業(yè)務(wù)性能監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)方案目錄21背景及面臨的問題2F8PMS解決方案3F8PMS性能指標(biāo)4F8PMS功能5總結(jié)一、背景信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的依賴程度越高。隨著業(yè)務(wù)訪問的數(shù)據(jù)量、用戶量日益增加，系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,復(fù)雜性不斷增加，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)質(zhì)量顯得越來越重要。用戶使用感受和體驗(yàn)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。用戶對業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)同，是用戶使用感受和體驗(yàn)的過程所決定的。用戶與業(yè)務(wù)平臺(tái)互動(dòng)的過程決定成敗，不再是單純的產(chǎn)品功能。如何保障業(yè)務(wù)平臺(tái)長時(shí)間穩(wěn)定、高效的性能服務(wù)能力的提供成為IT維護(hù)部門關(guān)注的重點(diǎn)。期望能建立實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)性能監(jiān)測數(shù)據(jù)收集、分析、評估系統(tǒng)。31.1、面臨的問題——難以分清責(zé)任界面4終端用戶IT支撐第三方支持終端用戶對系統(tǒng)的抱怨超過70%和性能相關(guān)，但I(xiàn)T監(jiān)控顯示系統(tǒng)資源正常用戶投訴中超過70%場景無法重現(xiàn)，因而無法解決網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)太慢OA無法訪問下載速率太慢交網(wǎng)絡(luò)問題？中間鏈路問題？業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題？數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)問題？中間件問題瀏覽器問題？操作不當(dāng)？系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大復(fù)雜程度高為網(wǎng)絡(luò)太慢到處奔波無法定位關(guān)鍵點(diǎn)1.2、為什么業(yè)務(wù)性能監(jiān)測難度大湖某著名企業(yè)5存儲(chǔ)器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOthers中間件數(shù)據(jù)庫虛擬機(jī)服務(wù)器ServicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜WEB應(yīng)用問題診斷困難客戶端環(huán)境難于監(jiān)控應(yīng)用開發(fā)商管理困難其他服務(wù)BusinessTransaction1.3、關(guān)注的問題6終端用戶在什么時(shí)間、做了什么？他們是否完成了交易？他們對業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)性能滿意度如何？那些頁面/請求導(dǎo)致了服務(wù)性能滿意度下降？那里的頁面/請求導(dǎo)致了最大的服務(wù)壓力？那些服務(wù)器負(fù)擔(dān)最重？業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)性能趨勢變化如何？是否向好的方向發(fā)展還是向壞的方向發(fā)展？那些頁面/請求引起的服務(wù)性能變化？那里導(dǎo)致了最多的問題？那些問題出現(xiàn)最多？出現(xiàn)的問題影響了那些用戶？用戶究竟遭遇了那些問題？是否和WEB服務(wù)有關(guān)？是否是JS問題？如何快速定位業(yè)務(wù)平臺(tái)問題的根源？幫助維護(hù)人員盡快解決？管理視圖技術(shù)視圖1.4、如何衡量用戶的滿意度7

