家政公司收費(fèi)管理制度總則1.目的為規(guī)范家政公司收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明、公正，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司提供的各類家政服務(wù)收費(fèi)管理，包括但不限于家庭清潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等。3.基本原則合法性原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。合理性原則：根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)價(jià)格。透明性原則：向客戶明確告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等，確保收費(fèi)信息公開(kāi)透明。公平性原則：對(duì)所有客戶一視同仁，不得因客戶身份、地域等因素實(shí)行差別收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.家庭清潔服務(wù)單次清潔：根據(jù)房屋面積大小、清潔難度等因素，分為不同的收費(fèi)檔次。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：小戶型（50平方米以下）：[X]元/次中戶型（50100平方米）：[X]元/次大戶型（100150平方米）：[X]元/次超大戶型（150平方米以上）：根據(jù)實(shí)際情況面議定期清潔：按照清潔周期（周、半月、月）收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：每周清潔：小戶型[X]元/周，中戶型[X]元/周，大戶型[X]元/周每半月清潔：小戶型[X]元/半月，中戶型[X]元/半月，大戶型[X]元/半月每月清潔：小戶型[X]元/月，中戶型[X]元/月，大戶型[X]元/月2.保姆服務(wù)住家保姆：根據(jù)保姆等級(jí)、工作內(nèi)容等因素收費(fèi)。保姆等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：初級(jí)保姆：[X]元/月中級(jí)保姆：[X]元/月高級(jí)保姆：[X]元/月不住家保姆：工作時(shí)間為每天[X]小時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：初級(jí)保姆：[X]元/小時(shí)中級(jí)保姆：[X]元/小時(shí)高級(jí)保姆：[X]元/小時(shí)3.月嫂服務(wù)根據(jù)服務(wù)天數(shù)和服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：26天標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：[X]元/月42天全程服務(wù)：[X]元/月額外服務(wù)項(xiàng)目：如催乳服務(wù)、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)等，根據(jù)具體項(xiàng)目另行收費(fèi)。4.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)半自理老人護(hù)理：根據(jù)護(hù)理難度和服務(wù)時(shí)間收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：輕度半自理：[X]元/月中度半自理：[X]元/月重度半自理：[X]元/月不能自理老人護(hù)理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：輕度不能自理：[X]元/月中度不能自理：[X]元/月重度不能自理：[X]元/月特級(jí)護(hù)理：根據(jù)實(shí)際情況面議收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：客戶可在服務(wù)完成后直接支付現(xiàn)金給家政服務(wù)人員。2.銀行轉(zhuǎn)賬：客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將服務(wù)費(fèi)支付至公司指定賬戶。公司賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[賬號(hào)]開(kāi)戶名稱：[公司名稱]3.第三方支付平臺(tái)：支持客戶使用微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。公司需與第三方支付平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，確保支付流程安全、便捷。收費(fèi)流程1.服務(wù)預(yù)約客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式預(yù)約家政服務(wù)時(shí)，客服人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，并記錄客戶的預(yù)約信息。2.服務(wù)確認(rèn)家政服務(wù)人員上門服務(wù)前，應(yīng)與客戶再次確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并填寫服務(wù)確認(rèn)單，由客戶簽字確認(rèn)。3.服務(wù)實(shí)施家政服務(wù)人員按照服務(wù)確認(rèn)單的要求為客戶提供服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，如因客戶需求變更或其他原因?qū)е路?wù)內(nèi)容增加或減少，家政服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并填寫服務(wù)變更單，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后作為收費(fèi)依據(jù)。4.服務(wù)結(jié)算服務(wù)完成后，家政服務(wù)人員應(yīng)向客戶出示服務(wù)結(jié)算清單，清單內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額等?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。5.財(cái)務(wù)入賬財(cái)務(wù)人員收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)，并將款項(xiàng)入賬。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)成本變動(dòng)：當(dāng)服務(wù)成本（如人力成本、物料成本等）發(fā)生較大變化時(shí)，可對(duì)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。市場(chǎng)行情：參考同行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，適時(shí)調(diào)整公司收費(fèi)價(jià)格。服務(wù)升級(jí)：隨著公司服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)項(xiàng)目的增加，可相應(yīng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.調(diào)整程序提出申請(qǐng)：由公司業(yè)務(wù)部門根據(jù)成本變動(dòng)、市場(chǎng)行情等因素，提出收費(fèi)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，并填寫《收費(fèi)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。審核評(píng)估：申請(qǐng)表提交至公司管理層后，由管理層組織相關(guān)部門進(jìn)行審核評(píng)估。審核評(píng)估內(nèi)容包括成本核算、市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等，確保調(diào)整方案合理可行。審批決策：經(jīng)審核評(píng)估通過(guò)的調(diào)整方案，報(bào)公司總經(jīng)理審批。總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)情況做出最終決策。公示通知：收費(fèi)價(jià)格調(diào)整方案經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，應(yīng)在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，并以書(shū)面形式通知客戶。公示期不少于[X]個(gè)工作日，公示期間接受客戶咨詢和反饋。執(zhí)行調(diào)整：公示期結(jié)束后，如無(wú)客戶異議，公司按照調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)客服人員、家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)惠政策1.新客戶優(yōu)惠首次預(yù)約家政服務(wù)的客戶，可享受[X]折優(yōu)惠。推薦新客戶成功預(yù)約家政服務(wù)的老客戶，可獲得[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或[X]折優(yōu)惠券。2.長(zhǎng)期合作優(yōu)惠與公司簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議（服務(wù)期限不少于[X]個(gè)月）的客戶，可享受[X]折優(yōu)惠。連續(xù)購(gòu)買同一服務(wù)項(xiàng)目[X]次以上的客戶，可享受[X]折優(yōu)惠。3.節(jié)日優(yōu)惠在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）期間，推出節(jié)日專屬優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品等。收費(fèi)監(jiān)督與投訴處理1.收費(fèi)監(jiān)督公司設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對(duì)家政服務(wù)人員的收費(fèi)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核和管理，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。客戶有權(quán)對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理或違規(guī)行為，可向公司客服部門或收費(fèi)監(jiān)督小組投訴舉報(bào)。2.投訴處理公司客服部門接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。對(duì)于投訴處理結(jié)果，客戶如有異議，可在接到反饋后的[X