公司地推部門(mén)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司地推部門(mén)的運(yùn)作，提高地推工作的效率和質(zhì)量，確保地推活動(dòng)能夠有效地推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，提升公司品牌知名度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司地推部門(mén)全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：地推活動(dòng)應(yīng)緊密?chē)@公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)推廣策略展開(kāi)，確保每一次地推都能為公司帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2.合規(guī)合法原則：地推活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)的行為。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：地推部門(mén)內(nèi)部各成員之間應(yīng)密切協(xié)作，與其他部門(mén)保持良好的溝通與合作，共同推進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。4.績(jī)效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，以實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)地推部門(mén)設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)若干地推小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名。（二）職責(zé)1.部門(mén)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)地推部門(mén)的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保地推工作與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。組織制定地推活動(dòng)方案，審核活動(dòng)預(yù)算，監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)地推團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等工作。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)地推工作進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和策略。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)部分地推小組的管理和指導(dǎo)工作。參與地推活動(dòng)方案的制定和審核，提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)收集、分析地推活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考依據(jù)。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋相關(guān)信息，為公司決策提供支持。3.地推小組組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本小組的日常管理工作，組織小組成員開(kāi)展地推活動(dòng)。根據(jù)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，制定本小組的工作計(jì)劃和具體執(zhí)行方案，并確保按時(shí)完成。對(duì)小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高成員的地推技能和業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)與其他小組組長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)地推工作的順利進(jìn)行。及時(shí)收集小組成員的工作反饋和市場(chǎng)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。4.地推專(zhuān)員職責(zé)按照公司制定的地推活動(dòng)方案和要求，積極開(kāi)展地推工作，向潛在客戶(hù)推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)，收集客戶(hù)信息。認(rèn)真記錄地推工作情況，包括客戶(hù)反饋、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助組長(zhǎng)完成小組內(nèi)的其他工作任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三、地推活動(dòng)策劃與執(zhí)行（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)推廣需求，由部門(mén)經(jīng)理牽頭，組織相關(guān)人員制定地推活動(dòng)策劃方案。策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算、人員安排等內(nèi)容。2.在策劃活動(dòng)時(shí)，要充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)具有吸引力和針對(duì)性的活動(dòng)形式和內(nèi)容。3.活動(dòng)策劃方案應(yīng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)實(shí)際情況。（二）活動(dòng)準(zhǔn)備1.物料準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)策劃方案，準(zhǔn)備所需的宣傳物料，如宣傳單頁(yè)、海報(bào)、禮品、展示道具等。宣傳物料應(yīng)設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容準(zhǔn)確、突出公司產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)。2.人員培訓(xùn)在活動(dòng)開(kāi)展前，組織地推人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、地推技巧、溝通話(huà)術(shù)、客戶(hù)信息收集方法等。通過(guò)培訓(xùn)，確保地推人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，掌握必要的技能和知識(shí)，能夠有效地開(kāi)展地推工作。3.場(chǎng)地協(xié)調(diào)提前與活動(dòng)地點(diǎn)的相關(guān)管理部門(mén)或單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，辦理好場(chǎng)地使用手續(xù)，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，要對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，合理規(guī)劃地推區(qū)域和展示位置，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。（三）活動(dòng)執(zhí)行1.地推人員應(yīng)按照活動(dòng)策劃方案和現(xiàn)場(chǎng)安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，迅速開(kāi)展地推工作。在工作過(guò)程中，要保持良好的形象和態(tài)度，積極主動(dòng)地與潛在客戶(hù)溝通交流。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的話(huà)術(shù)和流程向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注公司品牌和產(chǎn)品。3.認(rèn)真收集客戶(hù)信息，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求意向等，并及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)。對(duì)于有合作意向的客戶(hù)，要做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)。4.在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。如遇到突發(fā)情況或客戶(hù)投訴，要及時(shí)妥善處理，并向上級(jí)匯報(bào)。（四）活動(dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，地推小組組長(zhǎng)應(yīng)組織小組成員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括活動(dòng)執(zhí)行情況、客戶(hù)反饋、活動(dòng)效果評(píng)估、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。2.部門(mén)經(jīng)理對(duì)各小組的活動(dòng)總結(jié)進(jìn)行匯總分析，形成整個(gè)地推活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)客觀(guān)評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施，為今后的地推活動(dòng)提供參考依據(jù)。四、客戶(hù)信息管理（一）客戶(hù)信息收集1.地推人員在與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中，要積極主動(dòng)地收集客戶(hù)信息。收集的客戶(hù)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括客戶(hù)基本信息、需求信息、購(gòu)買(mǎi)意向等。2.客戶(hù)信息收集方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、線(xiàn)上互動(dòng)等。地推人員要熟練掌握各種信息收集方法，確保能夠全面、準(zhǔn)確地獲取客戶(hù)信息。（二）客戶(hù)信息整理與錄入1.地推人員收集到客戶(hù)信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分類(lèi)。對(duì)于重要客戶(hù)信息，要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并標(biāo)注客戶(hù)的特殊需求和關(guān)注點(diǎn)。