智慧物流試題庫（含參考答案）一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.SWOT分析法作為一種常用的分析方法，可以運(yùn)用于尋找招標(biāo)需求的哪個(gè)階段？（）A、收集招標(biāo)企業(yè)資料B、成立投標(biāo)小組C、獲取招標(biāo)信息D、分析招標(biāo)方物流采購需求正確答案：D2.閱讀資料：2019年9月1日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫通知單一份、下游多個(gè)客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號(hào)家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動(dòng)提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司前置倉（云倉），日用品存儲(chǔ)至立體庫區(qū)，要求中午12：00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司物流中心倉庫員小王，在處理客戶訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符，將之視為無效訂單。此外通過對(duì)其他下游客戶訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。本次作業(yè)中，較為合適的揀貨作業(yè)方式是（）。A、摘果式揀選B、播種式揀選C、接力式揀選D、混合式揀選正確答案：D3.下列有關(guān)目標(biāo)成本法的說法中錯(cuò)誤的是（）。A、目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)服務(wù)收入-目標(biāo)利潤B、目標(biāo)成本的可行性分析包括分析預(yù)計(jì)服務(wù)收入、物流目標(biāo)利潤和目標(biāo)成本C、目標(biāo)成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循環(huán)，不斷修訂，有時(shí)甚至需要修改原來設(shè)立的目標(biāo)D、目標(biāo)成本測(cè)算就是指各單項(xiàng)目標(biāo)成本測(cè)算正確答案：D4.對(duì)于多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)，（）月份是快件收派的最高峰A、8B、10C、11D、4正確答案：C5.安全色標(biāo)中禁止和緊急停止，也表示防火的是（）。A、黃色標(biāo)志B、紅色標(biāo)志C、綠色標(biāo)志D、藍(lán)色標(biāo)志正確答案：B6.對(duì)價(jià)格、方案、項(xiàng)目經(jīng)理的資歷和業(yè)績、質(zhì)量、信譽(yù)和業(yè)績等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的評(píng)標(biāo)方法是（）。A、綜合評(píng)議法B、最低價(jià)格評(píng)議法C、單項(xiàng)評(píng)議法D、合理低價(jià)評(píng)議法正確答案：A7.揀選策略的四個(gè)主要因素包括訂單分割、訂單分批、分類（）。A、分區(qū)B、分庫C、分層D、訂單分級(jí)正確答案：A8.直接影響配送成本的是（）。A、配送貨物B、客戶地理分布C、配送作業(yè)環(huán)境D、客戶訂單正確答案：B9.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京配送中心距離A客戶25KM，距離B客戶10KM，客戶A和客戶B之間的距離18KM，如果配送中心采用節(jié)約里程法規(guī)劃對(duì)客戶A和客戶B的配送方案，規(guī)劃后的方案比對(duì)客戶A和客戶B分別配送可以節(jié)約的里程為A、15B、16C、17D、18正確答案：C10.（）的劃分主要就是根據(jù)庫區(qū)場地條件、倉庫的業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模、商品儲(chǔ)存要求以及設(shè)備的性能和使用特點(diǎn)等因素，對(duì)儲(chǔ)存空間、作業(yè)區(qū)域、站臺(tái)及通道進(jìn)行合理安排和布置。A、倉儲(chǔ)存儲(chǔ)區(qū)域B、倉儲(chǔ)功能區(qū)域C、倉儲(chǔ)備貨區(qū)域D、倉儲(chǔ)揀選區(qū)域正確答案：B11.上級(jí)公司下達(dá)給快遞同點(diǎn)的考核指標(biāo)大可以分為(）類A、2.B、4C、3D、1正確答案：C12.設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、了解現(xiàn)有流程B、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)C、流程推廣實(shí)施D、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C13.