，確保公司在非工作時(shí)間的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、兼職人員及實(shí)習(xí)生。（三）基本原則1.確保安全原則：值班人員應(yīng)高度重視安全工作，保障公司財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.及時(shí)響應(yīng)原則：對各類突發(fā)事件和緊急任務(wù)，值班人員應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，并按照規(guī)定流程匯報(bào)。3.責(zé)任明確原則：明確值班人員的職責(zé)和工作流程，確保值班工作有序進(jìn)行。二、值班安排（一）值班時(shí)間1.工作日下班后至次日上班前為常規(guī)值班時(shí)間。2.節(jié)假日及特殊時(shí)期的值班時(shí)間根據(jù)公司統(tǒng)一安排執(zhí)行。（二）值班人員構(gòu)成1.各部門輪流安排員工進(jìn)行值班，確保每個(gè)部門都能參與到值班工作中來。2.值班人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急處理能力，熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程。（三）值班表制定1.行政部門負(fù)責(zé)每月制定值班表，并提前一周公布。2.值班表應(yīng)明確值班日期、值班人員姓名、所在部門及聯(lián)系方式等信息。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向行政部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。三、值班人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的安全巡查，重點(diǎn)檢查門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)備等是否正常，確保無安全隱患。2.對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如無法處理應(yīng)立即向上級匯報(bào)，并做好記錄。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域，對來訪人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份后引導(dǎo)其到相關(guān)部門或人員處。（二）電話接聽與記錄1.負(fù)責(zé)接聽公司值班電話，及時(shí)記錄來電信息，包括來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話及事項(xiàng)內(nèi)容等。2.對一般性咨詢問題，應(yīng)耐心解答；對緊急事項(xiàng)或重要問題，應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按照指示進(jìn)行處理。3.做好電話記錄的整理和歸檔工作，以備后續(xù)查閱。（三）郵件與文件處理1.查看公司郵箱，及時(shí)處理重要郵件，并做好記錄。2.對收到的文件、快遞等進(jìn)行簽收和登記，按照規(guī)定流程進(jìn)行傳遞或保管。（四）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、網(wǎng)絡(luò)故障等，應(yīng)保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，配合做好調(diào)查工作，提供必要的信息和支持。3.及時(shí)跟蹤事件處理進(jìn)展情況，確保事件得到妥善解決。（五）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.如遇特殊情況需要加班處理工作，應(yīng)按照公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。四、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前了解自己的值班時(shí)間和職責(zé)，熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)急處理預(yù)案。2.提前到達(dá)公司，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查值班設(shè)備是否正常、整理好辦公用品等。3.與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解公司當(dāng)天的工作情況和未處理的事項(xiàng)。（二）值班期間工作1.按照值班人員職責(zé)要求，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好各項(xiàng)工作記錄。2.保持通訊暢通，隨時(shí)關(guān)注公司內(nèi)部和外部的情況，及時(shí)處理各類問題。3.如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)。（三）值班后交接1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)認(rèn)真整理值班期間的工作記錄和資料，與下一班值班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.交接內(nèi)容包括未處理的事項(xiàng)、重要文件、郵件信息、設(shè)備使用情況等。3.在交接記錄上簽字確認(rèn)，確保交接工作的準(zhǔn)確性和完整性。五、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表規(guī)定的時(shí)間到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向行政部門申請，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。（三）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，不得敷衍了事。對因工作失誤或失職造成的后果，將追究值班人員的責(zé)任。（四）保守機(jī)密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和商業(yè)秘密。六、值班補(bǔ)貼與獎(jiǎng)勵(lì)（一）值班補(bǔ)貼1.公司為值班人員發(fā)放值班補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.值班補(bǔ)貼在每月工資中一并發(fā)放。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.表現(xiàn)突出的情況包括但不限于及時(shí)處理突發(fā)事件、為公司挽回重大損失、提出合理化建議并被采納等。七、考核與監(jiān)督（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況，是否按時(shí)到崗、離崗。2.值班人員的履職情況，是否認(rèn)真履行值班職責(zé)，工作記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.突發(fā)事件處理情況，是否及時(shí)響應(yīng)、有效處理，有無造成重大損失。（二）考核方式1.行政部門定期對值班人員的工作進(jìn)行檢查和考核，通過查看值班記錄、現(xiàn)場詢問等方式了解值班情況。2.建立值班人員考核檔案，記錄每次考核結(jié)果。（三）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立值班監(jiān)督電話，接受員工對值班工作的監(jiān)督和投訴。2.對違反值班制度的