DB13DB13/T1306—2010“一日游”服務(wù)質(zhì)量規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1“一日游”服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了“一日游”服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中的術(shù)語和定義、質(zhì)量管理要求、宣“一日游”業(yè)務(wù)one-daysightseeingbusiness24.1.3在服務(wù)質(zhì)量體系目標(biāo)中應(yīng)以游客為本，以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動是一4.1.4應(yīng)注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解游客的需求4.1.5應(yīng)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵和培訓(xùn)，把質(zhì)量任“一日游”固定車輛或有穩(wěn)定合作關(guān)系的具有相應(yīng)運(yùn)營資質(zhì)的旅游汽車公司，并簽訂用車合同。具體的4.2.5應(yīng)和游客簽訂旅游合同，在旅游合同中明確約定旅游用車、旅游線路、用餐標(biāo)4.2.6謹(jǐn)慎選擇旅游餐飲供應(yīng)商，應(yīng)與餐飲供應(yīng)商簽訂旅游用餐合同，規(guī)定用餐環(huán)境4.2.7不應(yīng)無故擅自變更接待計劃，擅自提價或者臨時向游客加收費(fèi)用。如因不可抗36.2在銷售點(diǎn)應(yīng)提供相應(yīng)的“一日游”線路宣傳冊；宣傳冊中應(yīng)有對“一日的介紹，其介紹內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，應(yīng)作為旅行社與參加“一日游”游客之間的在宣傳冊上明示；如有任何變更應(yīng)在游客購買“一日游”產(chǎn)品時，及時做出說明和解8.2導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、地點(diǎn)候客，不應(yīng)擅自拉客，不應(yīng)擅自要8.5接待外國游客為主的旅行社，應(yīng)派遣英語或相應(yīng)語種的外語導(dǎo)游，宜采用8.6到達(dá)景點(diǎn)下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)主動向游客宣布集合時間、地點(diǎn)或明顯標(biāo)志8.8游覽中，導(dǎo)游人員要適時提醒游客注意人身和財物安全，在行走困難的地8.9導(dǎo)游不應(yīng)加價、提價、強(qiáng)行代客購買旅游合同約定的游覽景點(diǎn)以外的景點(diǎn)49.2導(dǎo)游人員應(yīng)提前掌握就餐餐館位置、設(shè)施及餐飲特色，確認(rèn)日程安排9.6旅行社不應(yīng)隨意降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)要求餐館明碼標(biāo)價，并嚴(yán)格按照與11.3駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守LB/T0511.10一旦發(fā)生安全意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速采取6“一日游”導(dǎo)游人員服務(wù)流程a)了解旅游團(tuán)和旅游者的基本情況