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)收到供應(yīng)商入庫通知單一份，到貨物品為日用品、家電電器等，其中家用電器物品主要目的為近期大促提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)前置倉（云倉），日用品存儲(chǔ)至立體庫區(qū)。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)物流中心倉庫主管小王，需要合理編制入庫作業(yè)計(jì)劃，以確保物品安全、快速進(jìn)行存儲(chǔ)作業(yè)。為保證計(jì)劃入庫物品能夠順利入庫，小王應(yīng)在入庫前準(zhǔn)備出足夠的貨位和上架所需要的托盤，在計(jì)算所需貨位及托盤數(shù)量時(shí)應(yīng)考慮的因素不包括：（）。A、叉車作業(yè)要求B、叉車的類型C、托盤的規(guī)格D、物動(dòng)量分類正確答案：B14.無論企業(yè)采用何種組織形式，都應(yīng)具有兩種基本的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，即（）和經(jīng)營權(quán)，它們是企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和財(cái)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。A、所有權(quán)B、標(biāo)識(shí)權(quán)C、商標(biāo)權(quán)D、版權(quán)正確答案：A15.某物流公司提出節(jié)約成本、高效工作的發(fā)展目標(biāo)。這種可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，提高工作效率，也是其他管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。的方法是（）。A、5S現(xiàn)場管理法B、PDCA循環(huán)分析法C、SWOT分析法D、“魚骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法正確答案：A16.處理中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由()A、生產(chǎn)部門主管B、辦公室主任C、總經(jīng)理D、安保部門主管正確答案：C17.（）是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。A、平衡記分卡B、目標(biāo)管理法C、關(guān)鍵績效指標(biāo)法D、登記評(píng)估法正確答案：C18.為獲取過去5年某省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)，研究人員多采用（）法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。A、電話調(diào)研B、觀察C、二手資料查閱D、訪談專家正確答案：C19.某物流基地倉庫主管通過電子郵件與人事部溝通新員工入職事宜，最有可能屬于（）。A、對(duì)外溝通B、書面溝通C、非正式溝通D、單獨(dú)溝通正確答案：B20.對(duì)賭返點(diǎn)業(yè)務(wù)量基數(shù)為15萬件，基礎(chǔ)返點(diǎn)每件0.2元，對(duì)贈(zèng)返點(diǎn)每件0.5元，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月完成11萬件，網(wǎng)點(diǎn)獲得返利總額為(）萬元A、5.2B、2.2C、0.2D、3正確答案：C21.物流企業(yè)工作人員在進(jìn)行企業(yè)客戶需求調(diào)查時(shí)，可對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，了解企業(yè)基本信息，收集企業(yè)在物流方面的實(shí)際需求、意見與建議，并填寫（）。A、客戶走訪記錄表B、外出審批單C、報(bào)銷單D、客戶訪談意見表正確答案：A22.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對(duì)各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括()A、消費(fèi)習(xí)慣B、年齡分布C、地區(qū)分布D、收人狀況正確答案：A23.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品由于不夠深入，在購買方面表現(xiàn)為態(tài)度曖昧，最適合采用的客戶跟進(jìn)策略是（）。A、服務(wù)型跟進(jìn)策略B、長遠(yuǎn)型跟進(jìn)策略C、轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)策略D、戰(zhàn)略性跟進(jìn)策略正確答案：C24.節(jié)假日與沒有買公司產(chǎn)品的客戶多溝通屬于（）。A、服務(wù)型跟進(jìn)策略B、長遠(yuǎn)型跟進(jìn)策略C、轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)策略D、下調(diào)價(jià)格正確答案：B25.