糾紛調(diào)解室管理制度一、總則1.目的為了及時、公正、有效地解決公司內(nèi)部各類糾紛，維護(hù)公司正常的工作秩序，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本糾紛調(diào)解室管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工之間以及員工與公司之間發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于勞動糾紛、工作矛盾、利益沖突等。3.基本原則公正公平原則：調(diào)解過程應(yīng)遵循公正、公平的原則，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。自愿平等原則：糾紛雙方自愿參與調(diào)解，調(diào)解過程中地位平等，充分尊重雙方的意愿和訴求。合法合理原則：調(diào)解結(jié)果應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的要求，同時兼顧合理性，確保雙方權(quán)益得到妥善保障。及時高效原則：及時受理糾紛，盡快安排調(diào)解，提高調(diào)解效率，避免糾紛擴(kuò)大化，影響公司正常運營。二、糾紛調(diào)解室職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理公司內(nèi)部各類糾紛的調(diào)解申請，對糾紛進(jìn)行登記、分類和編號。2.組織調(diào)解糾紛，安排調(diào)解時間、地點，通知糾紛雙方及相關(guān)人員參加調(diào)解。3.主持調(diào)解過程，引導(dǎo)雙方陳述事實、表達(dá)訴求，協(xié)助雙方分析問題，提出解決方案，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。4.對調(diào)解過程進(jìn)行記錄，制作調(diào)解筆錄，確保調(diào)解過程的真實性和完整性。5.對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保和解協(xié)議得到有效履行。6.定期對公司內(nèi)部糾紛情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和預(yù)防措施，為公司完善管理制度提供參考依據(jù)。三、糾紛調(diào)解室人員組成1.調(diào)解主任由公司人事總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和管理糾紛調(diào)解室的工作，審核調(diào)解方案和調(diào)解結(jié)果，協(xié)調(diào)解決調(diào)解過程中遇到的重大問題。2.調(diào)解員由公司內(nèi)部具有豐富工作經(jīng)驗、熟悉公司規(guī)章制度、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和公正公平意識的員工擔(dān)任。調(diào)解員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，了解調(diào)解工作的原則、方法和程序。調(diào)解員的主要職責(zé)是參與具體糾紛的調(diào)解工作，協(xié)助調(diào)解主任開展調(diào)解活動，提出合理的調(diào)解建議，促進(jìn)糾紛雙方達(dá)成和解。四、糾紛調(diào)解程序1.申請與受理糾紛發(fā)生后，任何一方均可向糾紛調(diào)解室提出調(diào)解申請，填寫《糾紛調(diào)解申請表》，詳細(xì)說明糾紛的基本情況、雙方爭議的焦點、訴求等內(nèi)容。糾紛調(diào)解室收到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，決定是否受理。對于符合受理條件的，予以受理，并通知糾紛雙方及相關(guān)人員參加調(diào)解；對于不符合受理條件的，應(yīng)向申請人說明理由。2.調(diào)解準(zhǔn)備調(diào)解受理后，調(diào)解室應(yīng)及時確定調(diào)解時間、地點，并通知糾紛雙方及相關(guān)人員。調(diào)解時間應(yīng)提前[X]個工作日通知，以便雙方做好準(zhǔn)備。調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前認(rèn)真查閱糾紛相關(guān)資料，了解糾紛背景和雙方情況，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解的重點和方向。調(diào)解室應(yīng)提前布置調(diào)解場所，確保調(diào)解環(huán)境安靜、舒適，能夠滿足調(diào)解工作的需要。3.調(diào)解過程調(diào)解開始時，調(diào)解主任應(yīng)向雙方介紹調(diào)解的目的、原則和程序，宣布調(diào)解員名單，詢問雙方是否申請回避。如一方提出回避申請，調(diào)解主任應(yīng)根據(jù)情況決定是否回避。雙方依次陳述事實、表達(dá)訴求，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄，并適時進(jìn)行詢問和引導(dǎo)，促使雙方充分表達(dá)自己的意見和想法。在雙方陳述完畢后，調(diào)解員應(yīng)協(xié)助雙方分析問題，找出爭議的焦點，引導(dǎo)雙方尋求解決問題的途徑。調(diào)解員可以提出多種解決方案供雙方參考，也可以根據(jù)雙方的意愿和實際情況，提出個性化的調(diào)解建議。在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，尊重雙方的意愿和訴求，以平和、理性的方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，避免情緒化的表達(dá)和沖突。如雙方在調(diào)解過程中達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解主任應(yīng)及時制作《糾紛調(diào)解協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、糾紛解決方案及履行方式等內(nèi)容?！都m紛調(diào)解協(xié)議書》應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，并加蓋公司公章或調(diào)解室印章。如雙方在調(diào)解過程中未能達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解主任應(yīng)及時終止調(diào)解，并告知雙方可以通過其他合法途徑解決糾紛，如申請勞動仲裁、提起訴訟等。4.調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督糾紛雙方應(yīng)按照《糾紛調(diào)解協(xié)議書》的約定履行各自的義務(wù)。調(diào)解室應(yīng)定期對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保和解協(xié)議得到有效執(zhí)行。如一方未按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，另一方可以向調(diào)解室提出申請，要求調(diào)解室協(xié)助督促履行。調(diào)解室應(yīng)及時與未履行義務(wù)的一方進(jìn)行溝通，了解原因，并督促其盡快履行義務(wù)。如經(jīng)督促后仍未履行義務(wù)，調(diào)解室可以根據(jù)情況，建議糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛，并將相關(guān)情況記錄在案。五、調(diào)解紀(jì)律與保密規(guī)定1.調(diào)解紀(jì)律糾紛雙方及相關(guān)人員應(yīng)遵守調(diào)解室的工作紀(jì)律，按時參加調(diào)解活動，不得遲到、早退或無故缺席。在調(diào)解過程中，雙方應(yīng)尊重調(diào)解員的意見和建議，不得干擾調(diào)解工作的正常進(jìn)行，不得使用侮辱、誹謗、威脅等不當(dāng)語言或行為。調(diào)解過程中涉及的證據(jù)、資料等應(yīng)妥善保管，不得擅自泄露或銷毀。2.保密規(guī)定調(diào)解室工作人員應(yīng)對調(diào)解過程中涉及的糾紛雙方的個人信息、商業(yè)秘密、工作秘密等予以保密，不得向無關(guān)人員透露。調(diào)解過程中形成的調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書等資料應(yīng)妥善保管，未經(jīng)糾紛雙方同意，不得擅自查閱、復(fù)制或傳播。對于因調(diào)解工作需要了解到的公司內(nèi)部敏感信息，調(diào)解室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得將其用于任何與調(diào)解工作無關(guān)的目的。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)解釋和修訂。