性能Performance可訪問性Accessibility

可用性Availability滿意度的基本維度基本KPI用戶頁面打開時(shí)間（滿意、忍耐、憤怒）下載時(shí)間用戶數(shù)用戶終止數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點(diǎn)內(nèi)容滿意度用戶組/部門/用戶滿意度滿意度排名、趨勢客戶端VS網(wǎng)絡(luò)VS服務(wù)器端時(shí)間消耗資源最大的請求最慢的請求最大的請求用戶遭遇到的系統(tǒng)性錯(cuò)誤—網(wǎng)絡(luò)、WEB服務(wù)器、JS錯(cuò)誤等出錯(cuò)數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點(diǎn)內(nèi)容可用率用戶組/部門/用戶成功率出錯(cuò)率的變化趨勢出現(xiàn)錯(cuò)誤的定位：那個(gè)服務(wù)器、那個(gè)頁面、那個(gè)請求，客戶端還是服務(wù)器端等出錯(cuò)的請求參數(shù)等細(xì)節(jié)用戶遭遇到的可用性錯(cuò)誤—DNS查找失敗—服務(wù)器連接失敗—服務(wù)不可用等業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問異常視圖業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用率視圖用戶訪問成功率排名出現(xiàn)錯(cuò)誤的定位：DNS不通、網(wǎng)絡(luò)連接失敗、WEB服務(wù)不可用、那個(gè)服務(wù)器、那個(gè)頁面、那個(gè)請求等1.5、現(xiàn)有IT管理技術(shù)并不有效IT用戶遭遇的主要問題？怎樣知道問題的發(fā)生？8滿意度達(dá)不到用戶的期望…………但往往我們并不能及時(shí)知道二、F8PMS解決方案9優(yōu)化、提升終端用戶的使用體驗(yàn)是管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，通過對用戶端到服務(wù)端進(jìn)行全程業(yè)務(wù)性能監(jiān)測分析，可以協(xié)助維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位和解決問題，從而提升業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，改善用戶使用感知，提高用戶辦公效率?？焖俣ㄎ粏栴}實(shí)時(shí)收集訪問問題，提供問題快速定位縮短故障處理時(shí)間，提高服務(wù)滿意度掌握體驗(yàn)變化全面實(shí)時(shí)掌握用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體驗(yàn)變化實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的有效評價(jià)業(yè)務(wù)優(yōu)化建議分析存在問題，提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議10大數(shù)據(jù)采集終端插件數(shù)據(jù)采集探針數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)預(yù)處理（ETL）終端插件數(shù)據(jù)處理大數(shù)據(jù)分析模型前端數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)報(bào)表趨勢分析探針數(shù)據(jù)處理關(guān)聯(lián)分析模型整合層接口層匯總層業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模型終端用戶數(shù)據(jù)分析模型分布式文件系統(tǒng)非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫關(guān)系型數(shù)據(jù)庫KPI指標(biāo)量化、統(tǒng)計(jì)模型KPI指標(biāo)預(yù)警模型數(shù)據(jù)分析平臺(tái)2.1、F8PMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)F8PMS在瀏覽器上安裝插件，從用戶端收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問的性能指標(biāo)以及業(yè)務(wù)訪問中出現(xiàn)的問題；通過在服務(wù)器前端部署Http分析探針，從服務(wù)器端收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問性能指標(biāo)。結(jié)合兩者采集到數(shù)據(jù)完成端到端的業(yè)務(wù)性能分析。2.2、業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)性能監(jiān)測基本維度11誰Who真實(shí)用戶，IP地址、用戶組、部門那些是最不滿意的用戶那些是最忙的用戶重點(diǎn)用戶情況怎樣那些是最不滿意的部門重點(diǎn)關(guān)注部門什么What訪問了那些系統(tǒng)、欄目、頁面或者請求？訪問了那些重點(diǎn)內(nèi)容？什么頁面/請求最慢？資源開銷最大？出現(xiàn)了那些錯(cuò)誤，那些錯(cuò)誤最頻繁？那些頁面最大？那些頁面占傳輸最大？客戶端、服務(wù)端、網(wǎng)絡(luò)端時(shí)間怎樣？那些DNS查找時(shí)間最慢？連接時(shí)間最慢？何時(shí)When不同時(shí)間的訪問曲線？不同時(shí)間的比較情況？指標(biāo)變化情況？什么時(shí)間的錯(cuò)誤？數(shù)據(jù)回溯如何How哪里Where如何快速準(zhǔn)確定位錯(cuò)誤？那些用戶受到那些影響？那些系統(tǒng)受到那些影響？如何分析問題出現(xiàn)哪里？如何優(yōu)化、提升應(yīng)用？用戶來自哪里？哪里出錯(cuò)？（客戶端、服務(wù)器、JS腳本）？那個(gè)系統(tǒng)、那個(gè)欄目流量大？那個(gè)系統(tǒng)、那個(gè)欄目用戶多？2.3、主要技術(shù)比較12終端側(cè)數(shù)據(jù)采集通過在客戶端安裝插件或者企業(yè)瀏覽器實(shí)現(xiàn)監(jiān)視頁面、請求性能數(shù)據(jù)采集更多指標(biāo)，如：DNS、TCPConnect、PageLoad，RenderStart真實(shí)代表用戶體驗(yàn)性能數(shù)據(jù)和滿意度系統(tǒng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集通過部署專用探針分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)一般部署在WEB服務(wù)器前端收集Http請求性能數(shù)據(jù)不是從客戶端進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和度量缺少DNS查找時(shí)間、頁面加載時(shí)間、渲染開始時(shí)間等指標(biāo)采集、分析。代理仿真數(shù)據(jù)采集活動(dòng)代理模擬最終用戶按預(yù)定時(shí)間間隔發(fā)送模擬交量響應(yīng)時(shí)間主要用于監(jiān)測網(wǎng)站定制的服務(wù)水平給系統(tǒng)帶來壓力和不是真實(shí)的用戶體驗(yàn)網(wǎng)站日志分析通過標(biāo)記對每個(gè)網(wǎng)頁進(jìn)行分析定期下載web日志到專用分析服務(wù)器日志越詳細(xì)，系統(tǒng)開銷越大主要用于對網(wǎng)頁使用的分析沒有用戶和會(huì)話的概念F8PMS采用的技術(shù)：

