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公共秩序維護

工

作

手

冊

單位：成都億城物業(yè)管理有限公司

編制：何澤華

審核：

批準：

目錄

第一章秩序維護崗位職責

一、秩序維護隊組織管理架構

二、秩序維護主管工作職責

三、秩序維護領班工作職責

四、秩序維護員工作職責

五、監(jiān)控室崗位工作職責

六、監(jiān)控室崗工作規(guī)程

七、門崗工作職責

八、門崗工作規(guī)程

九、停車場崗位工作職責

十、巡邏崗位工作職責

十一、巡邏崗工作規(guī)程

其次章秩序維護隊員權限及紀律

一、秩序維護員的權限

二、秩序維護隊員紀律

第三章公共秩序維護制度

一、宿舍管理規(guī)定

二、秩序維護服飾及著裝規(guī)定

三、秩序維護員制裝管理規(guī)定

四、秩序維護員儀容儀表規(guī)定

五、秩序維護員職業(yè)道德規(guī)范

六、秩序維護員交接班制度

七、對講機運用管理制度

八、監(jiān)控錄像資料管理規(guī)定

九、橡膠警棍運用管理規(guī)定

十、手電及應急燈的運用規(guī)定

十一、巡更器的運用及管理

十、摩托車、自行車存放管理規(guī)定

十一、人員出入管理方法

十二、物品出入管理制度

第四章停車場管理制

一、停車場管理規(guī)定

二、停車場崗位職責

三、停車場收費管理制度

四、收費員管理制度

第五章消防管理規(guī)定

?、小區(qū)內,禁出現(xiàn)8項違反消防管理的行為

二,消防制度

三、基本消防學問

四、小區(qū)火災的種類、緣由及救火應急方案

六章秩序維護各類狀況的處置

一、處理問題的原則和方法

二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的狀況處置

二、盜竊室的處因

而、執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

五、醉酒滋事或精神病人闖入秩序維護目標的處置

六、執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

七、執(zhí)勤中發(fā)覺客戶斗毆時的處宜

八、業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

九、秩序維護員培訓制度

十、秩序維護員訓練規(guī)定

十一、秩序維護工作重大事項報告制度

十二、消防責任制度

第七章秩序維護工作規(guī)程

一、門崗工作規(guī)程

二、道口崗工作規(guī)程

三、停車場崗位規(guī)程

四、巡邏崗工作規(guī)程

五、監(jiān)控室崗位規(guī)程

第八章秩序維護工作檢驗標準

文件編號YCWY-ZX-2012-01

成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

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版號A/1

標題：秩序維護崗位職責

生效日期2012/12/31

第一章秩序維護崗位職責

一、秩序維護隊組織管理架構

二、秩序維護主管工作職責

I、負責主持秩序維護隊的全面工作，接受項目經理的工作支配。

2、依據(jù)秩序維護隊的職責范圍，負貢制定秩序維護隊工作支配和實施方案，并監(jiān)督、檢杳和落實。

3、負責秩序維護員的管理、調配、培訓、軍訓和考核工作，參加秩療維護員的聘請工作。

4、熟悉各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，駕馭小區(qū)秩序維擰工作的規(guī)律及特點，重點崗位的平安防范。

5、組織秩序維護員協(xié)作其他物業(yè)服務工作，制止、訂正各類違章行為，對轄區(qū)發(fā)生的緊急事務進行處理,實行堅決措施,

限制事態(tài)發(fā)展并剛好向領導匯報。

5、負責編制消防用品的選購支配。

7、負責消防演習方案的擬制。

8、負賁隊員考勤工作，每H至少檢查兩次各崗位工作狀況，零點以后的夜間查崗每周不少于I次。

9、每周召開隊務會一次，并組織講評。

10、駕馭隊員的思想動態(tài)，細致做好思想工作，抓好內務管理，關切隊員的生活狀況和業(yè)務水平。

II、對小區(qū)內發(fā)生治安案件、公共設施、設備人為破壞負責。

12、完成上級交辦的其他任務。

三、秩序維護領班工作職責

1、負責本班的日常管理工作，檢查本班次隊員的崗位出勤、儀容儀表、工作看法、器材保養(yǎng)及衛(wèi)生等問題，發(fā)覺不合格項

應剛好指正。

2、負責填寫《交接班記錄表》，詳劑記錄本班工作狀況，對未完成事項詳細、重點交待清楚。

3、協(xié)作主管做好崗位培訓、考核工作。

4、負責對所管轄的各崗亭及設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生進行巡查、

5、負責解決當班緊急事務的處理，實行堅決措施，限制事態(tài)并剛好向領導匯報。

5、正確運用和保管好崗位內的全部物品，領班對本班次運用的物品負有全部責任，并在交接班時應按實核對，記入交接班

記錄。

7、負責與其他班組的溝通協(xié)調工作。

3、完成上級領導交辦的其它任務。

9、對責任范圍內的工作失職和失誤負責。

四、秩序維護員工作職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從領班管理。

2、忠于職守，敬業(yè)愛崗，保持高度的警惕性，細致負貴地做好本職工作。

3、熟悉轄區(qū)布局及周邊環(huán)境、主要消防設備設施的位置和數(shù)量，駕馭物業(yè)范圍內客戶狀況和區(qū)內車輛狀況。

4、對進出的外來人員進行詢問登記，對進出的家具電器、裝修材料等物品須按相關手續(xù)查驗后方可放行，并填寫記錄。

5、嚴格執(zhí)行秩序維護交接班程序，按作業(yè)要求檢查公共區(qū)域，并填好相關的記錄表。

5、嚴格依據(jù)停車場管理制度的規(guī)定檢查進出車場車輛，細致填寫相關表格，對臨時出入車輛做好登記收費工作站。

7、巡邏時發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象，剛好制止，并向服務中心匯報。

3、留意儀容儀表，文明禮貌待人。

9、接受秩序維護軍事、消防及崗位技能培訓，嫻熟駕馭消防器材的運用和救援學問，不斷提高專業(yè)技能°

10、妥當處理、剛好匯報崗位內各種突發(fā)事務。

11、完成領導交辦的其他工作。

五、監(jiān)控室崗位工作職責

1、熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、消防器材布置及其限制范用。

2、密切監(jiān)視所小區(qū)內狀況，發(fā)覺可疑狀況剛好剛好通知值班秩序維護隊員處理。

3、負責檢查消防系統(tǒng)，嚴格依據(jù)操作規(guī)程進行操作。

4、保持機房干凈、整齊。出現(xiàn)異樣狀況時，剛好匯報，并做好狀況記錄。

5、發(fā)覺平安隱患或發(fā)牛.意外狀況時，剛好處理或通知有關人員進行處理，并做好記錄。

區(qū)保管好監(jiān)控的各種記錄,包括聲像、文件記錄八

7、完成服務中心領導、秩序維護班長交辦的其他工作。

3、按程序做好交接班工作。

六、門崗工作職責

1、負責維持小區(qū)正門的進出秩序和本崗位區(qū)域的公共秩序，留意禮儀禮貌，語言規(guī)范禮貌，工作有禮有當。

2、負責對進入小區(qū)的外來人員進行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控。

3、做好對出入物品和人員的查證工作，對來訪者細致進行臉證登記后方可放行。

1、依法處理本崗位區(qū)域內發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，剛好報告當班班長，并負責現(xiàn)場秩序的維護。

