客房工作手機管理制度總則1.目的為規(guī)范客房工作手機的使用與管理，確?？头糠?wù)工作的高效、準(zhǔn)確開展，保障公司信息安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及客房工作手機使用的員工，包括但不限于客房服務(wù)員、客房主管、客房經(jīng)理等。3.管理原則遵循統(tǒng)一管理、規(guī)范使用、安全保密、責(zé)任到人的原則，確保手機在客房工作中的合理應(yīng)用，提升客戶滿意度和公司運營效率。工作手機的配備1.配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客房工作崗位需求，為每位客房工作人員配備一部專門用于工作的手機。手機型號及配置由公司統(tǒng)一選定，以滿足客房服務(wù)工作中的各項功能需求，如通話、短信、拍照、記錄客戶需求等。2.領(lǐng)取與歸還新員工入職時，由人力資源部門統(tǒng)一發(fā)放工作手機，并辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。員工離職時，需將工作手機完好無損地歸還至公司指定部門，經(jīng)檢查無誤后，方可辦理離職手續(xù)。如手機出現(xiàn)損壞或丟失，員工需按照手機原價進(jìn)行賠償。使用規(guī)范1.工作用途客戶溝通：及時接聽客戶電話，準(zhǔn)確記錄客戶需求和反饋信息，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。通過短信功能向客戶發(fā)送客房服務(wù)相關(guān)通知、提醒等信息。工作記錄：利用手機拍照功能記錄客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的狀況、客戶特殊要求等情況，以便及時跟進(jìn)處理。同時，可使用手機備忘錄記錄工作安排、任務(wù)進(jìn)度等信息，確保工作有序進(jìn)行。信息傳遞：與客房主管、經(jīng)理等上級領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，及時匯報工作進(jìn)展、突發(fā)情況等信息，以便上級做出決策和指揮。2.禁止行為私人用途：嚴(yán)禁使用工作手機進(jìn)行與工作無關(guān)的私人通話、短信、瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲等活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。違規(guī)操作：不得私自拆卸、改裝工作手機，不得擅自更換手機卡、恢復(fù)手機出廠設(shè)置等。如因工作需要進(jìn)行必要的操作，需提前向公司相關(guān)部門申請并獲得批準(zhǔn)。信息泄露：嚴(yán)格遵守公司信息安全規(guī)定，不得將工作手機中的客戶信息、公司機密等內(nèi)容泄露給任何無關(guān)人員。通訊費用管理1.費用標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)客房工作手機的使用需求，制定合理的通訊費用標(biāo)準(zhǔn)。費用標(biāo)準(zhǔn)包括每月的通話時長、短信條數(shù)、流量額度等，并根據(jù)實際情況進(jìn)行適時調(diào)整。2.報銷流程員工每月按照公司規(guī)定的通訊費用標(biāo)準(zhǔn)使用工作手機，超出部分由員工自行承擔(dān)。員工需在每月規(guī)定時間內(nèi)，將工作手機的通訊費用發(fā)票提交至公司財務(wù)部門進(jìn)行報銷。報銷時需填寫詳細(xì)的報銷申請表，注明手機號碼、費用期間、費用明細(xì)等信息，經(jīng)部門主管審核簽字后，交財務(wù)部門審核報銷。信息安全管理1.數(shù)據(jù)備份員工應(yīng)定期對工作手機中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，如客戶信息、工作記錄等。備份方式可采用云存儲、外部存儲設(shè)備等多種方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.密碼管理為保障工作手機的信息安全，員工需為工作手機設(shè)置強密碼，并定期更換。密碼設(shè)置應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于一定位數(shù)。同時，不得將工作手機密碼告知他人。3.安全防護安裝必要的安全防護軟件，如殺毒軟件、防火墻等，定期對工作手機進(jìn)行病毒查殺和安全檢測，防止手機受到惡意軟件攻擊和信息泄露。4.遺失處理如工作手機不慎遺失，員工應(yīng)立即向公司相關(guān)部門報告，并采取必要措施防止信息泄露。同時，按照公司規(guī)定進(jìn)行掛失、補辦等操作，確保工作不受影響。維修與保養(yǎng)1.維修申請工作手機出現(xiàn)故障時，員工應(yīng)及時向公司相關(guān)部門提交維修申請。申請時需詳細(xì)說明手機故障情況，如無法開機、通話異常、屏幕損壞等。2.維修流程公司相關(guān)部門收到維修申請后，對手機故障進(jìn)行初步判斷。如手機故障屬于保修范圍內(nèi)，將安排送至指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修；如手機故障不在保修范圍內(nèi)，將根據(jù)維修費用情況，由員工承擔(dān)部分或全部維修費用。維修完成后，由公司相關(guān)部門對維修后的手機進(jìn)行檢查驗收，確保手機正常使用。3.保養(yǎng)要求員工應(yīng)妥善保管工作手機，避免手機受到碰撞、摔落、進(jìn)水等損壞。定期對手機進(jìn)行清潔，保持手機外觀整潔。同時，按照手機使用說明書的要求，合理使用手機電池，避免過度充電或放電。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對客房工作手機的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組可通過查看通話記錄、短信內(nèi)容、手機使用時間等方式，了解員工是否按照本制度規(guī)定使用工作手機。2.考核標(biāo)準(zhǔn)將客房工作手機的使用情況納入員工績效考核體系，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作用途使用情況：嚴(yán)格按照工作用途使用手機，及時、準(zhǔn)確地完成客戶溝通、工作記錄、信息傳遞等任務(wù)，得[X]分；基本按照工作用途使用手機，但存在偶爾的私人用途或工作失誤，得[X]分；經(jīng)常出現(xiàn)私人用途或工作嚴(yán)重失誤，影響工作正常開展，得[X]分以下。信息安全管理：嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，未發(fā)生信息泄露事件，得[X]分；發(fā)生輕微信息泄露事件，但未造成嚴(yán)重后果，得[X]分；發(fā)生嚴(yán)重信息泄露事件，給公司造成重大損失，得[X]分以下。通訊費用管理：按照公司規(guī)定的通訊費用標(biāo)準(zhǔn)使用手機，無超支情況，得[X]分；超出費用標(biāo)準(zhǔn)在一定范圍內(nèi)，得[X]分；超出費用標(biāo)準(zhǔn)較多，得[X]分以下。手機維修與保養(yǎng)：妥善保管工作手機，未出現(xiàn)因個人原因?qū)е碌氖謾C損壞情況，得[X]分；出現(xiàn)輕微手機損壞，但及時申請維修并能正常使用，得[X]分；因個人原因?qū)е率謾C嚴(yán)重?fù)p壞，影響工作正常開展，得[X]分以下。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)員工的考核得分情況，給予相應(yīng)的獎勵或處罰?？己说梅衷赱X]分及以上的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；考核得分在[X]分以下的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。連續(xù)多次考核