終端數(shù)據(jù)采集+系統(tǒng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集相結(jié)合方式2.4、主要技術(shù)比較（續(xù)）13項(xiàng)目全面監(jiān)測真實(shí)數(shù)據(jù)終端數(shù)據(jù)多樣化端到端采集指標(biāo)擴(kuò)展性終端側(cè)數(shù)據(jù)采集√√√√√系統(tǒng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集√√───代理仿真數(shù)據(jù)采集─────網(wǎng)站日志分析○√───頁面標(biāo)簽技術(shù)○√──√√：支持；○：部分支持；─：不支持；全面監(jiān)測：具有對所有時(shí)間，所有用戶，所有交測能力；真實(shí)數(shù)據(jù)：采集的數(shù)據(jù)來源自終端用戶日常訪問行為，不是“模擬”的訪問業(yè)務(wù)行為；終端數(shù)據(jù)多樣化：可以獲取除頁面/請求訪問的數(shù)據(jù)外，還可以獲取到頁面加載時(shí)間、渲染開始時(shí)間、JS運(yùn)行錯(cuò)誤、ActiveX性能數(shù)、CPU、內(nèi)存等終端性能數(shù)據(jù)。端到端：表示數(shù)據(jù)來源終端側(cè)數(shù)據(jù)測量，涵蓋從終端出發(fā)到WEB服務(wù)響應(yīng)完成的整體情況，代表端到端感受；采集指標(biāo)擴(kuò)展性：表示可以支持新增指標(biāo)種類的采集，例如：需要增加對Flash、JavaScript或者其他的web2.0應(yīng)用事件的監(jiān)視、性能測量的擴(kuò)展功能。三、F8PMS性能指標(biāo)14業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)性能監(jiān)測期望獲取用戶使用感受和體驗(yàn)的真實(shí)反應(yīng)用戶使用感受和體驗(yàn)：從用戶觸發(fā)一個(gè)頁面請求到這個(gè)頁面被完全展示的時(shí)間，代表用戶感受體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。用戶使用體驗(yàn)時(shí)間=網(wǎng)絡(luò)時(shí)間+應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間+瀏覽器處理時(shí)間網(wǎng)絡(luò)時(shí)間：DNS時(shí)間，TCP連接時(shí)間，頁面頁面請求與下載時(shí)間networkWEBServerDataBaseServerN1A1N2N3N4A3A23.3.1、性能指標(biāo)—請求數(shù)據(jù)基本信息請求編號頁面編號頁面序號用戶編號15具體信息開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間URLReferenceURL重定向URL客戶端IP客戶端端口服務(wù)器名稱服務(wù)器IP服務(wù)器端口http協(xié)議（http/https)請求方法(GET/POST/HEAD等）http版本請求內(nèi)容大小回復(fù)內(nèi)容大小響應(yīng)狀態(tài)碼CacheCookies請求頭、響應(yīng)頭查詢字符串POST數(shù)據(jù)瀏覽器WEBServerDNSTCPConnectTCPSendTCPRecvWait時(shí)間信息3.3.2、性能指標(biāo)—頁面數(shù)據(jù)基本信息頁面編號用戶編號開始時(shí)間URL標(biāo)題渲染開始時(shí)間頁面Load時(shí)間Http加載時(shí)間上載字節(jié)下載字節(jié)16頁面請求信息請求數(shù)成功數(shù)失敗數(shù)Cache數(shù)DNS查找次數(shù)DNS時(shí)間Block次數(shù)Block時(shí)間Tcp連接次數(shù)Tcp連接時(shí)間Send次數(shù)Send時(shí)間Wait次數(shù)Wait時(shí)間Recv次數(shù)Recv時(shí)間包括：具體http請求列表頁面訪問時(shí)的系統(tǒng)信息操作系統(tǒng)CPU利用率瀏覽器CPU利用率物理內(nèi)存已用內(nèi)存內(nèi)存利用率……3.3.3、性能指標(biāo)—關(guān)鍵對象17業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點(diǎn)內(nèi)容綜合指標(biāo)可用率（成功請求數(shù)/總請求數(shù)）活動(dòng)時(shí)間頁面訪問量/慢頁面訪問量頁面平均/最大/最小請求數(shù)請求訪問量/Cached請求訪問量/錯(cuò)誤請求訪問量用戶數(shù)/受影響用戶數(shù)部門數(shù)/受影響部門數(shù)平均/最大/最小頁面裝載時(shí)間平均/最大/最小HttpLoad時(shí)間平均/最大/最小渲染開始時(shí)間平均/最大/最小DNS查找時(shí)間平均/最大/最小TCP連接時(shí)間平均/最大/最小發(fā)送時(shí)間平均/最大/最小服務(wù)等待時(shí)間平均/最大/最小接收時(shí)間平均/最大/最小客戶端時(shí)間平均/最大/最小網(wǎng)絡(luò)時(shí)間請求類型分布（分為：文檔/腳本/CSS等）時(shí)間分布請求狀態(tài)分布用戶組/用戶/部門綜合指標(biāo)成功率（成功請求訪問量/總請求訪問量）活動(dòng)時(shí)間頁面訪問量/慢頁面訪問量頁面平均/最大/最小請求訪問量請求訪問量/Cached請求訪問量/錯(cuò)誤請求訪問量平均/最大/最小頁面裝載時(shí)間平均/最大/最小HttpLoad時(shí)間平均/最大/最小渲染開始時(shí)間平均/最大/最小DNS查詢時(shí)間平均/最大/最小TCP連接時(shí)間平均/最大/最小發(fā)送時(shí)間平均/最大/最小服務(wù)等待時(shí)間平均/最大/最小接收時(shí)間平均/最大/最小客戶端時(shí)間平均/最大/最小網(wǎng)絡(luò)時(shí)間請求類型分布（分為：文檔/腳本/CSS等）時(shí)間分布請求狀態(tài)分布四、F8PMS主要功能18快速定位問題掌握體驗(yàn)變化業(yè)務(wù)優(yōu)化建議個(gè)性化定制4.1、快速定位問題19訪問慢某個(gè)用戶訪問慢?某個(gè)業(yè)務(wù)訪問慢?某個(gè)時(shí)間訪問慢?