擬定運(yùn)送計(jì)劃最基本的依據(jù)是（）。A、客戶地理分布B、配送作業(yè)環(huán)境C、客戶訂單D、配送貨物正確答案：C26.物流從業(yè)人員與客戶眼神交流時(shí)，目光允許的范圍時(shí)（）。A、沒有要求B、對(duì)方腿部以上C、對(duì)方胸部以上D、對(duì)方肩部以上正確答案：D27.城市之間距離超過()km原則上必須走高速。A、300B、100C、200D、400正確答案：C28.運(yùn)力分析可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括：（）。A、訂單利用指標(biāo)B、載重量利用指標(biāo)C、速度利用指標(biāo)D、時(shí)間利用指標(biāo)正確答案：A29.按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式的不同，可以把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化和（）。A、溫室型企業(yè)文化B、官僚型企業(yè)文化C、過程文化D、有活力的企業(yè)文化正確答案：C30.某快遞網(wǎng)點(diǎn)有8名快遞員，當(dāng)天完成了1680票派送業(yè)務(wù)量，公司規(guī)定的每天業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為100票，則該網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)率是（）A、12.5B、2.1C、16.8D、210正確答案：D31.關(guān)于收件及時(shí)率，下列說法錯(cuò)誤的是()A、是指在一個(gè)周期內(nèi)按照規(guī)定時(shí)間或客戶要求到達(dá)客戶指定地址并完成快件收寄的件數(shù)與下達(dá)收件指令的總件數(shù)之比B、收件及時(shí)率=按時(shí)收寄的件數(shù)收件總件數(shù)C、收件及時(shí)率反映了快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人的收派能力D、收件及時(shí)率反映了調(diào)度工作的合理性和收派系統(tǒng)的反應(yīng)速度正確答案：B32.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，擬計(jì)劃在某地新建一分撥中心，且分撥中心物品儲(chǔ)存采用以托盤為單位，現(xiàn)在已知貨位儲(chǔ)存貨位數(shù)量為3000個(gè)，測(cè)算揀貨使用托盤數(shù)量為200個(gè)，預(yù)留托盤為存儲(chǔ)及揀貨托盤總數(shù)的3%，則該分撥中心需要配置的托盤數(shù)量最少應(yīng)為（）。A、3000B、B3206C、3260D、3296正確答案：D33.盤點(diǎn)的工作內(nèi)容不包括（）。A、放置狀態(tài)的查驗(yàn)B、盤點(diǎn)工作的評(píng)價(jià)C、安全狀態(tài)的查驗(yàn)D、賬物數(shù)量的盤查正確答案：B34.表示“必須佩戴安全帽”的安全圖標(biāo)按相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用（）。A、黃色B、紅色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：C35.請(qǐng)使用SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略選擇：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)擁有雄厚的資金實(shí)力和較強(qiáng)的物流服務(wù)能力，準(zhǔn)備利用自貿(mào)區(qū)建設(shè)的政策優(yōu)勢(shì)，在自貿(mào)區(qū)投資建設(shè)面向海外業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司，屬于（）。A、W-T戰(zhàn)略B、W-O戰(zhàn)略C、S-T戰(zhàn)略D、S-O戰(zhàn)略正確答案：D36.下列選項(xiàng)中屬于物流成本控制方法的是（）。A、預(yù)算成本法B、彈性成本法C、標(biāo)準(zhǔn)成本法D、標(biāo)桿成本法正確答案：C37.招標(biāo)項(xiàng)目中對(duì)價(jià)格、方案、項(xiàng)目經(jīng)理的履歷、項(xiàng)目質(zhì)量、工期與信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的評(píng)標(biāo)方法是（）。A、最低價(jià)評(píng)議法B、單項(xiàng)評(píng)議法C、合理低價(jià)評(píng)議法D、綜合評(píng)議法正確答案：D38.下選項(xiàng)中，不屬于系訂單對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投考核指標(biāo)的是()A、申訴率B、投訴率C、申訴次日完結(jié)率D、投訴次日完結(jié)率正確答案：C39.上級(jí)快遞公司對(duì)于降費(fèi)政策一般有（）A、時(shí)效B、地區(qū)C、業(yè)務(wù)量D、客戶正確答案：C40.