醫(yī)院包裹寄存管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院包裹寄存服務(wù)，保障患者及家屬、醫(yī)院工作人員和其他來訪人員的包裹安全，提高包裹寄存管理效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有包裹寄存服務(wù)相關(guān)的活動，包括但不限于門診、住院部、急診等區(qū)域的包裹寄存。三、管理原則1.安全第一：確保包裹寄存的安全性，防止包裹丟失、被盜或損壞。2.便捷高效：提供便捷的包裹寄存服務(wù)，提高患者及家屬的就醫(yī)體驗，同時確保管理工作的高效運(yùn)行。3.公平公正：對所有使用包裹寄存服務(wù)的人員一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。4.責(zé)任明確：明確各方的責(zé)任和義務(wù)，確保在包裹寄存過程中出現(xiàn)問題時能夠及時、有效地解決。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院設(shè)立包裹寄存管理辦公室，負(fù)責(zé)包裹寄存服務(wù)的日常管理工作。2.包裹寄存管理辦公室的主要職責(zé)包括：制定包裹寄存管理制度和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)包裹寄存設(shè)備的維護(hù)和管理。對包裹寄存服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。處理包裹寄存過程中出現(xiàn)的問題和投訴。統(tǒng)計和分析包裹寄存數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理提供參考。五、寄存流程1.患者及家屬、醫(yī)院工作人員和其他來訪人員在需要寄存包裹時，應(yīng)前往醫(yī)院包裹寄存管理辦公室或相關(guān)寄存點(diǎn)。2.寄存人員應(yīng)向寄存服務(wù)人員出示有效身份證件，并填寫包裹寄存登記表，注明包裹的數(shù)量、種類、價值等信息。3.寄存服務(wù)人員應(yīng)核對寄存人員的身份證件和包裹寄存登記表，并將包裹放入指定的寄存柜或寄存區(qū)域。4.寄存服務(wù)人員應(yīng)向寄存人員發(fā)放寄存憑證，寄存憑證應(yīng)注明寄存時間、取件時間、寄存柜編號或寄存區(qū)域等信息。5.寄存人員在取件時，應(yīng)持寄存憑證到包裹寄存管理辦公室或相關(guān)寄存點(diǎn)，由寄存服務(wù)人員核對寄存憑證和包裹信息后，將包裹交付給寄存人員。六、寄存規(guī)定1.包裹寄存應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的安全規(guī)定，不得寄存易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。2.包裹寄存應(yīng)遵守醫(yī)院的秩序和規(guī)定，不得在寄存區(qū)域內(nèi)吸煙、喧嘩、亂扔垃圾等。3.包裹寄存應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自更改寄存時間或寄存地點(diǎn)。4.寄存人員應(yīng)妥善保管寄存憑證，不得丟失或損壞。如寄存憑證丟失或損壞，應(yīng)及時到包裹寄存管理辦公室辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。5.寄存人員在取件時，應(yīng)出示有效身份證件，并核對包裹信息無誤后，方可取走包裹。如發(fā)現(xiàn)包裹信息不符或包裹丟失、被盜等情況，應(yīng)及時向包裹寄存管理辦公室報告。寄存設(shè)備管理一、寄存設(shè)備的配備醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際需求配備足夠數(shù)量的寄存柜或寄存區(qū)域，以滿足患者及家屬、醫(yī)院工作人員和其他來訪人員的包裹寄存需求。寄存設(shè)備應(yīng)具備安全可靠、操作便捷、容量充足等特點(diǎn)。二、寄存設(shè)備的維護(hù)1.醫(yī)院應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)寄存設(shè)備的維護(hù)和管理，定期對寄存設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保寄存設(shè)備的正常運(yùn)行。2.寄存設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修或更換，確保包裹寄存服務(wù)的正常進(jìn)行。3.維修人員應(yīng)定期對寄存設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持寄存設(shè)備的衛(wèi)生和整潔。三、寄存設(shè)備的管理1.醫(yī)院應(yīng)對寄存設(shè)備進(jìn)行編號管理，每個寄存柜或寄存區(qū)域應(yīng)設(shè)置唯一的編號，并在寄存憑證上注明。2.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對寄存設(shè)備的安全管理，設(shè)置必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保寄存設(shè)備的安全。