煤礦陽光信訪管理制度一、總則（一）目的為進一步加強煤礦信訪工作，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，維護職工群眾合法權益，促進煤礦安全生產和穩(wěn)定發(fā)展，根據國家有關法律法規(guī)和上級信訪工作要求，結合本煤礦實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本煤礦全體職工、家屬以及與煤礦有業(yè)務往來的相關單位和個人。（三）基本原則1.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責。2.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合。3.公開、公平、公正。4.標本兼治、預防和化解相結合。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組成立以煤礦主要領導為組長，各分管領導為副組長，相關部門負責人為成員的信訪工作領導小組。負責研究部署信訪工作，協(xié)調解決重大信訪問題，指導和督促全礦信訪工作。（二）信訪辦公室信訪辦公室設在[具體地點]，配備專職信訪工作人員。負責日常信訪接待、登記、交辦、督辦、回復等工作，協(xié)調處理各類信訪事項。（三）各部門職責1.生產部門：負責處理因生產安排、安全管理等方面引發(fā)的信訪問題，及時解決職工在生產過程中遇到的困難和矛盾。2.人力資源部門：負責處理勞動用工、工資福利、績效考核等方面的信訪問題，維護職工合法權益。3.后勤部門：負責處理職工生活福利、礦區(qū)環(huán)境等方面的信訪問題，為職工提供良好的工作和生活條件。4.財務部門：負責處理職工關心的財務收支、費用報銷等方面的信訪問題，確保財務工作公開透明。5.其他部門：按照職責分工，負責處理本部門業(yè)務范圍內的信訪問題，積極配合信訪辦公室做好相關工作。三、信訪渠道（一）來信設立專門的信訪信箱，接收職工群眾的來信。信訪工作人員應及時開啟信箱，對信件進行認真登記，并按照規(guī)定程序處理。（二）來訪在煤礦辦公樓設立固定的信訪接待室，每天安排專人負責接待來訪群眾。接待時間為[具體時間段]，信訪工作人員應熱情接待來訪人員，認真聽取訴求，做好記錄，并按照規(guī)定程序處理。（三）電話信訪公布信訪工作電話，安排專人接聽。對職工群眾通過電話反映的問題，信訪工作人員應詳細記錄，并及時進行處理和回復。（四）網絡信訪開通網絡信訪平臺，職工群眾可通過網絡平臺反映問題、提出建議。信訪工作人員應及時受理網絡信訪事項，并按照規(guī)定程序處理。四、信訪事項的受理與辦理（一）受理1.信訪工作人員對收到的信訪事項，應在[具體時間]內進行登記，并根據內容進行分類處理。2.對屬于本煤礦職責范圍內的信訪事項，予以受理；對不屬于本煤礦職責范圍的信訪事項，應告知信訪人向有權處理的機關提出。3.對涉及多個部門的信訪事項，由信訪辦公室牽頭，組織相關部門共同研究處理。（二）辦理1.信訪辦公室對受理的信訪事項，應及時填寫《信訪事項交辦單》，明確承辦部門、辦理期限等要求，交辦給相關部門辦理。2.承辦部門接到交辦的信訪事項后，應在[具體時間]內安排專人進行調查處理，并將處理情況及時反饋給信訪辦公室。3.對復雜疑難的信訪事項，承辦部門應深入調查研究，提出切實可行的解決方案，并在規(guī)定期限內將處理結果書面報告信訪辦公室。4.信訪辦公室對承辦部門反饋的處理結果進行審核，對處理結果不滿意的信訪事項，應要求承辦部門重新調查處理或補充相關材料。（三）反饋與回復1.承辦部門應在規(guī)定期限內將信訪事項的處理結果以書面形式反饋給信訪辦公室，由信訪辦公室及時回復信訪人。2.回復信訪人時，應告知信訪人信訪事項的處理情況、處理依據及處理結果，并做好解釋工作。3.對上級交辦的信訪事項，承辦部門應按照要求及時上報處理結果，信訪辦公室負責做好跟蹤反饋工作。五、信訪工作流程（一）登記信訪工作人員收到信訪事項后，應詳細登記信訪人的基本信息、信訪事項的內容、信訪時間等，并進行編號。（二）分類根據信訪事項的性質、涉及部門等進行分類，確定承辦部門。（三）交辦信訪辦公室填寫《信訪事項交辦單》，將信訪事項交辦給承辦部門，并明確辦理期限。（四）承辦承辦部門按照交辦要求，對信訪事項進行調查處理，形成處理意見。（五）審核信訪辦公室對承辦部門的處理意見進行審核，提出審核意見。（六）反饋與回復承辦部門將處理結果反饋給信訪辦公室，信訪辦公室審核后及時回復信訪人。（七）歸檔信訪事項處理完畢后，信訪工作人員應將相關材料整理歸檔，妥善保存。六、信訪工作紀律（一）信訪工作人員紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和信訪工作各項規(guī)定，依法履行職責。2.熱情接待來訪群眾，耐心傾聽訴求，不得推諉、敷衍、拖延。3.保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內容。4.不得接受信訪人賄賂、禮品等不正當利益。5.嚴格遵守工作程序，確保信訪事項處理公正、公平、公開。（二）被信訪部門及人員紀律1.對信訪辦公室交辦的信訪事項，應認真對待，積極配合調查處理，不得拒絕或拖延。2.不得打擊報復信訪人，維護信訪人的合法權益。3.對信訪事項的處理結果，應及時向信訪辦公室反饋，并做好解釋工作。七、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.信訪工作領導小組定期對信訪工作進行檢查和指導，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設立信訪工作監(jiān)督舉報電話，接受職工群眾對信訪工作的監(jiān)督。（二）考核1.建立信訪工作考核制度，對各部門信訪工作進行量化考核。2.考核內容包括信訪事項受理率、辦理及時率、處理滿意率、信息報送等方面。