國航駐外人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）駐外人員的管理，規(guī)范駐外工作流程，確保駐外人員能夠高效、有序地開展工作，保障公司駐外業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于國航所有駐外機(jī)構(gòu)的工作人員，包括但不限于駐外辦事處、分公司、代表處等的正式員工、借調(diào)人員及實(shí)習(xí)生。（三）基本原則1.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)原則駐外人員必須遵守所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和宗教信仰，合法合規(guī)地開展工作。2.公司利益至上原則駐外人員應(yīng)始終以維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極履行工作職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在處理各項(xiàng)事務(wù)時，要確保公司的商業(yè)機(jī)密和利益不受侵害。3.統(tǒng)一管理與屬地化相結(jié)合原則駐外人員由公司總部統(tǒng)一管理，同時結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，實(shí)現(xiàn)屬地化管理，提高工作效率。4.激勵與約束并重原則建立健全激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駐外人員給予表彰和獎勵；同時，加強(qiáng)約束機(jī)制，對違反公司規(guī)定和紀(jì)律的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、駐外人員的選派與任用（一）選派標(biāo)準(zhǔn)1.政治素質(zhì)駐外人員應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場，熱愛祖國，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，具有良好的政治覺悟和職業(yè)道德。2.業(yè)務(wù)能力具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握和運(yùn)用與駐外工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.外語水平根據(jù)駐外工作的需要，具備相應(yīng)的外語聽說讀寫能力，能夠滿足日常工作和對外交流的要求。4.適應(yīng)能力能夠快速適應(yīng)不同國家或地區(qū)的文化、生活和工作環(huán)境，具有較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力。（二）選派程序1.需求申報各駐外機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，提前向公司總部人力資源部門申報駐外人員需求計(jì)劃，明確崗位名稱、職責(zé)要求、選派標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.人員推薦公司總部及各部門根據(jù)申報的需求計(jì)劃，推薦符合條件的人員。推薦人員需填寫《駐外人員申請表》，詳細(xì)說明個人基本情況、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)能力、外語水平、駐外意愿等內(nèi)容。3.資格審查人力資源部門對推薦人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其申報信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。審查內(nèi)容包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、外語水平等方面的證明材料。4.面試評估組織相關(guān)部門對通過資格審查的人員進(jìn)行面試評估。面試小組由人力資源部門、業(yè)務(wù)部門及駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等組成，根據(jù)選派標(biāo)準(zhǔn)對面試人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評估，重點(diǎn)考察其業(yè)務(wù)能力、溝通能力、適應(yīng)能力等方面。5.審批確定面試評估通過后，將擬選派人員名單提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定最終的駐外人員名單。（三）任用方式駐外人員的任用方式包括正式派遣、借調(diào)等。正式派遣人員與公司簽訂勞動合同，借調(diào)人員與原單位簽訂勞動合同，同時與公司簽訂借調(diào)協(xié)議。三、駐外人員的工作職責(zé)與權(quán)限（一）工作職責(zé)1.業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)所在駐外機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括市場開拓、客戶維護(hù)、航班保障、銷售代理等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。2.信息收集與反饋及時收集所在國家或地區(qū)的航空市場信息、行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等資料，定期向公司總部匯報，并提出相關(guān)建議和意見。3.協(xié)調(diào)溝通加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T、民航機(jī)構(gòu)、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司的良好形象和合作關(guān)系。協(xié)調(diào)解決駐外工作中出現(xiàn)的各類問題，確保駐外機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)駐外機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，組織開展員工培訓(xùn)、績效考核等活動，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。5.安全管理嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度，加強(qiáng)駐外機(jī)構(gòu)的安全防范工作，確保人員、財產(chǎn)和信息安全。（二）工作權(quán)限1.業(yè)務(wù)決策權(quán)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，對所在駐外機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作具有一定的決策權(quán)，能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整工作策略和方法。2.資源調(diào)配權(quán)有權(quán)調(diào)配駐外機(jī)構(gòu)的人力、物力和財力資源，以保障各項(xiàng)工作的順利開展。在緊急情況下，可根據(jù)工作需要向公司總部申請臨時資源支持。3.信息獲取權(quán)有權(quán)獲取與駐外工作相關(guān)的各類信息，包括公司內(nèi)部文件、市場數(shù)據(jù)、行業(yè)報告等，以便及時了解公司政策和市場動態(tài)，做出準(zhǔn)確的決策。4.對外代表權(quán)作為公司在當(dāng)?shù)氐拇恚袡?quán)代表公司與當(dāng)?shù)卣块T、民航機(jī)構(gòu)、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理相關(guān)事務(wù)。四、駐外人員的薪酬福利與待遇（一）薪酬體系駐外人員的薪酬由基本工資、駐外補(bǔ)貼、績效工資等部分組成。1.基本工資根據(jù)駐外人員的崗位等級、工作年限、學(xué)歷等因素確定，參照公司總部同崗位人員的基本工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.駐外補(bǔ)貼根據(jù)所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價指數(shù)、工作環(huán)境等因素，分為不同檔次發(fā)放駐外補(bǔ)貼。駐外補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行評估和調(diào)整。