5、負責做好大宗物品出小區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)。

6、負責做好對機動車輛的出入管理和收鉗工作。

7、細致做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。

3、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題。

9、負貢崗內外衛(wèi)生，保持崗亭內整齊整齊。

七、停車場崗位工作職責

1、依據(jù)國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的規(guī)定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證平安暢通。

2、負賁剛好辦理車輛停車手續(xù)，依據(jù)當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放

整齊，并作好進出車輛的檢資和登記。

3、負責臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)的出據(jù)及費用的收取。

4、疼惜車場內的一切設施設備，特別是各種管道、交通標記和消防設備，以保持正常的運用狀態(tài)，發(fā)覺問題剛好處理或

報告。

5、負責登記進出車輛并檢查車輛外觀，嚴格執(zhí)行換證制度，細致檢查車型、車牌號，避開出現(xiàn)差錯。

5、檢查停岸車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關好車門（窗）等狀況，剛好通知司機（車主）或報告服務中心值班人

員。

7、嚴格執(zhí)行車輛管理收費制度，放到錢、票相符，剛好結算。

3、負責制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。

9、禁止無關人員進入車場。

10、定期檢查車場消防設施，做好消防平安工作，禁止運用消防水源洗車。

11、保持車輛登記、交接記錄的完整、精確。

12、熟悉車場業(yè)主固定車位，了解和駕馭車主的車型、車牌號、姓名、座號樓層等狀況。

13、幫助其他崗位做好平安保衛(wèi)工作。

八、巡邏崗位工作職責

1、監(jiān)視管區(qū)內的人員、乍輛活動狀況，維護管區(qū)內秩序，防止事故發(fā)生。

2、巡查、登記公共部位設施、設備完好狀況。

3、對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

4、制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事務。

5、驅除管區(qū)內的推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6、按服務標準規(guī)定頻次進行巡邏，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

7、檢查管區(qū)內停放的車輛和各種公用（消防）設施，防止丟失或損壞。

入指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停岸，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

9、負責火警、匪警的驗證和處置。

10、回答訪客的詢問，必要時為其導向。

II、巡查秩序維護各崗位執(zhí)勤狀況，幫助處理疑難問題。

文件編號YCWY-ZX-20.2-02

成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

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版號A/1

標題：秩序維護隊員權限及紀律

生效口期2012/12/31

其次章秩序維護隊員權限及紀律

一、秩序維護員的權限

1、對實施犯罪行為的犯罪嫌疑人，有權制止并向公安機關報警，緊急處置中做好自我防護，除正值防衛(wèi)外不得侵害犯罪

嫌疑人人身權利。

2、對發(fā)牛.在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權愛惜現(xiàn)場，愛惜證據(jù)，維護秩序以及供應狀況，但無勘察現(xiàn)場的權力。

3、依據(jù)規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入秩序維護區(qū)內。

4、對出入小區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢行。

5、做好宣揚法制工作，落實各項平安防范措施，發(fā)覺擔憂全因素要剛好報告和整改。

6、如有損壞公共財物的狀況發(fā)生，須責令貢任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

7、落實各項平安防范措施，發(fā)覺擔憂全因素剛好報告并幫助整改。

3、對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、緊急物品及其它形跡可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報警方處理。

9、對違反《治安管理懲處法》、《消防法》等法律法規(guī)的行為，有權勸阻、制止和指責教化，但無懲處的權力。

10、對有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無扣押、搜查等權力。

二、秩序維護隊員紀律

1、廉潔奉公，遵紀遵遵守法律律，敢于對違法違規(guī)行為指出并制止。

2、堅守崗位，忠于職守，聽從管理，聽從指揮。

3、按時交接班，不得遲到、早退，更不潴脫崗、睡崗。

4、按規(guī)定著裝，做到儀容整齊，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽音樂、打瞌睡：不準做其他與值班執(zhí)財無關的事。

6、值班期間嚴禁長時間接打手機，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。

7、不準在崗位上會友閑聊，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。

3、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。

9、不準擅自帶人留宿，親屬如有特別狀況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準讓公司辭退、寓職人員在員工生

活區(qū)逗留。

10、疼惜各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

II、嚴格造、銷假制度，住宿人員外出必需請假。

文件編號：YCWY-ZX-202-03

成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

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版號：A/1

標題：公共秩序維護制度

生效日期:2012/12/31

第三章公共秩序維界制度

一、宿舍管理規(guī)定

I、為了加強對秩序維護員作風養(yǎng)成與紀律的執(zhí)行，規(guī)范秩序維護員宿舍的管理，保證秩序維護員宿舍清潔干凈，物品擺

放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。

2、秩序維護主管負責檢查本制度的實行。

3、秩序維護員必需在秩序維護主管指定的宿舍、鋪位上住宿，未經領導批準不得在外住宿。

4、不準擅自帶人留宿，親屬如有特別狀況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。。

5、嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。

5、不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。

7、自覺疼惜宿舍的公共設施和財物。

3、秩序維護員的親友來訪，須在22：（X）以前離開小區(qū)。

9、秩序維護員的宿舍實行輪番值日。值日秩序維護員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾

的清理。

10、管理處配備給個人運用的衣柜、床鋪的清潔P.生與個人的其他物品的挖放，由本人負責按規(guī)定整理。

11、床鋪的整理鋪放整齊，保持干凈，被子要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝

向枕頭。

12、枕頭要統(tǒng)一擺放在被f的對面，起床后要擺放平整。

13、床欄上要編號并掛（貼）上秩序維護員的姓名牌。

14、H用品的整理。毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。牙刷、牙膏應放入牙缸內并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

15、鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在床底下的中心位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙，其余的鞋可放入紙箱。

16、衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不運用的外套、棉被等。

三、秩序維護服飾及著裝規(guī)定

】、服裝樣式

1）服裝顏色（男）：冬季、春秋裝為藏青色，受、秋季淡藍色。

2）式樣：冬季為警用棉衣：春秋季為西裝小翻領：夏季為小翻領長、短袖襯衣。

3）帽子為藍黑大檐帽。

4）飾物（佩件）：肩章、領徽，領帶為黑色帶有細斜紋。

5）鞋子為黑色低腰皮鞋。

2、著裝規(guī)定

I）服裝：紐扣要全部扣好，不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、

筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿E色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。

