老干局服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)老干局服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地落實(shí)老干部的政治待遇和生活待遇，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于老干局全體工作人員及涉及為老干部提供服務(wù)的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.以人為本原則始終把老干部的需求放在首位，全心全意為老干部服務(wù)，尊重老干部的意愿和選擇，保障老干部的合法權(quán)益。2.精準(zhǔn)服務(wù)原則深入了解老干部的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，做到有的放矢，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.規(guī)范化原則建立健全各項(xiàng)服務(wù)管理制度和流程，明確職責(zé)分工，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，推動(dòng)老干局服務(wù)管理工作與時(shí)俱進(jìn)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）政治待遇服務(wù)1.組織老干部參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)黨和國(guó)家的方針政策、重要文件精神。2.定期為老干部舉辦政治理論學(xué)習(xí)講座，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行形勢(shì)報(bào)告，幫助老干部了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和黨的事業(yè)發(fā)展情況。3.加強(qiáng)老干部黨支部建設(shè)，指導(dǎo)黨支部開(kāi)展活動(dòng)，組織老干部黨員過(guò)好組織生活，發(fā)揮老干部黨員的先鋒模范作用。（二）生活待遇服務(wù)1.落實(shí)老干部的離退休費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)生活待遇，確保按時(shí)足額發(fā)放。2.關(guān)心老干部的生活困難，建立困難幫扶機(jī)制，對(duì)因病、因?yàn)?zāi)等原因?qū)е律罾щy的老干部給予及時(shí)救助。3.做好老干部的醫(yī)療保健工作，定期組織老干部進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，為老干部提供健康咨詢和醫(yī)療服務(wù)。4.豐富老干部的精神文化生活，組織開(kāi)展各類文體活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、參觀游覽等，滿足老干部的精神文化需求。（三）日常服務(wù)1.做好老干部的來(lái)信來(lái)訪工作，熱情接待老干部，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理和反饋老干部反映的問(wèn)題。2.為老干部提供生活照料服務(wù)，如協(xié)助購(gòu)買生活用品、代辦有關(guān)事務(wù)等。3.加強(qiáng)與老干部家庭的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解老干部的家庭情況和生活狀況，共同做好老干部的服務(wù)管理工作。三、服務(wù)流程（一）需求受理1.設(shè)立專門的服務(wù)熱線電話、郵箱或接待窗口，接受老干部的服務(wù)需求咨詢和申請(qǐng)。2.工作人員對(duì)老干部提出的需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括需求內(nèi)容、老干部基本信息等，并及時(shí)進(jìn)行分類整理。（二）需求評(píng)估1.根據(jù)老干部的需求內(nèi)容，組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，分析需求的合理性和可行性。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門或需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究討論，制定解決方案。（三）服務(wù)實(shí)施1.根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施服務(wù)。2.在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，工作人員要及時(shí)與老干部溝通聯(lián)系，反饋服務(wù)進(jìn)展情況，確保服務(wù)工作順利進(jìn)行。（四）服務(wù)反饋1.服務(wù)完成后，工作人員要及時(shí)向老干部征求意見(jiàn)和建議，了解服務(wù)效果和滿意度。2.對(duì)老干部提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備老干局工作人員，明確崗位職責(zé)和分工。2.工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉老干部工作政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）紀(jì)律與作風(fēng)1.工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致、廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。五、設(shè)施與資源管理（一）活動(dòng)場(chǎng)所管理1.加強(qiáng)老干局活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)和管理，確?；顒?dòng)場(chǎng)所設(shè)施齊全、功能完備、安全舒適。2.制定活動(dòng)場(chǎng)所使用管理制度，規(guī)范活動(dòng)場(chǎng)所的使用流程，合理安排活動(dòng)時(shí)間，提高活動(dòng)場(chǎng)所的利用率。（二）物資設(shè)備管理1.建立健全物資設(shè)備采購(gòu)、使用、保管等管理制度，加強(qiáng)對(duì)物資設(shè)備的管理。2.定期對(duì)物資設(shè)備進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保物資設(shè)備賬實(shí)相符、完好無(wú)損。（三）經(jīng)費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)安全。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)工作人員之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。2.定期召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，研究部署下一步工作。（二）外部協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與上級(jí)部門、相關(guān)單位和社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方支持，共同做好老干部服務(wù)管理工作。2.積極與老干部所在單位、家屬等保持聯(lián)系，及時(shí)了解老干部的情況，共同做好服務(wù)管理工作。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理工作的全過(guò)程監(jiān)督。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受老干部和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。（二）檢查評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)。2.檢查評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、經(jīng)費(fèi)使用、設(shè)施設(shè)備管理等方面。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反服務(wù)管理制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)等處理。2.對(duì)因