商場(chǎng)安全培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障商場(chǎng)及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本商場(chǎng)安全培訓(xùn)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工，包括正式員工、臨時(shí)工、促銷員、供應(yīng)商工作人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過全面、系統(tǒng)的安全培訓(xùn)，使員工掌握安全知識(shí)和技能，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.全員參與：確保商場(chǎng)內(nèi)每一位員工都接受必要的安全培訓(xùn)，形成全員重視安全的良好氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和安全管理的新要求，不斷完善安全培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提高安全培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門商場(chǎng)設(shè)立安全培訓(xùn)管理小組，由人事總監(jiān)擔(dān)任組長，安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各部門經(jīng)理。安全培訓(xùn)管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施商場(chǎng)的安全培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、審核培訓(xùn)教材、監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況等。（二）培訓(xùn)實(shí)施部門1.安全管理部門：負(fù)責(zé)制定安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，并組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)課程。2.各部門：根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)和安全要求，負(fù)責(zé)組織本部門員工的崗位安全培訓(xùn)，確保員工熟悉本崗位的安全操作流程和注意事項(xiàng)。（三）職責(zé)分工1.人事總監(jiān)全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全培訓(xùn)管理制度的制定、修訂和完善。審核安全培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，確保培訓(xùn)資源的合理配置。監(jiān)督安全培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核。2.安全管理部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事總監(jiān)制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施具體的培訓(xùn)工作。編寫和審核安全培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。定期對(duì)商場(chǎng)的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，并將相關(guān)情況反饋給培訓(xùn)管理小組。3.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本部門員工參加安全培訓(xùn)，確保培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。配合安全管理部門開展安全培訓(xùn)工作，提供必要的培訓(xùn)支持和資源。對(duì)本部門員工的安全培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，督促員工將所學(xué)安全知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計(jì)劃和教材要求，認(rèn)真?zhèn)湔n并進(jìn)行授課。采用多樣化的教學(xué)方法，提高培訓(xùn)的趣味性和吸引力，確保員工能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。收集員工在培訓(xùn)過程中的反饋意見，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋，以便對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。5.員工積極參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技能。嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的安全管理制度和操作規(guī)程，在工作中自覺做好安全防范工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與安全事故的應(yīng)急處理。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）安全法律法規(guī)與商場(chǎng)安全管理制度1.國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等。2.商場(chǎng)制定的各項(xiàng)安全管理制度，包括安全責(zé)任制、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，使員工明確自己在安全管理中的職責(zé)和義務(wù)。（二）消防安全知識(shí)1.火災(zāi)預(yù)防知識(shí)，如火災(zāi)的成因、火災(zāi)隱患的識(shí)別與整改等。2.消防器材的使用方法，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等的操作要領(lǐng)。3.火災(zāi)報(bào)警與應(yīng)急疏散，如如何正確撥打火警電話、疏散通道的位置和疏散方法等。（三）應(yīng)急救援知識(shí)1.常見安全事故的應(yīng)急處理方法，如觸電、中毒、電梯故障、突發(fā)疾病等。2.商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，使員工熟悉在緊急情況下應(yīng)采取的行動(dòng)步驟。3.個(gè)人防護(hù)用品的正確佩戴和使用，如安全帽、安全帶、防護(hù)手套、防護(hù)鞋等。（四）崗位安全操作規(guī)程1.各部門、各崗位的安全操作規(guī)程，包括設(shè)備操作、作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范等方面的安全要求。2.特殊崗位的安全培訓(xùn)，如電工、焊工、電梯操作員等，要求員工必須持證上崗，并定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。（五）安全意識(shí)與職業(yè)道德教育1.強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，培養(yǎng)員工對(duì)安全工作的責(zé)任感和緊迫感。2.開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，自覺遵守安全規(guī)章制度，杜絕違規(guī)操作行為。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.安全培訓(xùn)管理小組每年年初根據(jù)商場(chǎng)的安全管理目標(biāo)、員工隊(duì)伍狀況和安全工作重點(diǎn)，制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。2.年度安全培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等具體安排，并報(bào)人事總監(jiān)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.