2）帽子：戴帽時，應自然戴在頭上，帽徽端正固定在帽子前硬板的中心位置，帽檐不得將眼睛蓋住。

3）禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，耍壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒

紐扣上，四條線在左胸前勻整分布。

4）外套：冬季穿外套時，扣子要全部扣好，不得放開或披在肩上。

5）上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋：襪子要穿深色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

5）工作牌：佩戴公司統(tǒng)一-制作的員工號牌（工作證］佩戴時，員工工作證須掛在胸前。

7）服裝要保持干凈，洗后要熨燙，穿著時要保持挺直、伸展，不得穿有折皺的服裝上崗。

3）除因公或經批準外，下班后必需將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠

償。

9）服裝款式不得隨意改動。

三、秩序維護員著裝管理規(guī)定

為了加強秩序維護員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對秩序維護員制裝標準作以卜.規(guī)定。

1、制裝標準和運用年限

秩序維護員進入公司發(fā)冬季外套一件、夏裝各二套，發(fā)長、短袖襯衣各二件，每套（件）服裝運用年限一般為24個月。

2、調離、離職時服裝的折算標準。處理方法

1）秩序維護員在公司內部調動，除調入單位運用的是與該秩序維護員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調出員工須將

原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他狀況均由該員工將工裝從調出單位帶往調入單位，并由調出、調入單位雙方協(xié)調

傳移處理。

2）按運用時間長短確定折價比例：按公司人事管理制度相關規(guī)定辦理。

3）秩序維護員離職時，其服裝分別儂據(jù)折價時間與比例處理給員工個人，但帶有本公司標記的帽徽、領帶、領帶夾等物品

須印下，待財務手續(xù)完結后，其工裝歸個人全部。

3、著裝及換裝時間

1）受季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年二月，其余時間春秋裝。

2）詳細換裝時間可由管理處依據(jù)實際狀況確定，但管理處換裝時間必能統(tǒng)一。

四、秩序維護員儀容儀表規(guī)定

為使秩序維護員上崗時保持良好形象,特刻秩序維護員儀容儀表作如下規(guī)定，

1、舉止文明、大方、端莊。

2、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

3、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳.

4、頭發(fā)要整齊，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1亳米，鼻毛不

得露出鼻孔。女上不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。秩序維護員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一亳米，女士不超過

指尖三亳米。

5、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰：不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣

（褲）袋；不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

5、不得佩戴飾物。

7、不得哼歌曲、吹口哨。

3、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

9、經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

10、不得將任何物件夾于腋下。

11、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、秩序維護員職業(yè)道德規(guī)范

1、酷愛本職，忠于職守

秩亦維護員擔負著幫助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）良好生活秩序的貢任。因此，秩序維護員必需

樹立起主子翁的責任感和傲慢感，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，細致履行職貢，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，精彩

地完成秩序維護任務。

2、遵紀遵遵守法律律，勇于護法

秩序維護員必需模范地學法、遵遵守法律律、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）生活有序，通過供應優(yōu)質的平安服務，

嬴得業(yè)主（住戶）的信任和社會認可。

3、不計得失，勇于奉獻

秩序維護員是公司和業(yè)主（住戶）正值利益的維護者，遇到困難反迎頭面對，不能計較個人利益得失回避推諉，主動

幫助解決困難，勇于奉獻。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人

一心?意為客戶服務，是職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是秩序維護人員精神風貌的詳細體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)

主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。

5、廉潔奉公，不謀私利

平安服務與業(yè)主（住戶》的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對秩序維護員進行收買拉攏，

為其實施違章違法行為打開便利之門。因此，秩序維護員必需廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受

服務對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

六、秩序維護員交接班制度

1、接班秩序維護員按規(guī)定著裝后，提前特別鐘集中整隊上崗接班，統(tǒng)一由班長整隊點名。

2、接班秩序維護員到達后，應由交班秩序維護員在《值班記錄表》上記錄交班內容和交、接班起先時間并簽名。

3、交接班時，下崗隊員離崗后，應到崗位與接崗隊員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立刻立正還禮）后進行交接

卜崗c

4、各崗位交接內容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車場車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等;

交接崗時應做到“上不清，下不接”。

5、交班秩序維護員必需將須要接班秩序維護員接著視察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)、質量，以及電梯、監(jiān)

控、道閘等重要設備（施）的運行狀況向接班秩序維護員移交清楚，H做好記錄備查。

5、交班秩序維護員須在接班秩序維護員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常狀況下，接班秩序維護員的

驗收過程應在規(guī)定的交接班時間卜五分鐘內完成。

7、全部事項交接完畢，由接班秩序維護員在登記簿上精確記錄上班（亦即交班秩序維護員完成交班任務的）詳細時間并

簽名確認。這一時間既是交班秩序維護員工作結束時間，也是接班秩序維護員的工作起始時間。

3、接班秩序維護員驗收時發(fā)覺（包括交班秩序維護員當班時發(fā)生而未發(fā)覺）的問題，由交班秩序維護員擔當責任：交接

過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同擔當貢任；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護員擔當貨任。

9、接班秩序維護員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班秩序維護員不得下班。否則，其間發(fā)生的

問題，由交班秩序維護員負貢。

七、對講機運用管理制度

I、對講機是供秩序維護人員執(zhí)行任務運用的專用通訊工具，屬公司財產，每個秩序維護員都有責任、有義務保管好，不

得遺失或損壞。

2、對講機只供秩序維護員執(zhí)勤時運用，嚴禁用作其他用途，特別狀況報主管領導同意方可。

3、運用對講機通話時，必需做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關的話題。

4、嚴禁將對機講轉借他人,嚴禁個人樵帶外出.如確伏IT作須要，先報書管領導批準。

5、運用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁秩序維護員亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理。若有損壞或丟失，視

情節(jié)責令賠償。

5、對講機應按規(guī)定佩戴或手持機身，嚴禁手拎天線，防止對講信號接收。

7、秩序維護員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時相互推諉。

8、在22：00時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，并在監(jiān)控探頭下回復報更，對講機的通話聲應調小，

盡量不影響業(yè)主正常休息。

八、監(jiān)控錄像資料管理規(guī)定

監(jiān)控錄像資料是對確定時間、空間內所發(fā)生的詳細狀況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有特

別重要的參考作用，并被司法機關列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像資料的保管運用應執(zhí)行以下規(guī)定：

1、服務中心應保存重要狀況的錄像資料。

2、所謂重要狀況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并

對事后分析事故（案件）發(fā)生的嫁山、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠供應幫助的實況。

