生活廣場(chǎng)面試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問某商品位置，你應(yīng)（）A.隨便指個(gè)方向B.親自帶領(lǐng)顧客前往C.讓顧客自己找2.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有異議，你會(huì)（）A.直接降價(jià)B.解釋價(jià)格合理性C.不理會(huì)3.生活廣場(chǎng)人流量大，要注意（）A.自己休息B.商品陳列整齊C.玩手機(jī)4.若顧客投訴商品質(zhì)量，首先要（）A.推卸責(zé)任B.向顧客道歉C.讓顧客找廠家5.遇到緊急情況如火災(zāi)，應(yīng)（）A.自己先跑B.組織顧客疏散C.觀望6.與同事溝通時(shí)，哪種方式更好（）A.大聲爭吵B.禮貌傾聽C.不理同事7.介紹商品時(shí)，重點(diǎn)是（）A.說自己想說的B.突出商品優(yōu)勢(shì)C.夸大功能8.顧客詢問售后問題，應(yīng)（）A.不清楚就亂說B.告知準(zhǔn)確流程C.讓顧客別問9.生活廣場(chǎng)的營業(yè)時(shí)間是（）A.隨意變動(dòng)B.固定不變C.看心情10.如何提升顧客滿意度（）A.愛答不理B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.降低商品質(zhì)量多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.生活廣場(chǎng)常見的服務(wù)項(xiàng)目有（）A.退換貨B.免費(fèi)停車C.送貨上門D.餐飲服務(wù)2.顧客提出不合理要求時(shí)，你可以（）A.耐心解釋B.直接拒絕C.尋求上級(jí)幫助D.盡量滿足3.保持良好的商品陳列，能（）A.吸引顧客B.方便顧客挑選C.增加庫存D.提升銷售額4.處理顧客投訴的原則有（）A.以顧客為中心B.快速響應(yīng)C.拖延解決D.公正公平5.與顧客溝通的技巧包括（）A.微笑服務(wù)B.用專業(yè)術(shù)語C.認(rèn)真傾聽D.積極回應(yīng)6.生活廣場(chǎng)的安全管理包括（）A.消防安全B.人員安全C.商品安全D.財(cái)務(wù)安全7.提升個(gè)人服務(wù)水平的方法有（）A.參加培訓(xùn)B.向同事學(xué)習(xí)C.拒絕反饋D.自我反思8.促銷活動(dòng)的形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)9.了解商品信息的途徑有（）A.產(chǎn)品說明書B.廠家培訓(xùn)C.同事交流D.猜測(cè)10.工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高效率B.解決難題C.增加矛盾D.提升業(yè)績判斷題（每題2分，共10題）1.顧客進(jìn)門不用主動(dòng)打招呼。（）2.可以在工作時(shí)間吃東西。（）3.商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，不用理會(huì)顧客。（）4.服務(wù)行業(yè)微笑很重要。（）5.不需要了解競爭對(duì)手的情況。（）6.遇到醉酒顧客可以直接驅(qū)趕。（）7.商品缺貨時(shí)，不用告知顧客。（）8.參加培訓(xùn)能提升工作能力。（）9.工作中與同事有矛盾應(yīng)及時(shí)化解。（）10.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這種說法正確。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待顧客的基本流程。答案：顧客進(jìn)門主動(dòng)打招呼，詢問需求，介紹合適商品，解答疑問，協(xié)助挑選，促成交易，送別顧客。2.如何處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴？答案：先向顧客道歉，安撫情緒，詳細(xì)了解問題，檢查商品，能當(dāng)場(chǎng)解決就解決，解決不了則按售后流程處理，及時(shí)跟進(jìn)反饋。3.提升顧客忠誠度的方法有哪些？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證商品質(zhì)量，開展會(huì)員活動(dòng)，及時(shí)處理投訴，與顧客保持良好溝通，滿足合理需求。4.說說工作中團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)。答案：明確分工，相互信任，積極溝通，互相支持，遇到問題共同協(xié)商解決，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向。討論題（每題5分，共4題）1.若生活廣場(chǎng)要舉辦大型促銷活動(dòng)，你認(rèn)為前期準(zhǔn)備工作有哪些？答案：確定活動(dòng)方案，準(zhǔn)備充足商品，培訓(xùn)員工熟悉活動(dòng)規(guī)則，做好宣傳推廣，布置場(chǎng)地，檢查設(shè)備等。2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格非常不滿，堅(jiān)持要求大幅降價(jià)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：先傾聽顧客想法，解釋價(jià)格體系和商品價(jià)值，介紹優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)品，若權(quán)限不夠，可請(qǐng)上級(jí)協(xié)助處理，盡量達(dá)成雙方都能接受的方案。3.如何在工作中不斷提升自己的銷售技巧？答案：學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，觀察優(yōu)秀同事的做法，多實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析顧客心理，