酒店停車券管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范酒店停車券的管理與使用，確保停車券的發(fā)放、使用、核銷等環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，保障酒店運(yùn)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工以及涉及停車券使用的相關(guān)合作方。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：停車券的管理與使用必須符合國家法律法規(guī)以及酒店的相關(guān)規(guī)定。2.合理性原則：根據(jù)實際運(yùn)營需求，合理制定停車券的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與使用規(guī)則。3.安全性原則：確保停車券在制作、存儲、發(fā)放、使用及核銷過程中的安全，防止偽造、冒用等情況發(fā)生。二、停車券的種類與用途（一）種類1.住店客人停車券：供入住酒店的客人在酒店停車場停車使用。2.員工停車券：供酒店員工在規(guī)定時間內(nèi)停放私家車使用。3.合作方停車券：根據(jù)與酒店的合作協(xié)議，發(fā)放給特定合作方人員在酒店停車場停車使用。（二）用途1.住店客人停車券：方便客人在入住期間車輛停放，提升客人對酒店服務(wù)的滿意度。2.員工停車券：解決員工停車需求，保障員工正常工作出行。3.合作方停車券：促進(jìn)與合作方的業(yè)務(wù)往來，為合作方人員提供便利。三、停車券的制作與管理（一）制作1.設(shè)計：停車券的樣式、顏色、尺寸等由酒店統(tǒng)一設(shè)計，確保具有辨識度且不易被偽造。2.印刷：選擇具備資質(zhì)的印刷廠家進(jìn)行停車券印刷，印刷過程中要嚴(yán)格把控質(zhì)量，防止出現(xiàn)模糊、重影、錯印等問題。3.編號：每張停車券應(yīng)具有唯一編號，以便于管理和核銷。（二）存儲1.專人負(fù)責(zé)：指定專人負(fù)責(zé)停車券的存儲管理，確保存儲環(huán)境安全、干燥、通風(fēng)。2.分類存放：按照停車券的種類、批次進(jìn)行分類存放，便于查找和發(fā)放。3.庫存盤點(diǎn)：定期對停車券庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。四、停車券的發(fā)放（一）住店客人停車券1.前臺發(fā)放：客人辦理入住手續(xù)時，前臺工作人員根據(jù)客人需求，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)時長的停車券。2.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：一般房型客人可享受[X]小時免費(fèi)停車券。套房客人可享受[X]小時免費(fèi)停車券。對于特殊活動期間或預(yù)訂套餐包含停車服務(wù)的客人，按照活動或套餐規(guī)定發(fā)放停車券。3.記錄與交接：前臺工作人員在發(fā)放停車券時，應(yīng)詳細(xì)記錄客人姓名、房號、停車券編號、發(fā)放時間等信息，并與相關(guān)部門做好交接工作。（二）員工停車券1.按月發(fā)放：人力資源部門每月根據(jù)員工實際需求，統(tǒng)計員工私家車數(shù)量，統(tǒng)一向停車券管理部門申請員工停車券。2.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：酒店正式員工每人每月可領(lǐng)取[X]張停車券。試用期員工根據(jù)實際出勤情況，按比例發(fā)放停車券。3.領(lǐng)取方式：員工憑有效工作證件到停車券管理部門指定地點(diǎn)領(lǐng)取停車券，停車券管理部門工作人員應(yīng)做好發(fā)放記錄，包括員工姓名、部門、領(lǐng)取時間、停車券編號等。（三）合作方停車券1.協(xié)議約定：根據(jù)與合作方簽訂的合作協(xié)議，明確停車券的發(fā)放對象、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放方式等內(nèi)容。2.發(fā)放流程：由合作項目對接部門負(fù)責(zé)與合作方溝通協(xié)調(diào)，按照協(xié)議要求向停車券管理部門提交合作方人員名單及停車券需求數(shù)量。停車券管理部門審核無誤后，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制作并發(fā)放停車券給合作項目對接部門，由其負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給合作方人員。3.記錄備案：停車券管理部門應(yīng)詳細(xì)記錄合作方名稱、合作項目、停車券發(fā)放數(shù)量、發(fā)放時間等信息，并做好備案工作。五、停車券的使用（一）使用流程1.入口驗證：客人或員工在進(jìn)入酒店停車場時，將停車券交予停車場入口工作人員。2.系統(tǒng)錄入：停車場入口工作人員通過停車管理系統(tǒng)掃描停車券編號，錄入車輛信息、入場時間等，并將停車券留存。3.出場驗證：車輛離場時，停車場出口工作人員再次掃描停車券編號，系統(tǒng)自動計算停車時長，并根據(jù)停車券的使用規(guī)則判斷是否需要繳費(fèi)。如需要繳費(fèi)，告知客人或員工繳費(fèi)金額及方式；如停車券可免費(fèi)停車，則直接放行。（二）使用限制1.有效期限：停車券應(yīng)在規(guī)定的有效期限內(nèi)使用，逾期無效。2.適用范圍：僅限在酒店指定的停車場使用，不得轉(zhuǎn)借他人。3.一車一券：每輛車每次停車僅可使用一張停車券。六、停車券的核銷（一）每日核銷1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：停車場管理人員每日對停車券的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括入場時間、出場時間、停車時長、繳費(fèi)金額等信息。2.核對賬目：將停車券使用數(shù)據(jù)與停車場收費(fèi)系統(tǒng)賬目進(jìn)行核對，確保數(shù)據(jù)一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（二）定期核銷1.月度核銷：停車券管理部門每月定期對停車券的發(fā)放、使用及庫存情況進(jìn)行全面核銷。2.賬目核對：與財務(wù)部門核對停車券相關(guān)費(fèi)用賬目，確保收入與支出準(zhǔn)確無誤。3.報表編制：根據(jù)核銷結(jié)果編制停車券月度核銷報表，詳細(xì)記錄停車券的發(fā)放數(shù)量、使用數(shù)量、未使用數(shù)量、作廢數(shù)量等信息，并提交給酒店管理層及相關(guān)部門。七、違規(guī)處理（一）偽造或冒用停車券1.發(fā)現(xiàn)處理：如發(fā)現(xiàn)偽造或冒用停車券的情況，停車場工作人員應(yīng)立即暫扣相關(guān)車輛，并通知酒店安保部門及停車券管理部門。2.調(diào)查核實：安保部門和停車券管理部門對事件進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。3.嚴(yán)肅處理：對于偽造或冒用停車券的個人，酒店將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、禁止進(jìn)入酒店停車場等處罰；如涉及違法行為，將移交公安機(jī)關(guān)依法處理。（二）違規(guī)發(fā)放停車券1.責(zé)任追究：對于違反停車券發(fā)放規(guī)定，擅自多發(fā)放、超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放停車券的工作人員，酒店將追究其責(zé)任。2.處理措施：根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處理；如造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）其他違規(guī)行為對于違反停車券使用、管理規(guī)定的其他行為，如私自涂改停車券信息、未按規(guī)定流程使用停車券等，酒店將視情節(jié)給予相應(yīng)的處理。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：酒店定期對停車券的管理與使用情況進(jìn)行檢查，包括停車券的庫存管理、發(fā)放記錄、使用記錄、核銷情況等。2.專項審計：財務(wù)部門定期對停車券相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行專項審計，確保費(fèi)用收支合規(guī)、準(zhǔn)確。（二）外部監(jiān)督1.接受投訴：設(shè)立專門的投訴渠道，接受客人、員工及合作方對停車券管理與使用方面的投訴和建議。2.及時處理：對收到的投訴和建議進(jìn)行及