外來(lái)快遞人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司對(duì)外來(lái)快遞人員的管理，規(guī)范快遞收發(fā)流程，確保公司郵件、包裹的安全、及時(shí)收發(fā)，保障公司正常辦公秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入公司辦公區(qū)域從事快遞收發(fā)工作的外來(lái)快遞人員，包括但不限于快遞公司員工、郵政投遞員等。3.基本原則外來(lái)快遞人員在公司工作期間應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，服從公司管理，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，確保快遞收發(fā)工作準(zhǔn)確、高效、安全。二、人員管理1.快遞人員準(zhǔn)入與公司合作的快遞公司應(yīng)向公司提供快遞人員名單及相關(guān)信息（包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等），經(jīng)公司審核同意后，快遞人員方可進(jìn)入公司辦公區(qū)域開(kāi)展工作。快遞人員首次進(jìn)入公司時(shí)，需到公司前臺(tái)進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，并佩戴在明顯位置。臨時(shí)出入證應(yīng)注明快遞人員姓名、所屬快遞公司、有效期等信息。2.人員培訓(xùn)公司定期組織外來(lái)快遞人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于公司規(guī)章制度、安全注意事項(xiàng)、快遞收發(fā)流程等。培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)快遞人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)在公司從事快遞收發(fā)工作。考核不合格的快遞人員，公司有權(quán)要求其所屬快遞公司更換人員。3.人員監(jiān)督公司安保人員負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)快遞人員在公司辦公區(qū)域的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并上報(bào)。各部門員工如發(fā)現(xiàn)快遞人員有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向公司行政部門或安保部門反映。三、快遞收發(fā)流程1.收件流程快遞人員到達(dá)公司后，應(yīng)首先到公司前臺(tái)進(jìn)行簽到，并將當(dāng)日需派送的快遞包裹整齊擺放在指定區(qū)域。前臺(tái)工作人員對(duì)快遞包裹進(jìn)行初步分揀，按照收件部門或收件人信息進(jìn)行分類，并在快遞單上標(biāo)注清楚。前臺(tái)工作人員通過(guò)公司內(nèi)部通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┩ㄖ占饲皝?lái)領(lǐng)取快遞。收件人在接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，并在快遞簽收登記簿上簽字確認(rèn)。對(duì)于重要或緊急的快遞包裹，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或收件人本人，確?？爝f能夠及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。2.寄件流程公司員工如有快遞寄件需求，應(yīng)先到前臺(tái)領(lǐng)取快遞運(yùn)單，并填寫完整寄件信息（包括收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、快遞物品名稱、重量等）。將填寫好的快遞運(yùn)單及寄件物品一并交至前臺(tái)工作人員。前臺(tái)工作人員對(duì)寄件信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，按照快遞公司要求對(duì)寄件物品進(jìn)行包裝、稱重、計(jì)費(fèi)等操作。前臺(tái)工作人員收取快遞費(fèi)用后，為寄件人開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并將快遞包裹交予快遞人員帶走?？爝f人員在接收寄件包裹時(shí)，應(yīng)與前臺(tái)工作人員進(jìn)行當(dāng)面清點(diǎn)，并在快遞交接清單上簽字確認(rèn)。3.異常情況處理如遇快遞包裹破損、丟失、延誤等異常情況，快遞人員應(yīng)及時(shí)與公司前臺(tái)工作人員溝通，并協(xié)助查找原因。屬于快遞公司責(zé)任的，由快遞公司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)損失；屬于公司內(nèi)部原因的，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于收件人拒收的快遞包裹，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與寄件人聯(lián)系，說(shuō)明拒收原因，并按照寄件人要求進(jìn)行處理（如退回、轉(zhuǎn)寄等）。四、安全管理1.消防安全外來(lái)快遞人員應(yīng)熟悉公司辦公區(qū)域的消防設(shè)施位置及使用方法，不得隨意挪用或損壞消防設(shè)施。在快遞收發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。如需使用電烙鐵、熱風(fēng)機(jī)等工具進(jìn)行快遞包裝，應(yīng)到指定的安全區(qū)域進(jìn)行操作，并確保周圍無(wú)易燃、易爆物品。快遞人員離開(kāi)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)火災(zāi)隱患。2.信息安全快遞人員在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息安全規(guī)定，不得泄露公司內(nèi)部信息、客戶信息及快遞包裹信息。對(duì)于涉及公司機(jī)密文件或重要資料的快遞包裹，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理，確保信息安全。不得私自將公司辦公區(qū)域內(nèi)的電腦、打印機(jī)等設(shè)備用于快遞業(yè)務(wù)相關(guān)操作，如需使用，應(yīng)提前向公司行政部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.人身安全外來(lái)快遞人員在公司辦公區(qū)域內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)注意自身安全，遵守公司安全操作規(guī)程。如因工作需要搬運(yùn)較重的快遞包裹，應(yīng)注意姿勢(shì)，避免受傷。如遇惡劣天氣或其他突發(fā)情況，快遞人員應(yīng)聽(tīng)從公司安保人員的指揮，及時(shí)采取安全防范措施，確保自身及快遞包裹安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.工作區(qū)域清潔快遞人員應(yīng)保持工作區(qū)域（包括前臺(tái)、快遞存放區(qū)等）的清潔衛(wèi)生，每日工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清掃，清理垃圾及雜物。定期對(duì)快遞存放區(qū)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，確保快遞包裹存放環(huán)境安全衛(wèi)生。2.物品擺放規(guī)范快遞包裹應(yīng)按照分類整齊擺放在指定區(qū)域，不得隨意堆放。對(duì)于體積較大或形狀特殊的快遞包裹，應(yīng)采取合理的擺放方式，確保不影響其他快遞包裹的存放及人員通行。快遞運(yùn)單、發(fā)票、收據(jù)等辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄或亂放。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)外來(lái)快遞人員的考核主要從工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守制度等方面進(jìn)行，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量：包括快遞收發(fā)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性等。如出現(xiàn)快遞包裹丟失、錯(cuò)發(fā)、延誤等情況，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)公司員工的禮貌程度、溝通協(xié)作能力等。如因服務(wù)態(tài)度不好被公司員工投訴，視情況進(jìn)行扣分。遵守制度：包括遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全規(guī)定等。如違反公司制度，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分?？己酥芷跒槊吭乱淮危晒拘姓块T負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的快遞人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品等），并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的快遞人員，公司將優(yōu)先考慮與所屬快遞公司續(xù)簽合作協(xié)議，并在同等條件下給予更多的業(yè)務(wù)支持。3.懲罰措施對(duì)于考核結(jié)果為不合格的快遞人員，公司將要求其所屬快遞公司進(jìn)行整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不合格，公司有權(quán)終止與該快遞公司的合作關(guān)系。對(duì)于違反公司規(guī)章制度、安全規(guī)定或因工作失誤給公司造成損失的快遞人員，公司將視情節(jié)輕