2.將整理好的客戶(hù)信息及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。錄入的信息應(yīng)包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、地址、需求意向、溝通記錄等。（三）客戶(hù)信息保密1.地推部門(mén)全體員工要嚴(yán)格遵守公司客戶(hù)信息保密制度，對(duì)客戶(hù)信息予以保密。不得將客戶(hù)信息泄露給任何無(wú)關(guān)人員或第三方機(jī)構(gòu)。2.在使用客戶(hù)信息時(shí)，要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，僅限于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)使用。如需將客戶(hù)信息提供給其他部門(mén)或合作伙伴，必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。（四）客戶(hù)信息跟蹤與維護(hù)1.地推部門(mén)應(yīng)建立客戶(hù)信息跟蹤機(jī)制，定期對(duì)錄入系統(tǒng)的客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)。了解客戶(hù)的需求變化和購(gòu)買(mǎi)意向，及時(shí)為客戶(hù)提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。2.對(duì)于有合作意向的客戶(hù)，要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，及時(shí)與客戶(hù)溝通洽談，推動(dòng)合作項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，要做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。五、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量：指通過(guò)地推活動(dòng)成功開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)量。潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：指潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的比例。銷(xiāo)售額：指通過(guò)地推活動(dòng)促成的產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售金額。2.工作質(zhì)量指標(biāo)客戶(hù)信息收集準(zhǔn)確性：指收集到的客戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤的比例。活動(dòng)執(zhí)行效果：根據(jù)活動(dòng)策劃方案和實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括客戶(hù)參與度、品牌知名度提升等方面?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋調(diào)查等方式，了解客戶(hù)對(duì)地推人員服務(wù)態(tài)度和公司產(chǎn)品服務(wù)的滿(mǎn)意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作精神：評(píng)估地推人員在團(tuán)隊(duì)中與其他成員協(xié)作配合的情況。內(nèi)部溝通效率：考察地推人員與部門(mén)內(nèi)部其他人員溝通交流的及時(shí)性和有效性。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；年度考核于次年年初進(jìn)行，綜合全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（三）績(jī)效考核方法1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己當(dāng)月的工作完成情況，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，結(jié)合日常工作記錄和觀(guān)察，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.客戶(hù)評(píng)價(jià)：對(duì)于直接與客戶(hù)接觸的地推人員，通過(guò)客戶(hù)反饋調(diào)查等方式，收集客戶(hù)對(duì)地推人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為績(jī)效考核的參考依據(jù)。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶(hù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出員工的績(jī)效考核最終得分。（四）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，公司將給予優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)。在職位晉升時(shí)，將重點(diǎn)參考員工的績(jī)效考核成績(jī)和工作能力表現(xiàn)。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)在績(jī)效考核中表現(xiàn)突出的員工，公司將給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀員工證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)，更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和地推人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、地推技巧、溝通話(huà)術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等方面，以提高地推人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家擔(dān)任培訓(xùn)講師，為地推人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，使培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)用性。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由組長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的地推人員對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正新員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，傳授地推技巧和經(jīng)驗(yàn)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為地推人員提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、文檔資料、在線(xiàn)測(cè)試等。地推人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。了解地推人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，以及對(duì)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)講師的滿(mǎn)意度。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.部門(mén)經(jīng)理與地推人員進(jìn)行定期溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃。根據(jù)員工的個(gè)人情況和公司發(fā)展需要，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)，在公司中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。七、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.地推人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，地推人員應(yīng)在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打卡。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡，應(yīng)提前向部門(mén)經(jīng)理或組長(zhǎng)請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。3.部門(mén)經(jīng)理或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月將考勤情況匯總上報(bào)公司人力資源部門(mén)。（二）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類(lèi)型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向部門(mén)經(jīng)理或組長(zhǎng)提出申請(qǐng)，并說(shuō)明請(qǐng)假事由和請(qǐng)假時(shí)間。年假：根據(jù)公司規(guī)定，員工享有一定天數(shù)的年假。年假申請(qǐng)應(yīng)提前安排，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)此類(lèi)假期，應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類(lèi)型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假事由等內(nèi)容，并提交給部門(mén)經(jīng)理或組長(zhǎng)審批。部門(mén)經(jīng)理或組長(zhǎng)根據(jù)員工的工作情況和請(qǐng)假事由，進(jìn)行審批。如請(qǐng)假時(shí)間較短，可直接批準(zhǔn)；如請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng)或涉及重要工作安排，應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。員工請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至公司人力資源部門(mén)備案。同時(shí)，要做好工作交接，確保請(qǐng)假期間工作不受影響。（三）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按