商場(chǎng)保安日常管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)商場(chǎng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安日常工作行為，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體保安人員。3.基本原則保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從管理，堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，確保商場(chǎng)安全有序運(yùn)營(yíng)。二、崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的人員、車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)攜帶大件物品外出的人員進(jìn)行核實(shí)，憑商場(chǎng)相關(guān)部門開具的放行條予以放行。維護(hù)出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保通道暢通無阻。密切關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間加密巡邏頻次。檢查商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通無阻。巡查商場(chǎng)內(nèi)的水電設(shè)施、門窗等是否關(guān)閉鎖好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗前往查看，并做好記錄。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控資料，配合調(diào)查工作。三、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。因特殊情況無法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在上班前電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2.著裝紀(jì)律保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好，不得混穿便服。制服上不得佩戴與工作無關(guān)的飾品，不得私自修改制服樣式。按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、裝備，保持裝備完好有效。3.行為紀(jì)律遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)活動(dòng)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。對(duì)待顧客和員工應(yīng)禮貌熱情，不得使用粗暴、侮辱性語言。不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部信息。不得接受商戶或顧客的賄賂、饋贈(zèng)等不正當(dāng)利益。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、對(duì)講機(jī)使用等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平、顧客滿意度等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。五、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在安全防范工作中表現(xiàn)出色，成功阻止盜竊、搶劫等違法犯罪行為的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免重大事故發(fā)生的。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客高度贊揚(yáng)的。在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀的。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。具體處罰情形如下：違反考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反著裝紀(jì)律，不按規(guī)定著裝的。在工作中玩忽職守，導(dǎo)致商場(chǎng)發(fā)生安全事故或造成損失的。與商戶或顧客發(fā)生沖突，影響商場(chǎng)形象的。泄露商場(chǎng)機(jī)密或內(nèi)部信息的。六、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.火災(zāi)應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。組織商場(chǎng)內(nèi)人員疏散，引導(dǎo)顧客通過安全出口撤離到安全區(qū)域。使用附近的消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。在消防部門到達(dá)之前，堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.盜竊、搶劫應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫行為應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡和物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.打架斗毆應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件應(yīng)及時(shí)上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。了解事件原因，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。七、溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通保安人員之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作，相互配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。定期召開保安工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。建立內(nèi)部信息共享機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和工作要求。2.與商戶溝通與商戶保持密切聯(lián)系，了解商戶的安全需求，提供必要的安全服務(wù)。協(xié)助商戶解決經(jīng)營(yíng)過程中遇到的安全問題，維護(hù)商戶的正常經(jīng)營(yíng)秩序。定期走訪商戶，收集商戶的意見和建議，不斷改進(jìn)保安工作。3.與顧客溝通熱情接待顧客，為顧客提供幫助和服務(wù)。及時(shí)解答顧客的疑問，處理顧客的投訴和建議