物業(yè)資格考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.管理物業(yè)B.維護(hù)業(yè)主利益C.盈利D.提升服務(wù)品質(zhì)答案：B2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)答案：B3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)企業(yè)利潤B.員工工資C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用D.繳納稅費(fèi)答案：C4.以下屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）A.房屋維修B.小區(qū)治安巡邏C.綠化養(yǎng)護(hù)D.以上都是答案：D5.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表D.以上都是答案：D6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于（）A.物業(yè)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.社區(qū)所有答案：B7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.園林綠化D.物業(yè)人員配置答案：B8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)（）A.自動(dòng)續(xù)約B.三個(gè)月前書面通知對(duì)方C.一個(gè)月前書面通知對(duì)方D.重新簽訂合同答案：B10.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.物業(yè)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.制定安全制度答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員B.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)C.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.遵守管理規(guī)約答案：ABC4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括（）A.清掃道路B.清理垃圾C.消毒殺菌D.綠化澆水答案：ABC5.物業(yè)承接查驗(yàn)的方式有（）A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)答案：ABCD6.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.物業(yè)共用部位維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備改造D.業(yè)主個(gè)人房屋維修答案：ABC7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.與物業(yè)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.人員風(fēng)險(xiǎn)C.公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)D.成本風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）途徑提高服務(wù)質(zhì)量。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立客戶反饋機(jī)制C.引入新技術(shù)D.降低服務(wù)成本答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須由全體業(yè)主參加。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以根據(jù)市場(chǎng)情況隨意調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）答案：錯(cuò)誤5.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確6.物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負(fù)全部責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿應(yīng)當(dāng)及時(shí)換屆選舉。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。（）答案：正確9.物業(yè)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位都?xì)w業(yè)主共有。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利。答案：按照合同約定收取物業(yè)費(fèi)；要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行合同；制止違反規(guī)章制度行為；可選聘專業(yè)公司承擔(dān)部分服務(wù)；有權(quán)要求業(yè)主遵守管理規(guī)約等。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員；選聘、解聘物業(yè)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金使用等重大事項(xiàng)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確交接雙方責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益；確保物業(yè)質(zhì)量和正常使用功能；為后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)，減少糾紛。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理投訴處理的一般流程。答案：受理投訴，記錄詳細(xì)信息；核實(shí)情況，分析問題原因；提出解決方案，與投訴人溝通；實(shí)施處理方案；跟蹤反饋處理結(jié)果。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，如加強(qiáng)安保、保潔、綠化工作；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，快速處理問題；定期與業(yè)主溝通，聽取意見并改進(jìn)；開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。2.探討物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件。答案：制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水患等；建立應(yīng)急隊(duì)伍，培訓(xùn)相關(guān)技能；儲(chǔ)備應(yīng)急物資；及時(shí)與業(yè)主、相關(guān)部門溝通，協(xié)同應(yīng)對(duì)，事后做好恢復(fù)和總結(jié)工作。3.分析物業(yè)管理智能化發(fā)展的趨勢(shì)及影響。答案：趨勢(shì)是利用新技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等提升管理效率。影響為提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，降