訪問出錯(cuò)頁面出錯(cuò)WEB返回錯(cuò)誤JS出錯(cuò)訪問回溯任何時(shí)間任何用戶訪問業(yè)務(wù)的任何操作頁面列表快速定位：通過頁面列表中的時(shí)間、用戶等快速定位到問題。業(yè)務(wù)時(shí)長變化快速定位：通過業(yè)務(wù)訪問時(shí)長變化界面，掌握訪問時(shí)間點(diǎn)的快慢分布、用戶訪問情況，從而快速定位到誰、時(shí)間、那個(gè)頁面訪問時(shí)長最慢。用戶體驗(yàn)變化快速定位：通過用戶實(shí)時(shí)時(shí)長變化趨勢，快速定位到那個(gè)時(shí)間點(diǎn)訪問那個(gè)頁面快、那個(gè)頁面慢，進(jìn)一步點(diǎn)擊看到頁面詳細(xì)性能數(shù)據(jù)以及當(dāng)時(shí)CPU/內(nèi)存情況。錯(cuò)誤列表檢索：通過錯(cuò)誤請求列表、JS錯(cuò)誤列表到達(dá)錯(cuò)誤的快速定位。.4.1.1、用戶體驗(yàn)變化快速定位實(shí)時(shí)展現(xiàn)用戶體驗(yàn)變化支持?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)一步分析20鼠標(biāo)拖動(dòng)放大為什么耗時(shí)長點(diǎn)擊查看細(xì)節(jié)4.1.2、業(yè)務(wù)體驗(yàn)變化快速定位21業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)趨勢誰？時(shí)長分布？具體用戶實(shí)時(shí)趨勢具體頁面詳細(xì)情況業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)趨勢點(diǎn)擊查看誰進(jìn)行訪問？訪問快慢分布情況？那些用戶點(diǎn)擊查看具體訪問情況？訪問快慢分布情況點(diǎn)擊查看具體頁面？具體頁面4.1.3、頁面列表快速定位22時(shí)間誰耗時(shí)流量時(shí)長行為最慢的頁面查看細(xì)節(jié)任何時(shí)間點(diǎn)的任何用戶的任何訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的記錄深入展現(xiàn)頁面構(gòu)成、時(shí)長，終端狀態(tài)等場景快速協(xié)助問題定位，提升服務(wù)滿意度4.1.4、錯(cuò)誤列表檢索23查看錯(cuò)誤細(xì)節(jié)：HTTP/1.1502BadGatewayServer:nginxDate:Tue,27May201402:48:48GMTContent-Type:text/htmlContent-Length:568Connection:keep-alive快速查找出錯(cuò)請求的記錄展現(xiàn)錯(cuò)誤細(xì)節(jié)協(xié)助問題解決4.1.5、JS錯(cuò)誤列表檢索JS錯(cuò)誤監(jiān)視什么時(shí)間誰：發(fā)生問題的人員，IP地址出錯(cuò)信息：出錯(cuò)頁面、錯(cuò)誤行、錯(cuò)誤代碼、錯(cuò)誤字符出錯(cuò)的源代碼內(nèi)容24服務(wù)器瀏覽器4.2、掌握用戶體驗(yàn)變化25業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶/部門網(wǎng)絡(luò)掌握體驗(yàn)變化多角度多指標(biāo)趨勢比較…….時(shí)長分布訪問量數(shù)據(jù)量滿意度

