管理費收繳管理制度一、總則（一）目的為加強公司對管理費收繳工作的管理，規(guī)范收繳流程，確保公司收入及時、足額到位，保障公司正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及管理費收繳的部門、崗位及相關業(yè)務活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)、合同約定及公司相關規(guī)定開展管理費收繳工作。2.及時足額原則：確保管理費在規(guī)定時間內(nèi)足額收繳，不得拖延或漏收。3.客戶至上原則：在收繳過程中注重與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務，維護良好客戶關系。4.責任明確原則：明確各部門、崗位在管理費收繳工作中的職責，確保責任落實到人。二、管理職責（一）財務部1.負責制定管理費收繳計劃，并分解至各相關部門。2.負責管理費的核算、開票、收款入賬等工作。3.定期對管理費收繳情況進行統(tǒng)計分析，向公司管理層匯報。4.協(xié)助其他部門處理管理費收繳過程中的財務問題。（二）客戶服務部1.負責與客戶溝通，發(fā)送管理費催繳通知，解答客戶疑問。2.記錄客戶反饋信息，及時協(xié)調(diào)相關部門解決客戶問題，促進管理費收繳。3.建立客戶管理費收繳檔案，跟蹤客戶繳費情況。（三）業(yè)務部門1.負責與客戶簽訂服務合同，明確管理費標準、繳費方式及期限等條款。2.在業(yè)務開展過程中，配合客戶服務部做好管理費收繳工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.對欠費客戶進行分析，協(xié)助制定催繳措施。（四）法務部門1.審查管理費收繳相關合同、協(xié)議等法律文件，確保合法合規(guī)。2.為管理費收繳工作提供法律支持，處理涉及法律糾紛的案件。三、繳費標準與方式（一）繳費標準1.根據(jù)不同的服務項目和客戶類型，制定明確的管理費收費標準，并在服務合同中予以約定。2.收費標準應遵循公平合理、市場可比的原則，定期進行評估和調(diào)整，確保與市場行情及公司成本相適應。（二）繳費方式1.現(xiàn)金繳費：客戶可前往公司指定的繳費地點，以現(xiàn)金形式繳納管理費。2.銀行轉賬：客戶可通過銀行轉賬方式將管理費匯至公司指定的銀行賬戶，并在轉賬備注中注明客戶名稱、繳費項目及期間等信息。3.電子支付：支持客戶通過微信、支付寶等電子支付平臺繳納管理費，公司應提供相應的支付二維碼或支付鏈接。四、收繳流程（一）繳費通知1.在管理費繳費期限前[X]天，客戶服務部應向客戶發(fā)送繳費通知。繳費通知應明確繳費金額、繳費期限、繳費方式及逾期后果等內(nèi)容。2.繳費通知可采用書面信函、電子郵件、短信等方式發(fā)送給客戶。對于重要客戶或欠費金額較大的客戶，應同時進行電話通知，確?？蛻羰盏嚼U費信息。（二）客戶反饋1.客戶收到繳費通知后，如有疑問或需要協(xié)商繳費事宜，應及時與客戶服務部聯(lián)系?？蛻舴詹繎才艑Ｈ素撠熃勇牽蛻綦娫?，解答客戶疑問，并記錄客戶反饋信息。2.對于客戶提出的合理訴求，如繳費困難、對收費標準有異議等，客戶服務部應及時協(xié)調(diào)相關部門進行處理。屬于業(yè)務問題的，由業(yè)務部門負責解答；屬于財務問題的，由財務部負責解釋；涉及法律問題的，由法務部門提供法律意見。（三）催繳提醒1.對于逾期未繳費的客戶，客戶服務部應在逾期后的第[X]天、第[X]天、第[X]天分別發(fā)送催繳提醒。催繳提醒應強調(diào)逾期后果，如加收滯納金、暫停服務等，并告知客戶盡快繳費。2.在催繳過程中，客戶服務部應保持與客戶的密切溝通，了解客戶未繳費的原因，積極協(xié)助客戶解決問題，爭取客戶盡快繳費。（四）欠費處理1.對于經(jīng)過多次催繳仍未繳費的客戶，業(yè)務部門應進行欠費分析，查找原因。如因服務質(zhì)量問題導致客戶欠費，應及時改進服務，解決客戶問題；如因客戶惡意欠費，應采取相應的措施進行追討。2.對于惡意欠費客戶，公司可采取以下措施：暫停相關服務：在欠費未結清前，暫停為客戶提供部分或全部服務，直至客戶繳費為止。加收滯納金：按照合同約定，對逾期未繳費的客戶加收一定比例的滯納金，以增加客戶欠費成本。法律追討：委托法務部門通過法律途徑追討欠費，如發(fā)送律師函、提起訴訟等。在法律追討過程中，公司應積極配合法務部門提供相關證據(jù)和資料，確保追討工作順利進行。（五）繳費確認與入賬1.客戶繳納管理費后，財務部應及時進行確認。對于現(xiàn)金繳費，應核對現(xiàn)金金額及相關票據(jù)；對于銀行轉賬和電子支付，應及時查看收款到賬情況，并與客戶繳費信息進行核對。2.確認繳費無誤后，財務部應按照財務制度進行入賬處理，并開具發(fā)票給客戶。發(fā)票內(nèi)容應準確反映繳費項目、金額、客戶名稱等信息。五、統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計報表1.財務部應每月編制管理費收繳情況統(tǒng)計報表，報表內(nèi)容應包括繳費客戶數(shù)量、繳費金額、欠費客戶數(shù)量、欠費金額、收繳率等指標。2.統(tǒng)計報表應按照不同的業(yè)務板塊、客戶類型等進行分類統(tǒng)計，以便于分析管理費收繳情況。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對管理費收繳情況進行數(shù)據(jù)分析，分析指標包括收繳率變化趨勢、欠費客戶分布情況、欠費原因分析等。2.通過數(shù)據(jù)分析，找出管理費收繳工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，如繳費期限設置是否合理、催繳措施是否有效、服務質(zhì)量是否影響繳費等，并提出相應的改進措施和建議。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調(diào)整管理費收繳計劃和策略，優(yōu)化繳費流程，提高收繳工作效率和效果。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門應定期對管理費收繳工作進行審計監(jiān)督，檢查收繳流程是否合規(guī)、繳費數(shù)據(jù)是否準確、欠費處理是否得當?shù)取?.審計部門應出具審計報告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）績效考核1.建立管理費收繳工作績效考核制度，將收繳指標納入各部門、崗位的績效考核體系。2.績效考核指標應包括收繳率、欠費金額控制、客戶滿意度等。根據(jù)不同部門、崗位的職責，設定相應的考核權重和目標值。3.每月對各部門、崗位的管理費收繳工作進行考核評分，考核結果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極做好管理費收繳工作。七、培訓與溝通（一）培訓1.定期組織公司員工參加管理費收繳工作相關培訓，培訓內(nèi)容包括繳費標準、收繳流程、溝通技巧、法律知識等。2.通過培訓，提高員工對管理費收繳工作的認識和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握收繳流程和方法，更好地與客戶溝通，解決客戶問題，促進管理費收繳。（二）溝通1.建立公司內(nèi)部管理費收繳工作溝通機制，加強各部門之間的信息交流和協(xié)作配合。2.定期召開管理費收繳工作協(xié)調(diào)會，通