3.醫(yī)院應(yīng)定期對寄存設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際需求及時調(diào)整寄存設(shè)備的數(shù)量和布局。寄存服務(wù)人員管理一、寄存服務(wù)人員的配備醫(yī)院應(yīng)根據(jù)包裹寄存業(yè)務(wù)量的大小配備足夠數(shù)量的寄存服務(wù)人員，確保包裹寄存服務(wù)的及時、高效進(jìn)行。寄存服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，熟悉包裹寄存管理制度和操作規(guī)程。二、寄存服務(wù)人員的培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期對寄存服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括包裹寄存管理制度、操作規(guī)程、安全知識、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。2.寄存服務(wù)人員培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗?？己瞬缓细竦?，應(yīng)重新進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格。三、寄存服務(wù)人員的管理1.寄存服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.寄存服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，耐心解答寄存人員的咨詢和問題，不得推諉、敷衍或刁難寄存人員。3.寄存服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守包裹寄存管理制度和操作規(guī)程，確保包裹寄存的安全和準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并報告相關(guān)部門。4.寄存服務(wù)人員應(yīng)妥善保管寄存憑證和包裹信息，不得泄露或篡改寄存憑證和包裹信息。如發(fā)現(xiàn)泄露或篡改寄存憑證和包裹信息的情況，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包裹保管與處理一、包裹保管1.寄存服務(wù)人員應(yīng)將包裹放入指定的寄存柜或寄存區(qū)域，并妥善保管。寄存柜應(yīng)具備防盜、防潮、防霉等功能，確保包裹的安全。2.寄存服務(wù)人員應(yīng)定期對寄存柜或寄存區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)包裹丟失、被盜或損壞等情況，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施。3.寄存服務(wù)人員應(yīng)尊重寄存人員的隱私，不得私自查看或翻動寄存人員的包裹。二、包裹處理1.寄存人員在取件時，寄存服務(wù)人員應(yīng)核對寄存憑證和包裹信息無誤后，將包裹交付給寄存人員。如發(fā)現(xiàn)包裹信息不符或包裹丟失、被盜等情況，應(yīng)及時向包裹寄存管理辦公室報告，并協(xié)助寄存人員處理相關(guān)事宜。2.寄存期限屆滿后，寄存服務(wù)人員應(yīng)及時將未取走的包裹進(jìn)行清理和處理。對于無人認(rèn)領(lǐng)的包裹，應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如捐贈、銷毀等。3.對于需要特殊保管或處理的包裹，如貴重物品、易碎物品等，寄存服務(wù)人員應(yīng)在包裹寄存登記表上注明，并采取相應(yīng)的保管措施，確保包裹的安全。投訴處理與監(jiān)督檢查一、投訴處理1.醫(yī)院設(shè)立投訴受理部門，負(fù)責(zé)受理患者及家屬、醫(yī)院工作人員和其他來訪人員對包裹寄存服務(wù)的投訴。2.投訴受理部門應(yīng)在接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴人，可向醫(yī)院相關(guān)部門或上級主管部門進(jìn)行申訴。二、監(jiān)督檢查1.醫(yī)院定期對包裹寄存管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括寄存流程、寄存規(guī)定、寄存設(shè)備管理、寄存服務(wù)人員管理等方面的內(nèi)容。2.監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和人員，并提出整改意見和建議。對于存在問題的部門和人員，應(yīng)責(zé)令其限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.醫(yī)院應(yīng)將監(jiān)督檢查結(jié)果納入醫(yī)院的績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和人員進(jìn)行批評和處罰。附則