3、對行市要狀況記錄的錄像資料，需市新夏制備份，須保留至事情處理完畢后。

4、重要狀況專用錄像帶應編好書目程序，確定專人妥當保管，定期檢查，防止丟失損壞。

5、重要狀況列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。

九、橡膠警棍運用管理規(guī)定

I、橡膠警棍是供秩序維護人員執(zhí)行公務時運用的防衛(wèi)專用工具。秩序維護員只能在履行崗位職責過程中，當人身平安受到

咫峻威逼或損害時運用。即使遇有突發(fā)性事務時亦應視狀況慎重運用。

2、秩序維護主管要從平安、隱藏、適用性動身，確定集中或分散放置檄膠警棍的地點。

3、執(zhí)勤秩序維護員只能在特別（如小區(qū)周邊治安狀況惡化）條件下或夜間必要時才能佩帶橡膠警根上崗。嚴禁正常條件下

或非執(zhí)勤人員佩帶、運用。

4、嚴禁將橡膠警棍借與他人，嚴禁用橡膠警棍嬉戲打鬧，嚴禁將橡膠警棍交給他人把玩，無特別公務或未經管理處經理批

準，不得將橡膠警棍帶出小區(qū)。

5、秩序維護員必需疼惜運用橡膠警棍，不得隨意擱置或托付他人保管。交接班雙方要做好交接，嚴防丟失或損壞。

5、檄膠警棒只用于防衛(wèi)或制止犯罪行為，運用時應避開敲擊頭部和要害部位。

十、手電及應急燈的運用規(guī)定

持有隊員在運用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常運用狀態(tài)，運用時應避開直射對方的眼睛，只有在緊急狀況下方能

開啟應急燈警報器C

十一、巡更器的運用及管理

1、巡更器是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)（到點時間和次數(shù)）的主要裝圣，由班長統(tǒng)一管理。

2、巡更器只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用。

3、巡更器的運用嚴格按相關運用說明書進行。

4、巡更器每周按時送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。

十、摩托車、自行車存放管理規(guī)定

】、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主（住戶），應當自覺遵守本規(guī)定，聽從管理處的管理。

2.凡木小區(qū)業(yè)主（住戶）的摩托車.電動車.自行車應主動停放在小區(qū)非機動車庫或小區(qū)指定位置.

3、停車場是用于停放的摩托車、電動車場地、自行車的場地，請車主自行購買車輛綜合保險。

4、秩序維護員在巡邏時，發(fā)覺車軻停放不整齊要剛好整理。

十一、人員出入管理方法

1、業(yè)主進入小區(qū)應主動誕生業(yè)主卡或刷卡進入。

2、如業(yè)主未攜帶業(yè)主卡，秩序隊員應核實其棟號、房號及業(yè)主姓名無誤后予以放行。

3、來訪人員憑身份證等有效證件，經門崗登記后方可進入小區(qū)內指定的樓棟。

1、對無有效證件的來訪者，必需在門崗同由業(yè)主（住戶）電話聯(lián)系并經業(yè)主（住戶）同意后才能進入。

5、對臨時出入小區(qū)的裝修工、施工人員，憑管理處開出的臨時出入證進入小區(qū)指定的樓橋。

5、公安、武警、司法人員因執(zhí)行公務出入小區(qū)，須問明狀況核實證件后登記放行。

7、以上規(guī)定及方法由大門崗及值班秩序維護員負責執(zhí)行，并做好登記。

十二、物品出入管理制度

1、為了加強對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主（住戶）的財產平安，特制定本規(guī)定。本制度適用于對業(yè)

主（住戶）的物品出入的管理與隈制。

2、秩序維護主管督促本制度是細致貫徹與落實。

3、當業(yè)主（住戶）或其他人往小區(qū)（門崗）內搬運物品時，值班秩序維護員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可

委婉地提出查驗，確認無緊急物品后，可予放入。

4、當確認搬入物品屬緊急品時，值班秩序維護員應拒絕搬入。無法確認時，可報告主管或服務中心。

5、業(yè)主須要搬出物品，則應提前到客戶服務中心辦理手續(xù)，向客服人員/值班人員說明須要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致

時間，并留下本人身份證復印件，并在《物品放行條》上簽字認可（如是單位客戶需蓋上單位公章），由客服人員/值班

人員依據(jù)客戶供應的狀況，在《物品放行條》上簽字或蓋章。物業(yè)運用單位在日常搬出物品時應由該單位指定負貢人在

《物品放行條》上簽字或在《物乩放行條》上加蓋公司章認可：搬遷時應由業(yè)主在《物品放行條》上簽字認可方可辦理。

6、當班秩序維護員收到客戶交來的《物品放行條》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，登記客戶或搬運人的有效身份證件

號碼，并簽上（秩序維護員）本人的姓名和放行的時間。然后對客戶的支持與合作表示感謝。《物品放行條》須交回客戶

服務中心

7、若客戶搬遷物品時未辦理物品放行手續(xù)，秩序維護員應予提示并拒絕放行。特別狀況可立刻報告主管或客戶服務中心

處理。

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成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

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標題：停車場管理制度

生效口期：2012/12/31

第四章停車場管理制

一、停車場管理規(guī)定

為確保小區(qū)車輛停車平安，為業(yè)主供應良好的車輛停放服務，特制定本管理規(guī)定，凡在停車場停放的機動車輛及駕駛

人員均應遵守執(zhí)行。

1、小區(qū)地下停車場實行晝夜24小時車輛停放制度，由小區(qū)秩序維護組負責管理，停車場實行月租和臨停兩種方式停車。

2、車輛進入停車場應一停二慢，在經過道閘時，車位購買或月租車主（已繳費）可刷卡進出，有序停放車輛：臨停車輛駛

入時，可在道閘卡機上取卡后，方能駛入，駛出時，停車場收費員收回臨停卡，計時收費后，方可抬桿放行。

3、駛入地下停車場車輛及駕駛員均應聽從車場管理人員的管理和指揮，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道等，自

覺維護停車場內的秩序。

4、停放在停車場的車輛，必需鎖好門窗和調好防盜系統(tǒng)。凡現(xiàn)金、重要文件、寶貴物品本停車場不負保管責任。

5、嚴禁駕駛員攜帶易燃、易爆、劇毒等緊急物品進入車場。如因車主擅自攜帶進入停車場由此引發(fā)的平安事故將賠償其所

造成的損失，并擔當可能引起的一切責任。

6、車輛離場或移動場內車輛時，停車場管理人員有權對其進行查詢，駕駛員均應賜予協(xié)作。

7、在停車場停放機動車輛及駕駛人員，應痛惜停車場的設施設備，如因自莫過失造成停車場內的建筑物、設施設備毀損應

剛好修復，如無法修復應按相應的費用賜予賠償。

3、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛。

9、購買了車位的業(yè)主，應自覺繳納車位的物業(yè)服務費，租賃車位的車主應按時繳納車位運用費（停車費）,以免影響您的

車輛停放。

10、停車場收戕員值班期間應細致負責，熱忱服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場，

嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。

11、停車場收費員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記兀泉相符，并簽字交接。

二、停車場崗位職責

1、負責停車場車輛的平安，保障車輛行駛、停放有序，保障固定車位的專車專用。做好車場服務工作，正確運用車輛指揮

手勢指揮車輛的進出與停岸。

2、遵守規(guī)章制度，按時上下班，細致做好交接班手續(xù)，不擅離職守，如因值班人員脫崗造成的損失，由值班人員自行擔當。

3、對進入車場的車輛剛好檢查車輛的車況，當發(fā)覺進場車輛有損壞時，應立刻向車主或司機指出，并有書面記錄和拍照，

并剛好的報告班長和主管。

4、當有車輛駛入車場時，值班人員應快速指引車輛慢行,平安地停放在指定的車位匕并提示司機關鎖好車門、窗，將車內

寶貴物品隨身帶走，帶走停車卡。

5、細致做好值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，賁任明確，應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的平安，

