小區(qū)外來(lái)車輛管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)正常交通秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有外來(lái)車輛的出入管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放安全，避免發(fā)生交通事故和車輛被盜等情況。2.規(guī)范有序原則：對(duì)外來(lái)車輛的出入進(jìn)行規(guī)范管理，保證小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)業(yè)主原則：在管理過(guò)程中充分考慮業(yè)主的需求，提供便捷、高效的服務(wù)。二、車輛出入管理（一）入口管理1.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在入口處停車等待。2.駕駛員需向門崗保安出示有效證件（如身份證、駕駛證等），告知來(lái)訪業(yè)主姓名、房號(hào)及聯(lián)系電話。3.保安通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主核實(shí)信息，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知駕駛員停車注意事項(xiàng)，如停車位置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4.若業(yè)主未提前告知有外來(lái)車輛來(lái)訪，保安應(yīng)拒絕車輛進(jìn)入，并告知駕駛員聯(lián)系業(yè)主前來(lái)門崗登記。（二）出口管理1.外來(lái)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，駕駛員應(yīng)將臨時(shí)停車卡交還給門崗保安。2.保安根據(jù)停車卡記錄的停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取停車費(fèi)用（如有）。3.對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)損壞后，予以放行。4.如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞情況，保安應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄，待車主確認(rèn)或協(xié)商解決后再予以放行。三、停車區(qū)域管理（一）停車區(qū)域劃分1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的外來(lái)車輛停車區(qū)域，包括臨時(shí)停車位和訪客停車位。2.臨時(shí)停車位用于臨時(shí)來(lái)訪車輛的停放，訪客停車位用于業(yè)主來(lái)訪客人的車輛停放。3.在停車區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明停車區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。（二）停車規(guī)范1.外來(lái)車輛應(yīng)按照標(biāo)識(shí)牌指示的方向和位置有序停放，不得亂停亂放。2.車輛停放時(shí)應(yīng)保持車頭一致，不得逆向停車。3.不得在消防通道、人行道、綠化帶上停車。4.嚴(yán)禁在停車區(qū)域內(nèi)進(jìn)行洗車、修車等活動(dòng)。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.外來(lái)車輛臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。2.過(guò)夜停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。3.訪客停車在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]小時(shí)）免費(fèi)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（二）收費(fèi)方式1.停車費(fèi)用可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等方式支付。2.門崗保安應(yīng)在收取停車費(fèi)用后，出具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。（三）費(fèi)用管理1.停車費(fèi)用由小區(qū)物業(yè)管理公司統(tǒng)一收取和管理。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)停車費(fèi)用進(jìn)行核算和公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.停車費(fèi)用主要用于小區(qū)停車設(shè)施的維護(hù)、管理及相關(guān)人員的薪酬等支出。五、特殊情況處理（一）緊急救援車輛1.執(zhí)行緊急救援任務(wù)的車輛（如消防車、救護(hù)車、警車等）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗保安應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)主動(dòng)避讓緊急救援車輛，不得阻礙其通行。（二）施工車輛1.因小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工需要進(jìn)入的車輛，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)管理公司報(bào)備，包括車輛信息、施工時(shí)間、施工范圍等。2.門崗保安在核實(shí)報(bào)備信息后，發(fā)放臨時(shí)通行證，并告知駕駛員施工區(qū)域的交通規(guī)則和注意事項(xiàng)。3.施工車輛應(yīng)按照指定的路線和時(shí)間行駛、停放，不得影響小區(qū)正常秩序。（三）車輛故障1.外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障無(wú)法正常行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)將車輛移至不妨礙交通的位置，并通知門崗保安。2.保安應(yīng)協(xié)助駕駛員聯(lián)系維修人員或拖車服務(wù)，確保車輛盡快得到處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，定期對(duì)門崗保安的車輛管理工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到嚴(yán)格執(zhí)行。2.對(duì)違反車輛管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并記錄在案。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)外來(lái)車輛管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向物業(yè)管理公司投訴或舉報(bào)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴和舉報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定登記進(jìn)入小區(qū)的。2.未按指定位置停車，亂停亂放的。3.不按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的。4.在停車區(qū)域內(nèi)進(jìn)行洗車、修車等活動(dòng)的。5.阻礙小區(qū)交通秩序，不聽(tīng)從保安指揮的。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的外來(lái)車輛，門崗保安應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并告知其正確的做法。2.對(duì)于多次違規(guī)的外來(lái)車輛，物業(yè)管理公司可采取以下措施：拒絕其進(jìn)入小區(qū)。收取更高的停車費(fèi)用。限制其在小區(qū)內(nèi)的停車時(shí)間。3.如因外來(lái)車輛違規(guī)行為給小區(qū)造成損失的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織門崗保安進(jìn)行車輛管理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛出入登記流程、停車區(qū)域管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊情況處理等。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主宣傳小區(qū)外來(lái)車輛管理制度，提高業(yè)主的知曉度和配合度。2.在小區(qū)入口處、停車區(qū)域等顯著位置張貼車輛管理規(guī)定和溫馨提示，引導(dǎo)外來(lái)車輛駕駛員自覺(jué)遵守規(guī)定。