戶籍窗口民警管理制度總則一、目的為了規(guī)范戶籍窗口民警的工作行為，提高戶籍管理工作的效率和質(zhì)量，保障公民的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于各級(jí)公安機(jī)關(guān)戶籍窗口的民警，包括戶籍內(nèi)勤、外勤民警等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：戶籍窗口民警必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行戶籍管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：戶籍窗口民警應(yīng)以服務(wù)群眾為宗旨，熱情、周到、高效地為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題。3.公正公平原則：戶籍窗口民警在辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正公平的原則，不偏袒任何一方，確保戶籍信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.規(guī)范有序原則：戶籍窗口民警應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求辦理戶籍業(yè)務(wù)，做到規(guī)范有序，避免出現(xiàn)混亂和差錯(cuò)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門：負(fù)責(zé)制定戶籍窗口民警管理制度，對(duì)戶籍窗口民警的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.戶籍窗口所在單位：負(fù)責(zé)具體落實(shí)戶籍窗口民警管理制度，為戶籍窗口民警提供必要的工作條件和保障，對(duì)戶籍窗口民警的工作進(jìn)行日常管理和考核。3.戶籍窗口民警：負(fù)責(zé)按照規(guī)定的程序和要求辦理戶籍業(yè)務(wù)，維護(hù)戶籍管理秩序，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。崗位職責(zé)一、戶籍內(nèi)勤民警1.負(fù)責(zé)戶籍窗口的日常管理工作，包括窗口的衛(wèi)生、安全等。2.負(fù)責(zé)戶籍檔案的管理工作，包括檔案的收集、整理、歸檔、保管等。3.負(fù)責(zé)戶籍信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作，包括系統(tǒng)的登錄、注銷、數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢等。4.負(fù)責(zé)戶籍業(yè)務(wù)的受理、審核、審批工作，包括出生登記、死亡登記、戶口遷移、身份證辦理等。5.負(fù)責(zé)戶籍業(yè)務(wù)的咨詢、解答工作，為群眾提供相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。6.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳遞戶籍業(yè)務(wù)相關(guān)信息。二、戶籍外勤民警1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作，掌握轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的基本情況。2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)戶籍人口的管理工作，包括戶口登記、變更、注銷等。3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人口的管理工作，包括重點(diǎn)人口的登記、變更、注銷等。4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的管理工作，包括流動(dòng)人口的登記、居住證辦理等。5.負(fù)責(zé)協(xié)助戶籍內(nèi)勤民警辦理戶籍業(yè)務(wù)，提供相關(guān)的調(diào)查材料和證明材料。6.負(fù)責(zé)參與社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安秩序。工作流程一、出生登記1.申請(qǐng)人持相關(guān)證明材料到戶籍窗口申請(qǐng)出生登記。2.戶籍內(nèi)勤民警對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請(qǐng)人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并生成《出生醫(yī)學(xué)證明》。4.戶籍內(nèi)勤民警將《出生醫(yī)學(xué)證明》發(fā)放給申請(qǐng)人，并將相關(guān)材料歸檔保存。二、死亡登記1.申請(qǐng)人持相關(guān)證明材料到戶籍窗口申請(qǐng)死亡登記。2.戶籍內(nèi)勤民警對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請(qǐng)人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并注銷其戶口。4.戶籍內(nèi)勤民警將相關(guān)材料歸檔保存。三、戶口遷移1.申請(qǐng)人持相關(guān)證明材料到戶籍窗口申請(qǐng)戶口遷移。2.戶籍內(nèi)勤民警對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請(qǐng)人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并辦理戶口遷移手續(xù)。4.戶籍內(nèi)勤民警將相關(guān)材料歸檔保存。四、身份證辦理1.申請(qǐng)人持相關(guān)證明材料到戶籍窗口申請(qǐng)身份證辦理。2.戶籍內(nèi)勤民警對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核，如材料齊全、符合規(guī)定，予以受理；如材料不齊全或不符合規(guī)定，告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充的材料。3.戶籍內(nèi)勤民警將申請(qǐng)人的基本信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，并采集申請(qǐng)人的指紋、照片等信息。4.戶籍內(nèi)勤民警將申請(qǐng)材料和采集的信息提交至制證部門，由制證部門制作身份證。5.制證部門將制作好的身份證發(fā)放給戶籍窗口，戶籍內(nèi)勤民警通知申請(qǐng)人領(lǐng)取身份證。6.申請(qǐng)人領(lǐng)取身份證時(shí)，戶籍內(nèi)勤民警核對(duì)申請(qǐng)人的身份信息，確認(rèn)無誤后將身份證發(fā)放給申請(qǐng)人，并將相關(guān)材料歸檔保存。工作規(guī)范一、儀容儀表1.戶籍窗口民警應(yīng)保持儀表端莊、整潔，不得留長發(fā)、胡須，不得穿奇裝異服。2.戶籍窗口民警應(yīng)佩戴警銜、警號(hào)、胸徽等標(biāo)識(shí)，不得佩戴與工作無關(guān)的飾品。二、服務(wù)態(tài)度1.戶籍窗口民警應(yīng)熱情、周到、耐心地為群眾服務(wù)，不得推諉、扯皮、刁難群眾。2.戶籍窗口民警應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、辱罵性語言。3.戶籍窗口民警應(yīng)尊重群眾的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得歧視、侮辱群眾。三、工作紀(jì)律1.戶籍窗口民警應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.戶籍窗口民警應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守、串崗聊天。3.戶籍窗口民警應(yīng)保守工作秘密，不得泄露戶籍信息和群眾隱私。4.戶籍窗口民警應(yīng)廉潔奉公，不得接受群眾的禮品、禮金和宴請(qǐng)。四、業(yè)務(wù)技能1.戶籍窗口民警應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握戶籍管理業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作能力和水平。2.戶籍窗口民警應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.戶籍窗口民警應(yīng)積極探索和創(chuàng)新戶籍管理工作方法和手段，提高工作效率和質(zhì)量。監(jiān)督考核一、監(jiān)督機(jī)制1.公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門應(yīng)定期對(duì)戶籍窗口民警的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.戶籍窗口所在單位應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)戶籍窗口民警的日常管理和監(jiān)督。3.設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，接受群眾對(duì)戶籍窗口民警工作的監(jiān)督和舉報(bào)。二、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括戶籍業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、質(zhì)量、效率等。2.服務(wù)態(tài)度：包括群眾滿意度、投訴率等。3.工作紀(jì)律：包括遵守工作時(shí)間、堅(jiān)守工作崗位、保守工作秘密等。4.業(yè)務(wù)技能：包括業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)操作熟練程度等。三、考核方式1.日?？己耍河蓱艏翱谒趩挝回?fù)責(zé)，對(duì)戶籍窗口民警的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。2.季度考核：由公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門負(fù)責(zé)，對(duì)戶籍窗口民警的季度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度考核的參考依據(jù)。3.年度考核：由公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門負(fù)責(zé)，對(duì)戶籍窗口民警的年度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。四、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)工作業(yè)績突出、服務(wù)態(tài)度好、遵守工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能熟練的戶籍窗口民警，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)工作業(yè)績不佳、服務(wù)態(tài)度差、違反工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能不熟練的戶籍窗口民警，給予批評(píng)