多角度

多指標(biāo)4.2.1、業(yè)務(wù)綜合分析26從業(yè)務(wù)系統(tǒng)角度進(jìn)行分析分析對象：業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點(diǎn)內(nèi)容趨勢：當(dāng)天變化趨勢、最近12個(gè)月趨勢變化、最近31天趨勢變化摘要：當(dāng)天以及最近情況比較：按天、按周、按月進(jìn)行比較支持靈活查看、比較指標(biāo)選擇關(guān)心指標(biāo)指標(biāo)選擇本月趨勢本年趨勢本日趨勢摘要頁面數(shù)每天訪問不同頁面的數(shù)量情況比較比較頁面數(shù)概要趨勢4.2.2、頁面綜合分析27分析對象：頁面趨勢：當(dāng)天變化趨勢、最近12個(gè)月趨勢變化、最近31天趨勢變化摘要：當(dāng)天以及最近情況頁面出現(xiàn)情況：該頁面那些天有人訪問它比較：按天、按周、按月進(jìn)行比較支持靈活查看、比較指標(biāo)有人訪問該頁面的日期4.2.3、用戶綜合分析28從用戶角度進(jìn)行分析分析對象：用戶組/部門/用戶趨勢：當(dāng)天變化趨勢、最近12個(gè)月趨勢變化、最近31天趨勢變化摘要：當(dāng)天以及最近情況比較：按天、按周、按月進(jìn)行比較支持靈活查看、比較指標(biāo)趨勢摘要比較4.2.4、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、瀏覽器分析29分析對象：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、瀏覽器趨勢：當(dāng)天變化趨勢、最近12個(gè)月趨勢變化、最近31天趨勢變化摘要：當(dāng)天以及最近情況比較：按天、按周、按月進(jìn)行比較支持靈活查看、比較指標(biāo)4.2.5、頁面訪問量30那個(gè)系統(tǒng)、應(yīng)用、重點(diǎn)內(nèi)容最忙？來源于那些用戶那個(gè)系統(tǒng)、應(yīng)用、重點(diǎn)內(nèi)容緩存比例最高？4.2.6、性能情況那個(gè)業(yè)務(wù)、用戶性能最好、最壞？他們訪問性能分布，“非?？臁薄ⅰ奥撁妗狈謩e是多少？性能差異發(fā)生在那個(gè)階段（DNS、連接、發(fā)送、等待、接收等）？314.2.7、數(shù)據(jù)量情況32那些系統(tǒng)/應(yīng)用占網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量最大？那些用戶占網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量最大？數(shù)據(jù)量主要來自那個(gè)網(wǎng)段？那些服務(wù)器？334.2.8、DNS、TCP連接那些服務(wù)器名字的DNS查詢最慢？那些網(wǎng)段查詢最慢？那些服務(wù)器的TCP連接最慢？那些網(wǎng)段連接最慢？4.3、業(yè)務(wù)優(yōu)化建議34消耗最大的請求最慢的頁面最大的頁面最頻繁的頁面出錯(cuò)最多的頁面……4.3.1、消耗最大的請求354.3.2、最慢的頁面364.3.3、最大的頁面374.3.4、最頻繁的頁面384.3.5、出錯(cuò)最高的頁面394.4、系統(tǒng)個(gè)性化支持、界面擴(kuò)展40工程人員、系統(tǒng)管理員

