建立會員會籍管理制度總則目的為規(guī)范公司會員會籍管理，加強(qiáng)會員關(guān)系維護(hù)，提升會員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有會員會籍的申請、審核、授予、管理、續(xù)期、變更及終止等相關(guān)事宜?；驹瓌t1.公平公正原則：對待所有會員申請，嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行審核，確保公平公正。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的會員服務(wù)為宗旨，增強(qiáng)會員滿意度和忠誠度。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費(fèi)行為、貢獻(xiàn)度等情況，對會員會籍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和管理。會員等級與權(quán)益會員等級劃分公司會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員和鉆石會員五個(gè)等級。各等級會員權(quán)益1.普通會員享受公司產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)折扣優(yōu)惠。定期收到公司發(fā)送的產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)通知。優(yōu)先參加公司舉辦的部分公開活動(dòng)。2.銀卡會員在普通會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受更高比例的產(chǎn)品或服務(wù)折扣。享有專屬客服，優(yōu)先解答咨詢和處理問題。受邀參加公司不定期舉辦的會員專屬活動(dòng)。3.金卡會員銀卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升折扣力度。享有生日專屬福利，如生日禮品或消費(fèi)優(yōu)惠。優(yōu)先獲得公司新產(chǎn)品或新服務(wù)的體驗(yàn)機(jī)會。4.白金會員金卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受定制化服務(wù)，如個(gè)性化產(chǎn)品推薦。享有優(yōu)先預(yù)訂公司高端產(chǎn)品或服務(wù)的特權(quán)。參與公司會員理事會，對公司發(fā)展提出建議和意見。5.鉆石會員白金會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受頂級專屬服務(wù)，如專屬私人顧問。全年無限次免費(fèi)使用公司特定高端設(shè)施或服務(wù)。享受公司合作商家的頂級優(yōu)惠和特權(quán)。會員會籍申請與審核申請渠道1.公司官方網(wǎng)站在線申請入口。2.公司線下門店現(xiàn)場申請。3.公司客服熱線接受電話申請。申請條件1.普通會員：凡年滿18周歲，對公司產(chǎn)品或服務(wù)有興趣并愿意注冊成為會員的個(gè)人或企業(yè)均可申請。2.銀卡會員：在一定期限內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]金額，或一次性消費(fèi)達(dá)到[X]金額。3.金卡會員：在銀卡會員消費(fèi)基礎(chǔ)上，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到更高金額標(biāo)準(zhǔn)，或滿足其他特定條件，如推薦新會員數(shù)量等。4.白金會員：金卡會員消費(fèi)升級，或在行業(yè)內(nèi)有一定影響力，經(jīng)公司評估符合白金會員標(biāo)準(zhǔn)。5.鉆石會員：為公司做出重大貢獻(xiàn)，如長期高額消費(fèi)、提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)合作等，由公司高層特批。申請流程1.申請人通過上述申請渠道提交會員申請表，填寫個(gè)人或企業(yè)基本信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)情況等相關(guān)內(nèi)容。2.公司收到申請后，對申請表信息進(jìn)行初步審核，確認(rèn)信息完整無誤。3.對于符合基本條件的申請，根據(jù)會員等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步核實(shí)消費(fèi)金額、推薦情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。4.審核通過后，系統(tǒng)自動(dòng)為申請人授予相應(yīng)等級的會員會籍，并發(fā)送短信或郵件通知申請人。審核時(shí)間一般情況下，普通會員申請審核在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成；銀卡及以上會員申請審核在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況，審核時(shí)間可適當(dāng)延長，但需提前告知申請人。會員會籍授予與管理會籍授予審核通過后，為申請人開通會員賬號，發(fā)放會員標(biāo)識（如會員卡、電子會員卡等），申請人正式成為公司會員，享受相應(yīng)等級會員權(quán)益。會員信息管理1.建立完善的會員信息數(shù)據(jù)庫，記錄會員的基本信息、消費(fèi)記錄、會員等級變更、溝通歷史等詳細(xì)資料。2.定期更新會員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于會員主動(dòng)變更的信息，及時(shí)進(jìn)行修改和確認(rèn)。3.嚴(yán)格保護(hù)會員信息安全，制定信息安全管理制度，防止會員信息泄露。會員等級變更1.定期評估會員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、推薦新會員數(shù)量等指標(biāo)，根據(jù)會員等級晉升標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)為符合條件的會員提升等級。