強(qiáng)化故障排查管理制度總則一、目的為了有效預(yù)防和及時(shí)排除公司各類設(shè)備、系統(tǒng)及工作流程中的故障，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、崗位及相關(guān)工作環(huán)節(jié)，包括但不限于生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。三、管理原則1.預(yù)防為主：通過(guò)定期的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等措施，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免故障的發(fā)生。2.及時(shí)排查：一旦發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)故障排查程序，迅速確定故障原因和位置，采取有效的修復(fù)措施，確保故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。3.責(zé)任明確：明確各部門、崗位在故障排查管理中的職責(zé)和權(quán)限，確保故障排查工作的順利進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)：對(duì)故障排查管理工作進(jìn)行定期總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提高故障排查管理的水平和效率。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立故障排查管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定故障排查管理的總體目標(biāo)、政策和措施，協(xié)調(diào)解決重大故障排查管理問(wèn)題。2.公司設(shè)立故障排查管理辦公室，負(fù)責(zé)故障排查管理的日常工作，包括制定故障排查計(jì)劃、組織實(shí)施故障排查工作、匯總分析故障排查數(shù)據(jù)等。故障排查管理辦公室設(shè)在行政部，由行政部經(jīng)理兼任辦公室主任。3.各部門設(shè)立故障排查負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門故障排查管理的具體工作，包括制定本部門故障排查計(jì)劃、組織實(shí)施本部門故障排查工作、及時(shí)報(bào)告本部門故障排查情況等。各部門故障排查負(fù)責(zé)人由本部門經(jīng)理?yè)?dān)任。故障排查的組織與實(shí)施一、故障排查計(jì)劃1.故障排查管理辦公室應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定年度、季度和月度故障排查計(jì)劃，明確故障排查的重點(diǎn)、范圍、時(shí)間和責(zé)任人等。2.各部門應(yīng)根據(jù)公司的故障排查計(jì)劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定本部門的故障排查計(jì)劃，并報(bào)故障排查管理辦公室備案。3.故障排查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、季節(jié)變化等因素進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。二、故障排查的實(shí)施1.定期巡檢：各部門應(yīng)按照故障排查計(jì)劃的要求，定期對(duì)本部門的設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。2.故障報(bào)告：一旦發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即填寫《故障報(bào)告表》，并按照規(guī)定的程序上報(bào)故障排查管理辦公室?！豆收蠄?bào)告表》應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因初步判斷等信息。3.故障確認(rèn)：故障排查管理辦公室接到《故障報(bào)告表》后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)，確定故障的具體情況和影響范圍。4.故障排查：故障確認(rèn)后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障排查程序，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查，確定故障的原因和位置。故障排查應(yīng)采用科學(xué)、合理的方法，如故障診斷儀、示波器、萬(wàn)用表等工具，對(duì)故障進(jìn)行逐一排查，確保故障排查的準(zhǔn)確性和全面性。5.故障修復(fù)：故障排查結(jié)束后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，確保故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。故障修復(fù)應(yīng)采用有效的修復(fù)措施，如更換零部件、維修設(shè)備等，確保修復(fù)后的設(shè)備、系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。6.故障記錄：對(duì)每次故障排查和修復(fù)的情況，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因、排查過(guò)程、修復(fù)措施、修復(fù)時(shí)間等信息。故障記錄應(yīng)作為公司故障排查管理的重要資料，定期進(jìn)行匯總分析，為公司的故障排查管理提供參考依據(jù)。故障排查的資源保障一、技術(shù)支持1.公司應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，為故障排查管理提供技術(shù)支持。技術(shù)支持體系應(yīng)包括技術(shù)專家、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)培訓(xùn)等方面。2.技術(shù)專家應(yīng)具備豐富的故障排查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?qū)Ω黝惞收线M(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和處理。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備較強(qiáng)的故障排查能力和應(yīng)急處理能力，能夠在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行排查和修復(fù)。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)定期組織開展，提高員工的故障排查能力和技術(shù)水平。3.公司應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)獲取供應(yīng)商的技術(shù)支持和售后服務(wù)，為故障排查管理提供保障。二、物資保障1.公司應(yīng)建立完善的物資保障體系，為故障排查管理提供物資保障。物資保障體系應(yīng)包括備品備件庫(kù)、物資采購(gòu)等方面。2.備品備件庫(kù)應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足故障排查和修復(fù)的需要。備品備件的儲(chǔ)備應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，確保備品備件的充足性和及時(shí)性。3.物資采購(gòu)應(yīng)按照公司的采購(gòu)管理制度進(jìn)行，確保物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。物資采購(gòu)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)故障排查和修復(fù)的需要，確保物資的供應(yīng)及時(shí)。三、資金保障1.公司應(yīng)建立完善的資金保障體系，為故障排查管理提供資金保障。資金保障體系應(yīng)包括故障排查專項(xiàng)資金、維修費(fèi)用等方面。2.故障排查專項(xiàng)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，用于故障排查管理的各項(xiàng)工作，如技術(shù)培訓(xùn)、物資采購(gòu)、設(shè)備維修等。故障排查專項(xiàng)資金的使用應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行，確保資金的安全和合理使用。3.維修費(fèi)用應(yīng)按照公司的維修管理制度進(jìn)行，確保維修費(fèi)用的合理支出。維修費(fèi)用的支出應(yīng)根據(jù)故障排查和修復(fù)的實(shí)際情況進(jìn)行核算，確保維修費(fèi)用的準(zhǔn)確性和合理性。故障排查的考核與評(píng)估一、考核指標(biāo)1.故障排除率：指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，成功排除的故障數(shù)量與總故障數(shù)量的比率。故障排除率是衡量故障排查管理工作成效的重要指標(biāo)，應(yīng)作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的主要指標(biāo)。2.故障平均修復(fù)時(shí)間：指從故障發(fā)生到故障修復(fù)完成的平均時(shí)間。故障平均修復(fù)時(shí)間是衡量故障排查管理工作效率的重要指標(biāo)，應(yīng)作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的輔助指標(biāo)。3.故障重復(fù)發(fā)生率：指在一定時(shí)間內(nèi)，同一故障再次發(fā)生的次數(shù)與總故障次數(shù)的比率。故障重復(fù)發(fā)生率是衡量故障排查管理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，應(yīng)作為考核各部門、崗位故障排查管理工作的參考指標(biāo)。二、考核方法1.公司應(yīng)建立完善的故障排查管理考核制度，明確考核的指標(biāo)、方法、程序和獎(jiǎng)懲措施等。2.考核工作應(yīng)定期進(jìn)行，一般每月進(jìn)行一次考核，季度進(jìn)行一次匯總評(píng)估?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給各部門、崗位，并作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的部門、崗位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的部門、崗位和個(gè)人，應(yīng)給予批評(píng)和處罰，并要求其限期整改。三、評(píng)估分析1.公司應(yīng)定期對(duì)故障排查管理工作進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。評(píng)估分析工作應(yīng)包括故障排查計(jì)劃的執(zhí)行情況、故障排查的效率和質(zhì)量、故障排查資源的保障情況等方面。