大學后勤服務管理制度總則目的為了加強大學后勤服務管理，提高后勤服務質量和效率，保障學校教學、科研和師生生活的正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于大學后勤服務部門及其所屬各單位、全體后勤工作人員。基本原則1.服務至上原則：后勤服務工作要以師生為中心，樹立全心全意為師生服務的意識，不斷滿足師生的合理需求。2.質量第一原則：建立健全質量管理體系，嚴格執(zhí)行服務標準和操作規(guī)程，確保后勤服務質量達到較高水平。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時、快捷地處理各類后勤服務事項。4.勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低服務成本，杜絕浪費現象，實現后勤服務的經濟效益和社會效益最大化。5.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化、科學化管理，確保后勤服務工作有章可循、有序進行。組織管理后勤服務管理機構設置1.后勤管理部門：負責統籌規(guī)劃、協調指導全校后勤服務工作，制定后勤服務發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，組織實施后勤服務改革與創(chuàng)新。2.后勤服務實體：根據學校后勤服務需求，設立若干個后勤服務實體，如物業(yè)管理中心、飲食服務中心、水電維修中心、交通運輸中心等，具體承擔相應的后勤服務任務。職責分工1.后勤管理部門職責貫徹執(zhí)行國家有關后勤服務工作的方針、政策和法規(guī)，制定學校后勤服務管理制度和工作標準。負責后勤服務工作的統籌規(guī)劃、協調指導和監(jiān)督檢查，定期對后勤服務質量進行考核評估。組織開展后勤服務改革與創(chuàng)新，推進后勤服務社會化進程，提高后勤服務保障能力和水平。負責后勤服務資源的配置和管理，合理安排經費預算，確保后勤服務工作的正常開展。協調學校各部門與后勤服務部門之間的關系，及時解決后勤服務工作中出現的問題。2.后勤服務實體職責按照學校后勤服務管理部門的要求，制定本實體的工作計劃和服務標準，組織實施各項后勤服務任務。加強內部管理，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，提高服務質量和效率。負責本實體服務人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作，提高服務人員的業(yè)務素質和服務意識。加強成本核算，合理控制服務成本，提高經濟效益。積極開展服務創(chuàng)新活動，不斷滿足師生日益增長的后勤服務需求。服務質量管理服務質量標準制定1.根據國家有關標準和學校實際情況，制定各項后勤服務工作的質量標準，包括服務內容、服務流程、服務質量要求、服務監(jiān)督與考核等方面。2.服務質量標準應明確、具體、可操作，具有可衡量性和可考核性，確保后勤服務工作有章可循、有據可依。服務質量監(jiān)督與考核1.建立服務質量監(jiān)督機制設立服務質量監(jiān)督電話和意見箱，接受師生的監(jiān)督和投訴。定期開展服務質量檢查活動，對后勤服務工作進行全面檢查和評估。加強對服務過程的實時監(jiān)控，及時發(fā)現和解決服務過程中出現的問題。2.制定服務質量考核辦法建立科學合理的服務質量考核指標體系，對后勤服務實體和服務人員的服務質量進行量化考核?？己藘热莅ǚ諔B(tài)度、服務質量、服務效率、服務創(chuàng)新等方面。定期公布考核結果，對服務質量優(yōu)秀的單位和個人進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的單位和個人進行批評教育和處罰。服務質量改進措施1.根據服務質量監(jiān)督與考核結果，及時總結經驗教訓，分析存在的問題和原因。2.針對存在的問題，制定切實可行的改進措施，明確改進目標、責任人和完成時間。3.跟蹤改進措施的落實情況，及時調整和完善改進措施，確保服務質量不斷提高。人員管理人員招聘與錄用1.根據后勤服務工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件和要求等。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網站、校園招聘、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，廣泛吸引各類人才報名應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用符合條件的人員。4.新員工入職后，應進行入職培訓，使其熟悉學校后勤服務工作的基本情況、規(guī)章制度和工作流程，盡快適應工作崗位。人員培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位和人員的需求，開展多種形式的培訓活動，如業(yè)務技能培訓、服務意識培訓、職業(yè)道德培訓等。2.鼓勵員工參加各類學歷教育和職業(yè)技能培訓，提高員工的綜合素質和業(yè)務能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工不斷努力工作，實現自身價值。人員考核與獎懲1.建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現、業(yè)務能力、服務質量等進行考核評估。2.考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、處罰的重要依據。3.對工作表現優(yōu)秀、為學校后勤服務工作做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵；對違反學校規(guī)章制度、工作表現不佳的員工，給予批評教育、處罰直至辭退。財務管理預算管理1.后勤管理部門應根據學校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和后勤服務工作實際情況，編制年度后勤服務經費預算。2.預算編制應遵循“量入為出、收支平衡”的原則，合理安排各項經費支出，確保后勤服務工作的正常開展。3.加強預算執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，嚴格控制預算支出，確保預算執(zhí)行的嚴肅性和規(guī)范性。