公交司機(jī)投幣管理制度總則1.目的為規(guī)范公交司機(jī)投幣管理，確保票款安全、準(zhǔn)確、及時(shí)上繳，保障公司運(yùn)營秩序和財(cái)務(wù)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有公交線路的公交司機(jī)。3.基本原則票款管理遵循“日清日結(jié)、賬實(shí)相符”的原則，確保票款及時(shí)、足額上繳。嚴(yán)格執(zhí)行投幣操作流程，保障乘客投幣的便利性和安全性。加強(qiáng)對(duì)公交司機(jī)的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高其責(zé)任意識(shí)和操作規(guī)范。投幣操作流程1.投幣箱準(zhǔn)備每日運(yùn)營前，公交司機(jī)應(yīng)檢查投幣箱是否正常開啟，投幣口是否暢通，箱內(nèi)是否有異物。如發(fā)現(xiàn)投幣箱存在問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)管理人員，安排維修或更換。2.乘客投幣公交司機(jī)應(yīng)在車輛前門附近設(shè)置明顯的投幣標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客正確投幣。對(duì)于乘客投幣，司機(jī)應(yīng)禮貌提醒乘客將錢幣投入投幣箱，不得拒收任何法定貨幣。不得主動(dòng)接觸乘客投幣，確保投幣過程的公正性和獨(dú)立性。3.投幣記錄司機(jī)應(yīng)在每趟運(yùn)營結(jié)束后，及時(shí)記錄投幣金額。記錄方式可采用手動(dòng)記錄或使用車載智能系統(tǒng)自動(dòng)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括投幣總額、各種面值錢幣的數(shù)量等詳細(xì)信息，確保記錄準(zhǔn)確無誤。4.投幣箱鎖閉運(yùn)營結(jié)束后，公交司機(jī)應(yīng)將投幣箱鎖閉，并妥善保管鑰匙。鎖閉投幣箱時(shí)，應(yīng)確保箱門關(guān)閉緊密，防止票款丟失。票款上繳流程1.票款清點(diǎn)公交司機(jī)返回終點(diǎn)站后，應(yīng)立即在車隊(duì)指定地點(diǎn)進(jìn)行票款清點(diǎn)。清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照記錄的投幣金額進(jìn)行逐一核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票款差異，應(yīng)及時(shí)查找原因，并報(bào)告車隊(duì)管理人員。2.票款上繳票款清點(diǎn)無誤后，公交司機(jī)應(yīng)將票款上繳至車隊(duì)財(cái)務(wù)人員。上繳時(shí)，應(yīng)填寫票款上繳清單，注明線路、車號(hào)、投幣金額等信息，并由雙方簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在收到票款后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和入賬處理。3.特殊情況處理如因特殊原因無法及時(shí)上繳票款，公交司機(jī)應(yīng)提前向車隊(duì)管理人員報(bào)告，并說明原因和預(yù)計(jì)上繳時(shí)間。車隊(duì)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)票款上繳情況，確保票款安全。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的票務(wù)監(jiān)督崗位，定期對(duì)公交司機(jī)的投幣操作和票款上繳情況進(jìn)行檢查。車隊(duì)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本車隊(duì)司機(jī)的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并做好記錄。鼓勵(lì)乘客對(duì)公交司機(jī)的投幣行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向公司客服部門舉報(bào)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)投幣操作規(guī)范：嚴(yán)格按照投幣操作流程執(zhí)行，無違規(guī)操作行為。票款上繳及時(shí)：按時(shí)、足額上繳票款，無拖欠、截留現(xiàn)象。賬實(shí)相符：投幣記錄與實(shí)際票款一致，無票款差異。服務(wù)態(tài)度：禮貌對(duì)待乘客，無因投幣問題與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.考核方式票務(wù)監(jiān)督崗位定期對(duì)公交司機(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。車隊(duì)管理人員根據(jù)日常監(jiān)督情況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行月度考核，考核結(jié)果納入個(gè)人績效考核檔案。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于投幣操作規(guī)范、票款上繳及時(shí)、賬實(shí)相符的司機(jī)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績效獎(jiǎng)金增加、榮譽(yù)證書等。對(duì)于違反投幣管理制度的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、停班學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同等。培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容投幣管理制度培訓(xùn)：使公交司機(jī)熟悉本制度的各項(xiàng)規(guī)定和要求。投幣操作技能培訓(xùn)：包括投幣箱的正確使用、投幣記錄方法等。職業(yè)道德教育：培養(yǎng)公交司機(jī)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保票款安全和乘客滿意度。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)：由公司人力資源部門或車隊(duì)管理人員進(jìn)行授課，講解投幣管理制度和操作流程?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保其熟練掌握投幣操作技能。案例分析培訓(xùn)：通過分析以往發(fā)生的票款管理案例，吸取教訓(xùn)，提高司機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。3.培訓(xùn)頻率新入職司機(jī)在上崗前必須接受不少于[X]小時(shí)的投幣管理制度和操作技能培訓(xùn)。在職司機(jī)每年應(yīng)參加至少[X]次的定期培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能。安全與保密1.安全管理公交司機(jī)應(yīng)妥善保管投幣箱鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。在運(yùn)營過程中，要注意防范票款被盜搶等安全風(fēng)險(xiǎn)，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警并報(bào)告車隊(duì)管理人員。定期對(duì)投幣箱進(jìn)行安全檢查，確保其安全性和可靠性。2.保密要求公交司機(jī)應(yīng)對(duì)票款信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。涉及票款管理的相關(guān)文件、記錄等應(yīng)妥善保管，防止丟失或泄露。應(yīng)急處理1.投幣箱故障如遇投幣箱出現(xiàn)故障，公交司機(jī)應(yīng)立即停止運(yùn)營，并報(bào)告車隊(duì)管理人員。車隊(duì)管理人員應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，確保投幣箱盡快恢復(fù)正常使用。在投幣箱故障期間，司機(jī)可采用臨時(shí)替代方式收取票款，但應(yīng)做好記錄，并在故障排除后及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和調(diào)整。2.票款差異處理發(fā)現(xiàn)票款差異時(shí)，公交司機(jī)應(yīng)保持冷靜，立即查找原因。如懷疑有乘客逃票或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)管理人員，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于票款差異，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行處理，明確責(zé)任，確保賬實(shí)相符。3.突發(fā)事件應(yīng)急如遇突發(fā)事件導(dǎo)致票款管理出現(xiàn)問題，公交司機(jī)應(yīng)在保障自身安全的前提下，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，協(xié)助做好票款的清點(diǎn)、上繳和記錄工作，確保票款安全。附則1.制度