各部門根據(jù)年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門的季度安全培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)安全培訓(xùn)管理小組備案。（二）培訓(xùn)實(shí)施方式1.集中授課：針對(duì)全體員工或部分崗位員工的共性安全知識(shí)和技能，組織集中培訓(xùn)課程，由專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：對(duì)于一些實(shí)際操作技能，如消防器材的使用、設(shè)備操作等，由培訓(xùn)講師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，并進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。3.案例分析：選取典型的安全事故案例，組織員工進(jìn)行分析討論，從中吸取教訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供安全培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，員工可以自主進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，并通過在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。5.實(shí)地參觀：組織員工到相關(guān)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、消防教育基地等地進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的感性認(rèn)識(shí)。（三）培訓(xùn)時(shí)間安排1.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)在一周內(nèi)參加由安全管理部門組織的新員工安全入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括商場(chǎng)安全管理制度、消防安全知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.定期培訓(xùn)：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月或每季度組織一次全體員工的安全培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同時(shí)期的安全工作重點(diǎn)和員工的實(shí)際需求進(jìn)行安排。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特殊崗位員工、新設(shè)備操作人員、新業(yè)務(wù)開展等情況，及時(shí)組織專項(xiàng)安全培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的安全知識(shí)和技能。專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。4.季節(jié)性培訓(xùn)：根據(jù)不同季節(jié)的安全特點(diǎn)，如夏季防火、冬季防滑等，適時(shí)組織季節(jié)性安全培訓(xùn)，提高員工的季節(jié)性安全防范意識(shí)。（四）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.每次培訓(xùn)應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)考核成績等。2.安全培訓(xùn)管理小組指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄的整理和歸檔工作，建立員工安全培訓(xùn)檔案。員工安全培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工的培訓(xùn)記錄、考核成績、證書復(fù)印件等資料，確保培訓(xùn)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.培訓(xùn)記錄和檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱和審核。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對(duì)員工所學(xué)的安全知識(shí)進(jìn)行考核，考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)教材的主要知識(shí)點(diǎn)。2.實(shí)際操作考核：針對(duì)需要實(shí)際操作技能的培訓(xùn)內(nèi)容，如消防器材使用、設(shè)備操作等，對(duì)員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，檢驗(yàn)員工的操作熟練程度和準(zhǔn)確性。3.日常表現(xiàn)考核：在培訓(xùn)過程中，觀察員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與積極性、遵守培訓(xùn)紀(jì)律等情況，作為日常表現(xiàn)考核的依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：滿分100分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。2.實(shí)際操作考核：根據(jù)操作規(guī)范和要求，設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分，成績達(dá)到[X]分及以上為合格。3.日常表現(xiàn)考核：根據(jù)員工在培訓(xùn)過程中的綜合表現(xiàn)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)1.對(duì)于考核不合格的員工，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的員工，應(yīng)參加相應(yīng)內(nèi)容的復(fù)訓(xùn)，直至考核合格為止。2.復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容和方式與原培訓(xùn)相同，但培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)縮短。復(fù)訓(xùn)費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.安全培訓(xùn)管理小組定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括問卷調(diào)查、員工反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察、事故發(fā)生率統(tǒng)計(jì)等。2.通過評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的促進(jìn)作用等情況。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式和計(jì)劃，不斷提高培訓(xùn)效果。六、激勵(lì)與懲罰（一）激勵(lì)措施1.對(duì)在安全培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極參與安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和技能。2.鼓勵(lì)員工提出安全培訓(xùn)方面的合理化建議，對(duì)于被采納的建議，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和參與安全管理的積極性。（二）懲罰措施1.對(duì)于無故不參加安全培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格且不參加復(fù)訓(xùn)的員工，按照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。2.對(duì)違反安全管理制度和操作規(guī)程的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，并責(zé)令其參加相關(guān)的安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)