定義角色門戶工程人員、系統(tǒng)管理員

定義界面容器工程人員、系統(tǒng)管理員

定義業(yè)務(wù)部件開發(fā)人員定義基礎(chǔ)部件角色門戶界面容器業(yè)務(wù)部件基礎(chǔ)部件面向不同使用者提供用戶關(guān)注的門戶及主頁定制頁面1頁面2頁面3界面容器業(yè)務(wù)部件業(yè)務(wù)部件業(yè)務(wù)部件角色門戶定義4.4.1、業(yè)務(wù)部件定制41根據(jù)不同用戶關(guān)注點(diǎn)的不同，配置符合要求的業(yè)務(wù)部件，例如：用戶關(guān)注繁忙程度，如：OA系統(tǒng)訪問量趨勢用戶關(guān)注時(shí)長，如：OA時(shí)長分布用戶關(guān)注錯(cuò)誤情況，如：OA錯(cuò)誤趨勢用戶關(guān)注某個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如：發(fā)文時(shí)長趨勢…….支持維度設(shè)置按照業(yè)務(wù)/應(yīng)用、用戶/部門等進(jìn)行分組支持過濾，如：只查看重點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)支持鏈接，允進(jìn)行細(xì)節(jié)分析支持指標(biāo)設(shè)置可以選擇一個(gè)或者多個(gè)關(guān)注指標(biāo)支持指標(biāo)排序支持分頁/TOP查看支持顯示樣式選擇趨勢圖、表格、柱狀、餅圖同時(shí)采用多個(gè)圖形顯示支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出4.4.2、界面容器42

可視化設(shè)計(jì)支持部件拖動(dòng)調(diào)整位置支持部件刪除支持大小調(diào)整

容器屬性設(shè)置支持標(biāo)題設(shè)置支持邊距、網(wǎng)格設(shè)置支持背景設(shè)置

增加業(yè)務(wù)部件按照業(yè)務(wù)關(guān)系組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA財(cái)務(wù)OA時(shí)長趨勢OA錯(cuò)誤情況拖動(dòng)調(diào)整新增業(yè)務(wù)部件屬性設(shè)置4.4.3、角色門戶定制43根據(jù)不同用戶關(guān)注點(diǎn)的不同，定制門戶界面：定制每個(gè)角色的門戶通過·用戶角色對應(yīng)關(guān)系，構(gòu)建用戶門戶支持門戶設(shè)計(jì)定制門戶中的一級菜單、二級菜單定制顯示內(nèi)容顯示內(nèi)容設(shè)置可以是一個(gè)業(yè)務(wù)部件可以是一個(gè)容器，包含多個(gè)業(yè)務(wù)部件可以是一個(gè)業(yè)務(wù)部件樹定制關(guān)注人員關(guān)注內(nèi)容定制關(guān)注內(nèi)容門戶定制五、總結(jié)44資源開銷分析（負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器滿意度）持續(xù)的優(yōu)化建議（大對象、資源消耗大、最慢分析等）持續(xù)的頁面改進(jìn)建議、提升業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)管理能力分析、評估業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶/網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)器時(shí)間趨勢客戶端設(shè)備的類型/版本分析（操作系統(tǒng)、瀏覽器等）用戶規(guī)模與效果分析（訪問量、出錯(cuò)率等）客戶分析實(shí)