醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理制度總則一、目的為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)院形象，保障患者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤服務(wù)人員等。三、管理原則1.堅(jiān)持以人為本，以患者為中心的服務(wù)理念，尊重患者的人格和權(quán)利，維護(hù)患者的合法權(quán)益。2.堅(jiān)持依法行醫(yī)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕違法違規(guī)行為。3.堅(jiān)持公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督和管理。4.堅(jiān)持教育引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。四、管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由分管副院長擔(dān)任，成員由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的日常工作。辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察室，辦公室主任由紀(jì)檢監(jiān)察室主任擔(dān)任。行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)容一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔自律，不收受患者及其家屬的紅包、禮品和回扣。2.尊重患者的人格和權(quán)利，關(guān)心患者的疾苦，維護(hù)患者的合法權(quán)益，不歧視、侮辱、虐待患者。3.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，共同提高醫(yī)療服務(wù)水平，不推諉、扯皮、刁難患者。二、醫(yī)療服務(wù)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全。2.合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度檢查、過度用藥和過度治療等現(xiàn)象的發(fā)生。3.提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答患者的疑問，及時(shí)反饋患者的意見和建議，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。三、行業(yè)自律1.遵守衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。2.積極參加衛(wèi)生行業(yè)組織的活動(dòng)，遵守衛(wèi)生行業(yè)組織的章程和規(guī)定，接受衛(wèi)生行業(yè)組織的監(jiān)督和管理。3.加強(qiáng)與患者的溝通和交流，及時(shí)了解患者的需求和意見，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.自覺接受社會(huì)監(jiān)督，公開服務(wù)承諾，公布投訴舉報(bào)電話，及時(shí)處理患者的投訴和舉報(bào)。行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及其家屬的投訴和舉報(bào)。2.紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期地對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行抽查和暗訪。3.醫(yī)院聘請社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督。4.醫(yī)院定期召開患者座談會(huì)，聽取患者的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二、考核辦法1.醫(yī)院將行風(fēng)建設(shè)納入員工績效考核體系，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.醫(yī)院每年對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果為不合格的員工，給予批評(píng)教育和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以處理。行風(fēng)建設(shè)的獎(jiǎng)懲措施一、獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先推薦參加各種評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。3.對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予破格晉升、重獎(jiǎng)等特殊待遇。二、處罰措施1.對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，收受患者及其家屬紅包、禮品和回扣的員工，給予警告、記過、降級(jí)、撤職等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以開除。2.對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，造成醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的員工，給予警告、記過、降級(jí)、撤職等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以開除。3.對(duì)違反行業(yè)自律規(guī)定，抵制行業(yè)不正之風(fēng)不力的員工，給予警告、記過、降級(jí)、撤職等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以開除。附則一、