養(yǎng)老服務(wù)收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)收費行為，保障養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和老年人及其家屬的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收費管理工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則養(yǎng)老服務(wù)收費應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保收費行為合法、合規(guī)、合理。2.公平公正原則收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，充分考慮養(yǎng)老服務(wù)成本、市場需求、服務(wù)質(zhì)量等因素，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開透明原則養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息向社會公開，接受社會監(jiān)督，確保收費透明化。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的高低，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，以滿足不同層次老年人的需求。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.床位費根據(jù)不同房型（如單人間、雙人間、多人間等）、設(shè)施配備情況（如有無獨立衛(wèi)生間、電視、空調(diào)等）確定床位費標(biāo)準(zhǔn)。2.護理費依據(jù)老年人生活自理能力評估結(jié)果，分為完全自理、半自理、不能自理三個等級，分別制定相應(yīng)的護理費標(biāo)準(zhǔn)。護理服務(wù)內(nèi)容包括日常生活照料（如洗漱、穿衣、飲食等）、醫(yī)療護理（如協(xié)助服藥、康復(fù)護理等）、心理關(guān)懷等。3.餐飲費提供一日三餐及加餐服務(wù)，根據(jù)不同的飲食標(biāo)準(zhǔn)（如普通餐、營養(yǎng)餐、個性化定制餐等）收取餐飲費用。餐飲費用應(yīng)包含食材采購、加工制作、餐具消毒等成本。4.其他費用包括水電費、取暖費、物業(yè)費、醫(yī)療費（如有）、康復(fù)器材使用費、文化娛樂活動費等。各項費用應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生情況單獨核算或按一定比例分?jǐn)偸杖?。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對各項成本進行核算，包括房屋折舊、設(shè)備設(shè)施購置與維護、人員薪酬、水電費、食材采購等。成本核算應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，為收費標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。2.市場調(diào)研關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)市場動態(tài)，了解同行業(yè)收費水平及服務(wù)質(zhì)量情況，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，制定具有競爭力的收費標(biāo)準(zhǔn)。市場調(diào)研應(yīng)定期進行，確保收費標(biāo)準(zhǔn)與市場變化相適應(yīng)。3.價格調(diào)整根據(jù)成本變動、市場需求變化、政策調(diào)整等因素，適時對收費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。價格調(diào)整應(yīng)提前向社會公示，并告知已入住老年人及其家屬。三、收費方式與結(jié)算（一）收費方式1.一次性收費對于短期入住的老年人，可根據(jù)入住時長收取一次性費用，費用包含床位費、護理費、餐飲費等相關(guān)費用。2.定期收費長期入住的老年人，可按月、季、半年或年度收取費用。定期收費應(yīng)提前通知老年人及其家屬，明確繳費時間和方式。3.預(yù)收押金為確保老年人在入住期間能夠按時足額支付費用，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)實際情況預(yù)收一定金額的押金。押金在老年人退住時，如無欠費等情況，應(yīng)如數(shù)退還。（二）結(jié)算方式1.現(xiàn)金結(jié)算接受老年人及其家屬以現(xiàn)金方式繳納費用，收費人員應(yīng)在收款后及時開具收款憑證，并妥善保管相關(guān)票據(jù)。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵老年人及其家屬通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納費用，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬戶信息。轉(zhuǎn)賬成功后，財務(wù)人員應(yīng)及時核對賬目，并做好記錄。3.電子支付支持使用微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便繳費。電子支付平臺應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接，確保繳費信息準(zhǔn)確無誤。四、收費管理流程（一）入住登記與收費告知1.老年人及其家屬辦理入住手續(xù)時，接待人員應(yīng)向其詳細(xì)介紹養(yǎng)老服務(wù)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及結(jié)算周期等內(nèi)容，并提供收費清單。2.與老年人及其家屬簽訂養(yǎng)老服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式、退費規(guī)定等條款。（二）費用核算與賬單生成1.財務(wù)部門應(yīng)每月定期對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的各項費用進行核算，確保費用計算準(zhǔn)確無誤。2.根據(jù)核算結(jié)果，生成每位老年人的月度費用賬單，詳細(xì)列出各項收費項目、金額及繳費情況。（三）費用催繳1.對于到期未繳費的老年人及其家屬，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提前發(fā)送催繳通知，明確告知欠費金額、繳費期限及逾期后果。2.催繳方式可采用電話、短信、書面通知等多種形式，確保通知送達。（四）繳費確認(rèn)與票據(jù)開具1.老年人及其家屬繳納費用后，收費人員應(yīng)及時進行確認(rèn)，并在財務(wù)管理系統(tǒng)中記錄繳費信息。2.根據(jù)繳費情況，為繳費方開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)應(yīng)加蓋養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)財務(wù)專用章。（五）退費管理1.老年人因特殊原因需要退住的，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定辦理退費手續(xù)。2.退費金額應(yīng)根據(jù)老年人實際入住天數(shù)、已發(fā)生費用等情況進行計算，扣除相應(yīng)費用后，將剩余款項退還老年人及其家屬。3.退費申請經(jīng)審核批準(zhǔn)后，財務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退費操作，并提供退費憑證。五、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的收費監(jiān)督崗位或小組，定期對養(yǎng)老服務(wù)收費情況進行檢查，確保收費行為規(guī)范、準(zhǔn)確。2.財務(wù)部門應(yīng)加強對收費票據(jù)的管理，定期進行盤點和核對，防止票據(jù)丟失、損壞或違規(guī)使用。3.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立收費投訴處理機制，及時受理和處理老年人及其家屬關(guān)于收費問題的投訴和舉報，做到件件有回音，事事有著落。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、民政部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費資料和信息。2.定期向社會公開養(yǎng)老服務(wù)收費情況，接受社會公眾的監(jiān)督，提高收費透明度。六、違規(guī)處理（一）對于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作人員在收費過程中存在的違規(guī)行為，如擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費、隱瞞收費項目等，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。（二）因違規(guī)收費行為給老年人及其家屬造成經(jīng)濟損失的，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。