密室店員日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范密室店員日常工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保密室運營的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本密室所有店員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)。4.不斷學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、店員崗位職責(zé)（一）店長1.全面負(fù)責(zé)密室的日常運營管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.負(fù)責(zé)店員的排班、考勤管理，監(jiān)督工作紀(jì)律。3.與顧客溝通，了解顧客需求，處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。4.負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，確保正常運行。5.組織店員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保道具、服裝等物資的供應(yīng)。7.對密室的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。（二）劇情引導(dǎo)員1.在顧客進(jìn)入密室前，進(jìn)行開場介紹，引導(dǎo)顧客了解游戲規(guī)則和注意事項。2.在密室游戲過程中，跟隨顧客，適時給予提示和引導(dǎo)，確保顧客游戲體驗順暢。3.負(fù)責(zé)解答顧客在游戲過程中的疑問，提供必要的幫助。4.觀察顧客情緒和狀態(tài)，確保顧客安全，避免出現(xiàn)意外情況。5.游戲結(jié)束后，與顧客交流，收集顧客反饋意見。（三）場景維護(hù)員1.負(fù)責(zé)密室場景的日常清潔和整理，保持場景整潔、有序。2.定期檢查場景道具的完整性，及時修復(fù)或更換損壞的道具。3.根據(jù)劇情需要，協(xié)助進(jìn)行場景布置和道具擺放調(diào)整。4.對場景內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，確保正常運行。（四）收銀及票務(wù)員1.負(fù)責(zé)顧客的門票銷售、收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。2.解答顧客關(guān)于門票價格、優(yōu)惠活動等方面的咨詢。3.負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的操作和管理，準(zhǔn)確記錄顧客購票信息。4.定期盤點現(xiàn)金和票據(jù)，確保賬目清晰。三、考勤制度（一）工作時間1.正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天。2.根據(jù)密室運營情況，可能會安排加班，加班時間按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休。（二）考勤記錄1.店員應(yīng)通過公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行打卡，記錄上下班時間。2.如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請或補(bǔ)卡申請。（三）遲到、早退及曠工1.遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金。2.遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎金。3.曠工一天扣除三天工資及相應(yīng)績效獎金，連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司有權(quán)解除勞動合同。（四）請假制度1.店員請假需提前填寫請假申請表，按照以下流程審批：請假一天以內(nèi)（含一天），由店長批準(zhǔn)。請假兩天至三天，由店長審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假三天以上，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.請假申請未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。四、工作紀(jì)律（一）遵守公司規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。2.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。（二）保護(hù)公司機(jī)密1.店員應(yīng)對密室的劇情、道具、運營數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.未經(jīng)公司書面同意，不得私自復(fù)制、傳播公司機(jī)密文件或資料。（三）文明禮貌服務(wù)1.對待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.尊重顧客的意見和需求，盡力滿足顧客合理要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（四）愛護(hù)公司財物1.愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、道具、服裝等財物，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。2.節(jié)約使用辦公用品和物資，杜絕浪費現(xiàn)象。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期制定店員培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等。（二）培訓(xùn)要求1.店員應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，按時簽到，認(rèn)真學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，需完成培訓(xùn)考核，考核成績作為績效評估和晉升的參考依據(jù)。（三）個人發(fā)展1.公司鼓勵店員自我提升和職業(yè)發(fā)展，為店員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道。2.店員可根據(jù)自身能力和職業(yè)規(guī)劃，向店長提出晉升申請，公司將根據(jù)實際情況進(jìn)行評估和選拔。六、績效考核（一）考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月上旬。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括門票銷售數(shù)量、顧客滿意度、密室運營收入等指標(biāo)。2.工作態(tài)度：包括遵守工作紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作、責(zé)任心等方面。3.業(yè)務(wù)能力：包括劇情引導(dǎo)能力、場景維護(hù)能力、收銀操作技能等。（三）考核方式1.店長對店員進(jìn)行日常工作表現(xiàn)的觀察和記錄。2.顧客通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式對店員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。3.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優(yōu)秀等級的店員給予獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。3.不合格等級的店員進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動合同。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資根據(jù)店員崗位和工作經(jīng)驗確定。2.績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金根據(jù)密室經(jīng)營業(yè)績和個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為店員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工團(tuán)建活動，豐富員工的業(yè)余生活。4.根據(jù)公司經(jīng)營情況，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保密室運營安全。2.定期對店員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.每天營業(yè)前，對密室場景、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。2.定期對消防器材、安全通道等進(jìn)行檢查，確保其正常使用和暢通無阻。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、顧客突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織應(yīng)急演練，確保店員熟悉應(yīng)