掛靠物流司機管理制度總則目的為加強對掛靠物流司機的管理，規(guī)范司機的工作行為，確保物流運輸業(yè)務的安全、高效、有序進行，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有掛靠在本公司從事物流運輸業(yè)務的司機。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。2.保障運輸安全，確保貨物按時、完好送達目的地。3.提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象。4.加強司機隊伍建設，提升司機素質(zhì)和業(yè)務能力。司機入職管理入職條件1.年齡在2555周歲之間，身體健康，持有有效的A2及以上駕駛證，且駕齡滿3年以上。2.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪行為。3.具備良好的職業(yè)道德和服務意識，服從公司管理。入職流程1.司機本人向公司提交入職申請，填寫《掛靠司機入職申請表》，并提供身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件原件及復印件。2.公司對司機提交的資料進行審核，審核通過后安排面試。面試內(nèi)容包括駕駛技能、安全意識、服務態(tài)度等方面。3.面試合格后，司機與公司簽訂《掛靠協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務。4.公司為司機辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作證件、車輛鑰匙等相關(guān)物品，并進行入職培訓。車輛管理車輛分配1.根據(jù)司機的業(yè)務能力、工作經(jīng)驗等因素，合理分配車輛。2.車輛分配后，司機應及時對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，符合運輸要求。車輛維護1.司機負責所駕駛車輛的日常維護和保養(yǎng)，包括車輛清潔、機油更換、輪胎檢查等。2.定期對車輛進行二級維護，確保車輛各項性能指標符合國家標準。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，司機應及時報告公司，并將車輛送至指定的維修廠進行維修。車輛保險1.公司統(tǒng)一為掛靠車輛購買交強險、商業(yè)險等必要的保險。2.司機應妥善保管保險單據(jù)，如發(fā)生交通事故，應及時通知公司和保險公司，并協(xié)助處理事故理賠事宜。運輸業(yè)務管理任務分配1.公司根據(jù)客戶需求和車輛運力情況，合理安排運輸任務，并及時通知司機。2.司機應按照公司安排的運輸任務，按時到達指定地點裝貨，并確保貨物裝載牢固、整齊。運輸過程管理1.司機在運輸過程中應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。2.按照規(guī)定的運輸路線行駛，如遇特殊情況需要變更路線，應提前向公司報告。3.定期檢查貨物的運輸情況，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應及時報告公司，并采取相應的措施進行處理。貨物交接1.貨物到達目的地后，司機應及時與收貨人辦理貨物交接手續(xù)，確保貨物數(shù)量準確、質(zhì)量完好。2.收貨人在貨物交接單上簽字確認后，司機應將貨物交接單及時交回公司存檔。安全管理安全培訓1.公司定期組織司機進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處理等方面。2.司機應積極參加公司組織的安全培訓，不斷提高自身的安全意識和業(yè)務能力。安全檢查1.司機每天出車前應對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。2.公司定期對掛靠車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促司機整改。事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告公司和當?shù)亟痪块T。2.配合交警部門和保險公司進行事故調(diào)查和處理，承擔相應的責任。3.事故處理完畢后，司機應及時向公司提交事故報告，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓。服務質(zhì)量管理服務標準1.司機應樹立良好的服務意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運輸服務。2.遵守服務規(guī)范，禮貌待客，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的乘車環(huán)境。客戶投訴處理1.如客戶對司機的服務質(zhì)量提出投訴，公司應及時受理，并進行調(diào)查核實。2.對于投訴屬實的，公司將按照相關(guān)規(guī)定對司機進行處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。3.分析客戶投訴原因，采取有效措施進行整改，不斷提高服務質(zhì)量。薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)1.司機的薪酬由基本工資、運費提成、安全獎勵等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定。3.運費提成按照司機完成的運輸任務量和運費標準計算。4.安全獎勵根據(jù)司機的安全行駛里程、安全事故情況等因素發(fā)放。薪酬發(fā)放1.公司每月定期核算司機的薪酬，并在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)放到司機手中。2.司機如有疑問，可在薪酬發(fā)放后的5個工作日內(nèi)與公司財務部門核對。福利待遇1.公司為司機提供免費的工作餐、住宿等福利。2.按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險。3.定期組織司機進行健康體檢?？己斯芾砜己藘?nèi)容1.工作業(yè)績考核：包括運輸任務完成情況、貨物安全運輸情況、客戶滿意度等方面。2.安全考核：包括安全行駛里程、安全事故情況等方面。3.服務質(zhì)量考核：包括客戶投訴情況、服務規(guī)范執(zhí)行情況等方面?？己酥芷诳己酥芷跒槊吭乱淮?，每月初對上一個月的工作進行考核?？己私Y(jié)果應用1.考核結(jié)果與司機的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤。2.對于考核優(yōu)秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，并優(yōu)先安排運輸任務。3.對于考核不合格的司機，公司將進行批評教育，并視情況進行處罰，如扣發(fā)薪酬、暫停運輸任務等。日常行為規(guī)范工作紀律1.司機應遵守公司的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應提前向公司提出申請，經(jīng)批準后方可休假。3.不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應向公司報告。職業(yè)道德1.誠實守信，不得弄虛作假，不得隱瞞運輸過程中的問題。2.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務情況。3.團結(jié)協(xié)作，不得與同事發(fā)生爭吵或沖突，共同完成公司的運輸任務。環(huán)境衛(wèi)生1.保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，定期清理車廂內(nèi)的垃圾和雜物。2.愛護公司的辦公環(huán)境，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩等。培訓與發(fā)展培訓計劃1.公司根據(jù)司機的實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括安全培訓、技能培訓、服務培訓等方面的內(nèi)容。培訓實施1.按照培訓計劃組織司機參加培訓，確保培訓效果。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。職業(yè)發(fā)展1.為司機提供晉升機會，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為車隊隊長、運輸主管等