2.如會員出現(xiàn)消費(fèi)下滑、違反公司規(guī)定等情況，根據(jù)降級標(biāo)準(zhǔn)，降低會員等級，并及時(shí)通知會員。3.會員等級變更后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整會員權(quán)益，確保會員享受與其等級相符的待遇。會員服務(wù)與支持客服服務(wù)1.設(shè)立專門的會員客服熱線，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答會員問題。2.建立會員投訴處理機(jī)制，對于會員的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會員。3.定期收集會員的建議和意見，對合理建議進(jìn)行評估和采納，不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。活動(dòng)組織1.根據(jù)會員等級和興趣偏好，定期組織各類會員專屬活動(dòng)，如新品發(fā)布會、會員專享體驗(yàn)活動(dòng)、主題講座、社交聚會等。2.提前向會員發(fā)布活動(dòng)通知，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、報(bào)名方式等信息。對于需要報(bào)名的活動(dòng)，應(yīng)設(shè)定合理的報(bào)名截止時(shí)間，并按照報(bào)名先后順序或會員等級等規(guī)則確定參與人員。3.活動(dòng)現(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，為會員提供優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)1.利用會員信息數(shù)據(jù)庫，分析會員的消費(fèi)行為和偏好，為會員提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息推送等服務(wù)。2.根據(jù)會員的特殊需求，如生日、紀(jì)念日、特殊節(jié)日等，提供定制化的關(guān)懷服務(wù)，如發(fā)送專屬祝福短信、提供個(gè)性化禮品等。會員續(xù)期續(xù)期通知1.在會員會籍到期前[X]天，通過短信、郵件等方式向會員發(fā)送續(xù)期通知，提醒會員會籍即將到期，并告知續(xù)期方式和優(yōu)惠政策。2.對于重要會員或高價(jià)值會員，可安排客服人員進(jìn)行電話提醒，確保會員及時(shí)了解續(xù)期信息。續(xù)期方式1.線上續(xù)期：會員可通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道，使用在線支付方式完成續(xù)期。2.線下續(xù)期：會員可前往公司線下門店，通過現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行續(xù)期。3.自動(dòng)續(xù)期：會員可在注冊時(shí)選擇自動(dòng)續(xù)期功能，授權(quán)公司在會員會籍到期時(shí)自動(dòng)扣除相應(yīng)續(xù)期費(fèi)用，并延續(xù)會員會籍。續(xù)期優(yōu)惠1.為鼓勵(lì)會員續(xù)期，在會員續(xù)期時(shí)提供一定的折扣優(yōu)惠或額外權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)。2.對于連續(xù)多年續(xù)期的會員，給予更豐厚的續(xù)期優(yōu)惠和專屬榮譽(yù)，如頒發(fā)會員忠誠度勛章等。續(xù)期審核1.對于選擇自動(dòng)續(xù)期的會員，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證會員賬戶余額是否充足，如余額不足，通知會員及時(shí)充值。2.對于線下或線上手動(dòng)續(xù)期的會員，審核支付信息是否準(zhǔn)確無誤，確保續(xù)期成功。會員會籍變更會員信息變更1.會員如需變更個(gè)人或企業(yè)基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等，可通過公司官方網(wǎng)站、客服熱線或線下門店提交變更申請。2.公司收到變更申請后，進(jìn)行信息核實(shí)，核實(shí)無誤后及時(shí)更新會員信息數(shù)據(jù)庫，并通知會員變更成功。會員等級變更申請1.會員因特殊原因，如短期內(nèi)消費(fèi)大幅提升、獲得重大推薦獎(jiǎng)勵(lì)等，認(rèn)為符合更高等級會員標(biāo)準(zhǔn)，可向公司提交會員等級變更申請。2.申請時(shí)需提供相關(guān)證明材料，如消費(fèi)憑證、推薦記錄等。公司收到申請后，按照會員等級審核流程進(jìn)行評估和審核。3.審核通過后，為會員辦理等級變更手續(xù)，調(diào)整會員權(quán)益，并通知會員。會員會籍轉(zhuǎn)讓1.會員因特殊情況，如離職、企業(yè)轉(zhuǎn)讓等，無法繼續(xù)使用會員會籍，可申請將會員會籍轉(zhuǎn)讓給他人。2.轉(zhuǎn)讓申請需提交轉(zhuǎn)讓雙方的相關(guān)信息及轉(zhuǎn)讓協(xié)議，公司對轉(zhuǎn)讓申請進(jìn)行審核，確保轉(zhuǎn)讓行為合法合規(guī)。3.審核通過后，辦理會籍轉(zhuǎn)讓手續(xù)，將會員信息變更為受讓方，并通知受讓方和原會員。會員會籍終止主動(dòng)終止1.會員可根據(jù)自身意愿，向公司提交會員會籍終止申請。申請可通過線上或線下方式提交。2.公司收到申請后，確認(rèn)會員無未結(jié)清費(fèi)用、未處理的投訴或其他遺留問題后，辦理會籍終止手續(xù)，注銷會員賬號，收回會員標(biāo)識，并通知會員終止成功。被動(dòng)終止1.若會員出現(xiàn)以下情況，公司有權(quán)主動(dòng)終止其會員會籍：嚴(yán)重違反公司會員管理制度，如惡意消費(fèi)、欺詐行為等。連續(xù)[X]個(gè)月未消費(fèi)且未辦理任何續(xù)期或保留手續(xù)。企業(yè)會員因破產(chǎn)、注銷等原因無法繼續(xù)維持會員資格。2.公司在決定終止會員會籍前，應(yīng)提前通知會員，并給予會員申訴的機(jī)會。如會員