收入管理1.后勤服務實體應按照國家有關規(guī)定和學校要求，依法依規(guī)組織各項收入，確保收入的真實性、合法性和完整性。2.加強對收入的管理和核算，嚴格執(zhí)行收費標準和收費程序，杜絕亂收費現象。3.及時足額上繳各項收入，不得截留、挪用或坐支。支出管理1.嚴格執(zhí)行國家有關財務制度和學校財務規(guī)定，規(guī)范經費支出審批程序，確保經費支出的合理性、合法性和合規(guī)性。2.加強對各項費用支出的控制和管理，嚴格執(zhí)行費用報銷標準和審批流程，杜絕鋪張浪費現象。3.建立健全經費支出臺賬，定期對經費支出情況進行統計分析，及時發(fā)現和解決經費支出中存在的問題。資產管理1.建立健全資產管理制度，加強對后勤服務部門資產的登記、核算、清查、處置等管理工作。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符、賬賬相符。3.加強對固定資產的日常維護和保養(yǎng)，提高資產的使用效益，延長資產使用壽命。4.按照國家有關規(guī)定和學校要求，做好資產的報廢、轉讓等處置工作，確保資產處置的合法性和規(guī)范性。物資采購管理采購計劃制定1.根據后勤服務工作需要，由各后勤服務實體或相關部門定期編制物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數量、質量要求、采購時間等。2.采購計劃應經后勤管理部門審核批準后實施，確保采購計劃的合理性和可行性。采購方式選擇1.根據采購物資的性質、數量、金額等因素，選擇合適的采購方式，如公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價采購等。2.嚴格按照國家有關法律法規(guī)和學校規(guī)定的采購程序進行采購，確保采購過程的公開、公平、公正。采購合同管理1.采購物資應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務、采購物資的名稱、規(guī)格、數量、質量要求、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式等條款。2.加強對采購合同的管理，嚴格按照合同約定履行各自的義務，確保合同的順利執(zhí)行。3.定期對采購合同的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現和解決合同執(zhí)行過程中出現的問題。物資驗收與入庫管理1.采購物資到貨后，應及時組織相關人員進行驗收，確保采購物資的數量、質量、規(guī)格等符合合同要求。2.驗收合格的物資應及時辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，登記入賬。3.對驗收不合格的物資，應及時與供應商協商處理，如退貨、換貨、補貨等，確保采購物資的質量符合要求。設施設備管理設施設備管理制度制定1.根據學校后勤服務設施設備的實際情況，制定設施設備管理制度，明確設施設備的采購、安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)、維修、報廢等管理流程和要求。2.設施設備管理制度應具有可操作性和可考核性，確保設施設備管理工作有章可循、有序進行。設施設備日常維護與保養(yǎng)1.建立設施設備日常維護與保養(yǎng)制度，明確設施設備維護保養(yǎng)的責任人和工作內容，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.加強對設施設備運行狀況的監(jiān)測和檢查，及時發(fā)現和處理設施設備運行過程中出現的問題，確保設施設備的安全使用。設施設備維修管理1.建立設施設備維修管理制度，規(guī)范設施設備維修流程，明確維修責任人和維修時間要求。2.對設施設備出現的故障和損壞，應及時組織維修人員進行維修，確保設施設備盡快恢復正常運行。3.加強對維修工作的質量控制，確保維修質量達到規(guī)定標準，維修費用合理合規(guī)。設施設備報廢管理1.建立設施設備報廢管理制度，明確設施設備報廢的條件、審批程序和處置方式。2.對達到報廢條件的設施設備，應及時申請報廢，經學校相關部門審批后進行處置，確保資產的合理利用和處置規(guī)范。安全管理安全管理制度制定1.建立健全后勤服務安全管理制度，明確安全管理責任、安全管理目標、安全管理措施等內容。2.安全管理制度應涵蓋后勤服務工作的各個方面，如消防安全、食品安全、水電安全、交通安全、設施設備安全等，確保后勤服務工作的安全開展。安全教育與培訓1.定期組織后勤服務人員開展安全教育與培訓活動，提高服務人員的安全意識和安全技能。2.安全教育與培訓內容應包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面，確保服務人員熟悉安全知識和技能。安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查與隱患排查制度，定期對后勤服務場所、設施設備、工作流程等進行安全檢查和隱患排查。2.對檢查中發(fā)現的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，督促相關部門和人員及時整改，確保安全隱患得到及時消除。安全事故應急處置1.制定安全事故應急預案，明確安全事故應急處置的組織機構、職責分工、應急處置程序、應急救援措施等內容。2.定期組織安全事故應急演練，提高后勤服務人員的應急處置能力和協同配合能力。3.發(fā)生安全事故后，應立即啟動應急預案，迅速組織救援，及時報告學校相關部門，并做好事故調查和處理工作，確保事故損失降到最低限度。信息化管理信息化建設規(guī)劃1.根據學校后勤服務工作的發(fā)展需求，制定信息化建設規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務、步驟和措施等。2.信息化建設規(guī)劃應與學校整體信息化建設規(guī)劃相銜接，充分利用現代信息技術，提高后勤服務管理的信息化水平和工作效率。信息系統建設與應用1.按照信息化建設規(guī)劃，逐步建立和完善后勤服務信息系統，如物業(yè)管理信息系統、飲食服務管理系統、水電維修管理系統、交通運輸管理系統等，實現后勤服務工作的信息化管理。2.加強信息系統的應用培訓，提高后勤服務人