保證車場內整齊有序，負責停車場的衛(wèi)生狀況，剛好和清理停車場垃圾。

5、每隔1小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象剛好處理并道知車主。

7、臨停車輛出車場時，收費員應細致核對車和駕駛員（車主），有疑問時，應立刻向司機敬禮，有禮貌查詢核對。

3、當在停車場發(fā)覺可疑人員時，應剛好前往對可疑人員進行查問，同時巡察檢查停車全部車輛，有無丟標記，車輛有無損

傷，車門窗、后備箱有無撬痕

三、停車場收費管理制度

1、發(fā)票領用

1）停車場收獨員應到客戶服務中心收銀員處按編號領取、交納停車場發(fā)票、費用，并對數(shù)量進行登記、核銷，在《票據(jù)領用

/核銷登記表》上登記簽字確認。

2）停車場發(fā)票要連續(xù)編號，停車場收費員每周領取發(fā)票按回繳費用數(shù)量整領，節(jié)假日由秩序維護主管負責領取確定數(shù)量發(fā)票

備用，收費崗位存放的發(fā)票不超過2本，嚴禁轉交接班人員之外的人保存。

2、現(xiàn)金要求

1）停車場收費崗存底金額300元整，作為收費備用金及應對突發(fā)事務。

2）停車場收費員須連同發(fā)票存根上繳到客戶服務中心收銀員，由客戶服務中心收銀員核對并登記票據(jù)和存根，并填寫《票

據(jù)領用/核銷登記表》當事人簽名認可。

3）停車場收費員值班期內原則上不得帶個人私款，如有帶款須在值班前上繳領班代保管。

3、臨時停車收費

1）停車場收費員必需遵循收款給票的原則，收費不給發(fā)票屬貪污行為，并受嚴厲處理。車輛駛出小區(qū)時，停車場收費員憑

停車場電腦收費系統(tǒng)確認的收費金額或車輛出入憑證上記載的時間計算的金額收取停車費。

2）停車場依據(jù)政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務費用，因特別緣由未收車輛停放服務費應在《未收費車輛登記表》h

作詳細記錄，并請車主或上級簽名漏認，

3）執(zhí)行公務的警車、軍車賜予便利免收車輛停放版務費，對于按政府、集團、公司的相關規(guī)定符合免收停車費條件的車輛

須在《未收費車輛登記表》中記錄并由車輛駕駛人員簽名確認。記錄表應記載而不限于以下內容：車輛、出入時間、單位

等。

1）收取車輛停放服務班時對不愿收取發(fā)票的車主應明示公司的規(guī)定，請車主投入廢票箱或自行處理，嚴禁收方不給發(fā)票的

行為，一經查處按貪污票款肅穆處理。

5）收費崗要嚴格依據(jù)崗位操作程序進行收費開票，留意運用禮貌用語，收票“請”字當頭給票“謝”字不離口。

4、交接班管理限制

1）停車場收費員換崗或下班，應通過《車輛臨時停放費用、票據(jù)交接登記表》將票款移交給下一班收費員，并記錄交接狀

況。

2）每個收費崗均有相對固定的收費員，相對固定的收費員不在崗期間、吃飯或上洗手間、由秩序維護主管擔當職責。

3）停車場收攏員返回閔位時必需立刻辦理交接，清點票款，對該崗位票款負責。

1）全部涉及交接票款的環(huán)節(jié)均需做好記錄，并定期存檔。

5、固定車位租金或非固定月租

1）已購買車位業(yè)主，需按《前期物業(yè)服務協(xié)議》之約定，按時在物業(yè)管理處繳納車位服務費，由物業(yè)管理處開通業(yè)主卡停

車業(yè)務功能，方可刷卡進出停車場。

2）對月租車位車輛，霜到物業(yè)管理處繳納車位運用費（停車費）后，由物業(yè)管理處開通業(yè)主卡停車業(yè)務功能，方可刷卡進

出停車場。

3）辦埋年位月租的華主需簽定《車位服務協(xié)議九并登記名輛信息清單，表中應包拈而不限于房間號、車牌號、繳費所屈

期間和收費金額并請客戶簽收確認，繳費后開通。業(yè)主IC卡停車業(yè)務，車主方可刷卡進出停車場。

4）對臨停車輛，在駛入時取卡計時，在駛出時，計算停車時間，按標準收取車位運用費（停車費）后，方可抬閘放行。

6、應急處理規(guī)范

1）丟卡處理

?如車主是購買車位或月租車位業(yè)主，已辦理了繳費手續(xù)，IC卡遺失，則詳細登記、核實身份后，可放行并要求其盡

快到客服服務中心辦理掛失補辦手續(xù)0

?如車主運用的是臨時停車IC卡，IC卡丟失，須要求車輛的車主出示“三證”，即《車輛行駛證》、司機《駕駛證》、

司機《身份證》，核實身份，詳細登記。要求對IC卡丟失車輛的車主進行登記身份證號碼，并交納4D元工本費，按8

小時臨停時間計繳車位運用費。

2）道閘機出現(xiàn)故障

?停車場收費員在道閘機出現(xiàn)故障時應剛好通知工程維護組進行修理，并第一時間上報管理處經理。

?快速關閉卡、閘機電源，取出手動搖柄，將桿升起，并在車道中間設置障礙防止沖卡。并做好相關記錄。

?在道閘機、收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，車輛駛出，應核實車輛是月租還是臨停。月租車輛駛出，可作好記錄后放心；臨