（）主要用于保管雷管、煙花爆竹等物品。A、危險(xiǎn)品庫B、專用倉庫C、普通倉庫D、冷庫正確答案：A41.遺失、損毀類事件的處理技巧中，主動(dòng)提出的賠憤應(yīng)為()倍運(yùn)費(fèi)。A、4B、1C、3D、2正確答案：C42.在進(jìn)行儲(chǔ)存設(shè)備選擇時(shí)，需要充分考慮的相關(guān)要素包括商品特性、搬運(yùn)設(shè)備、出入庫流量、建筑結(jié)構(gòu)、（）。A、儲(chǔ)存要求B、商品銷量C、商品產(chǎn)量D、運(yùn)輸要求正確答案：A43.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對(duì)在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。為開發(fā)案例中目標(biāo)顧客，R生鮮連鎖北京分公司采用上門拜訪、朋友介紹和（）等相對(duì)較低成本的方法接近客戶。A、公交站臺(tái)廣告B、電視廣告C、送菜試吃D、電梯廣告正確答案：C44.快遞網(wǎng)點(diǎn)在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點(diǎn)安排車輛送到快遞員附近的集中點(diǎn)交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的缺點(diǎn)是(）。A、在集中點(diǎn)需要進(jìn)行二次分配B、需要增加大量的臨時(shí)人員C、需要大量的培訓(xùn)D、時(shí)效無保證正確答案：A45.（）是將所有貨物一次點(diǎn)完，因此工作量大、要求嚴(yán)格。A、接力盤點(diǎn)B、期末盤點(diǎn)C、賬面盤點(diǎn)D、循環(huán)盤點(diǎn)正確答案：B46.采用視覺導(dǎo)航技術(shù)的AGV小車上裝有兩個(gè)二維碼讀取攝像頭，向上的攝像頭用來讀?。ǎ┑撞康臈l形碼。A、貨物B、可移動(dòng)式貨架C、包裹D、物料箱正確答案：B47.假設(shè)某企業(yè)全年需用材料3000噸，每次訂貨成本為500元，每噸材料年儲(chǔ)存成本為15元，最佳訂貨次數(shù)為（）。A、7.71次B、6.71次C、6次D、7次正確答案：D48.收派業(yè)務(wù)量的時(shí)間分布，從一周的規(guī)律上看，般情況下周是派件的高峰期。（）A、二B、四C、三D、一正確答案：D二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及到的內(nèi)容有（）。A、信用度B、交貨期C、配合度D、價(jià)格正確答案：ABCD2.下列關(guān)于獲取客戶投訴信息時(shí)的語言運(yùn)用技巧的說法，正確的是（）A、向客戶表示:我們一起來解決這個(gè)問題B、使用提問來了解客戶信息時(shí)，首先要有一個(gè)開放式的問題C、一次問一個(gè)問題，連續(xù)發(fā)問不要超過三個(gè)D、及時(shí)對(duì)客戶的問題表達(dá)自己的“共情”感受，比如“換做是我，也可能會(huì)這樣想”。正確答案：ABCD3.網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)包括A、成本效益指標(biāo)B、質(zhì)量指標(biāo)C、時(shí)效指標(biāo)D、業(yè)務(wù)量指標(biāo)正確答案：ABCD4.異常庫是存放異?？旒?duì)異?？旒M(jìn)行集中處理的區(qū)域，一般分為()A、暫存區(qū)B、待處理區(qū)C、呆滯區(qū)D、待返貨區(qū)正確答案：ABCD5.關(guān)于合作伙伴關(guān)系的描述正確的有（）。A、這種關(guān)系是短期的、值得信賴的B、合作雙方有共同的目標(biāo)C、合作雙方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享D、這種關(guān)系具有明確的或者口頭上的約定正確答案：BD6.下列選項(xiàng)中，對(duì)拉動(dòng)式供應(yīng)鏈描述正確的包括（）。A、反應(yīng)能力較好B、服務(wù)水平一般較低C、庫存水平較小D、提前期一般較小正確答案：ACD7.服務(wù)類指標(biāo)包括()A、收件及時(shí)事B、客戶滿意度C、快件簽收率D、用戶投訴率正確答案：ABCD8.智慧物流技術(shù)應(yīng)用方向中的倉內(nèi)技術(shù)主要包括（）。A、自動(dòng)化分揀B、穿戴設(shè)備C、無人駕駛叉車D、3D打印技術(shù)正確答案：ABC9.物流質(zhì)量管理指標(biāo)包括（）。A、工程質(zhì)量指標(biāo)B、商品質(zhì)量指標(biāo)C、工作質(zhì)量指標(biāo)D、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)正確答案：ABCD10.呆滯區(qū)用于存放(）A、損壞快件B、超過一定時(shí)限仍無人認(rèn)領(lǐng)的無著快件C、收、發(fā)件人雙方確認(rèn)放棄的快件D、超過一定期限的無法聯(lián)系上發(fā)件人的需返回快件正確答案：BCD11.