加油員員工管理制度總則一、目的為規(guī)范加油員的工作行為，提高工作效率，確保加油站的安全運營，特制定本管理制度。本制度旨在明確加油員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，為加油站的管理提供依據(jù)，促進加油站的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本加油站所有加油員，包括正式員工和臨時聘用員工。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和尊嚴(yán)，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。2.安全第一：將安全放在首位，加強安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.規(guī)范管理：建立健全的管理制度，規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.績效考核：建立科學(xué)的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.加油站經(jīng)理：負(fù)責(zé)加油站的全面管理工作，對加油員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.加油班長：協(xié)助加油站經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)加油員的日常管理和培訓(xùn)，組織開展各項活動，提高加油員的團隊意識和協(xié)作能力。3.加油員：遵守加油站的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護加油站的形象和利益。崗位職責(zé)一、加油員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站的加油作業(yè)，包括油品的加注、計量、收款等工作。2.熟悉加油站的各種設(shè)備和設(shè)施，掌握其操作方法和維護保養(yǎng)知識，確保設(shè)備的正常運行。3.遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全管理制度，確保加油作業(yè)的安全。4.保持加油站的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒，為顧客提供良好的購物環(huán)境。5.積極向顧客宣傳加油站的油品和服務(wù)，解答顧客的咨詢和疑問，提高顧客的滿意度。6.配合加油站經(jīng)理和加油班長開展各項工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。二、加油班長崗位職責(zé)1.協(xié)助加油站經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)加油員的日常管理和培訓(xùn)，提高加油員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.組織開展各項活動，如安全演練、技能比賽等，提高加油員的團隊意識和協(xié)作能力。3.負(fù)責(zé)加油站的設(shè)備和設(shè)施的管理和維護，定期進行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。4.監(jiān)督加油員的工作行為，規(guī)范加油員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時糾正違規(guī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，組織開展安全教育和培訓(xùn)，提高加油員的安全意識和應(yīng)急處理能力。6.配合加油站經(jīng)理處理顧客投訴和糾紛，維護加油站的形象和利益。三、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站的全面管理工作，制定加油站的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略，確保加油站的可持續(xù)發(fā)展。2.建立健全的管理制度，規(guī)范加油站的管理行為，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)加油站的人員管理工作，招聘、培訓(xùn)、考核和激勵員工，提高員工的素質(zhì)和工作積極性。4.負(fù)責(zé)加油站的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，確保加油站的經(jīng)濟效益。5.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，建立健全的安全管理制度，加強安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。6.負(fù)責(zé)加油站的市場營銷工作，制定營銷策略和促銷計劃，提高加油站的市場占有率和經(jīng)濟效益。7.負(fù)責(zé)與上級主管部門和相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)工作，維護加油站的合法權(quán)益。工作流程一、加油作業(yè)流程1.迎接顧客：當(dāng)顧客駕車進入加油站時，加油員應(yīng)立即迎上前去，微笑著向顧客打招呼，詢問顧客的需求。2.引導(dǎo)車輛：引導(dǎo)顧客將車輛停放在指定的加油位置，確保車輛的安全和加油的順利進行。3.檢查車輛：檢查車輛的油箱蓋是否蓋好，有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時告知顧客。4.連接加油槍：根據(jù)顧客的需求，選擇合適的加油槍，并將加油槍連接到車輛的油箱口上。5.開啟加油閥門：開啟加油閥門，開始加油，并注意觀察加油機的顯示和車輛的油箱情況，確保加油量的準(zhǔn)確性。6.收取貨款：在加油過程中，應(yīng)及時向顧客收取貨款，可采用現(xiàn)金、銀行卡或加油卡等方式進行支付。7.關(guān)閉加油閥門：當(dāng)加油量達(dá)到顧客要求時，應(yīng)及時關(guān)閉加油閥門，拔出加油槍，并將加油槍放回原位。8.擦拭車輛：用抹布擦拭車輛的油箱口和車身，保持車輛的清潔。9.送別顧客：送別顧客時，應(yīng)再次向顧客表示感謝，并祝顧客一路平安。二、設(shè)備維護流程1.日常維護：加油員應(yīng)每天對加油站的設(shè)備和設(shè)施進行日常維護，包括清潔、檢查、緊固等工作，確保設(shè)備的正常運行。2.定期維護：加油站應(yīng)定期對設(shè)備和設(shè)施進行全面維護，包括更換濾芯、清洗油罐、檢查電路等工作，確保設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。3.故障處理：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，加油員應(yīng)立即報告加油站經(jīng)理或加油班長，并按照操作規(guī)程進行處理。如無法自行處理，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。三、安全管理流程1.安全教育：加油站應(yīng)定期組織加油員進行安全教育培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、消防知識、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，提高加油員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查：加油站應(yīng)定期進行安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施的安全檢查、消防設(shè)施的檢查、安全隱患的排查等方面的內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全操作：加油員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保加油作業(yè)的安全。4.應(yīng)急處理：當(dāng)發(fā)生安全事故時，加油員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行應(yīng)急處理，并及時報告加油站經(jīng)理或相關(guān)部門。績效考核一、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等方面的內(nèi)容。2.工作能力：包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、安全意識等方面的內(nèi)容。3.工作業(yè)績：包括加油量、銷售額、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。二、考核方式1.日?？己耍河杉佑驼窘?jīng)理和加油班長對加油員的工作表現(xiàn)進行日?？己?，記錄加油員的工作情況和表現(xiàn)。2.月度考核：每月對加油員的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績等方面的內(nèi)容。3.年度考核：每年對加油員的工作表現(xiàn)進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括全年的工作情況、工作業(yè)績、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。三、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對加油員的薪酬進行調(diào)整，激勵加油員的工作積極性和創(chuàng)造性。2.晉升提拔：對考核成績優(yōu)秀的加油員，可給予晉升提拔的機會，提高加油員的職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)考核結(jié)果，對加油員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行安排，提高加油員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.獎懲處理：對考核成績不合格的加油員，應(yīng)給予相應(yīng)的獎懲處理，如批評教育、罰款、辭退等。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識：包括油品知識、設(shè)備操作、安全知識等方面的內(nèi)容。2.服務(wù)技能：包括溝通技巧、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。3.職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、團隊合作、責(zé)任心等方面的內(nèi)容。二、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由加油站經(jīng)理、加油班長或?qū)I(yè)技術(shù)人員對加油員進行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。2.外部培訓(xùn)：組織加油員參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、管理知識等方面的內(nèi)容。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為加油員提供在線學(xué)習(xí)的機會，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、安全知識等方面的內(nèi)容。三、發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展：為加油員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升提拔的機會，鼓勵加油員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.技能提升：為加油員提供技能提升的機會，如參加技能比