停車輛駛出，應核實駛入時間后，根據(jù)實收?黃：如的確無法核實時間，可請示秩序維護主管后，適當收取車位運用犯。

?電腦、收費系統(tǒng)突發(fā)故障，無法正常收費，經管理處經理同意后，運用手動計費并通知工程部前來處理系統(tǒng)故障。

7、停車場收費監(jiān)管

1）客戶服務中心收銀員應至少每周對停車場各收費崗進行一次突擊檢車，核實當班停車場收費員手中的現(xiàn)金、票據(jù)、車輛

出入憑證或電腦收費系統(tǒng)等金額是否相符。并填寫《項目車場收贄管理檢查記錄表》。

2）運用停車場電腦收費系統(tǒng)的項目，客戶服務中心收銀員應至少兩周一次依據(jù)系統(tǒng)中的收費數(shù)據(jù)與當月各收交員上繳的款

項總額核對一樣。并填寫《項目車場收費管理檢查記錄表》，客戶版務中心收銀員每周不少于1次抽查各崗位的檢查記錄，

并核對費用是否相符。

四、收費員管理制度

1、收款過程中快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)?。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金,

必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。備用金必需班班交接，每天核對，并在班前班后準備足夠零鈔。不得

將公款挪作私用。

2、收費亭門應保持關閉，禁止閑雜人員進入收費亭，如因工作須要進入收費亭須作登記，當心保管現(xiàn)金，防止罪案發(fā)生，

對運用收費亭電話之人員做詳細登記，禁止長時間運用公司電話。

3、嚴格遵守收費的操作規(guī)范，苦發(fā)覺有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并依據(jù)公司制度進行懲處.

4、嚴格遵守作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)覺有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并依據(jù)公司制度進行懲史。注：對司機

遺棄的發(fā)票，應立即在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時投入廢票箱。

5、停車場收費員入職上崗前須簽訂“收費員違規(guī)協(xié)議書”并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關工作準則、規(guī)范和制度。

5、禁止在收費崗亭吃飯，禁止一切影響職業(yè)、企業(yè)形象的行為。

文件編號YCWY-ZX-20.2-05

成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

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版號A/1

標題：消防管理規(guī)定

生效口期2012/12/31

第五章消防管理規(guī)定

一、小區(qū)內嚴禁8項違反消防管理的行為：

1、在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、運用明火的。

2、有意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序,尚不夠刑事懲處的.

3、拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災的。

4、過失引起火災，尚未造成嚴峻損失的。

5、指使或者強令他人違反消防平安規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴峻后果的。

5、違反消防平安管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌傳堵塞消防車通道的。

7、圈占、損毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用（經警方通知不改正的）。

3、有重大火災隱患，經警方通知不加改正的。

二、消防制度

消防制度包括消防中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責任制度以及關于防

火的其他規(guī)定。

1、消防中心值班制度

1）消防中心值班室是火災預警、聯(lián)動限制、信息通訊中心，消防值班員必需要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，肅穆

細致地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。

2）監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。

3）發(fā)覺設備報警，必需第一時間進行確認是誤報或火警，前者剛好通知工程人員進行處理，并短暫將故障區(qū)域進行屏閉，

后者必需依據(jù)當時火情快速撥打“119”火警電話，并剛好按程序啟動相關消防設施。

4）值班人員必需細致記錄設備運行狀況，接班前須進行設備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。

5）值班員必需將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。

5）值班室每季度在修理人員的協(xié)作下進行一次模擬報鈴，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄。

7）遇節(jié)假日前，必需模擬試驗聯(lián)動設施是否執(zhí)行預警主機指令。

3）消防中心值班室嚴禁其他無關人員進入。

9）遵守交接班制度。交接班內容有：消防報警系統(tǒng)是否正常，有無火災隱患（如非正?；鹪?、臨時火源、易燃品的堆放等）。

10）定期檢查、修理保養(yǎng)好消防設施，使消防設施處于正常狀態(tài)。

11）發(fā)生火災時要嚴格依據(jù)火災處理程序處理

2、消防平安巡檢制度

1）剛好發(fā)覺和消退火災隱忠，加強貝_L對消防_L作的貢仕心，確保各小區(qū)消防平安。

2）秩序維護隊長與工程主管負責每月組織一次消防全面檢查，確保消防設施的完好，并詳細記錄在《消防設施檢查表》中，

提出整改看法并實施監(jiān)督，將消防平安工作落實到實處,檢查人員剛好向秩序維護隊長匯報檢查中所發(fā)覺的隱患，并將全

部消防平安檢查資料整理歸檔備查。

3）檢查內容包括：

A.消火栓的箱門開啟是否靈敏，箱內水槍、水帶是否按要求正確放置。

B.滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。

C.消防報警器、探測器（煙感、溫感以及煤氣報警器）、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設施是否完好。

3、平安門及消防通道的管理制度

1）全部的平安門、平安通道、消防通道是專用于撲救火災和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用。

2）任何時候都必需保證平安門處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙平安門正常運用的行為發(fā)生，特別狀況下需臨時占用，必需事

先通過小區(qū)負貢人的同意。

3）消防通道嚴禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準停放在消防通道上。

1）平安通道嚴禁任何分隔或堵塞。

5）平安門指示標記，指示燈要完好無損，如有損壞應剛好通知修理人員進行修理。

4、防火檔案管理制度

秩序維護隊要建立防火檔案，對火災隱患、消防設備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點消防部位、前期消防工作概況等要

記錄在案，以備隨時查閱。還要依據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進行探討，不斷提高防火、滅火的水平和效率。

1）建立各小區(qū)消防領導小組機構以及其成員名單資料。

2）將警方消防部門的米義、來國整理歸檔保存。

3）擬訂員工消防平安培訓支配、培訓資料，消防演習支配、記錄、火警、火災事故的調查處理資料。

4）將小區(qū)配置的各種消防器材的布局平面圖、技術資料備份存檔。

5）駕馭自動報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的操作規(guī)程。

5、防火崗位責任制度

要建立各級領導負貢的逐級防火貢任制度，上至公司領導，下至消防員，都應按相關制度負有相應的貢任。

5、滅火器維護保養(yǎng)制度

1）對滅火器以及滅火箱進行編號，建立專項資料存檔。

2）滅火器應放置在明顯、取用便利的地方，不應放在加熱設備旁邊，不行放在陽光直射的地方。

3）每月至少檢查一次火火器壓力指示表，超期火火翳應剛好更換，壓力不夠的滅火器應剛好充裝。

7、義務消防員（即秩序維護員）的職責

1）細致學習有關消防學問，駕馭各種器材操作技術以及運用方法。

2）值班人員要忠于職守，工作肅穆細致，隨時準備為保衛(wèi)業(yè)主（住戶）的生命財產平安做出貢獻。

3）管好消防監(jiān)控中心的各種設備、設施，保證監(jiān)控中心正常工作。

4）做好小區(qū)消防器材、設備檢查，保證設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入運用。

5）檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無損壞、銹壞、溶化、堵塞狀況，防止因短路或爆炸引起火災。

6）制止任何違反消防平安的行為。

7）主動開展防火平安教化，提高全民防火意識。

8、其他防火規(guī)定

1）小區(qū)內全部消防設施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消

防線路等，均不準擅自移動、拆除。如有損壞須剛好報告管理部。如裝修確需挪動，應報告管理部，由管理部支配專業(yè)