分揀作業(yè)的自動(dòng)化進(jìn)程可分為（）A、分揀作業(yè)的完全自動(dòng)化B、快件搬運(yùn)方面C、分揀區(qū)域確定D、信息傳遞方面正確答案：ABC12.快遞企業(yè)的顧客在接受收發(fā)件業(yè)務(wù)服務(wù)后，可通過手機(jī)APP接受滿意度評(píng)價(jià)的調(diào)查，這種方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、操作簡單B、低成本C、準(zhǔn)確率高D、可深入解釋正確答案：ABC13.物流企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)物流使用現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，其工作環(huán)節(jié)一般包括：確定問題與假設(shè)、確定所需資料、（）、調(diào)查報(bào)告撰寫。A、分析數(shù)據(jù)B、抽樣設(shè)計(jì)C、收集數(shù)據(jù)D、確定收集資料的方式正確答案：ABCD14.數(shù)字經(jīng)濟(jì)在物流行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，主要包括（）。A、超級(jí)網(wǎng)物流B、便利化物流C、全渠道物流D、大批量物流正確答案：ABC15.按照2015版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中的定義，快件處理員是指從事快件及總包的(）、裝載、發(fā)運(yùn)等工作的人員。A、接收B、集包C、分撥D、卸載正確答案：ABCD16.獲取招標(biāo)信息的途徑包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、企業(yè)網(wǎng)站C、政府網(wǎng)站D、客戶介紹正確答案：ABCD17.業(yè)務(wù)推介傳統(tǒng)的線上渠道包括（）A、報(bào)刊B、廣播C、電視D、戶外廣告牌正確答案：BC18.快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體作業(yè)優(yōu)化可以從()方面入手。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、作業(yè)設(shè)備C、作業(yè)環(huán)境D、作業(yè)流程正確答案：ABCD19.對(duì)于間接物流成本，可以根據(jù)資源耗用的因果關(guān)系，利用作業(yè)成本法進(jìn)行成本核算：根據(jù)作業(yè)活動(dòng)耗用資源的情況，將資源耗費(fèi)分配給各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)；再依照成本對(duì)象消耗作業(yè)中資源的情況，把作業(yè)成本分配給成本對(duì)象，從而計(jì)算出成本。作業(yè)成本法主要計(jì)算步驟包括（）。A、計(jì)算作業(yè)成本B、確定作業(yè)內(nèi)容C、確定作業(yè)動(dòng)因D、確定資源成本庫正確答案：ABCD20.業(yè)務(wù)推介的網(wǎng)絡(luò)渠道包括（）A、搜索引擎推廣B、微信群朋友圈C、網(wǎng)站論壇D、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站正確答案：ABCD21.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某物流中心接到某物品的入庫通知并確定采用平置庫儲(chǔ)位進(jìn)行存儲(chǔ)，假如你作為倉儲(chǔ)主管，在確定物品的存儲(chǔ)位置時(shí)主要考慮的因素主要有A、平置庫平面布局B、入庫物品的總價(jià)值C、物品的在庫時(shí)間D、物品出入庫頻次正確答案：ACD22.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）A、“掃街”拜訪B、客戶主動(dòng)聯(lián)系C、是人脈轉(zhuǎn)介紹D、上級(jí)公司提供正確答案：ABCD23.關(guān)于客戶流失率的指標(biāo)線，下列說法正確的是（）A、指標(biāo)線持續(xù)走高,說明客戶在持續(xù)加速流失B、指標(biāo)線持續(xù)走高，說明客戶在持續(xù)加速增加C、指標(biāo)線并沒有突然高度隆起,說明有突發(fā)性重大失誤D、指標(biāo)線并沒有突然高度隆起,說明沒有突發(fā)性重大失誤正確答案：AD24.快遞網(wǎng)點(diǎn)在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點(diǎn)安排車輛送到快遞員附近的集中點(diǎn)交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是()A、作業(yè)效率提高D成本減少B、往返網(wǎng)點(diǎn)距離大大減少C、往返網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少正確答案：ABC25.收派業(yè)務(wù)量在空間分布規(guī)律上看，商業(yè)區(qū)的特點(diǎn)是()。A、發(fā)生頻率高B、以派件為主C、密度高D、收派業(yè)務(wù)量大正確答案：ACD26.