3.績效工資根據(jù)駐外人員的工作業(yè)績、績效考核結(jié)果等發(fā)放績效工資?？冃Э己酥笜?biāo)包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度等方面。（二）福利與待遇1.社會保險與住房公積金按照國家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，為駐外人員繳納社會保險和住房公積金，保障其合法權(quán)益。2.帶薪年假駐外人員享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。年假期間，工資照發(fā)。3.探親假根據(jù)實(shí)際情況，為駐外人員提供探親假。探親假期間，給予相應(yīng)的交通補(bǔ)貼和探親費(fèi)用。4.健康體檢定期組織駐外人員進(jìn)行健康體檢，關(guān)注其身體健康狀況。5.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會為駐外人員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、駐外人員的考核與激勵（一）考核周期駐外人員的考核分為年度考核和日?？己恕Ｄ甓瓤己擞诿磕昴昴┻M(jìn)行，全面評價駐外人員一年的工作表現(xiàn)；日?？己烁鶕?jù)工作實(shí)際情況不定期進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績主要考核駐外人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，如市場份額增長、銷售收入、航班保障準(zhǔn)確率等。2.工作能力包括業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面的考核。3.工作態(tài)度考核駐外人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、遵守紀(jì)律情況等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價駐外人員與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)工作，共同完成任務(wù)。（三）考核方式1.自我評估駐外人員首先進(jìn)行自我評估，總結(jié)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，分析優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)措施。2.上級評價由駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或上級主管對駐外人員進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。3.同事評價組織駐外人員的同事對其進(jìn)行評價，評價重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。4.綜合評價人力資源部門根據(jù)自我評估、上級評價和同事評價的結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，形成駐外人員的年度考核或日?？己藞蟾?。（四）激勵措施1.表彰獎勵對考核結(jié)果優(yōu)秀的駐外人員進(jìn)行表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.職業(yè)發(fā)展機(jī)會優(yōu)先為考核優(yōu)秀的駐外人員提供晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.其他激勵根據(jù)實(shí)際情況，對駐外人員在工作中取得的突出成績或做出的特殊貢獻(xiàn)給予其他形式的激勵，如公開表揚(yáng)、獎勵旅游等。六、駐外人員的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升業(yè)務(wù)能力使駐外人員熟悉和掌握公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、市場策略等，提高其在駐外工作中的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。2.增強(qiáng)跨文化溝通能力幫助駐外人員了解所在國家或地區(qū)的文化習(xí)俗、商務(wù)禮儀等，提高其跨文化溝通能力和適應(yīng)能力，更好地開展對外交流與合作。3.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力針對駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和管理人員，提供領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力方面的培訓(xùn)，提升其組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)包括航空業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、客戶服務(wù)知識、財務(wù)管理知識等方面的培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。2.外語培訓(xùn)根據(jù)駐外人員的外語水平和工作需要，提供相應(yīng)的外語培訓(xùn)課程，包括商務(wù)英語、當(dāng)?shù)卣Z言等，提高其外語聽說讀寫能力。3.跨文化培訓(xùn)介紹所在國家或地區(qū)的文化特點(diǎn)、價值觀、商務(wù)禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容，幫助駐外人員了解和適應(yīng)跨文化環(huán)境。4.領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)針對駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和管理人員，開展領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、績效管理等方面的培訓(xùn)，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理水平。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司總部或駐外機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對駐外人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派駐外人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識。3.在線學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，駐外人員可以根據(jù)自己的時間和需求自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。4.實(shí)踐鍛煉通過崗位輪換、項(xiàng)目掛職等方式，讓駐外人員在實(shí)踐中鍛煉和成長，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立職業(yè)發(fā)展通道為駐外人員建立明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列、專業(yè)技術(shù)序列等，為其提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)人力資源部門為駐外人員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。3.定期評估與調(diào)整定期對駐外人員的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保其職業(yè)發(fā)展與公司需求相匹配。七、駐外人員的回國與離職管理（一）回國管理1.期滿回國駐外人員在駐外期限屆滿后，應(yīng)按時回國，并辦理相關(guān)的工作交接手續(xù)。2.提前回國因工作需要或個人原因需要提前回國的駐外人員，應(yīng)提前向公司總部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理回國手續(xù)?；貒螅凑展疽?guī)定進(jìn)行工作交接和后續(xù)安排。（二）離職管理1.正常離職駐外人員因個人原因提出離職申請，應(yīng)提前[X]個月向公司總部提交書面申請。經(jīng)公司批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)，包括工