籃球館規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范籃球館的管理，確?；@球館的正常運(yùn)營，為廣大籃球愛好者提供一個(gè)安全、舒適、有序的運(yùn)動環(huán)境，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本籃球館的所有工作人員、會員以及進(jìn)入籃球館的其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保籃球館設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以會員和顧客的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理和運(yùn)營。4.公平公正原則：對待所有人員一視同仁，確保各項(xiàng)管理措施公平公正地執(zhí)行。二、場館開放時(shí)間與預(yù)訂（一）開放時(shí)間周一至周五：[具體開放時(shí)間段1][具體開放時(shí)間段2]周六、周日及節(jié)假日：[具體開放時(shí)間段3][具體開放時(shí)間段4]（二）預(yù)訂方式1.會員可通過籃球館官方APP、微信公眾號或電話進(jìn)行預(yù)訂。2.非會員如需預(yù)訂，需先注冊成為臨時(shí)用戶，然后按照上述方式進(jìn)行預(yù)訂。（三）預(yù)訂規(guī)則1.提前預(yù)訂時(shí)間：至少提前[X]小時(shí)預(yù)訂場地。2.預(yù)訂限制：每位會員每次最多預(yù)訂[X]個(gè)場地，每次預(yù)訂時(shí)長不得超過[X]小時(shí)。3.取消預(yù)訂：如需取消預(yù)訂，會員需至少提前[X]小時(shí)通知籃球館，否則將扣除相應(yīng)的預(yù)訂費(fèi)用。三、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.前臺工作人員負(fù)責(zé)接待顧客，辦理會員注冊、充值、預(yù)訂等業(yè)務(wù)。解答顧客咨詢，提供相關(guān)信息和幫助。負(fù)責(zé)籃球館的日常收銀工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確。2.場地管理員提前做好場地的清潔、檢查和準(zhǔn)備工作。在場地使用期間，負(fù)責(zé)維護(hù)場地秩序，確保顧客安全。監(jiān)督顧客遵守籃球館的規(guī)章制度，及時(shí)制止違規(guī)行為。3.設(shè)備維護(hù)人員定期對籃球館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)備故障，保障場地的正常使用。根據(jù)需要對設(shè)備進(jìn)行更新和升級。（二）員工行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和籃球館的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.著裝整潔、得體，佩戴工作牌。3.對待顧客熱情、禮貌、耐心，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。5.愛護(hù)籃球館的設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。6.保守籃球館的商業(yè)秘密和顧客信息。（三）員工培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、安全知識、設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。2.考核制度建立員工考核機(jī)制，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。四、會員管理（一）會員類型1.年卡會員：享有一年內(nèi)在籃球館不限次數(shù)使用場地的權(quán)利。2.季卡會員：享有一個(gè)季度內(nèi)在籃球館不限次數(shù)使用場地的權(quán)利。3.月卡會員：享有一個(gè)月內(nèi)在籃球館不限次數(shù)使用場地的權(quán)利。4.次卡會員：購買一定數(shù)量的場地使用次數(shù)，每次使用扣減相應(yīng)次數(shù)。（二）會員權(quán)益1.優(yōu)先預(yù)訂場地：在同等條件下，會員享有優(yōu)先預(yù)訂場地的權(quán)利。2.優(yōu)惠價(jià)格：會員可享受籃球館規(guī)定的會員專屬優(yōu)惠價(jià)格。3.免費(fèi)參加籃球館組織的部分活動：如籃球培訓(xùn)課程、友誼賽等。4.專屬服務(wù)：籃球館為會員提供專屬的休息區(qū)、更衣柜等服務(wù)設(shè)施。（三）會員義務(wù)1.遵守籃球館的規(guī)章制度，愛護(hù)籃球館的設(shè)施設(shè)備。2.按照預(yù)訂時(shí)間使用場地，不得無故占用場地。3.保持場地衛(wèi)生，使用完畢后將場地清理干凈。4.配合籃球館工作人員的管理，不得妨礙其他會員正常使用場地。（四）會員續(xù)費(fèi)與退卡1.續(xù)費(fèi)會員年卡、季卡、月卡到期前，籃球館將提前通知會員續(xù)費(fèi)。會員可通過線上或線下方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)后會員權(quán)益自動延續(xù)。2.退卡會員因特殊原因需要退卡的，需提前[X]天向籃球館提出申請。籃球館將根據(jù)會員剩余的使用期限和已消費(fèi)金額，按照一定比例退還剩余費(fèi)用。退卡后，會員的所有權(quán)益自動終止。五、場地使用規(guī)定（一）場地使用要求1.顧客需穿著適合運(yùn)動的服裝和運(yùn)動鞋進(jìn)入場地。2.禁止攜帶易燃、易爆、尖銳等危險(xiǎn)物品進(jìn)入籃球館。3.保持場地內(nèi)的安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為。4.不得在場地內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。5.遵守籃球比賽規(guī)則和場地使用規(guī)范，不得故意損壞場地設(shè)施設(shè)備。（二）場地衛(wèi)生維護(hù)1.每位顧客在使用場地前，需自行清理場地內(nèi)的雜物。2.使用完畢后，顧客需將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，并將場地擦拭干凈。3.籃球館工作人員將定期對場地進(jìn)行全面清潔和消毒，確保場地衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）場地設(shè)備使用1.顧客如需使用籃球館內(nèi)的設(shè)備，需按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用。2.不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員。3.設(shè)備使用完畢后，需將設(shè)備歸位，并保持設(shè)備的整潔。六、安全管理（一）安全設(shè)施與設(shè)備1.籃球館配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱、安全標(biāo)識等。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對籃球館內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全檢查與隱患排查1.每天營業(yè)前，工作人員對籃球館進(jìn)行全面的安全檢查，包括場地設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、消防設(shè)施等方面。2.定期組織安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（三）安全教育與培訓(xùn)1.對員工進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.在籃球館內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄，向顧客宣傳安全知識和注意事項(xiàng)。3.組織顧客參加安全培訓(xùn)，告知顧客在籃球館內(nèi)的安全責(zé)任和義務(wù)。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.在籃球館內(nèi)顯著位置公布應(yīng)急救援電話和逃生路線圖，方便顧客在緊急情況下及時(shí)求助和逃生。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.籃球館地面保持清潔，無明顯污漬、水漬和垃圾。2.墻壁、天花板干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。3.休息區(qū)、更衣柜等區(qū)域擺放整齊，無雜物堆積。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。（二）衛(wèi)生清掃與消毒1.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，工作人員對籃球館進(jìn)行全面的清掃工作，包括場地、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域。2.定期對籃球館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，如籃球、籃球架、更衣柜等，防止細(xì)菌滋生和傳播。3.在疫情期間，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，加強(qiáng)衛(wèi)生管理和消毒工作，確保顧客的健康安全。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對籃球館的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.定期對衛(wèi)生情況進(jìn)行評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改，確?；@球館的衛(wèi)生環(huán)境始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。八、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.場地租賃費(fèi)用：根據(jù)場地類型、使用時(shí)間等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.會員費(fèi)用：年卡、季卡、月卡、次卡等會員類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照籃球館的規(guī)定執(zhí)行。3.其他收費(fèi)項(xiàng)目：如籃球培訓(xùn)課程費(fèi)用、活動報(bào)名費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。2.前臺工作人員負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開具相應(yīng)的票據(jù)。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.建立健全財(cái)務(wù)核算制度，定期對籃球館的收入、支出進(jìn)行核算。2.每月編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管