催收人員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種方式不適合初期催收？A.電話催收B.上門催收C.短信催收答案：B2.逾期多久的客戶一般被視為高風(fēng)險(xiǎn)？A.30天B.60天C.90天答案：C3.與客戶溝通時，應(yīng)避免？A.禮貌用語B.威脅恐嚇C.傾聽訴求答案：B4.有效催收的關(guān)鍵是？A.強(qiáng)硬態(tài)度B.了解客戶還款能力C.頻繁催促答案：B5.催收記錄應(yīng)保存？A.半年B.一年C.按規(guī)定長期保存答案：C6.發(fā)現(xiàn)客戶有還款意愿但資金緊張，應(yīng)？A.立刻起訴B.協(xié)商制定還款計(jì)劃C.加大催收力度答案：B7.哪種渠道獲取客戶信息最直接？A.第三方平臺B.客戶本人C.親屬答案：B8.催收工作首先要明確？A.欠款金額B.客戶喜好C.逾期原因答案：A9.客戶對欠款金額有異議，應(yīng)？A.直接忽略B.重新核對賬目C.要求客戶先還款答案：B10.以下不屬于合法催收手段的是？A.發(fā)律師函B.張貼大字報(bào)C.申請支付令答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.催收前需要準(zhǔn)備的信息有？A.客戶基本資料B.欠款明細(xì)C.過往溝通記錄答案：ABC2.良好的溝通技巧包括？A.清晰表達(dá)B.尊重對方C.善于傾聽答案：ABC3.常見的還款方式有？A.線上轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金還款C.線下刷卡答案：ABC4.催收過程中可采取的合法措施有？A.電話催收B.上門拜訪C.司法訴訟答案：ABC5.客戶逾期的原因可能有？A.資金周轉(zhuǎn)困難B.忘記還款C.故意拖欠答案：ABC6.建立客戶信任的方法有？A.提供專業(yè)服務(wù)B.真誠對待客戶C.承諾不合理要求答案：AB7.催收團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)有？A.法律意識B.抗壓能力C.溝通能力答案：ABC8.發(fā)現(xiàn)客戶失聯(lián)，可通過哪些途徑尋找？A.聯(lián)系親屬B.社交媒體C.公安機(jī)關(guān)答案：AB9.有效的催收策略包括？A.分類管理B.定期跟進(jìn)C.一視同仁答案：AB10.催收時可借助的外部資源有？A.律師事務(wù)所B.信用評級機(jī)構(gòu)C.討債公司答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.可以在凌晨給客戶打電話催收。（×）2.只要能收回欠款，手段可以隨意使用。（×）3.了解客戶心理有助于提高催收效果。（√）4.催收過程無需記錄細(xì)節(jié)。（×）5.客戶表示沒錢還，就不用再跟進(jìn)。（×）6.與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，要據(jù)理力爭。（×）7.上門催收必須兩人以上。（√）8.所有逾期客戶都應(yīng)采取同樣的催收方式。（×）9.威脅客戶不還款就公開其隱私是合法的。（×）10.持續(xù)學(xué)習(xí)法律法規(guī)對催收工作有幫助。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述與逾期客戶溝通的要點(diǎn)。答案：態(tài)度禮貌溫和，清晰表達(dá)訴求，認(rèn)真傾聽客戶想法和困難，保持耐心，不激化矛盾，引導(dǎo)客戶解決問題。2.催收過程中如何識別客戶的還款能力？答案：通過詢問客戶收入來源、負(fù)債情況、資產(chǎn)狀況等，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)和市場環(huán)境判斷其還款能力。3.列舉兩種合法有效的施壓手段。答案：發(fā)律師函告知法律后果；向法院申請支付令，督促客戶還款。4.催收記錄有什么作用？答案：記錄客戶還款進(jìn)展、溝通情況等，為后續(xù)催收策略調(diào)整提供依據(jù)，也可作為可能的糾紛處理證據(jù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)遇到情緒激動且拒絕還款的客戶，應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先安撫客戶情緒，讓其冷靜，傾聽抱怨。表示理解困難，以溫和態(tài)度溝通，分析還款必要性，協(xié)商解決方案，避免沖突升級。2.對于長期逾期且還款意愿低的客戶，怎樣制定催收策略？答案：多渠道核實(shí)資產(chǎn)情況，通過法律途徑施壓，如發(fā)律師函、訴訟。同時定期溝通，若有還款能力，給出合適還款方案并監(jiān)督執(zhí)行。3.如何在合法合規(guī)前提下提高催收效率？答案：合理分類客戶，針對不同情況制定策略。利用技術(shù)手段高效溝通，與相關(guān)部門協(xié)作，掌握最新法律法規(guī)確保