物流作業(yè)合理化指標(biāo)的包括（）。A、時(shí)間少B、費(fèi)用省C、質(zhì)量高D、距離短正確答案：ABCD27.突發(fā)事件是指會(huì)突然發(fā)生的一些造成或者可能造成(）的緊急事件。A、財(cái)產(chǎn)損失B、人員傷亡C、運(yùn)營中斷D、用戶信息泄露正確答案：ABCD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.最快的路由是干線路由。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.處理中心必須嚴(yán)控進(jìn)（總包接收、拆解）、出（發(fā)運(yùn)）兩個(gè)環(huán)節(jié)的異常情況并及時(shí)作出處理，避問題總包和快件流入流出處理中心（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.在物流行業(yè)服務(wù)中，給與客戶最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，核心是適應(yīng)先進(jìn)的管理工具。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.處理中心的質(zhì)量管理水平通過作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理是指從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，形成對(duì)商流、物流、信息流、資金流的科學(xué)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.充電區(qū)具有易燃易爆等潛在危險(xiǎn).因此充電區(qū)應(yīng)與其他區(qū)城進(jìn)行物理隔離，并配備防火防物設(shè)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.“六頂思考帽”是英國學(xué)者愛德華?德?博諾博士開發(fā)的一種垂直思維訓(xùn)練模式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.批量揀選作業(yè)方式彈性較大、臨時(shí)性的產(chǎn)能調(diào)整較容易，適合訂單大小差異較大、訂單數(shù)量變化頻繁、有季節(jié)性的商品配送中心。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.傳統(tǒng)成本核算法對(duì)間接費(fèi)用的核算較為明確，對(duì)于直接費(fèi)用的核算采用分配的方式進(jìn)行，具有較大的隨意性。而作業(yè)成本核算法的誕生就是基于傳統(tǒng)成本核算對(duì)直接費(fèi)用分配問題的深入思考。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.快遞企業(yè)對(duì)異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.常規(guī)路由優(yōu)化，還要考慮線路拆分、線路對(duì)開、零擔(dān)并網(wǎng)以及更高級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌等方面的問題。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.作業(yè)方式是影響分揀質(zhì)量、分揀效率的最大因素。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.車輛堅(jiān)持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視車輛。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.分揀線崗位布局的原則是分揀量越大位置越靠后。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.顯著高于平均作業(yè)效率的派送區(qū)域，表明該區(qū)域快遞員能力較強(qiáng)，不需要對(duì)收派區(qū)域做出調(diào)整。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.管現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)基于管理的目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)客戶的數(shù)量的比例。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.實(shí)際盤點(diǎn)過程中，當(dāng)賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)發(fā)生差異時(shí)，應(yīng)采用現(xiàn)貨盤點(diǎn)方式以查清誤差出現(xiàn)的原因。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.上門取件和