施工單位施工，業(yè)主（住戶）不得擅自施工，凡未經管理部批準而擅自改動消防設施者，由此造成的事故和經濟損失，

肇事者要負全部責任。

2）小區(qū)內全部豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設備間的匚窗，均不得隨意亂開，如有需用，需報管理部批準。

3）小區(qū)內嚴禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭、火柴梗：教化兒童不要玩火，當心運用液化石油氣等可燃氣、液體灶具：辦公自

動化設備及家電要在平安用電的原則下運用，嚴禁超負荷運用。

4）一旦發(fā)生火災，立刻實行有效措施（如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等），在剛好進行撲

救的同時，快速向小區(qū)管理部或119照實報告火情及火場狀況，除滅火人員外，其他人員應快速有序地轉移至平安地帶:

5）小區(qū)內不得貯藏易爆物品，運輸液化氣要由管理部統(tǒng)一指定專人護送。

5）管理部至少每年支配一次火警演習，以便使全部業(yè)主及住戶能熟悉緊急狀態(tài)下的逃命支配。

三、基本消防學問

1、消防工作方針是“預防為主，防消結合

2、火災的預防措施

1）制定消防平安制度“

2）確定消防平安責任人。

3）對本公司員工進行消防平安教化培訓，成立義務消防隊。

4）組織防火檢查、清除火災隱患。

5）按規(guī)定配置消防設施器材，并定期組織檢查、維護，確保消防設施和器材完好、有效。

6）保障疏散消防平安通道的出口暢通。

3、小區(qū)內消防設施的種類及用途

消防設施，是指為滿足撲救火災須要而特地修筑或設置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)火火裝置等。小

區(qū)內常見的消防設施及其常見的放置部位、用途如下：

1）戶內消火栓：設置在走道的墻上。該設備屬消防隊員專用，用丁一股物質火災火火。

2）干粉滅火器。

3）（121D滅火器（注）

以上兩種滅火器設置在各幢樓樓道、各崗位、各布點部位。用于油類、氣體、電氣及一般物質火災的滅火。

注：滅火器的運用方法：拉出保險銷，立于上風處。手握噴頭，對準火源根部或下部。按下壓閥進行滅火。

4）自動噴淋系統(tǒng)：裝置設在地下車場頂部，火災發(fā)生后，氣溫超過68度，噴淋頭下端的紅色膨脹管自我裂開噴水、撲滅

火災。

5）手動警鈴：一般設置在樓梯間或室內消火栓旁邊，作用在于當火災發(fā)生時，報警人打破手動警鈴玻璃，通過弱電系統(tǒng)將

報警信號剛好傳輸?shù)奖O(jiān)控室（報警主機1

6）防火卷簾門：一般設置在地下車場以及面積較大的場所，作用在于當火災發(fā)生時，防火卷簾門內外的煙、溫感探頭將火

災信號傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，山監(jiān)控中心聯(lián)動限制系統(tǒng)將卷簾門自動放下，從達到隔離或限制火災擴散的目的。

7）防火閥：一般設置在風管以及中心空調的送風管上，作用在于當火災發(fā)生時，防火閥自動關閉，達到限制煙霧、火焰從

管道內擴散的目的。

3）水泵結合器：一般設置在樓宇的周邊，作用在于當火災發(fā)生時，由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網不斷增加水壓。

9）水動警鈴：?般設置在樓宇首層外墻以及水泵房的外墻上，作用在于當消防管網水壓明顯下降時報警，提示人們：大樓

內已發(fā)生消防管網泄漏或是發(fā)生火災。

10）消防限制中心：小區(qū)內全部消防系統(tǒng)的限制中心，按規(guī)定由專職人員二十四小時進行監(jiān)控，當火災發(fā)生時，是向各部

門下達各項消防指令的重要場所。

4、火災的發(fā)生與撲救

1）火災的分類

?固體火災、液體火災或可溶化為液體的固體火災、氣體火災、金屬物質火災。

2）火災的形成及特征

?燃燒：俗稱“起火”，是物質產生的一種放熱、發(fā)光的化學反應。

?燃燒具有三個特征：發(fā)光、放熱、產生新的的物質。

?燃燒可分為多種類型如：閃燃、著火、自爆、爆炸等。

3）燃燒的條件

?可燃物：凡是在空氣中能夠燃燒的物質，無論是氣體、固體、液體，如木材、紙張、棉花、酒精、乙煥、鉀等。

?助燃物，即有幫助和支持燃燒的物質，如空氣、氧氣、高缽酸鉀等.

?著火源：即有點燃火的能源，如明火、電火花、摩擦或撞擊產生的能量等。

以卜.三個條件必需同時具保，相互作用，才能形成燃燒。

1）搶救火災的原則

?先限制后殲滅的原則。

?救人重于救火的原則。

?先重點后一般的原則。

5）初起火災的撲救

?剛好報警，組織撲救v

?集中運用力氣，限制火勢擴散。

?疏散物資，建立空間地帶，削減損失。

?主動搶救被困人員。

5）滅火的基本原理和方法

?冷卻法：起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用，作用原理是降低燃燒溫度，消退著火源。

?隔離法：將燃燒物叮旁邊可燃物隔離或者疏散開，從而分隔可燃物和助燃物，使其無法接著反應、燃燒。

?窒息法：實行適當?shù)拇胧?，阻擋空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣作稀釋空氣中的含負量，使燃燒物質缺乏或斷絕氧氣

而熄滅。常用的方法有：石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物，沙土掩蓋燃燒物，封閉著火空間，消退助燃條件，

達到滅火的目的。

?抑制法：使滅火劑參加燃燒的連鎖反應，抑制火焰，使燃燒過程中產生的游離量消減，從而導致燃燒停止，常見的

滅火劑有1211、1301、干粉等.滅火時確定要將足夠數(shù)量的滅火劑精確地噴射在燃燒區(qū),使滅火劑參加和陽斷燃

燒反應，否則將起不到抑制燃燒反應的作用。

四、小區(qū)火災的種類、緣由及救火應急方案

1、小區(qū)火災的種類及緣由

（1）油起火：如業(yè)主炒菜時不當心而引起廚房起火。

（2）煤氣起火：如煤氣的泄露而引起火災。

（3）小孩玩火：如由于管理的不夠嚴格而導致室內起火。

（4）電起火：如因裝修工地私拉亂接，或室內電線老化、接頭不牢而引起電短路導致室內裝修物或家具引起火災。

（5）車場或其他部位因禁明、喑火不嚴而導致火災。

（6）因抽姻后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災。

（7）冬季取暖引起火災。

（8）自殺、爆炸引起火災。

2、小區(qū)秩序維護人員接火警后的處置方法

（1）火警電話為119,報警時應講清楚失火地點、單位、部位、著火物資、火勢、被困人員、聯(lián)系電話及姓名等。

（2）小區(qū)處理火警方法：

1）各崗位秩序維護人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡察人員到實地查看，并剛好將狀況報告消防限制

