強化故障排查管理制度總則一、目的為了有效預防和及時排除公司各類設(shè)備、系統(tǒng)及工作流程中的故障，保障公司的正常運營，提高工作效率，降低運營成本，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、崗位及相關(guān)工作環(huán)節(jié)，包括但不限于生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡設(shè)施等。三、管理原則1.預防為主：通過定期的維護保養(yǎng)、巡檢等措施，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患，采取相應的預防措施，避免故障的發(fā)生。2.及時排查：一旦發(fā)現(xiàn)故障，應立即啟動故障排查程序，迅速確定故障原因和位置，采取有效的修復措施，確保故障在最短時間內(nèi)得到解決。3.責任明確：明確各部門、崗位在故障排查管理中的職責和權(quán)限，確保故障排查工作的順利進行。4.持續(xù)改進：對故障排查管理工作進行定期總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，不斷提高故障排查管理的水平和效率。四、管理機構(gòu)及職責1.公司成立故障排查管理領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責制定故障排查管理的總體目標、政策和措施，協(xié)調(diào)解決重大故障排查管理問題。2.公司設(shè)立故障排查管理辦公室，負責故障排查管理的日常工作，包括制定故障排查計劃、組織實施故障排查工作、匯總分析故障排查數(shù)據(jù)等。故障排查管理辦公室設(shè)在行政部，由行政部經(jīng)理兼任辦公室主任。3.各部門設(shè)立故障排查負責人，負責本部門故障排查管理的具體工作，包括制定本部門故障排查計劃、組織實施本部門故障排查工作、及時報告本部門故障排查情況等。各部門故障排查負責人由本部門經(jīng)理擔任。故障排查的組織與實施一、故障排查計劃1.故障排查管理辦公室應根據(jù)公司的實際情況，制定年度、季度和月度故障排查計劃，明確故障排查的重點、范圍、時間和責任人等。2.各部門應根據(jù)公司的故障排查計劃，結(jié)合本部門的實際情況，制定本部門的故障排查計劃，并報故障排查管理辦公室備案。3.故障排查計劃應根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況、設(shè)備運行狀況、季節(jié)變化等因素進行調(diào)整和優(yōu)化。二、故障排查的實施1.定期巡檢：各部門應按照故障排查計劃的要求，定期對本部門的設(shè)備、系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并采取相應的預防措施。2.故障報告：一旦發(fā)現(xiàn)故障，應立即填寫《故障報告表》，并按照規(guī)定的程序上報故障排查管理辦公室。《故障報告表》應包括故障發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、原因初步判斷等信息。3.故障確認：故障排查管理辦公室接到《故障報告表》后，應立即組織相關(guān)人員對故障進行確認，確定故障的具體情況和影響范圍。4.故障排查：故障確認后，應立即啟動故障排查程序，組織相關(guān)技術(shù)人員對故障進行排查，確定故障的原因和位置。故障排查應采用科學、合理的方法，如故障診斷儀、示波器、萬用表等工具，對故障進行逐一排查，確保故障排查的準確性和全面性。5.故障修復：故障排查結(jié)束后，應立即組織相關(guān)人員對故障進行修復，確保故障在最短時間內(nèi)得到解決。故障修復應采用有效的修復措施，如更換零部件、維修設(shè)備等，確保修復后的設(shè)備、系統(tǒng)能夠正常運行。6.故障記錄：對每次故障排查和修復的情況，應進行詳細記錄，包括故障發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、原因、排查過程、修復措施、修復時間等信息。故障記錄應作為公司故障排查管理的重要資料，定期進行匯總分析，為公司的故障排查管理提供參考依據(jù)。故障排查的資源保障一、技術(shù)支持1.公司應建立完善的技術(shù)支持體系，為故障排查管理提供技術(shù)支持。技術(shù)支持體系應包括技術(shù)專家、技術(shù)服務團隊、技術(shù)培訓等方面。2.技術(shù)專家應具備豐富的故障排查經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠?qū)Ω黝惞收线M行準確的判斷和處理。技術(shù)服務團隊應具備較強的故障排查能力和應急處理能力，能夠在最短時間內(nèi)對故障進行排查和修復。技術(shù)培訓應定期組織開展，提高員工的故障排查能力和技術(shù)水平。3.公司應與相關(guān)供應商建立良好的合作關(guān)系，及時獲取供應商的技術(shù)支持和售后服務，為故障排查管理提供保障。二、物資保障1.公司應建立完善的物資保障體系，為故障排查管理提供物資保障。物資保障體系應包括備品備件庫、物資采購等方面。2.備品備件庫應儲備一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足故障排查和修復的需要。備品備件的儲備應根據(jù)公司的實際情況進行合理規(guī)劃，確保備品備件的充足性和及時性。3.物資采購應按照公司的采購管理制度進行，確保物資的質(zhì)量和價格合理。物資采購應及時響應故障排查和修復的需要，確保物資的供應及時。三、資金保障1.公司應建立完善的資金保障體系，為故障排查管理提供資金保障。資金保障體系應包括故障排查專項資金、維修費用等方面。2.故障排查專項資金應?？顚Ｓ?，用于故障排查管理的各項工作，如技術(shù)培訓、物資采購、設(shè)備維修等。故障排查專項資金的使用應按照公司的財務管理制度進行，確保資金的安全和合理使用。3.維修費用應按照公司的維修管理制度進行，確保維修費用的合理支出。維修費用的支出應根據(jù)故障排查和修復的實際情況進行核算，確保維修費用的準確性和合理性。故障排查的考核與評估一、考核指標1.故障排除率：指在規(guī)定的時間內(nèi)，成功排除的故障數(shù)量與總故障數(shù)量的比率。故障排除率是衡量故障排查管理工作成效的重要指標，應作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的主要指標。2.故障平均修復時間：指從故障發(fā)生到故障修復完成的平均時間。故障平均修復時間是衡量故障排查管理工作效率的重要指標，應作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的輔助指標。3.故障重復發(fā)生率：指在一定時間內(nèi)，同一故障再次發(fā)生的次數(shù)與總故障次數(shù)的比率。故障重復發(fā)生率是衡量故障排查管理工作質(zhì)量的重要指標，應作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的參考指標。二、考核方法1.公司應建立完善的故障排查管理考核制度，明確考核的指標、方法、程序和獎懲措施等。2.考核工作應定期進行，一般每月進行一次考核，季度進行一次匯總評估?？己私Y(jié)果應及時反饋給各部門、崗位，并作為員工績效考核的重要依據(jù)。3.對于考核成績優(yōu)秀的部門、崗位和個人，應給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格的部門、崗位和個人，應給予批評和處罰，并要求其限期整改。三、評估分析1.公司應定期對故障排查管理工作進行評估分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。評估分析工作應包括故障排查計劃的執(zhí)行情況、故障排查的效率和質(zhì)量、故障排查資源的保障情況等方面。