莆田美團(tuán)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)業(yè)務(wù)主要面向？A.企業(yè)B.個(gè)人C.政府D.學(xué)校2.莆田地區(qū)用戶下單高峰一般在？A.凌晨B.上午C.中午和晚上D.下午3.以下哪種不屬于美團(tuán)配送業(yè)務(wù)？A.餐飲B.鮮花C.建材D.藥品4.美團(tuán)用戶評(píng)價(jià)重要性在于？A.好看B.吸引新用戶C.沒(méi)作用D.僅作參考5.莆田美團(tuán)推廣方式不包括？A.線上廣告B.線下傳單C.電視廣告D.口碑傳播6.處理客戶投訴首先要做的是？A.辯解B.安撫情緒C.推卸責(zé)任D.直接解決7.美團(tuán)騎手接單主要依靠？A.人工分配B.系統(tǒng)派單C.隨機(jī)搶單D.商家指定8.提高用戶忠誠(chéng)度關(guān)鍵是？A.低價(jià)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.大量廣告D.贈(zèng)品9.莆田本地商家合作意愿主要受什么影響？A.平臺(tái)知名度B.抽成比例C.客服態(tài)度D.推廣位置10.美團(tuán)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比優(yōu)勢(shì)在于？A.業(yè)務(wù)全B.價(jià)格低C.界面好看D.廣告多答案：1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)在莆田涉及的業(yè)務(wù)有？A.美食外賣B.酒店預(yù)訂C.旅游景點(diǎn)D.生鮮配送2.影響美團(tuán)訂單量的因素有？A.商家菜品B.配送速度C.平臺(tái)優(yōu)惠D.天氣情況3.與莆田商家溝通合作要點(diǎn)包括？A.介紹平臺(tái)優(yōu)勢(shì)B.分析盈利模式C.承諾推廣資源D.了解商家需求4.提高美團(tuán)店鋪排名方法有？A.優(yōu)化菜品圖片B.提高好評(píng)率C.增加廣告投放D.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間5.美團(tuán)用戶常見(jiàn)投訴類型有？A.菜品質(zhì)量B.配送超時(shí)C.客服態(tài)度D.平臺(tái)卡頓6.莆田美團(tuán)騎手管理方面需關(guān)注？A.準(zhǔn)時(shí)率B.服務(wù)態(tài)度C.車輛安全D.接單效率7.適合莆田美團(tuán)推廣的渠道有？A.本地論壇B.社交媒體C.公交站臺(tái)廣告D.校園廣播8.分析美團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)包含？A.訂單量B.銷售額C.用戶活躍度D.商家滿意度9.提升莆田美團(tuán)服務(wù)質(zhì)量措施有？A.培訓(xùn)員工B.優(yōu)化流程C.增加客服D.定期回訪用戶10.美團(tuán)與莆田商家合作模式有？A.線上推廣B.聯(lián)合營(yíng)銷C.獨(dú)家合作D.技術(shù)支持答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)只做外賣業(yè)務(wù)。（）2.莆田商家入駐美團(tuán)不需要任何費(fèi)用。（）3.用戶評(píng)價(jià)對(duì)美團(tuán)店鋪影響不大。（）4.美團(tuán)配送范圍固定不變。（）5.客服可以隨意拒絕用戶不合理要求。（）6.提高價(jià)格就能增加美團(tuán)商家利潤(rùn)。（）7.美團(tuán)在莆田沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）8.騎手可以不遵守交通規(guī)則趕時(shí)間送餐。（）9.平臺(tái)活動(dòng)對(duì)訂單量沒(méi)有作用。（）10.了解莆田本地市場(chǎng)對(duì)美團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展很重要。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述如何提高美團(tuán)店鋪的好評(píng)率。答案：保證菜品質(zhì)量與分量，及時(shí)準(zhǔn)確出餐；配送環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)好，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；積極回復(fù)用戶評(píng)價(jià)，解決問(wèn)題態(tài)度誠(chéng)懇，做好售后服務(wù)。2.若遇到莆田商家對(duì)合作抽成不滿，你怎么溝通？答案：先傾聽(tīng)商家不滿，理解其訴求。接著介紹平臺(tái)為商家?guī)?lái)的流量、推廣資源等好處，分析高抽成換來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與盈利空間，還可提供成功案例。3.怎樣提升美團(tuán)騎手的工作積極性？答案：建立合理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如完成一定單量或好評(píng)率高給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品；關(guān)心騎手，提供必要保障與福利；定期組織培訓(xùn)提升技能，增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感。4.說(shuō)說(shuō)莆田美團(tuán)業(yè)務(wù)推廣可以采取的本地特色方式。答案：與本地知名媒體、網(wǎng)紅合作推廣；參與莆田本地節(jié)日、展會(huì)活動(dòng)，設(shè)置攤位宣傳；和本地社區(qū)合作，舉辦線下活動(dòng)吸引用戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)劽缊F(tuán)在莆田如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：深入了解莆田本地需求，優(yōu)化服務(wù)。加強(qiáng)與本地商家深度合作，推出特色優(yōu)惠。利用線上線下渠道大力推廣，提升品牌知名度，注重用戶體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶。2.分析美團(tuán)新業(yè)務(wù)在莆田拓展可能面臨的困難及解決辦法。答案：困難可能有用戶認(rèn)知度低、商家接受度不高。解決辦法是加大宣傳，讓用戶和商家了解新業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；針對(duì)商家給予優(yōu)惠政策和扶持，逐步打開(kāi)市場(chǎng)。3.如何提升莆田美團(tuán)用戶的復(fù)購(gòu)率？答案：保證商品和服務(wù)質(zhì)量，給用戶良好體驗(yàn)。定期推出優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員專屬權(quán)益，增加用戶粘性。通過(guò)精準(zhǔn)推送滿足用戶個(gè)