中心，同時參加火災撲救。

2）由消防中心剛好通知各職能部門主管快速到達限制中心，指揮全部人員滅火。

五、各職能部門職責

1、秩序維護值班管理人員職責

接警后，立刻趕赴現(xiàn)場，指揮秩序維護人員共同做好搶救工作，搶救人員、愛惜和疏散物資，維護好火場秩序，當消防隊

趕到后，要協(xié)作消防隊并蜴于一切便利。

2、秩序維護隊職貢

接警后，除監(jiān)控中心和門崗需進行監(jiān)控聯(lián)絡外，全部人員帶上消防裝具快速趕到現(xiàn)場立即投入撲救工作，并主動做好搶救

人員、愛惜和疏散物資的搶救工作，如火勢已失去限制，當警方消防隊趕到時，平安人員要向警方消防隊介紹火場狀況，

并做好向導工作，主動協(xié)作警方消防部門完成好滅火任務，設立警戒帶，維護好火場秩序，限制無關人員進入火場。

3、修理班職責

在接到報警后，工程維護組要密切刃秩序維護隊加強聯(lián)系，隨時準備切斷電源、啟動消防供水系統(tǒng)，并使各風口、管道的

閥門全部關閉，阻擋火勢擴散。

4、內勤職責

接警后，先與秩序維護隊監(jiān)控中心取得聯(lián)系，隨時了解火情，并逐級通知各個部門、總值班以及單位的領導，視火災及人

員傷亡狀況通知120,在整個火災處理過程中起到上傳下達的作用，確保通訊設備的線路暢通。

六、其他部門員工職責

當小區(qū)發(fā)生重大火災，各部門員工要保持冷靜，立刻報告各級領導或秩序維護隊。力所能及地幫助秩序維護人員做好救人、

愛惜和疏散物資的工作，自覺維護小區(qū)的秩序，愛惜業(yè)主（住戶）快逑離開，防止有人破壞滅火工作正常進行。

七、疏散和搶救被困人員

主動搶救受火災威逼的人員生命，是滅火工作的苜要任務。當有人員受到火勢威逼時，應依據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火

力氣，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織確定力氣滅火，在力氣不足的狀況下，應將主要力氣投入救人工作。

八、疏散救人的方法

1、由領導發(fā)出疏散指令，引導人們疏散到平安地帶。

2、疏散依次：首先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當著火層以上可

能受火災影響的人員全部疏散后，起先依次疏散火災層下一層、下二層人員。

3、與此同時，還要依次檢查各樓層，保證全部人員按要求撤離。在檢查時，要特別留意以下地點：墻角、門旁以及桌廣和

其他物體的下面。因為人驚惶時，經常躲在這些地方，尤其是兒童。

4、當樓層受火面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到平安地帶，然后再設法轉移到地面。

5、如被困人員無法利用爭急通遒疏散時?可利用云梯、曲臂車等登高T具,架設在樓房位置實施救援:也可利用室外排水

管或平安繩搶救被困人員：也可張開救生網或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳樓逃命。

6、當火場被困人員短暫無法施救時，可利用廣播引導火場人員進行自救：如用被條連結成繩吊落到卜層的方法：或密閉

門窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，同時清除這些部位的易燃物品，防止火勢擴散過來。若房內

外有救生器材，則引導他們運用這些器材，如救生繩、救生袋進行自救。

7、疏散救人時要留意的事項

（1）在火災狀況卜，全部的電梯都自動鎖在第一層，疏散時切記不行運用電梯，應由樓梯疏散.

（2）疏散時，要沿著緊急出口標記指示的方向走，因煙氣都懸浮在1?部，故應彎腰或爬行前進。

（3）疏散時，要濕毛巾、衣物等捂住口、鼻，避開被煙氣嗆住導致窒息。

（4）緊急疏散時，切記要由首層向樓宇外跑，不要錯走到地下空。

（5）為搜查未疏散人員而進入關閉的房間前，要先用手試一試門，看是否很熱，假如很熱表明里面已有火。假如耍開門

確定要憋住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。假如房間內比較大而手邊沒有滅火工具時，應立刻將門掩I二。

（6）對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應剛好送醫(yī)院報救治療。

3、疏散與愛惜物資

對受火勢威逼的各種物資，以及業(yè)主（住戶）的寶貴物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等是實行疏散還是就地愛惜，要

依據(jù)火情來確定，其目的是盡量避開或削減公共和私人財產損失。

（1）幾種須要疏散與愛惜的物資

1）重要物資受到火、煙等干脆威逼而無法愛惜時，要進行琉散，特別是業(yè)主的寶貴物品和不能用水撲救的物資，必需

立刻硫散。

2）易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威逼下行發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的緊

急時，要抓緊疏散或加強愛惜措施。

3）當物資阻礙消防人員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

4）對有助火勢擴散的物資，要快速轉移。

（2）疏散與愛惜物資的要求和方法

1）?股狀況下，應先疏散與愛借寶貴的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風方向的物資，然后疏散和愛惜受火勢威逼

校小的、處于上風方向的物資和其它一般物資。

2）在受火勢威逼的狀況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，愛惜他們的平安。

3）疏散搬走物資時，對寶貴和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

4）疏散出來的物資不得堵塞道路，應放在免受水、火等威逼的平安地方，并派人愛惜，防止丟失和損壞。

5）對須要就地愛惜的物資、設備等，可依據(jù)不同狀況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不

能用水冷卻的可設法運用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。

文件編號YCWY-ZX-20.2-06

成都億城物業(yè)管理有限公司質量管理體系作業(yè)指導書

頁碼

版號A/1

標題：秩序維護各類狀況的處置

生效口期2012/12/31

第六章秩序維護各類狀況的處置

一、處理問題的原則和方法

I、原則

秩序維護人員是維護小區(qū)公共秩序的主要力氣,在維護責任區(qū)秩序中,必需剛好處理各種問題C處理問題應遵循的原則是，

依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。

2、方法

不同性質的問題，應實行不同的處理方法。

1）對于發(fā)生在業(yè)主（住戶）間的一股違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過勸服教化方法解決，主要是分清是非，耐性勸導，

禮貌待人。

2）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應實行“可散不行聚、可解不行結、可緩不行急、可順不行逆”的基本方法

處理，盡力勸開，耐性調解，把問題引向緩解，防止沖突激化。

3）在詳細處理上，要堅持教化與懲處相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯略微，不須要賜予懲處的，可當場予以教化或幫

助其所在單位、家屬進行教化；須要賜予治安懲處的