店面物業(yè)保潔管理制度總則一、目的為了保持店面的整潔、衛(wèi)生和良好的環(huán)境，提高店面的形象和顧客滿意度，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范店面物業(yè)保潔工作的各個(gè)方面，確保保潔工作的高效、有序進(jìn)行。二、適用范圍本制度適用于本公司所有店面的物業(yè)保潔工作，包括但不限于店面內(nèi)的公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等。三、管理職責(zé)1.人事部門負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理保潔人員，確保保潔人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)。制定保潔人員的績(jī)效考核制度，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。協(xié)調(diào)解決保潔人員在工作中遇到的問(wèn)題和困難，提供必要的支持和幫助。2.店面管理部門負(fù)責(zé)店面物業(yè)保潔工作的日常管理和監(jiān)督，確保保潔工作按照制度要求進(jìn)行。提供保潔工作所需的物資和設(shè)備，保障保潔工作的正常開展。配合人事部門對(duì)保潔人員進(jìn)行考核和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。3.保潔部門負(fù)責(zé)店面物業(yè)保潔工作的具體實(shí)施，按照制度要求完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。制定保潔工作計(jì)劃和工作流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。四、保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)破損。門窗、玻璃干凈明亮，無(wú)污漬、無(wú)手印。公共設(shè)施如電梯、樓梯、扶手等干凈無(wú)污漬，表面光滑。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，周圍無(wú)散落垃圾。2.辦公區(qū)域桌面、椅子、文件柜等辦公設(shè)備表面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，周圍無(wú)散落垃圾。窗戶玻璃干凈明亮，無(wú)污漬、無(wú)手印。3.衛(wèi)生間地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)破損。馬桶、洗手盆、鏡子等設(shè)施干凈無(wú)污漬，表面光滑。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，周圍無(wú)散落垃圾。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。4.倉(cāng)庫(kù)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。貨架、貨物擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。五、保潔工作流程1.每日工作流程早上：清潔公共區(qū)域地面，包括大廳、走廊、樓梯等。擦拭公共區(qū)域的墻面、天花板、門窗等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。清潔衛(wèi)生間地面、墻面、馬桶、洗手盆等設(shè)施。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。中午：對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行巡回清掃，保持地面干凈整潔。擦拭公共區(qū)域的桌面、椅子等辦公設(shè)備。清理衛(wèi)生間的垃圾，更換垃圾袋。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。晚上：全面清潔公共區(qū)域地面、墻面、天花板、門窗等。清潔公共區(qū)域的公共設(shè)施，如電梯、樓梯扶手等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。清潔衛(wèi)生間地面、墻面、馬桶、洗手盆等設(shè)施。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.定期工作流程每周：對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔。對(duì)公共區(qū)域的窗戶玻璃進(jìn)行擦拭清潔。對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)。每月：對(duì)公共區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對(duì)公共區(qū)域的空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行清潔保養(yǎng)。每季度：對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)。每年：對(duì)公共區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行重新粉刷。對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行更換。對(duì)公共區(qū)域的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)。六、保潔人員管理1.招聘與培訓(xùn)保潔人員的招聘由人事部門負(fù)責(zé)，按照公司的招聘流程進(jìn)行。新招聘的保潔人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全知識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.工作安排店面管理部門根據(jù)店面的實(shí)際情況和保潔工作量，合理安排保潔人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。保潔人員必須按照工作安排完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得擅自離崗或拖延工作。3.績(jī)效考核人事部門制定保潔人員的績(jī)效考核制度，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲?？?jī)效考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全意識(shí)等方面。績(jī)效考核結(jié)果作為保潔人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。4.勞動(dòng)保護(hù)公司為保潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。保潔人員在工作中必須遵守安全操作規(guī)程，注意自身安全。公司定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。附則一、本制度自發(fā)布之日起