小區(qū)樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有樓道的衛(wèi)生管理工作。（三）管理原則1.全員參與原則：小區(qū)居民應(yīng)積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。2.定期清掃原則：制定固定的清掃周期，確保樓道衛(wèi)生得到及時(shí)清理。3.責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)方在樓道衛(wèi)生管理中的職責(zé)，避免推諉扯皮。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)公司1.制定清掃計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的樓道清掃計(jì)劃，包括清掃時(shí)間、頻次、人員安排等。2.組織清掃工作：安排專業(yè)保潔人員按照清掃計(jì)劃對(duì)樓道進(jìn)行清掃，確保樓道地面、扶手、墻壁等部位干凈整潔。3.監(jiān)督檢查：定期對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的地方及時(shí)督促整改。4.垃圾清運(yùn)：負(fù)責(zé)將樓道內(nèi)的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定垃圾處理點(diǎn)，保持樓道內(nèi)無(wú)垃圾堆積。（二）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司：對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行職責(zé)。2.宣傳引導(dǎo)：通過(guò)業(yè)主大會(huì)、宣傳欄等方式，向業(yè)主宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)維護(hù)樓道衛(wèi)生。3.協(xié)調(diào)解決問(wèn)題：協(xié)調(diào)解決樓道衛(wèi)生管理過(guò)程中出現(xiàn)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾和問(wèn)題。（三）小區(qū)業(yè)主1.保持自家門(mén)前整潔：業(yè)主應(yīng)保持自家門(mén)前樓道區(qū)域的整潔，不得堆放雜物、垃圾等。2.配合清掃工作：積極配合物業(yè)服務(wù)公司的清掃工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將門(mén)前的垃圾清理至指定地點(diǎn)。3.制止不文明行為：對(duì)其他業(yè)主在樓道內(nèi)的不文明行為，如亂貼亂畫(huà)、隨地吐痰等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和勸導(dǎo)。三、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無(wú)明顯灰塵、污漬，保持干凈整潔。2.無(wú)雜物堆積，包括紙張、塑料瓶、包裝袋等。3.地面無(wú)積水，排水暢通。（二）扶手1.扶手表面干凈，無(wú)灰塵、污漬。2.扶手無(wú)損壞、變形，保持完好無(wú)損。（三）墻壁1.墻壁表面無(wú)灰塵、污漬，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。2.墻壁無(wú)明顯破損、脫落，保持墻面整潔美觀。（四）門(mén)窗1.樓道內(nèi)門(mén)窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、污漬。2.門(mén)窗關(guān)閉正常，無(wú)損壞變形。（五）垃圾收集1.樓道內(nèi)設(shè)置垃圾桶，垃圾桶擺放整齊，無(wú)破損。2.垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.垃圾日產(chǎn)日清，保持樓道內(nèi)無(wú)異味。四、清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）清掃流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員穿戴好工作服、工作帽和手套，準(zhǔn)備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.樓道清掃：從樓道頂層開(kāi)始，依次向下清掃地面、扶手、墻壁等部位。先清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用抹布擦拭扶手和門(mén)窗。3.垃圾收集：將清掃過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放入樓道內(nèi)的垃圾桶。4.收尾工作：清掃完畢后，檢查樓道衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏。清理清掃工具，將其存放于指定地點(diǎn)。（二）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.地面清掃要徹底，無(wú)死角，地面干凈無(wú)雜物。2.扶手擦拭要光亮，無(wú)灰塵、污漬。3.墻壁擦拭要干凈，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。4.門(mén)窗擦拭要明亮，無(wú)灰塵、污漬。5.垃圾收集要及時(shí)，垃圾桶擺放整齊，無(wú)滿溢現(xiàn)象。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立專門(mén)的樓道衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查人員應(yīng)按照樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，包括存在的問(wèn)題、整改要求等。3.業(yè)主委員會(huì)可組織業(yè)主代表對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)公司。（二）考核1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)保潔人員的樓道衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括清掃質(zhì)量、清掃及時(shí)性、遵守工作紀(jì)律等方面。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反工作紀(jì)律的保潔人員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1.物業(yè)服務(wù)公司檢查人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)樓道衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并拍照留存。2.業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓道衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)公司反饋，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)受理。（二）問(wèn)題整改1.物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保樓道衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。3.整改完成后，整改責(zé)任人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司提交整改報(bào)告，物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改合格。（三）持續(xù)改進(jìn)1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高樓道衛(wèi)生管理水平。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的整改情況，對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，提出意見(jiàn)和建議。七、宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)通過(guò)小區(qū)宣傳欄、業(yè)主微信群、短信等方式，向業(yè)主宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)制度要求。2.定期發(fā)布樓道衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)，展示優(yōu)秀的樓道衛(wèi)生案例，引導(dǎo)業(yè)主積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)。（二）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、安全注意事項(xiàng)等方面。3.通過(guò)培訓(xùn)，使保潔人員熟悉工作要求，掌握正確的清掃方法和技巧，提高工作質(zhì)量和效率。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在樓道衛(wèi)生維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的業(yè)主，如主動(dòng)清理樓道雜物、積極參與衛(wèi)生監(jiān)督等，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)公司在樓道衛(wèi)生管理工作中成績(jī)顯著的部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。（二）懲罰1.對(duì)違反樓道衛(wèi)生管理制度的業(yè)主，如在樓道內(nèi)亂堆亂放、亂扔垃圾等，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，不聽(tīng)勸導(dǎo)的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如收