小區(qū)房屋保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)房屋保潔管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有房屋及其附屬設(shè)施的保潔工作。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保保潔質(zhì)量達(dá)到較高水平。2.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，按時(shí)完成保潔任務(wù)，做到無衛(wèi)生死角。3.責(zé)任明確原則：明確各保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，確保工作落實(shí)到人。4.安全環(huán)保原則：在保潔工作中注重安全操作，使用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域內(nèi)的地面、樓道、電梯、扶手、門窗等公共部位的清潔，保持干凈整潔，無污漬、灰塵、雜物。2.定期對垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，周圍環(huán)境無異味。3.協(xié)助清理小區(qū)內(nèi)的建筑垃圾和大件廢棄物，保持小區(qū)環(huán)境整潔。（二）專項(xiàng)保潔工作1.按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如地面打蠟、玻璃清洗等。2.在特殊時(shí)期或接到通知后，及時(shí)對指定區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)保潔，如重大節(jié)日前的全面清潔等。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與反饋1.對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的不文明衛(wèi)生行為進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明居住習(xí)慣。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋保潔工作中存在的問題，如設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角等，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。從樓道頂層開始，依次清掃樓梯扶手、臺(tái)階、墻面，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。擦拭樓梯扶手、門窗等部位，保持光亮整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈，無明顯灰塵、污漬、腳印，樓梯扶手無灰塵、污漬。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮，無污漬。垃圾桶周圍無垃圾散落，垃圾及時(shí)清理，無異味。（二）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把等。在電梯運(yùn)行間隙，打開電梯門，用濕拖把清潔電梯轎廂地面。用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，去除污漬。清潔電梯門軌道，確保門關(guān)閉順暢，無雜物。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，填寫消毒記錄。2.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈、光亮，無污漬、水漬。內(nèi)壁無灰塵、污漬，按鈕、扶手清潔無異味。電梯門軌道清潔，門關(guān)閉嚴(yán)密，運(yùn)行正常。消毒工作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，記錄完整。（三）公共區(qū)域地面保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程根據(jù)不同地面材質(zhì)選擇合適的清潔工具和清潔劑。先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地。對于頑固污漬，使用相應(yīng)清潔劑進(jìn)行處理。定期對地面進(jìn)行打蠟、拋光等保養(yǎng)工作。2.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無垃圾、雜物、污漬，不同材質(zhì)地面保持原有光澤。打蠟、拋光后的地面光亮均勻，無明顯劃痕。四、保潔工作時(shí)間與排班（一）工作時(shí)間保潔人員實(shí)行輪班制，工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]，每周休息[X]天。（二）排班原則1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和保潔工作量，合理安排人員排班，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)完成。2.考慮員工的工作意愿和身體狀況，盡量做到公平合理排班。（三）排班調(diào)整如有特殊情況需要調(diào)整排班，需提前[X]天通知保潔人員，并做好工作交接。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、清潔劑等，并定期檢查工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。（二）清潔用品采購根據(jù)保潔工作需求，定期采購清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品。采購過程中要嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行，確保采購物品符合要求。（三）工具與用品存放設(shè)立專門的工具房，用于存放保潔工具和清潔用品。工具房要保持整潔、干燥，物品分類存放，便于取用。六、保潔質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔區(qū)域、清潔項(xiàng)目、清潔頻率、清潔質(zhì)量等方面的具體要求。2.考核標(biāo)準(zhǔn)要明確量化，便于操作和評估。（二）考核方式1.采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。2.定期檢查由保潔主管負(fù)責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行全面檢查，并填寫檢查記錄。3.不定期抽查由公司管理人員或業(yè)主代表進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并反饋。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對保潔人員進(jìn)行績效評估，與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。2.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問題的保潔人員，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、保潔安全管理（一）安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、清潔劑的安全操作、交通安全等方面的知識，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，如使用清潔工具時(shí)要注意防止滑倒、摔傷，使用清潔劑時(shí)要佩戴防護(hù)用品等。2.在清理垃圾、搬運(yùn)重物等工作中，要注意姿勢正確，避免受傷。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管要定期對保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全問題，要立即采取措施進(jìn)行整改，確保保潔工作安全進(jìn)行。八、保潔工作的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立保潔工作監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督。2.定期召開保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。（二）投訴處理1.建立業(yè)主投訴渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理業(yè)主對保潔工作的投訴。2.對于業(yè)主的投訴，要認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并