夜場(chǎng)佳麗公關(guān)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范夜場(chǎng)佳麗公關(guān)人員的行為，確保夜場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，保障公司和佳麗的合法權(quán)益，促進(jìn)夜場(chǎng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有夜場(chǎng)的佳麗公關(guān)人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位佳麗和客戶。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。二、佳麗招聘與入職1.招聘渠道通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息。內(nèi)部員工推薦。與相關(guān)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。2.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。無不良記錄，身體健康，能適應(yīng)夜場(chǎng)工作環(huán)境。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.招聘流程應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷和照片，進(jìn)行初步篩選。符合條件者參加面試，面試內(nèi)容包括形象氣質(zhì)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等方面。通過面試者進(jìn)行背景調(diào)查，確保無不良記錄。背景調(diào)查合格者簽訂試用協(xié)議，試用期為[X]個(gè)月。4.入職手續(xù)試用期員工需提供身份證、學(xué)歷證明、健康證明等相關(guān)資料，辦理入職手續(xù)。公司為員工發(fā)放工作牌、工作服等工作用品。組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)等。三、佳麗培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容公司規(guī)章制度培訓(xùn)，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。服務(wù)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、禮儀規(guī)范、酒水知識(shí)等。安全知識(shí)培訓(xùn)，如消防安全、人身安全等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行指導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供佳麗自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)佳麗進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作?？己撕细裾叻娇烧缴蠉?，考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的佳麗提供晉升機(jī)會(huì)，如組長(zhǎng)、主管等。鼓勵(lì)佳麗參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。為佳麗提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。四、佳麗工作規(guī)范1.出勤管理佳麗應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前[X]天向主管申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]小時(shí)，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.形象規(guī)范佳麗應(yīng)保持良好的形象，穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，佩戴工作牌。化妝應(yīng)淡雅得體，不得濃妝艷抹。發(fā)型應(yīng)整潔大方，不得過于怪異。不得佩戴夸張的首飾和飾品，指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂抹過于鮮艷的指甲油。3.服務(wù)規(guī)范佳麗應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接客戶，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”等。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求，滿足客戶合理要求。與客戶溝通時(shí)應(yīng)保持良好的態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。不得向客戶索要小費(fèi)或其他財(cái)物，如有客戶主動(dòng)給予小費(fèi)，應(yīng)禮貌拒絕，并及時(shí)告知主管。4.行為規(guī)范佳麗應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒、賭博等。不得在工作場(chǎng)所從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。不得泄露公司機(jī)密信息，如客戶資料、公司經(jīng)營(yíng)情況等。不得與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，如有違反，公司將嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同。五、佳麗薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)佳麗的薪酬由基本工資、提成工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)佳麗的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月[X]元。提成工資根據(jù)佳麗的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行計(jì)算，業(yè)績(jī)包括酒水銷售、客戶消費(fèi)等。提成比例為[X]%。獎(jiǎng)金根據(jù)佳麗的工作表現(xiàn)、客戶滿意度等因素進(jìn)行發(fā)放，每月[X]元。2.薪酬發(fā)放公司每月[X]日發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，公司將工資發(fā)放到佳麗指定的銀行賬戶。3.福利政策公司為佳麗提供免費(fèi)的工作服、工作牌等工作用品。定期組織佳麗進(jìn)行健康體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)。為佳麗提供生日福利、節(jié)日福利等。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)為佳麗發(fā)放年終獎(jiǎng)金。六、佳麗考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核，包括酒水銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等。工作表現(xiàn)考核，包括出勤情況、形象規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范等。客戶評(píng)價(jià)考核，通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式對(duì)佳麗的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核。3.考核方式主管根據(jù)佳麗的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，客戶評(píng)價(jià)由公司統(tǒng)一收集和統(tǒng)計(jì)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.獎(jiǎng)勵(lì)政策月度考核優(yōu)秀的佳麗，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。季度考核優(yōu)秀的佳麗，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。年度考核優(yōu)秀的佳麗，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，晉升一級(jí)工資，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的佳麗，公司將給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。5.懲罰政策月度考核不合格的佳麗，給予警告處分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的[X]%。季度考核不合格的佳麗，給予嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的[X]%。年度考核不合格的佳麗，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。對(duì)違反公司規(guī)章制度的佳麗，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、警告、解除勞動(dòng)合同等。七、佳麗離職管理1.離職申請(qǐng)佳麗如需離職，應(yīng)提前[X]天向主管提交書面離職申請(qǐng)。離職申請(qǐng)應(yīng)注明離職原因、離職時(shí)間等信息。2.離職手續(xù)辦理主管收到離職申請(qǐng)后，應(yīng)與佳麗進(jìn)行溝通，了解離職原因，并進(jìn)行審批。審批通過后，佳麗應(yīng)在離職前[X]天辦理離職手續(xù)，包括歸還工作牌、工作服、工作用品等。公司將在佳麗辦理完離職手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算工資，并發(fā)放離職證明。3.競(jìng)業(yè)限制對(duì)于接觸公司機(jī)密信息的佳麗，公司有權(quán)與其簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。競(jìng)業(yè)限制期限為離職后的[X]年，競(jìng)業(yè)限制期間公司將給予一定的